Вход в личный кабинет «санвэй» закрыл доступ турагентам к информации о заявках
Показательно, что прежде чем сообщить партнерам печальные новости, руководство «Клео Тур» закрыло все личные кабинеты своих партнеров. В результате, агенты не могут даже посмотреть номера заявок по турам. Представители центра бронирования обещают агентам выслать данные в файлах Excel в течение 28 августа. Только после этого можно оценивать число пострадавших туристов.
Но эти данные турагентам нужны не только для проверки статуса оплаты тура у туроператора. Эти и некоторые другие недоступные теперь агентам данные нужно приложить к пакету документов для подачи в «Санвэй» и получения компенсации.
Компания обещает расплатиться с партнерами за счет собственных средств и готовится составлять реестр. Весь список документов указан на сайте «Санвэй».
Еще одна сложность – у многих турагентов нет договоров с закрывшимся ООО «Санвэй». Они работали по договорам с ООО «ТК «Клео Тур».
Faq по "клео тур" для туроператора и турагента
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Екатеринбургский центр бронирования “Клео Тур” (юрлицо – ООО “САНВЭЙ”) уведомил партнеров о прекращении операционной деятельности и расторжении с 29 августа всех договоров и субагентских соглашений из-за кризиса, связанного с коронавирусом.
ЧТО ДЕЛАТЬ ТУРАГЕНТАМ И ТУРОПЕРАТОРАМ?
“Юристы для турбизнеса “Байбородин и партнеры” подготовили ответы на самые часто задаваемые вопросы от турагентов и туроператоров!
1. Кто несет ответственность в суде в случае, если оплата «застряла» в Центре бронирования – турист, турагент или туроператор?
У каждого из участников цепочки Турист-Турагент-ЦБ-Туроператор может быть своя линия в суде.
Линия нападения туриста:
Турист может ссылаться на неисполнение турагентом обязательств по оплате туроператору, а также на тот факт, что вина контрагентов турагента (в том числе Центра бронирования) не является форс-мажором.
Ссылки на конкретные статьи закона мы не будем приводить, по соображениям конфиденциальности, скажем лишь, что аргументы туриста достаточно сильны и могут создать проблемы для турагентов в суде.
Линия защиты туроператора:
Действующая редакция ФЗ “Об основах туристской деятельности в РФ” предусматривает самостоятельную ответственность Туроператора и Турагента.
Кроме того, ФЗ “Об основах туристской деятельности в РФ” предусматривает обязательство турагента по оплате турпродукта.
Поскольку денежные средства на счет оператора не поступили, то такое обязательство не выполнено, а значит туроператор в данной ситуации ответственности не несет. Причина, по которой не поступила оплата (в данном случае прекращение деятельности ЦБ) значения не имеет.
Линия защиты турагента:
Согласно положениям Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», размер ответственности турагента (посредника) ограничен суммой агентского вознаграждения. В связи с этим, по мнению ряда юристов, ни при каких обстоятельствах размер ответственности турагента не может превышать суммы агентского вознаграждения.
Таким образом, агент как посредник не несет ответственности за действия других компаний, в том числе ЦБ. Если вспомнить ситуацию с Polar, такие решения имели место.
Кроме того, можно предположить, что часть агентов будет ссылаться на нормы об ответственности туроператора по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом. Нельзя не отметить, что решения, где оператора признали виновным за действия агента, не оплатившего тур, также существуют.
2. Какие варианты разрешения ситуации вообще существуют для агентов?
В целом для агентов существуют следующие варианты разрешения ситуации:
- Повторная оплата тура туроператору. Этот вариант был более-менее реален при ситуации с Polar, однако в условиях обвала продаж в 2020 году, можно предположить, что не у всех агентов будут возможности пойти по такому пути.
Полная компенсация денежных средств туристу за свой счет. Этот вариант опять же затруднителен в условиях 2020 года. Возможно одним из сценариев станет возврат, растянутый по времени – например на несколько месяцев, или даже лет. Такой сценарий может отодвинуть
Отказ туристу в возврате денежных средств со ссылкой на законы и отсутствие вины в произошедшей ситуации. В отказе могут фигурировать мотивы отказа, которые указаны в настоящей статье (вина ЦБ, вина туроператора).
Компромиссное решение в виде сочетания формального отказа в удовлетворении требований туриста (аргументированного со ссылкой на законы) и одновременного частичного удовлетворения требований туриста.
Например, турагент в ответе на претензию ссылается на отсутствие своей вины в произошедшей ситуации, но предлагает туристу:
- приобрести повторный тур на льготных условиях, либо
- осуществить «возврат» стоимости не состоявшейся поездки путем предоставления туристу скидок в течение года или нескольких лет, либо
- воспользоваться другим (например, более дешевым) туристским продуктом за счет турагента.
Для фиксации достигнутой договоренности можно использовать Соглашение об отсутствии претензий.
3. Что могут и будут делать операторы по Вашему мнению?
Опять же обратимся к опыту с Polar.
Операторы тогда разделились на две категории.
Первые старались всячески помочь агентам, сообщали номера заявок, принимали доплату, если заявка была не оплачена или оплачена частично.
Вторые ушли в “несознанку”, не признавая наличия каких-либо бронирований и рекомендовав агентам решать все вопросы с ЦБ.
Стоит отметить, что в случае возможного суда, позиция оператора, не признавшего наличие брони, будет гораздо сильнее, в то время как позиция оператора, признавшего сам факт бронирования, а тем более факт поступления полной или частичной оплаты – будет слабее. Этим и объясняется отказ туроператоров признавать наличие брони или сообщать номера заявок.
С другой стороны операторы, которые пошли навстречу агентам, повысили их лояльность. Впрочем среди «не сознавшихся» были и “мастодонты”, у которых агенты вынуждены были бронировать туры в будущем несмотря на лояльность.
4. Является ли “Клео тур” туроператором?
Компания Клео тур не является туроператором и не состоит в Едином Федеральном реестре туроператоров.
5. Есть ли у “Клео тур” финансовое обеспечение? Можно ли получить выплату страхового возмещения, как при банкротстве туроператора?
У компании “Клео тур” не имеется финансового обеспечения.
Это означает, что обратиться в страховую компанию за возмещением – как при банкротстве туроператора – нельзя.
6. Турагент оплатил тур через терминалы оплаты, насколько это критично?
Исходя из практики “Юристов для турбизнеса”, как правило способ оплаты не имеет решающего или определяющего значения в суде.
Другими словами, оплата через терминалы не означает автоматического проигрыша в суде.
Вместе с тем, процесс доказывания факта оплаты через терминалы обычно более сложен, чем процесс доказывания оплаты по безналичному расчету, в связи с чем у противника в суде появляется лишняя “зацепка” – хотя и не критичная, как правило, для агента.
7. Турагент оплатил тур на карту сотрудника ЦБ, насколько это критично?
Более сложная ситуация с доказыванием факта оплаты на карту сотрудника ЦБ.
“Живые” компании как правило не отрицают факт оплаты, совершенной “альтернативными” способами.
В случае с “Клео тур”, подтверждать факт оплаты может оказаться попросту некому, можно предположить, что от ЦБ никто не будет участвовать в судах.
В связи с этим, могут возникнуть трудности с установлением факта связи конкретного физического лица, на карту которого были перечислены деньги, и Клео тур.
Вместе с тем, задача не представляется нерешаемой.
Кроме того, в этом случае плательщик имеет дополнительную возможность подать в суд непосредственно на физическое лицо, на карту которого ушли деньги.
ТРЕБУЕТСЯ:
- ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ?
- ПРЕТЕНЗИОННАЯ РАБОТА?
- ЗАЩИТА В СУДЕ?
- ДРУГАЯ ПОМОЩЬ?
[email protected] (подробно опишите проблему)
“КЛЕО ТУР” МЫ ОБСУЖДАЕМ В НАШЕМ ТЕЛЕГРАМ КАНАЛЕ
ВЫ – ЖЕРТВА ДАННЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ?
ХОТИТЕ ОБСУДИТЬ С ЮРИСТАМИ И КОЛЛЕГАМИ СИТУАЦИЮ?
ВАМ СЮДА:
https://t.me/joinchat/JCMu7QsJbtl4X1jKGhT5eQ
Следите за новостями по “Клео Тур” в:
ВКонтакте https://vk.com/ukabru
Facebook https://www.facebook.com/vhod-v-lichnyj-kabinet.ru
Instagram https://www.instagram.com/vhod-v-lichnyj-kabinet.ru
Telegram чат https://t.me/joinchat/JCMu7QsJbtl4X1jKGhT5eQ
Также в ближайшие дни мы проведем серию мероприятий по этому вопросу: прямые эфиры в Instagram и Facebook, профильные группы в социальных сетях, СМИ.
ДЛЯ СМИ И ЖЕЛАЮЩИХ ВЫЙТИ С НАМИ В ЭФИР: пишите запросы на [email protected] Александру Теплякову (для эфиров подтверждаем: известных личностей туризма, крупных турагентов, представителей туроператоров, УК сетей, ассоциаций, СМИ).
* У вас есть еще вопросы? Закажите юридическую консультацию!
* Вы еще не наш абонент? Рассмотрите возможность абонентского юридического обслуживания Вашей компании!
* Еще не внедрили комплекты документов “Кадры к туризме”, “Защита персональных данных” и“Уголок потребителя”? А они обязательны!
* Требуется ответ на претензию туриста или защита в суде? Мы поможем!
* Со списком наших услуг можно ознакомиться по ссылке.
Внимание:
Еще больше интересных материалов от АТОР – в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Каковы могут быть потери
«Санвэй» не сообщает о количестве туров, которые не были полностью оплачены туроператорам, отмечая лишь то, что «имеется существенный объём подтверждённых бронирований/туров, которые состоятся в срок».
Сами агенты говорят в соцсетях, что речь идет об общих потерях в размере не менее 500 млн р. Другие представители розницы считают, что масштабы краха «Клео Тур» не станут потрясением для рынка. «Думаю, на фоне пандемии их объемы в разы меньше, чем у «РоссТур», – считает гендиректор сети «Розовый Слон» Алексан Мкртчян.
Напомним, оценочно, объем потерь от краха «РоссТура» в 2020 г. может быть оценен в 230-400 млн р. Если верить оптимистичным оценкам, то в случае с «Санвэй», предварительно, речь может идти о сумме ущерба в 100-200 млн руб., но эти цифры необходимо уточнять по мере поступления новой информации.
«Клео Тур» вел свою деятельность в основном на Урале. Поэтому пострадавшими стали турагенты и туристы Екатеринбурга, Тюмени, Перми, Челябинска. В чате в Telegram, где обсуждается ситуация с ООО «Санвэй», уже более 450 человек.
Если судить по сообщениям турагентов, большинство туров (до 70%) у «Клео Тур» были не оплачены. Речь идет о бронированиях практически во всех крупных туроператорских компаниях. Впрочем, проверить это точно не могут даже сами турагенты.
Кто руководит «клео тур»
Если верить описанию на сайте компании, «Клео Тур» и «Тур-Бокс» входят в группу компаний «Виста». Так же («группа компаний «Виста») представляется и автоответчик, если позвонить по номеру телефона, указанному на сайте «Тур-Бокс».
Согласно данным ЕГРЮЛ, руководителем ООО ТК «Клео Тур» является Пузанков Максим Сергеевич. Он же является совладельцем компании в равных долях с Бердниковым Николаем Николаевичем.
Максим Пузанков руководит (и владеет в различных долях) компаниями ООО «МЕЖДУНАРОДНОЕ ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «ВИСТА» (гендиректор и совладелец), ООО «ВИСТА-А» (бенефициар), ООО «ГК «ВИСТА» (гендиректор и владелец), является президентом ассоциации туристского кластера «САМОЦВЕТНОЕ КОЛЬЦО УРАЛА» и Уральской ассоциации туризма.
Еще несколько компаний с наименованием «Виста», руководителем которых являлся Максим Пузанков, уже прекратили свою работу.
Что касается юрлица ООО «Тур-Бокс», его руководителем является Озеров Виталий Александрович. Совладельцы – Пузанков Сергей Иванович, Шмитько Максим Алексеевич, Озеров Виталий Александрович.
Сергей Пузанков является совладельцем компаний ООО «ГК «ВИСТА», ООО «ТА ТУРБАН».
Виталий Озеров был ранее директором и совладельцем ООО «ТК Клео Тур», является совладельцем ООО «Турбан и К».
Интересно, что все эти люди никак не связаны с ООО «САНВЭЙ», которое и прекратило свою деятельность. Этим юрлицом руководит Костерова Ирина Олеговна, она же его единственный владелец.
Ранее Ирина Костерова являлась директором и совладельцем компании ООО «Виста-74». В 2020 г. доля в этой компании была у Максима Пузанкова.
Внимание:
Еще больше интересных материалов от АТОР – в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Читать новости можно, подписавшись на Instagram-аккаунт Ассоциации туроператоров, на канал АТОР в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в “Академии АТОР”.
Турагенты пытаются восстановить заявки, отправленные через tourbox и kleo
Турагенты, работавшие с центром бронирования Kleo и TourBox испытывают серьезные трудности с восстановлением заявок своих туристов — об этом vhod-v-lichnyj-kabinet.ru рассказали несколько представителей туристической розницы.
В частности, несколько источников сообщили в разговоре, что в настоящий момент фактически утеряны номера заявок у туроператоров PEGAS Touristik и Sunmar. Дело в том, что центр бронирования закрыл свой сайт и личные кабинеты турагентов, отрезав тем самым доступ к актуальным заявкам.
В свою очередь туроператоры не предоставляют данные по заявкам третьим лицам, поскольку осуществляли работу с юрлицами Kleo и Tourbox.
По словам генерального директора PEGAS Touristik Анны Подгорной, заявки в системе бронирования туроператора аннулируются автоматически в связи с отсутствием оплаты. При этом представитель ТО заявила, что компания не принимает брони от ООО «Санвэй» (бренд Kleo) около двух лет, однако она признала, что центр бронирования активно использовал для оформления заявок другие юридические лица, отследить которые было затруднительно. Сейчас компании предстоит выяснить всю цепочку и понять, какие туристы фактически были забронированы через ООО «Санвэй».
«Восстановить такие заявки турагентам действительно будет непросто, — признает Анна Подгорная. — Сейчас мы прорабатываем механизмы, как это можно будет сделать».
Аналогичная работа сейчас ведется и в ANEX Tour. Как сообщили турагенты, актуальная информация по восстановлению заявок ожидается во второй половине дня 28 августа.
Вместе с тем, заместитель генерального директора туроператора Яна Муромова сообщила, что сейчас компания работает над восстановлением заявок на ближайшие даты вылета — до конца августа. Более полная информация об объемах бронирования на дальние даты появится позднее.
Пока число броней от Kleo в ANEX Tour незначительно — около 15 заявок, говорит Яна Муромова. Однако она не уточнила, идет ли речь о бронях именно от ООО «Санвэй» или это число включает и другие юрлица.
UPD. ANEX Tour открыл горячую линию для обращений по заявкам «Клео Тур»
Для того, чтобы получить актуальную информацию по броням, нужно отправить письмо на [email protected]. В теме нужно указать город вылета.
Также можно обратиться по телефону необходимо связаться с региональным офисом
Вместе с тем, один из турагентов сообщил vhod-v-lichnyj-kabinet.ru, что смогли достать в Kleo номера туроператорских заявок. Проверка у ТО показала, что оплаты по большинству из них не дошли до оператора.
Только важное. Только для профи.
