— Система сбора отчетности — Официальный сайт

. Сделайте так, чтобы пользователь легко мог найти приветственное письмо

Когда пользователь забывает пароль, то зачастую пытается найти письмо с паролем. Облегчите задачу, отразив суть письма в теме. Вместо «Поздравляем!» или «Добро пожаловать!» используйте тему вроде «Данные учетной записи в таком-то интернет-магазине». В качестве отправителя также должно быть название ресурса.

Покажите, что бонусы за регистрацию — только начало

Дайте покупателю понять, что зарегистрировавшись он не только получает единоразовую выгоду — впереди ждут все новые привилегии. Внедрите программу лояльности или накопительную систему скидок для постоянных покупателей, чтобы пользователь понимал: чем раньше он зарегистрируется, тем выгоднее для него.

Размещайте форму авторизации на сайте в привычном месте

Пользователи привыкли видеть форму в правом верхнем углу. Чтобы им не приходилось искать форму авторизации на сайте, размещайте ее в привычном месте.

Сделайте регистрацию необязательной

Согласно исследованиям Baymard Institute, 37% пользователей откажутся от оформления заказа из-за необходимости создавать учетную запись. Зачастую пользователям проще сделать заказ в другом интернет-магазине, чем регистрироваться. Есть категория покупателей, которые сознательно выбирают магазины с необязательной регистрацией. Чтобы не терять клиентов, дайте им право выбора — регистрироваться или нет.

. Не предъявляйте слишком строгие требования к паролю

Чрезмерно строгие требования к паролям могут стать серьезным препятствием к авторизации во время оформления заказа.

По данным Baymard Institute,18,75% пользователей, которые делают покупку на сайте повторно, не завершают заказ из-за того, что не могут вспомнить сложный пароль. Обычно они пробуют несколько комбинаций, затем сбрасывают пароль и ждут письма с возможностью поменять его. На этом этапе могут возникнуть проблемы — задержка письма, попадание в спам — вероятность отказа от покупки очень высока.

У новых пользователей необходимость придумывать сложный пароль вызывает негативные эмоции в процессе регистрации. Правда, если сообщать требования к паролю заранее, посетители редко отказываются от создания учетной записи по этой причине. Если у вас есть требования к паролю, укажите их прямо в форме регистрации на сайте или хотя бы тогда, когда пользователь получит сведения об ошибке при вводе будущего пароля.

У посетителей обычно есть несколько привычных паролей, которые они используют на разных сайтах. Если пароль слишком простой, сообщите пользователю об этом и предложите создать более надежный пароль. Но не ограничивайте возможность использовать привычный пароль.

Интернет-магазин заинтересован не только в защите информации, но и в упрощении входа для пользователей. Исследователи из Baymard рекомендуют использовать минимальные требования к паролю — 6 строчных букв. Чтобы это не отразилось негативно на безопасности учетной записи, можно внедрить дополнительные меры безопасности.

. Используйте фоновую регистрацию

Перед покупкой у пользователя есть выбор — зарегистрироваться или купить без регистрации. Но при оформлении заказа он все равно вводит данные, необходимые для регистрации. А значит, можно зарегистрировать пользователя самостоятельно. После оформления заказа пользователь получит письмо с регистрационными данными на электронную почту.

. Не используйте капчу

Исследователи из Baymard Institute не рекомендуют использовать капчу — даже при условии хорошей реализации она приводит к потере покупателей. Если же капча настолько нечитаема, как в примере ниже, вероятность отказа очень высока.

По результатам исследований, около 8,66% всех пользователей ошибаются при первой попытке. Если капча чувствительна к регистру, ошибутся 29,45%. Только 66% с первой попытки правильно ввели капчу. Если пользователи неправильно введут капчу два раза подряд, то скорее всего покинут сайт.

Если без капчи не обойтись, опирайтесь на следующие правила:

По возможности используйте идентификацию изображений или специальные сервисы, но учтите, что любой инструмент, прерывающий отправку данных пользователем во время авторизации или регистрации, негативно влияет на конверсию.

. Не блокируйте учетную запись при неправильном введении пароля

Блокировка учетной записи при многократном неправильном введении пароля более агрессивная мера безопасности, чем капча. Она приводит к еще большему количеству отказов пользователей.

Как уже писали выше, если пользователям приходится использовать сложные пароли вместо стандартных, они часто забывают их. Поэтому начинают пробовать разные комбинации, что вызывает блокировку учетной записи. А это, в свою очередь приводит к почти стопроцентной вероятности отказа от покупки. Вряд ли кто-то будет ждать отмены блокировки — скорее уйдет покупать товар в другом месте.

. Не очищайте данные формы при ошибке

Не удаляйте все введенные пользователем данные при одной ошибке — не заставляйте вводить все заново.

. Не требуйте активации учетной записи

Необходимость открыть электронное письмо с активацией учетной записи и перейти по ссылке добавляет действий в процесс регистрации. Дайте доступ к возможностям зарегистрированного пользователя сразу после регистрации.

Расскажите о преимуществах регистрации

Преимущества зависят от возможностей учетной записи конкретного интернет-магазина. Сообщите о них, когда предлагаете зарегистрироваться, чтобы убедить пользователя заполнить форму. Например:

Упростите авторизацию и регистрацию на сайте

Baymard Institute предлагает несколько решений:

Внедрите авторизацию через телефон

Всё меньше пользователей хотят использовать авторизацию через email, отдавая предпочтение авторизации через телефон:

Важно учитывать эти тенденции, если вы работаете преимущественно в b2c-сегменте.

Единственный недостаток внедрения авторизации через телефон — дополнительные издержки на оплату SMS рассылки.

Используйте сильные стимулы

Чтобы стимулировать пользователя зарегистрироваться, можно использовать:

При оформлении заказа предлагайте купить товар без регистрации или зарегистрироваться и получить что-то ценное.

Предложите стать избранным

Вместо обычной регистрации можно предложить пользователям стать участником закрытого клуба. Это работа на уровне психологии — снять предубеждения о регистрации и вызывать желание стать особенным.

Например, на сайте онлайн-винотек Grape можно вступить в закрытый клуб и получить доступ к специальным скидкам и акциям.

Сохраняйте положение пользователя при авторизации

Пользователи могут авторизоваться на разных этапах взаимодействия с интернет-магазином:

После авторизации текущее положение посетителя не должно изменяться, чтобы он мог продолжать путь по воронке продаж.

Минимизируйте количество полей

Форма регистрации на сайте с множеством полей пугают пользователей. Чем меньше полей, тем выше вероятность регистрации. Оставьте только те поля, которые действительно необходимы.

Не заставляйте пользователей вводить пароль в двух полях — можно показывать пароль, который фактически вводит пользователь, чтобы избежать ошибки введения. Запрашивайте дополнительную информацию после регистрации. К такой информации относится, например, фотография или дата рождения пользователя.

Не запрашивайте информацию, которую можете получить другими способами. Например, местонахождение пользователя определяется с помощью сервисов геолокации.

Сообщите, если учетная запись занята

Пользователь может забыть, что когда-то уже регистрировался на сайте. Если учетная запись для электронной почты уже существует, то сразу сообщите об этом пользователю — не ждите отправки формы. Предложите ввести пароль для учетной записи и отправить новый пароль на указанную почту.

Дайте понять, какие поля обязательны для заполнения

Если в форме есть обязательные и необязательные для заполнения поля, сообщите об этом пользователю. Не отмечайте только необязательные или только обязательные поля. Ставьте метки возле каждого поля.

В исследовании Baymard Institute 32% пользователей не заполняли часть обязательных полей в формах, в которых были отмечены только необязательные поля. Пользователям не очевидно значение отсутствия маркировки поля. И вместо того, чтобы заполнять поля без маркировки, пользователи тратят время на раздумья, обязательны ли они. Отсутствие пометки «обязательное поле» увеличивает время заполнения формы и количество ошибок

Формы, в которых были отмечены только обязательные поля, показали лучшие результаты при тестировании. Правда, показатель заполнения необязательных полей был почти идентичен показателю заполнения обязательных полей. То есть пользователи думали, что необязательное поле обязательно к заполнению.

Когда нам действительно важно получить при регистрации те или иные данные о пользователе, целесообразно обосновать необходимость заполнения таких полей.

Выгрузка отчета

1. Чтобы выгрузить файл в стороннюю программу нажмите Файл – Сохранить отчет в xml
   
2. При успешном сохранении файла отчета появится окно
   
3. Готовый файл можно отправить через систему ЦентрИнформ по инструкции.

Дополнительные возможности системы

Кроме регистрации и подачи отчетов пользователи получают доступ к дополнительным сервисам ресурса:

• данные о кодах и формах — без регистрации на сайте респонденты могут узнать о видах экономической деятельности, обязательных статистических формах и периодичности их подачи;
• offline модуль — программное обеспечение для автоматического сбора и формирования статистической отчетности;
• форум техподдержки — возможность получить консультацию от сотрудников Росстата или других участников системы.

Для помощи с возникающими трудностями пользователей на сайте представлен раздел «Часто задаваемые вопросы», где можно найти решение распространенных проблем.

Заполнение информации об организации[править]

Для заполнения информации об организации в программе выполните следующее:

Значение функционала авторизации и регистрации в интернет-магазине

Ритейлеры заинтересованы в том, чтобы посетители регистрировались на сайте. После регистрации пользователь попадает в подписную базу. Благодаря этому можно:

Процесс регистрации улучшает поведенческие факторы — так как пользователь совершает несколько целевых действий и переходов. А это положительно влияет на ранжирование в поисковых системах.

При этом многие пользователи не хотят выполнять лишние действия, связанные с регистрацией и авторизацией в интернет-магазине. И если функционал реализован неграмотно и усложняет процесс покупки, это обязательно скажется на конверсии. Дальнейшие рекомендации помогут сделать авторизацию и регистрацию выгодной для пользователей, а сами процедуры — максимально простыми.

Особенности подачи отчетности

Для обеспечения достоверности статистических данных и идентификации организаций Росстат использует систему электронных подписей с помощью цифровых ключей. Его оформляют в специальных аккредитованных удостоверяющих центрах. Пошаговая инструкция для активации цифровой подписи:

1. Зайти в раздел «Профиль» после авторизации.
2. Выбрать пункт «Сертификаты».
3. Загрузить сертификат открытого электронного ключа.
4. Сохранить изменения.

После этого можно переходить к созданию отчета. Для этого выполняют следующие действия:

1. Открывают пункт «Назначенные формы» и «Список отчетов».
2. Выбирают раздел «Создать» и заполняют данные о компании.
3. Указывают отчетный период, включая месяц и год.
4. Добавляют поля вручную или из справочника в соответствии с кодами деятельности.
5. Заполняют обязательные графы в созданной таблице.
6. Сохраняют созданный отчет и отправляют его на проверку.

При повторной подаче отчетности можно использовать функцию «Создать по образцу», которая загружает шаблон прошлого документа.

Преимущества платформы

Используя электронный сервис, представители бизнеса получают ряд преимуществ:

• вся информация по действующим и сданным отчетам собрана в одном месте;
• доступ к данным о кодах и формах без регистрации;
• не нужно посещать филиал Росстата для подачи статистических данных;
• техническая поддержка оперативно решает проблемы пользователей.

Регистрация личного кабинета

Доступ к подаче отчетности появляется только после регистрации в системе. Для этого необходимо выполнить простые шаги:

1. В разделе «Респонденты» выбрать пункт «Сдать отчетность».
2. Нажать на кнопку «Регистрация».
3. Заполнить общую информацию об организации, включая ОКПО, полное и краткое наименование, адрес электронной почты, почтовый адрес, а также пароль.
4. Подтвердить регистрацию с помощью перехода по ссылке из письма, которое придет на e-mail.

В настройках личного профиля предприятия или при регистрации необходимо заполнить другую информацию о компании, включая коды деятельности, ИНН, данные о руководителе.

В качестве альтернативы для регистрации можно связаться с сотрудником Росстата, который отвечает за отчетность в электронном виде. С помощью консультаций по телефону или через электронную почту сотрудник государственной службы поможет в создании профиля.

Создание отчета

1. Нажмите Шаблоны, затем перейдите на шаблон нужной формы, щелкните правой кнопкой мыши на нем и выберите пункт Создать отчет
   
2. Разделы отчета представлены в виде последовательности вкладок (выводятся в нижней части области заполнения).
   В верхней части окна указано наименование отчета и период, за который необходимо сформировать отчет. Ниже располагаются поля для ввода общей информации об организации.
   Заполните Основную информацию. Для заполнения других разделов нажимайте кнопки Далее и Назад
   
3. Для проверки отчета нажмите кнопку Контроли. Если появится список ошибок- исправьте их и повторите проверку
   
4. Если отчет был заполнен верно, появится следующее сообщение
   
5. Для сохранения отчета нажмите Сохранить. Чтобы сохранить отчет и закрыть форму заполнения нажмите Сохранить и Закрыть
   

Сохранение шаблонов

Для заполнения и предоставления в ТОГС статистической отчетности в электронном виде сначала необходимо получить шаблоны – пакет электронных версий форм.

Установка

Для установки OFF-line модуля по заполнению форм статистической отчетности выполните следующее:

Заключение

Теперь вы знаете, насколько важно сделать регистрацию и авторизацию в интернет-магазине удобной для пользователя, и за счет чего это можно сделать.