Авторизованный сервисный центр что это значит – новое оборудование приходится разрабатывать самостоятельно

Почему необходимо обращаться в авторизованный сервис

Процесс подключения к сети – это первый вопрос, с которым сталкиваются владельцы нового оборудования. Поскольку установка оборудования неуполномоченными лицами может привести к потере гарантии на весь период эксплуатации, только они должны выполнять такие работы силами АСЦ.

Сотрудник АСЦ одновременно полностью уполномочен выполнять эту работу и знает, как подключаются конкретные единицы оборудования. Сотрудники АСЦ несут ответственность в случае ошибок при подключении.

Вторым фактором является доступность гарантийного ремонта и экспертных консультаций от производителей.

Наличие оригинальных запасных частей и компонентов от производителей на весь срок службы продукции – третье отличие сотрудничества от конкуренции. Последние при необходимости будут поставлены в кратчайшие сроки. Следовательно, ремонт машины будет выполнен быстрее и за меньшие деньги.

11 золотых правил клиентского сервиса

1. Найдите надежных работников, особенно тех, кто ежедневно имеет дело с клиентами. Несмотря на большой опыт работы, менеджер, продавец-консультант или курьер не обязательно являются профессионалами. Но говорить с другими людьми, слышать их и слушать – все это просто. Они должны выполнять их.

Вы уже получили инструкции о том, как взаимодействовать с различными типами людей. Это сложная область знаний, недостижимая для новичков. Вы можете научиться общаться, но никакое количество инструкций не научит вас искренне любить людей. Или нет, это само собой разумеется.

2. В вашей компании должна существовать корпоративная культура. Пожелания клиента всегда будут иметь приоритет, если вы выбрали клиентоориентированный путь. В работе не должно быть исключений из этого правила, например, “как мне с ним общаться?”. В России исключений быть не должно. Клиент всегда прав.

. Это будет просто, если вы сами будете жить этими ценностями. Подавайте хороший пример общения и того, как нужно взаимодействовать с другими людьми, делая это! Дарите своим сотрудникам вдохновляющие книги, такие как “Первоклассное обслуживание как конкурентное преимущество” Джона Шоула, и проводите тренинги, в том числе мастер-классы.

Похожее: Промсвязьбанк: регистрация и вход в личный кабинет

3. Ответ на обещание. Присядьте, если единственная контактная информация – это номер телефона офиса и адрес электронной почты, которые спрятаны внизу главной страницы. Клиенты привыкли делиться своими проблемами и задавать вопросы. Электронная почта и звонок больше не являются взаимозаменяемыми.

В 2022 году в моду войдут виджеты обратной связи. Все они хитрые: консультант может провести день или ночь в чате. Чатбот с искусственным интеллектом может ответить на распространенные вопросы посетителя. Кроме того, сервис сразу же соединяется с менеджером и перезванивает ему, когда клиент просит обратный звонок.

4. Не задерживайте клиента. На ответ следует отводить одну минуту. Кому хочется терпеливо ждать ответа сотрудника интернет-магазина? Если у него срочное дело, например, подарок ко дню рождения жены или день рождения жены через несколько дней?

5. Рассматривайте каждое обстоятельство индивидуально. Проблемы у разных людей разные. Как уже говорилось, кому-то нужно сделать срочный заказ и оплатить срочную доставку. Кто-то, кто хочет сделать большой заказ, но не имеет достаточно денег, просит скидку.

Такие запросы поступают часто. Вы можете создать скрипты для чата и телефонных разговоров для каждой ситуации. Но понимайте, что разговор будет отклоняться от запланированного курса. Боты они или нет, люди довольно сильно отличаются друг от друга.

6. Создайте удобный для пользователя веб-сайт. Какой UX/UI дизайн вы используете? Его цель – сделать плавание по вашим волнам максимально комфортным и приятным для пользователя. Не забудьте включить удобную функциональность, полезный интерфейс и прочие приятности. Пишите в личку, если товара в данный момент нет в наличии.

7. Не забывайте использовать omnichannel. Статистика цифровой торговли. Люди привыкли общаться своими уникальными способами. Кто-то запускает сайт с компьютера, а другой предпочитает мобильное приложение. Запускайте каждый канал, чтобы не упустить ни одного клиента.

8. Наблюдайте за комментариями покупателей. Они могут делать это где угодно, в том числе на своих личных страницах, на сайте магазина и в комментариях к рекламным объявлениям. Внимание. Независимо от того, является ли отзыв положительным или отрицательным, читайте его внимательно. Поскольку люди такие, какие они есть, жалоб будет больше, потому что не все знают, как выразить благодарность за отличное обслуживание.

1. Обслуживание на территории Сервисного центра

При предъявлении оборудования техническое обслуживание и ремонт производятся на территории сервисного центра. Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в сервисный центр покрываются заказчиком. Сервисный центр выдает предупреждение о важности соблюдения указаний технической документации по хранению и транспортировке оборудования.

. Заявка на приемку включает отметки о маркировке, комплектности и техническом состоянии оборудования.

Если недостаток, о котором было заявлено при приемке оборудования, подтвердится, будет проведено дополнительное обслуживание в соответствии с указаниями в заявлении.

После получения подтверждения оплаты сервисный центр приступает к обслуживанию и ремонту оборудования. Клиент оплачивает услуги сервисного центра в соответствии со счетом-фактурой. В счете содержится информация об условиях оплаты.

Техническое обслуживание и ремонт оборудования осуществляется в соответствии с установленным руководством (см. стр. 3). Если на складе сервисного центра отсутствуют необходимые для ремонта запасные части, срок ремонта увеличивается. Он определяется на основании подтверждения оплаты услуги и исчисляется через месяц после получения подтверждающей суммы от клиента. Через шестьдесят (60) дней с момента подтверждения оплаты ремонт должен быть завершен полностью.

Акт служит документацией для поставки оборудования, которая заполняется в соответствии с заявкой. Заявка и паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность) предъявляются представителем заказчика.

2. Обслуживание на выезде (на месте установки оборудования)

Когда клиент представляет оборудование инженеру в сервисном центре, там производится техническое обслуживание и ремонт.

В соответствии с запросом и согласованным временем Сервисный центр направляет инженера на выезд. Запрос – это письменное письмо от клиента, адресованное телеграммой или факсом, в котором содержится подробная информация о сообщении, упомянутом в разделе “Обращение в Сервисный центр”.

Командировка инженера к месту установки полностью компенсируется сервисным центром.

К моменту прибытия инженера оборудование должно быть подготовлено к использованию (освобождено от технологического процесса, от защитных и упаковочных пакетов и без защитных чехлов). Общее время обслуживания не включает время, затраченное на настройку инструментов для работы. Инженер сервисного центра несет ответственность за покрытие любого простоя, если оборудование не готово.

Клиент предоставляет инженеру Сервисного центра неограниченный доступ к технике и возможность использовать сети и коммуникации (электричество), связь или другие услуги без дополнительной платы.

Оборудование принимается на техническое обслуживание или ремонт после выявления и подтверждения дефекта (неисправности). Создается инженерный отчет.

После получения подтверждения оплаты Сервисный центр приступает к выполнению технического обслуживания или ремонта оборудования. На основании счета, выставленного Сервисным центром, производится оплата клиенту. В счете указываются условия оплаты.

Обслуживание и ремонт оборудования осуществляется в соответствии со стандартными сроками (см. пункт 3), которые начинаются с момента подтверждения оплаты. Общее время работы инженера сервисного центра не учитывается. Срок ремонта продлевается на время, необходимое для доставки необходимых запасных частей, если они отсутствуют в наличии. Срок ремонта не может превышать шестьдесят (60) дней с момента подтверждения оплаты.

Отчет с подробным описанием выполненных работ и гарантийного срока служит документальным подтверждением завершения технического обслуживания или ремонта.

Поставка запчастей со склада и под заказ

Из своих запасов сервисный центр предоставляет запасные части. Если запасной части нет в запасах сервисного центра, ее можно заказать.

Номер детали, также известный как номер детали, необходим для уникальной идентификации детали. Маркировка на детали позволяет узнать номер OPT. Если маркировка отсутствует, свяжитесь с сервисным центром по телефону (495) 81-90.

Стоимость запасной части определяется по ценам, действующим на момент размещения заказа или обращения в сервис-центр.

После получения подтверждения оплаты Сервисный центр уведомит вас об этом. На основании счета за услуги клиент оплачивает услуги Сервисного центра. В счете содержится информация о сроках и условиях оплаты.

Если в соответствующих документах (контракт и т.д.) не указаны иные сроки, срок поставки запасных частей составляет 6-8 недель, начиная с даты подтверждения оплаты. Срок поставки указывается в заказе при размещении приоритетного заказа “Срочно”. Помимо стоимости запасной части, взимается дополнительная плата за приоритет заказа.

Для получения запасной части представитель заказчика должен предъявить доверенность и паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность с фотографией). После полной оплаты и подписания накладной запасная часть передается обратно заказчику.

Внимание! Полученные клиентом запасные части не подлежат обмену или возврату.

Бизнес-план сервисного центра: затраты и окупаемость

Первоначальные инвестиции в мой бизнес составили 10 000 долларов. На большую часть средств были приобретены расходные материалы и запасные части (всегда нужно иметь под рукой несколько основных запасных частей). Мы приобрели мебель и сделали небольшие улучшения в помещении.

Расчеты с арендодателем, зарплата сотрудников и налоги составляли основную часть ежемесячных расходов. В первое время на работу были приняты четыре человека: администратор, заправщик картриджей и два сервисных инженера. Кроме того, в течение двух лет мы нанимали приходящего главного бухгалтера.

Первый месяц работы нашей компании прошел успешно. Однако это можно сделать только в том случае, если до открытия сервисного центра у вас уже есть корпоративные клиенты.

Мой партнер привлек к работе несколько бывших сослуживцев, которые являются корпоративными клиентами. Центр по ремонту офисной и бытовой техники ориентирован на обслуживание местных жителей в районе, где он работает, для частных клиентов, хотя он и не рекламируется. Выезжать к клиенту невыгодно, а ехать за 50 километров для ремонта техники никто не будет.

> Правила работы сервисного центра.

Как открыть сервисный центр и где найти клиентов

Примерно 80% наших клиентов – это предприятия. Работа с ними более прибыльная, чем работа с индивидуальными клиентами. Я объясню вам, как привлечь тех, кто таковыми не является.

Корпоративных клиентов ищите рядом

Заказ расходных материалов и аксессуаров лучше всего работает с клиентами, которые являются юридическими лицами. К сожалению, у них уже есть те, с кем они работают. Однако можно найти корпоративных клиентов.

Одно из главных преимуществ близкого расположения – возможность посетить все близлежащие предприятия, например. Постарайтесь организовать встречи с представителями других крупных и средних предприятий вашего города, принимающих решения, которые, как правило, являются системными администраторами.

Я предлагаю создать качественный сайт. Через два года после покупки нашего первого сайта за 8 000 рублей мы запустили новый, и он уже работает! В глазах клиентов понятный, удобный и привлекательный сайт – это дополнительный бонус. Однажды мы заключили контракты с двумя крупными предприятиями.

Как открыть сервисный центр и обеспечить фирму нужным персоналом

Процесс создания сервисного центра прост. Стартовые инвестиции могут быть скромными, но они значительно меньше скромных.

Такой бизнес, как наш, должен быть на высоте. Их способность точно диагностировать неисправность – главное требование, предъявляемое к ним. Ведь мастер потеряет время и деньги, если неправильно определит причину поломки. Предприятие понесет убытки.

Если на первых порах у вас не будет много заказов, вы не сможете позволить себе платить высокую зарплату сервисным инженерам. Вы можете обратиться за помощью к знающему специалисту, если у вас нет необходимых знаний.

В моем случае соучредитель выступал в качестве эксперта. Мы нанимали перспективных молодых людей и обучали их работать на нас. В первые месяцы опытный мастер может оказаться полезнее новичка. Я считаю, что в 80% случаев устранить неполадки возможно.

Техника управления персоналом: 5 советов, которые принесут пользу компании

Какую систему оплаты труда установить для инженеров

Сдельные расценки для мастеров. На их долю приходится от 25% до 50% (в среднем 40%) стоимости выполняемых ими работ. На это влияют сложность ремонта, местоположение (в сервисном центре или у клиента), тип оборудования. По мере роста компании можно снижать процент.

Для этого необходимо назначить каждому инженеру конкретные устройства для ремонта. Среди других устройств – телевизоры, DVD-плееры и мониторы.

Эксперты в области производства обсуждают, за что их компании могли бы платить больше, в статье в журнале “Генеральный директор”. Проблема дефектов, вызванных невнимательностью работников, актуальна для многих предприятий.

Расчет заработной платы. Примеры

Компания united elements group

Качество продукции, реализуемой в соответствии с российскими стандартами, гарантируется компанией United Elements Group. Компания получила Общероссийскую классификацию соответствия (Ростест) в соответствии с техническими условиями “Российской газеты”.

С момента своего основания в августе 1993 года компания United Elements стала одним из ведущих оптовых продавцов высококачественного оборудования HVAC для продажи или обслуживания. В Москве расположено представительство компании United Elements.

Компания United Elements специализируется на продаже климатического оборудования как оптом, так и в розницу. Компания предлагает обширный выбор техники для поддержания необходимых параметров воздуха в зданиях любого назначения. В их число входят:

Оборудование для кондиционирования воздуха и вентиляции от японских компаний Daikin и Hitachi.

Необходим ремонт опель? сделайте заказ автомеханикам в екатеринбургский сервис opel «центр правильного обслуживания»!

Для водителей в рамках целевой программы технического обслуживания автомобилей из Германии “Центр правильного обслуживания” (Екатеринбург, Турбинная 40г) предоставляет такую возможность.

Наш сервисный центр Opel, который предлагает эти услуги уже долгое время, может решить эти проблемы и найти решения.

Автомобиль Opel требует самого глубокого понимания его особенностей, а также точного применения технологических процедур. шестимесячный срок действия нашей гарантии!

Специалисты центра профессионально и тщательно выполнят ремонт автомобилей Opel (Опель) всех серий, в том числе со значительным износом.

Техническую поддержку оперативно оказывает специальный сервис Opel. Менеджеры центра быстро рассчитают стоимость ремонта Opel после проведения тщательного анализа всех автомобилей. Наши специалисты точно определят места неисправностей, что позволит вам сразу же их устранить.

Когда автомобиль ставится на стоянку после ремонта в гараже за справедливую цену.

Опель отремонтируем у нас!

Нужен ли статус авторизованного сервисного центра

Получить разрешение в такой ситуации можно только у предприятий, которые часто обслуживают ваше оборудование. Здесь интересы производителя и потребителя совпадают: производитель заинтересован только в гарантийных ремонтах оборудования, но если их будет много, он отзовет разрешение.

Вполне вероятно, что известные предприятия уже имеют авторизованные сервисы в вашем городе в данной ситуации. Тем не менее, было бы неплохо связаться с производителем, поскольку возможно, что текущее предприятие не отвечает потребностям бизнеса. Производитель полностью оплачивает профессиональный ремонт и запасные части, которые вы получаете по авторизации (ограничения авторизации см. ниже).

Я отправил по электронной почте адреса, указанные на официальных сайтах производителей, чтобы запросить разрешение. Я рассказал о наших преимуществах, описал оборудование, которое мы использовали, и приложил фотографию комнаты заказов. В письме было написано следующее:

Приветствую вас, товарищи! Я являюсь руководителем центра по ремонту офисной и бытовой техники в городе Наро-Фоминске, который входит в состав Московской области. Наше предприятие является авторизованным сервисным центром LG и Samsung.

Я начал с упоминания предприятий, с которыми мы вели дела. Ответ появлялся в течение недели, а то и вообще не появлялся. Авторизация открывалась через два-три месяца после регистрации.

У меня достаточно знаний, чтобы обсудить как преимущества, так и недостатки этой услуги, поскольку наш бизнес был одобрен Mystery около года, а Canon – четыре года.

В чем преимущества авторизации

Многие электронные компоненты в бытовой технике практически невозможно купить, поэтому иногда оборудование не подлежит ремонту даже при наличии неисправности. А авторизованный сервисный центр имеет право заказывать любые запасные части – при условии, что они есть на складе производителя. Кстати, производитель может разрешить вам ремонтировать только определенные приборы, например, кондиционеры. Но даже в этом случае вы имеете право заказать запчасти для всей продукции компании, и эти запчасти будут доставлены вам курьером за счет производителя. В наш город деталь (если она есть на складе) будет доставлена в течение одного-трех дней.
Не всегда можно найти исчерпывающую информацию о машине в Интернете. Авторизация дает доступ к сервисной документации, микропрограмме и программному обеспечению для всех продуктов производителя. Примечание: документация на английском языке, поэтому мастера должны знать хотя бы немного технического английского.
Производители проводят бесплатные учебные курсы для авторизованных партнеров. К сожалению, после 2008 года они больше не проводят такие курсы очень часто – вместо этого они проводят вебинары.
Одобрение позволяет экономить деньги на запасных частях и аксессуарах. Например, если клавиатура для ноутбука Samsung в Москве продается за 2 000-4 000 рублей, то в авторизованном сервисном центре ее можно купить всего за 600. Однако некоторые запчасти (например, предохранители) выгоднее покупать в радиомагазинах: получается гораздо дешевле.
Статус авторизованного сервисного центра улучшает ваш имидж в глазах клиентов.

Смерть авторизации

Компании понадобится специальный сотрудник, который будет отчитываться перед производителем о гарантийных ремонтах, а вам нужно будет контролировать работу этого сотрудника. Позвольте мне объяснить почему. Допустим, вы заменили матрицу ЖК-телевизора по гарантии; это стоило 30 000 рублей. По какой-то причине сотрудник не проинформировал производителя вовремя или его отчеты не дошли до производителя. Поэтому компания не компенсирует вам ни стоимость детали (которую, в любом случае, даже если она вам нужна для гарантийного ремонта, вы сначала купите у производителя за свои деньги), ни стоимость работ. У нас были проблемы, например, когда Samsung перешел на новое программное обеспечение, и наши отчеты исчезли в неизвестности на три или четыре месяца. Похоже, сотрудник сервисного центра не виноват – но деньги мы так и не получили.
Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 “О защите прав потребителей” определяет правила гарантийного ремонта бытовой техники весом более 5 кг. Вы должны будете отремонтировать эти приборы на месте, дома у клиента, или доставить их в сервисный центр и отправить обратно за свой счет. И даже если производитель покрывает расходы на ремонт на месте, денежная выгода от этого ремонта будет в лучшем случае нулевой.

Ремонтные предприятия не могут предложить высококачественные услуги. Samsung добавляет фактор, влияющий на стоимость гарантийного ремонта. Соответствие центра стандартам компании по срокам ремонта и т.д. влияет на коэффициент на 50%.

Вы должны быть вежливы по телефону. Вы должны ответить на звонок следующим образом: “Добрый день. Компания “Дельта”. Игорь. Если человек, которому вы звоните, не появляется, следует спросить его имя, а затем обратиться к нему по имени.
Если для ремонта требуется принести что-то, кроме самого устройства (например, блок питания или диски с программным обеспечением), сотрудники должны сообщить об этом клиенту по телефону.
Если ремонт дороже, чем ожидалось, спросите клиента, готов ли он заплатить больше. Также уведомляйте заказчика, если работа задерживается.
Если спор идет из-за небольшой суммы денег, уступите клиенту. Вот пример. Во время заправки картриджа выяснилось, что он нуждается в небольшом ремонте. Поскольку с клиентом связаться не удалось, повышение цены (200 рублей) не было принято. Когда картридж был возвращен, клиент выразил недовольство тем, что ему пришлось заплатить больше, а мы не взяли с него денег за ремонт.

Планируете приобрести оборудование? некоторые вопросы, которые необходимо задать поставщику.

Автор: Майкл Мартин Дата: 22 декабря 2022 года

На современном глобальном рынке сельскохозяйственных услуг компаниям приходится сталкиваться с широким спектром поставщиков и технологий. То же самое относится и к экструдерам. На всех семи континентах есть производители, которые их выпускают. Это сложные машины, и их вариации могут вызвать недоумение. Или лучше сказать “сухая экструзия”? Возможна предварительная обработка.

Отличить коммерческую рекламу от инструкций по эксплуатации экструдера, необходимых в повседневной практике, бывает сложно даже при наличии списка известных поставщиков.

Как добиться ясности? Вот несколько предварительных вопросов, которые можно задать производителю и самому себе.

Позволяет ли эта технология получать необходимые нам продукты? Конечно, приготовление витаминизированной каши для детей – это не то же самое, что изготовление корма для собак или экструдирование масла из соевых бобов. Все три процесса требуют применения экструзионной технологии. Но будет ли экструдер производить нужный продукт и есть ли у производителя опыт в моей области?

Насколько надежно и долговечно оборудование? Приобретение экструдера является крупной инвестицией. Может потребоваться кредит. Как долго прослужит экструдер, если за ним правильно ухаживать и регулярно обслуживать? Является ли экструдер хрупким созданием, требующим тонкой настройки опытным оператором, разбирающимся в электронике, или это рабочая лошадка, созданная для суровых условий, которая будет работать так же и через 20 или 30 лет?

Какую техническую поддержку предоставляет поставщик? Некоторые поставщики помещают экструдер в контейнер с инструкциями и рассылают его со слоганом “Добрый день! Удачи!”. Insta-Pro имеет команду технической поддержки, специалисты которой работают в разных частях света. Телефонный звонок или текстовое сообщение свяжут вас с представителем компании Insta-Pro. Мы вводим в эксплуатацию и обслуживаем оборудование, решаем проблемы на месте, разрабатываем и тестируем новые продукты в нашем отделе исследований и разработок. Мы также консультируем по финансовым и деловым вопросам.

Предоставляет ли поставщик техническую поддержку в моем регионе? Возможно, техническая служба находится на месте, но что если она находится на другом конце света? Как долго я должен ждать их прибытия на место производства? Если произошло отключение электроэнергии и требуется помощь, вы не можете ждать месяц, пока приедет техник. Поэтому наши технические специалисты находятся по всему миру и могут быстро помочь нашим клиентам.

Когда я могу ожидать доставку деталей? Все экструдеры имеют быстроизнашивающиеся детали, которые необходимо периодически заменять. Хороший оператор технического обслуживания всегда будет иметь на складе самые необходимые детали и заказывать их заранее. Затем эти детали отправляются кораблем или самолетом. Что делать, если мне срочно нужны некоторые детали? Может ли поставщик поставлять детали с воздушной прослойкой в случае чрезвычайной ситуации? Компания Insta-Pro поставляет запчасти каждый рабочий день. Наши местные центры дистрибуции запчастей работают во многих странах, где спрос высок или где потребители предпочитают платить в местной валюте.

Инвестирует ли поставщик в исследования и разработки или копирует? Некоторые производители предлагают экструдеры в своем ассортименте оборудования для переработки пищевых продуктов и кормов. Другие копируют известные модели и пытаются самостоятельно конкурировать по цене. Лучше всего работать со специализированным производителем экструдеров, который хорошо разбирается в технологии, постоянно разрабатывает новые процессы и постоянно совершенствуется. Выбирайте поставщика, который инвестирует в исследования и разработки.

Какова стоимость перепродажи моего оборудования? Вопрос не потому, что вы планируете перепродать его, а потому, что стоимость перепродажи говорит о том, как рынок оценивает экструдер, который вы планируете купить. Некоторые соковыжималки сохраняют свою ценность из года в год, в то время как другие годятся только на металлолом. Некоторые соковыжималки Insta-Pro работают даже после 35 лет службы!

Проблема технически устаревшего оборудования и способы его решения

Естественные науки и УНА преподают в Казанском государственном исследовательском техническом университете имени А. Н. Туполева (г. Набережные Челны) кандидат наук и доцент кафедры гуманитарных наук.

Основным методом производства деталей различных форм, размеров и уровней сложности является использование станков. Функциональность станков со временем увеличилась в результате различных усовершенствований в области управления и автоматизации производства, что значительно упростило работу сотрудников.

Крупные предприятия могут понести значительные убытки, если они используют устаревшие технологии и оборудование. Предприятия, использующие новое оборудование наряду с устаревшим, сильно страдают в качестве по сравнению с теми, кто этого не делает.

Теоретически, проблемы с устаревшими технологиями не столь значительны. Однако в случае крупных предприятий решение этого вопроса при грамотном управлении может привести к значительной финансовой выгоде и повышению качества продукции.

Это говорит о том, что существует серьезная проблема производства с использованием устаревшего оборудования. Высокая цена нового оборудования и полезность существующего – вот те подводные камни, на которых можно опустить руки в поисках решения.

Заменить устаревшее оборудование, избавившись от старого и купив новое, дорого. Дорого не только его высокая цена, дорого обходится и скорость технологического прогресса. Помимо дороговизны, новое оборудование важно еще и потому, что различные показатели постоянно растут, что повышает его собственную актуальность.

Поскольку вложенных средств недостаточно для долгосрочного использования нового, полная замена функционального, но устаревшего оборудования поэтому нерациональна. В то же время важно помнить, что промежуточные затраты – это единовременные расходы с долгосрочной перспективой. Необходимость найма более квалифицированных и требовательных новых сотрудников; период времени, в течение которого устаревшее оборудование должно быть выведено из эксплуатации.

Помимо высокой стоимости замены, еще одним препятствием для модернизации оборудования является проблема продажи устаревшей модели. Клиентам лучше приобретать новое оборудование, поскольку они знают, что старые модели требуют больше деталей и потребляют меньше энергии.

Однако вопрос устаревшего оборудования уже решен. Альтернативой является обновление имеющегося оборудования.

Кроме того, мы обладаем технологией, которая практически современна. Да, она может быть недостижима. Однако политика “Цена-Качество” утверждает, что это самый эффективный метод для любого вида производства.

В заключение следует отметить, что модернизация существующих машин для повышения их точности, надежности и сокращения времени простоя для технического обслуживания является логичным и эффективным способом решения проблемы устаревания техники.

Библиографический список

Андреев Г.Н. Проектирование технологического оборудования машинного производства. Высшая школа, 1999.
Балабанов И.П., Касьянов С.В., Сафаров Д.Т. Закономерности формирования отклонений показателей качества в технологических операциях оборудования для штамповки деталей механической обработки // Кузнечно-штамповочное производство. Обработка материалов давлением, № 8, 2009.
Балабанов И.П., Симонова Л.А., Зиятдинов Р.Р., Романовский Е.А., Браун В.С., Заморский В.В. Актуальные вопросы математического моделирования: Идеи.Методы. Решения, 2022 год.
Чермянин А.А., Балабанов И.П. Анализ систем моделирования для систем станков, 2022.

Дзеник Александр Дмитриевич – полный список статей этого автора

>Блог

Сервисный центр

Организация, предлагающая техническое обслуживание и сервис оборудования, называется сервисным центром. В сервисных центрах осуществляется пред- и постгарантийный ремонт.

Проходя техническое обслуживание в автосервисе, владелец автомобиля получает гарантию защиты от непредвиденных обстоятельств и выполнения ряда мероприятий по поддержанию автомобиля в хорошем рабочем состоянии. Важно часто посещать сервисный центр для диагностики, чтобы исключить или, по крайней мере, предотвратить значительные поломки.

Оперативное устранение мелких неисправностей и повреждений. Чаще всего автосервис включает в себя проверку основных компонентов и их соединений, замену масла или антифриза, а при обнаружении проблем – замену тормозных колодок.

То, какую поддержку обещает поставщик после продажи этого товара, является одним из самых решающих факторов в принятии решения потребителем. При покупке электроприборов, бытовой техники и электроники этот фактор особенно важен.

При покупке изделия в период действия гарантии как на само изделие, так и на срок его службы. Покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену изделия в течение гарантийного срока. Расходы на ремонт оборудования по истечении гарантийного срока несет покупатель. Производитель имеет право отказаться от ремонта данного изделия для покупателя после истечения срока службы изделия.

К сервисным центрам применяются законы страны, в которой оказывается услуга. Закон о правах потребителей предписывает указывать срок гарантии в информации о товаре.

” Права потребителей после обнаружения недостатков продукта”:

Если продавец не согласился с недостатками товара, потребитель должен:

Потребовать замены на товар той же марки (той же модели и/или артикула);
Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели и/или артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Потребовать немедленного устранения недостатков без компенсации или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;
Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар цены. По требованию и за счет продавца потребитель должен вернуть некачественный товар.

В этой ситуации потребитель имеет право потребовать полного возмещения убытков, которые он понес в результате приобретения некачественного товара. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения различных требований потребителей.

В соответствии со статьей 21 Закона РФ “О защите прав потребителей” производится замена некачественного товара.

Новый Закон о защите прав потребителей добавил срок, до которого потребитель может потребовать замены товара и возврата покупной цены в случае обнаружения каких-либо недостатков. Обмен будет считаться невозможным, если товар низкого качества или не подходит покупателю по размеру, форме или цвету. По истечении 15-дневного срока эти требования подлежат удовлетворению в одной из следующих ситуаций:

Обнаружение существенного недостатка в товаре
Нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара
Если в результате ремонта товара, в случае повторного возникновения недостатка, клиент не мог пользоваться своим товаром более 30 дней

Сотрудничества с компанией daikin

Предприятие по-прежнему сотрудничает с компанией Daikin, изобретателем современной климатической техники. Начиная совместную работу в 2022 году, мы уверены, что движемся в правильном направлении и внедряем свежие, креативные решения.

У компании более 5 000 деловых партнеров, и она предлагает широкий ассортимент продукции под многочисленными известными торговыми марками. В компетенцию подразделения “United Elements Distribution” входит продажа оборудования для домашнего офиса.

Более 2 000 партнеров составляют наши партнеры. UE продает на российском рынке продукцию таких известных международных компаний, как Daikin, McCueuy и других.

На протяжении 25 лет группа компаний United Elements поставляет на российский рынок лучшие системы климат-контроля. Бизнес предоставлял системы вентиляции и кондиционирования воздуха и был зарегистрирован под торговой маркой “Петроспек” до марта 2004 года.

У компании более 5 000 деловых партнеров, и она предлагает широкий ассортимент известных и премиальных брендов в своей линейке продукции. United Elements Group создает уютную обстановку в более чем 5 000 предприятий, а также в многочисленных частных домах и квартирах.

Список требований для получения авторизации:

Доступ к специализированному диагностическому оборудованию;
Доступ к регулировочному и ремонтному оборудованию;
Предоставление документов об обучении и сертификатов на проведение ремонтных работ;
Штат квалифицированных специалистов с высшим техническим образованием;
Регулярное посещение персоналом специализированных курсов обучения.

Компании получают право на обслуживание оборудования производителей после успешного прохождения проверки в сервисных центрах в соответствии с требованиями производителя и предоставления доказательства своей способности выполнять ремонт на европейском уровне.

Важно отметить, что у разных производителей разные списки специальных требований. Каждому производителю необходима авторизация. Производители должны следить за рядом важных параметров ASC в течение периода авторизации, иначе они рискуют получить запрет на использование системы.

Структура холдинга

Холдинговая структура под названием United Elements была разработана в соответствии с потребностями и реалиями современного бизнеса. Эти три юридических лица разделяют общую миссию и набор ценностей;

United Elements Distribution специализируется на дистрибуции климатического оборудования для жилых и легких коммерческих помещений. Для всех отраслей промышленности, включая коммерческую, спортивную, медицинскую и другие, UNITELEment Engineering занимается проектированием, поставкой и монтажом инженерных систем.

С 2008 года в компании United Element Engineering функционирует сервисное подразделение. На протяжении многих лет предлагались профессиональные услуги по шеф-монтажу, вводу в эксплуатацию и техническому обслуживанию инженерного оборудования. На данный момент существует два сервисных представительства:

Сервисные партнеры по Москве и Санкт-Петербургу есть в каждом крупном российском городе, включая Екатеринбург, Казань и Краснодарский край. Все специалисты имеют право самостоятельно выполнять работы в соответствии со стандартами безопасности труда, поскольку прошли необходимое обучение и сертификацию в производственных компаниях.

Мы можем быстро реагировать на все запросы клиентов или партнеров благодаря тому, что сотрудники каждой компании используют общие инструменты и ресурсы.

Типы ремонтов электроники

Относительно возмещения за расходы на ремонт:

Гарантийный ремонт – это ремонт, выполняемый сервисным центром по договору между производителем оборудования и потребителем. Когда вы покупаете бытовой прибор, к нему прилагается заполненный гарантийный талон (модель прибора, серийный номер, дата продажи, печать продавца) и список сервисных центров, куда потребитель может обратиться в случае поломки. Этот ремонт является бесплатным для потребителя. Только авторизованный сервисный центр имеет право выполнять ремонт по гарантии. Для этого между производителем оборудования и сервисным центром должен быть заключен договор, в котором прописаны условия сотрудничества. В случае ремонта по гарантии производитель покрывает расходы на ремонт.
Ремонт вне гарантии – ремонт, не покрываемый гарантией. Обычно это касается оборудования, гарантийный срок которого истек или условия эксплуатации которого были нарушены, например, залитие жидкостями, физические повреждения, скачки напряжения и т.д. Сервисные службы осуществляют такой ремонт, но все расходы на ремонт возмещаются потребителем.

Вместо обслуживания:

В сервисном центре – когда клиент сам привозит и забирает прибор, а сервисный центр только предоставляет услуги по ремонту
На выезде – когда прибор не может или не хочет транспортироваться, поэтому мастер может выехать на территорию клиента и выполнить работу там. Например, ремонт холодильников

По характеру неисправности:

Очевидные неисправности – это те, которые можно диагностировать без необходимых знаний, например, замена экранов, дисплеев, разъемов, клавиатур и другие подобные неисправности.

Неявные неисправности – неисправности в электронике, которые невозможно устранить без разборки устройства, использования ремонтного оборудования и квалификации помощника. Часто это дефекты платы, такие как перенапряжение, после воздействия воды, после сильного удара и т.д.

Когда должна быть сделана работа?

Ремонт блока (узла) – метод ремонта, при котором неисправность устраняется путем замены отдельных блоков. Например, для замены печатной платы, монитора, клавиатуры ноутбука и т.д. Преимущества такого ремонта в том, что работа выполняется быстро, без использования дорогостоящего оборудования и высококвалифицированных специалистов. Недостатки – высокая цена.
Компонентный ремонт – метод ремонта, при котором неисправность устраняется путем замены отдельных компонентов, радиоэлементов. В основном он используется для ремонта печатных плат. Например, если устройство не включается, а материнская плата неисправна, можно заменить всю плату (блок за блоком) или найти и устранить неисправный полевой транзистор (компонент за компонентом). Недостатки заключаются в том, что для этого требуется дорогостоящее оборудование и высококвалифицированные инженеры. Преимущества – намного дешевле, чем ремонт блоков

Чем отличается сервисный центр от авторизованного?

Люди обращаются за ремонтом или экспертизой, если в течение гарантийного срока в приобретенном товаре обнаружены какие-либо дефекты.

Помимо сервисных центров существуют авторизованные центры. Куда обращаться, если у меня есть гарантия, и что такое гарантийный случай?

Ремонт бытовой техники является основным видом деятельности авторизованного сервисного центра. При условии, что сервисный центр и производитель подписывают контракт. Примеры такой работы включают диагностику и устранение неисправностей, а также поставку необходимых запасных частей.

Производитель предоставляет авторизованные сервисы с оригинальными деталями и компонентами, что является вторым отличием этого автомобиля от других на дороге. Однако этот факт не означает, что время, необходимое для ремонта при замене детали, сократится.

Даже у известных российских производителей иногда отсутствуют российские склады запасных частей. Редкие запчасти не всегда есть на складе, если речь вообще идет о таковых.

Помимо времени, необходимого для доставки требуемого компонента (для определения того, является ли случай гарантийным),

Не стоит ожидать идеального качества ремонта в авторизованном центре, так как это в большей степени зависит от квалификации технических работников.

Если рассматривать “обычные” услуги в целом, то все работы выполняются исключительно за оплату. “Оригинальные” детали и компоненты, которые обычно отправляются производителями в авторизованные центры, часто отсутствуют. Кроме того, зарплаты в ASC выше, чем в других местах.

Поставщики услуг могут предоставлять свои услуги бесплатно. Поэтому существуют значительные торговые сети, которые предоставляют гарантию на товар. Гарантия не будет стоить ничего, если у них есть сервисный центр.

Эксклюзивные поставщики

Мы представляем исключительно лучших поставщиков в России и работаем только с ними. Мы представляем на российском рынке ряд всемирно известных брендов, включая Daikin и Mcueuay. включая Dantherm.

Компания гордится тем, что 25 лет назад создала и расширила рынок климатических систем. Мы осознаем свой долг перед отраслью и обязанность создавать новые технологии.

В результате мы выделяем значительное количество средств и ресурсов на научные исследования. Мы предлагаем обучение нашим клиентам. Они получают практические знания о функциональном устройстве кондиционеров и повышают свою профессиональную квалификацию в учебном центре United Elements.

Наша цель – объединить лучших специалистов и технологии. Мы разрабатываем современные стандарты климат-контроля для создания уютных условий жизни и работы людей. Наши ценности – ответственность, инновации и доверие.

Сегодня мы являемся сильным, процветающим предприятием. Мы стремимся честно выполнять свою роль. Поскольку они оказывают влияние на всю компанию, каждый из нас несет ответственность за свои слова, поступки и выбор.