Не могу зайти в личный кабинет Вайлдберриз с телефона – что делать

Что если не пришел проверочный код от вайлдберриз?

Чтобы зайти в личный аккаунт, необходимо ввести проверочный код подтверждения в специальную форму авторизации. Конечно, бывает, что код приходит с некоторой задержкой. Поэтому если столкнулись с этой проблемой попробуйте сделать следующее:

1. Правильно ли вы вели номер мобильного телефона.
2. Попробуйте сделать повторный запрос на получения кода.
3. Узнайте, есть ли сеть на телефоне куда приходит код подтверждения.

Однако может быть и такое, что и эти способы не сработают, то лучше обратитесь в службу поддержки интернет-магазина. Для этого в разделе «Контакты» найдите адрес электронной почты и опишите им свою ситуацию с прикреплённым номером телефона. поддержка ответит вам как можно быстрее, поэтому не паникуйте.

Что делать, если не приходит код подтверждения

Сегодня зайти на Вайлдберриз можно только по номеру телефона, поскольку к нему привязан аккаунт, а без номера войти не получится. Если к мобильному нет доступа либо с сим-картой возникли какие-либо проблемы, придется восстанавливать доступ через обращение в службу поддержки.

Если код подтверждения не приходит, можно выполнить следующие шаги:

Суть статьи такова, что приложение и сайт зависли из-за технических сбоев. Служба поддержки, как и в большинстве других случаев, не отвечает или даёт стандартные отписки. Пользователи переписываются между собой в паблике, но проблема от этого не решается.

Что происходит на вайлдберриз сегодня

Судя по многочисленным комментам пользователей в паблике WB, 9.08.21 с маркетплейсом возникли очередные проблемы. Люди жалуются на то, что не могут зайти в личный кабинет Вайлдберриз ни через приложение с телефона, ни с компьютера, происходит самопроизвольный выход из профиля, а почему, непонятно.

Что можно отследить в личном кабинете

Профиль клиента Wildberries содержит такие данные:

• Личные данные пользователя: дата рождения, пол, адрес электронной почты, контактный номер телефона, параметры фигуры, реквизиты (не все данные обязательны для заполнения).
• Размер скидки клиента.
• Ожидаемые доставки (дату планируемой поставки, статус доставки «в пути», «в пункте выдачи» или «у курьера).
• Историю по финансам (суммы покупок, возвратов, электронные чеки).
• Отложенный товар. Позицию, которая заинтересовала клиента можно перенести в этот раздел, чтобы не потерять, сравнить с аналогом или отследить изменение цены.
• Лист ожидания. Если желаемый товар есть в ассортименте, но его нет у продавца – можно добавить эту позицию в данный раздел. При ее поступлении на склад клиент получит уведомление.
• Покупки. Здесь можно отследить предыдущие покупки и оставить отзыв на них.
• Способы оплаты (данные банковских карт, с которых удобно оплачивать покупки на ВБ).
• Любимые бренды.
• Проверка товара: после получения бракованного или неподходящего покупателю товара в этом разделе можно создать заявку на возврат или обмен.
• Отзывы и вопросы.
• Обращения: здесь можно отследить активные обращения и ответы на них от службы поддержки, а также архив закрытых обращений.
• Активные сеансы: данный раздел отвечает за безопасность аккаунта клиента. В нем можно увидеть, на каких устройствах в данный момент выполнен вход в текущий аккаунт. В том случае, если пользователь обнаружил неизвестный или неиспользуемый сеанс, он сможет закрыть его через активный личный кабинет.
• Месторасположения клиента (город и страна).
• Статус VIP-клиента.

Каждый клиент интернет-магазина Wildberries может подключить VIP-статус. Для этого нужно зайти в свой личный кабинет и в меню профиля найти соответствующий раздел. Нужно отметить галочкой строку для подписки, нажать «Получить доступ». После этого на электронный ящик будут поступать сообщения по актуальным закрытым распродажам.

Важно! VIP-клиенты Вайлдберриз регулярно получают индивидуальные промо-коды.

«как построить свой бизнес на wildberries»

Без выдачи сертификата

Обучающая программа: вы узнаете, как зарабатывать 200 000 руб на маркетплейсе от владельца трёх онлайн-магазинов с оборотом более 3 млн руб/мес

• Срок обучения:  уроки с обучающим контентом.
• Форма контента: лекции задания в видео.
• Связь с преподавателем: нет.
• Срок регистрации на поток: без ограничений.
• Необходимый уровень знаний: для новичков.
• Проверка домашки: без проверки.
• Цена: бесплатно.

Начинка учёбы

• Принципы работы маркетплейса
• Какие возможности есть на Wildberries для успешного ведения бизнеса
• 10 шагов для запуска своего онлайн-магазина
• Как определить необходимый стартовый бюджет
• Как выбрать перспективную нишу
• Как найти надёжных поставщиков товара в России и Китае

Адреса и часы работы точек обслуживания вайлдберриз

Возможности

ЛК сотрудника Wildberries позволяет продавать разные категории товаров:

• одежда и обувь;
• автотовары;
• электроника;
• игрушки;
• продукты питания;
• книги;
• товары для дома;
• косметическая продукция;
• ювелирные изделия;
• цифровые товары и прочее.

На заметку:Приоритетное направление маркетплейса – одежда и обувь. Именно эта категория товаров лучше всего продается.

В Вайлдберриз Личный кабинет (вход для поставщиков) доступен только для интернет-магазинов, которые зарегистрированы свою торговую марку в соответствии с российским законодательством. Если юридическое лицо это не выполнило, ему нужно подать пакет документов в Роспатент.

Возможности личного кабинета

Личный кабинет Wildberries позволяет пользователям ознакомиться и наблюдать весь процесс отправки выбранного заказа. Подробно описаны условия заказа и возврата товара. Кроме того, в личном кабинете присутствуют весьма удобные дополнительные опции, которые выгодно отличают официальный сайт Wildberries от других подобных интернет-магазинов. Среди них можно выделить следующие:

• Получение скидок и использование промокодов.
• Функция «отложенные товары» предоставляет возможность оформить заявку на понравившийся аксессуар или одежду, который в настоящее время пользователь не может приобрести и хотел бы купить товар позднее.
• При отсутствии нужного размера или цвета выбранного товара, клиент может поместить его в «лист ожидания», а, как только, запрашиваемая вещь появится на складе, пользователь будет извещен об этом.
• Желая получить информацию о новых поступлениях в серии полюбившегося бренда, можно сделать соответствующие закладки.
• В отдельную вкладку выделены скидки, доступные пользователю.

В числе дополнительных бонусов можно отметить оформление подписки, за которую пользователь получает скидку.

Войти по паролю

Кликните в правом верхнем углу «Войти».

В окне авторизации кликните «Войти по паролю».

Вопрос-ответ

Никак не получается зарегистрироваться на Вайлдберризе. Что делать?

Обратитесь в службу поддержки, чтобы получить подробные объяснения о причине отклонения заявки на регистрацию. Устраните все неточности и повторно подайте заявку. Также можете воспользоваться услугами специальных компаний, которые за определенную плату помогают с регистрацией на маркетплейсе.

Зарегистрировался на Вайлдберризе как партнер, но не могу войти в мобильное приложение. Что делать?

В связи с некоторыми техническими моментами новые пользователи не могут пользоваться мобильным приложением. Но в его новых версиях появится возможность входа и для таких партнеров.

Восстановить пароль в вайлдберриз

Если Вы забыли или потеряли данные для входа, их возможно восстановить. Для этого на странице авторизации нажмите «Забыли пароль?».

На указанный электронный адрес придет письмо, в котором будут расписаны последующие действия.

Вход в личный кабинет для поставщиков

Чтобы зарегистрироваться в качестве поставщика, перейдите по ссылке, расположенной в нижней части главной страницы.

Кликните «Зарегистрироваться».

В появившемся окне заполните необходимые поля и следуйте дальнейшим инструкциям.

Если у Вас уже есть аккаунт поставщика, кликните «Войти».

https://www.youtube.com/watch?v=DJYrL3LZZC8

В появившемся окне выберите, подписан у Вас договор или нет.

Вход и восстановление доступа

Теперь рассмотрим процедуру авторизации на сайте. Вход в ЛК осуществляется следующим образом:

Вход и восстановление пароля

Для авторизации в личном кабинете Вайлдберриз, необходимо сделать следующее:

Для создания аккаунта вам поможет пошаговая инструкция от а до я

Для совершения регистрации и непосредственного входа в Вайлдберриз необходим номер мобильного телефона. Раньше ещё можно было зайти по электронной почте, но интерфейс сайта изменился и теперь условия входа в личный кабинет поменялись.

Для чего нужен личный кабинет wb

Авторизованный пользователь может не только совершать покупки через интернет-магазин, но и редактировать свои личные данные, управлять подписками и push-уведомлениями, а также пользоваться такими преимуществами:

• Получать персональные скидки, промокоды и поощрения (например, скидка в честь дня рождения);
• Иметь доступ к закрытым распродажам;
• Общаться со службой поддержки по поводу работы сайта, пунктов выдачи, возвратов и пр.;
• Задавать вопросы продавцу;
• Видеть отзывы других пользователей и делиться своими впечатлениями о купленном товаре.

Важно! С помощью личного кабинета можно следить за новинками и акциями партнеров интернет-магазина.

Как войти сотрудникам вайлдберриз в личный кабинет

Если Вы — работник данного сервиса, вход на сайт ничем не отличается от обычного пользователя. Перед использованием сайта также нужна предварительная регистрация.

Как осуществляется доставка

Клиент получает товар одним из способов:

• курьером;
• самостоятельно в пункте самовывоза;
• почтой.

Стоимость доставки варьируется в пределах от 0 до 500 рублей. Выезд курьера оплачивается в размере 200 рублей.

Как отключить личный кабинет wildberries

https://www.youtube.com/watch?v=gdScflBXldM

Если Вам нужно удалить аккаунт, сделать это можно самостоятельно во вкладке «Мои данные». Для этого следуйте пошаговой инструкции:

• нажмите «Удалить личный кабинет»;
• во всплывающем окне выберите причину деактивации аккаунта;
• введите актуальный пароль от данного ЛК;
• нажмите снова «Удалить личный кабинет».

Запрос на деактивацию рассматривается до трех дней.

Как просмотреть мой заказ в личном кабинете

Если Вы заказали товар, но не знаете, отправлен он или уже в пути, уточнить статус заказа можно несколькими способами:

В разделе «Мои заказы» личного аккаунта представлена полная информация о дате заказа, перечне товаров, способа и статуса платежа. Полученные заказы можно перенести в архив.

В данном разделе есть вкладка «Доставки», предоставляющая данные по ближайшим доставкам Вашего товара.

Как совершать покупки в личном кабинете

Заказать понравившийся товар можно только через специальную форму. Пошаговая инструкция для осуществления покупки:

1. Выберите товар. Можно воспользоваться фильтром и параметрами, представленными на сайте (размер, цвет, бренд).

1. Добавить заказ в корзину.

1. Если продукт акционный, в отдельное окошко можно вписать промокод на скидку. Если клиент совершает покупку не впервые, действует дополнительная скидка постоянного покупателя.
2. Выберите удобный способ доставки (самовывоз, курьер). Самостоятельный вывоз заказа происходит в точках обслуживания.
3. Отметьте способ оплаты (при получении, сразу картой).
4. Проверьте корректность составленного заказа. Подтвердите покупку.

Через некоторое время на телефон клиента придёт смс с подтверждением принятия заказа. История операция доступна в личном кабинете пользователя.

Подробнее о процедуре заказа можно узнать из видеоролика

Как удалить личный кабинет wb

Если клиент не хочет больше пользоваться услугами компании «Wildberries», то он может удалить свой аккаунт в настройках профиля. Также можно просто на время отключить все уведомления маркетплейса.

Каталог товаров вайлдберриз в личном кабинете

В списке товаров представлено более 3000 единиц ассортимента мужской, женской и детской одежды, обуви, аксессуаров. Ежедневно происходит обновление более 1 000 товаров.

В разделе «Новинки» часто предлагаются продукты по себестоимости, которые через некоторое время перекочуют в более дорогие категории. В разделе «Тренды» выложены товары, являющиеся последним писком моды.

Каталог товаров настолько огромен, что целесообразно пользоваться поиском. Разделение товаров идет несколькими способами: по популярности, рейтингу, цене, скидкам, обновлениям.

Контакты

По всем вопросам, ошибкам и с обращениями по поводу проблем, а также для консультаций обращайтесь по номеру технической поддержки, который можно узнать в разделе Контакты в своем ЛК – для каждого региона свой номер.

Материалы для продавцов

ВАЖНО! Мы соблюдаем авторские права, поэтому вся изложенная информация носит информационный характер. Автор данного сайта просто расписал подробную инструкцию без цели продажи продуктов, товаров от лица бренда.

Мы также описали регистрацию и вход на сайт ОЗОН.

Мобильное приложение

Партнеры Wildberries для контроля продаж могут использовать и специальное мобильное приложение. Это аналог веб-версии портала поставщиков. В данном приложении присутствуют следующие разделы:

• статистика продаж и заказов;
• новости и уведомления;
• вопросы от покупателей;
• постановка в электронную очередь на склад.

Для скачивания приложения на свой смартфон используйте следующие ссылки:

Обратная связь

В блоке «Обратная связь» можно заполнить заявку и отправить свой вопрос в службу поддержки. Для этого нужно:

1. Во вкладке «Обращения» выбрать конкретную тему и раздел.
2. Вписать текст проблемы, вопроса или претензии. Рекомендуется максимально точно и подробно сформулировать обращение.
3. Нажать кнопку «Отправить». Все ответы сохраняются во вкладке «Архив сообщений».

Подробная инструкция для входа в личный кабинет

• 2. Для регистрации и входа нажимаем на ссылку «Войти» в правом верхнем углу экрана.

• Заполняем номер мобильного телефона в открывшейся форме и нам будет предложено получить код авторизации. Жмём на эту кнопку и получаем код в виде звонка (нужно будет написать последние 4 цифры с поступающего звонка).

• После ввода кода, вас перебросит в личный кабинет вайлдберриз. Вы всегда сможете попасть на сайт по нашей инструкции выше без проблем.

Преимущества и недостатки сотрудничества

Продавать через Wildberries очень выгодно по следующим причинам:

• Маркетплейс ежедневно посещает больше 7 миллионов пользователей. Это гарантирует хорошие продажи.
• Больше 7500 пунктов доставки на территории России, Беларуси, Казахстана, Польши и прочих стран. В курьерской службе Wildberries работают тысячи сотрудников, которые доставят товар прямо покупателю.
• ЛК Вайлдберриза обеспечивает множеством эффективных инструментов для увеличения продаж. Это касается продвижения товаров, рекламы, отображения аналитики в режиме реального времени и прочее.
• Продвинутая сеть фулфилмента. Сотрудничать с маркетплейсом удобно, поскольку продавец может привезти товар на его склад и больше не беспокоится ни о чем. Вайлдберриз самостоятельно организует его доставку и будет взаимодействовать с покупателем.
• Продавец через ЛК самостоятельно управляет ассортиментом товаров, устанавливает стоимость и управляет скидками. Ему отображается актуальная информация о продажах, налажена обратная связь с покупателями.
• Через портал удобно вести весь документооборот. Все продажи происходят официально.

При сотрудничестве с Wildberries нужно учитывать наличие довольно высокой комиссии. Раньше она составляла 38%, но в 2022 году была снижена до 19%. Это позволило бизнесу расширить свой ассортимент и получить дополнительные ресурсы для развития.

Недостатком Вайлдберриза можно назвать жесткие правила работы и большие штрафы. Например, за нарушение условий работы с порталом в части интеллектуальной собственности нужно заплатить 100000 р. Если покупатель оставил отзыв о вашем товаре, вы обязаны в течение 3 дней ответить. Если этого не сделать, нужно выплатить 1000 р.

На заметку:После реализации товаров партнер получает деньги только через 20 дней после составления промежуточного или окончательного отчета о продажах.

Процедура покупки на wildberries

Рассмотрим, как купить товар на ВБ:

1. Зайдите на сайт компании или откройте приложение.
2. Войдите в свой профиль.
3. В поисковой строке введите интересующий товар. Если ничего не нашлось, то стоит зайти в меню «Каталог», из предложенного списка выбрать подходящую категорию.
4. При выборе товара обратите внимание, что у некоторых позиций потребуется выбрать еще и конкретную характеристику (цвет, размер, объем и пр.).
5. Добавьте товар в корзину, указав необходимое количество.

После того как в корзину будут добавлены все необходимые позиции, можно приступать к заполнению бланка заказа:

1. Перейдите в раздел «Корзина».
2. Проверьте все позиции, их количество и характеристики.
3. Нажмите «Оформить заказ».
4. Выберите способ доставки: самовывоз (в этом случае потребуется указать удобный пункт выдачи) или доставка курьером
5. Укажите способ оплаты: онлайн или при получении.
6. Завершите заказ.

Пункты выдачи товаров

В фирменных пунктах самовывоза клиент может забрать заказ и здесь же его оплатить, оформить возврат. В каждом офисе оборудованы бесплатные примерочные.

Узнать, где расположен ближайший пункт выдачи товаров можно на сайте компании. Выберите вкладку «Адреса».

Все офисы будут показаны в виде списка или на карте.

Регистрация аккаунта

Личный кабинет Вайлдберриз дает массу интересных и полезных возможностей. Рассмотрим более подробно, как зарегистрироваться на WB.

Регистрация и вход в личный кабинет

Войти в личный кабинет Вайлдберриз можно кликнув по кнопке «Войти» в правом верхнем углу на главной странице сайта.

Регистрационная форма доступна на главной странице официального сайта Wildberries. Примечательно, что она выделена в отдельную форму с пометкой для «новых пользователей».

При регистрации необходимо указать минимальный набор сведений:

• Адрес электронной почты.
• Пароль и осуществить его подтверждение.
• Заполнить минимум сведений о себе: фамилию, имя, отчество, дату рождения и пол.
• Номер телефона, на который будет направлен код для подтверждения активации аккаунта. Его нужно будет ввести в этой же форме в соответствующем окне.

При регистрации в личном кабинете Вайлдберриз можно также подписаться и на смс-рассылку о новых акциях и поступлениях. Восстановить пароль можно также, используя регистрационную форму, где имеется соответствующая вкладка.

Зарегистрировать личный кабинет Wildberries можно при помощи аккаунтов в социальных сетях. При использовании регистрационных форм социальных сетей информация о скидках, бонусах, новых поступлениях будет появляться в ленте на странице аккаунта.

Создание отдельного нового аккаунта

На главной странице нажмите «Войти».

Откроется форма, заполните её, указав номер телефона. Далее, придет смс с кодом для входа в личный аккаунт. В ходе регистрации можно сразу подписаться на смс-уведомления, поставив соответствующую галочку. Рассылка позволит первым получать информацию о новых акциях, поступлениях.

Специальные разделы

Для заказа качественного нарядного платья на мероприятие, важное событие, выберите раздел сайта «Выпускной». Здесь Вы найдёте не только одежду, но и подходящую обувь, аксессуары для волос, браслеты, подвески.

Для приобретения эксклюзивных товаров рекомендуется заглянуть в раздел «Премиум». Здесь выкладывается исключительно дизайнерская качественная одежда.

Выгодные акции, рекламные предложения можно посмотреть на главной странице онлайн-магазина.

Телефон горячей линии

Чтобы решить возможные проблемы с ЛК Wildberries для партнеров, воспользуйтесь следующими контактами:

Телефон горячей линии вайлдберриз

Если у Вас возникли проблемы с оформлением заявки на товар, оплатой, доставкой, совершением заказа, Вы в любой момент можете воспользоваться горячей линией Вайлдберриз. Достаточно позвонить по номеру 8 800 775 55 05. Сотрудник внимательно выслушает Вашу проблему и постарается в короткий срок её решить.

Также, на сайте работает круглосуточная техподдержка клиентов, которая доступна через чат. Для получения консультации, на главной странице сайта в нижнем углу нажмите на яркую оранжевую кнопку.

Сотрудник оперативно ответит Вам.

Требования к партнерам

Чтобы стать партнером на Wildberries, нужно отвечать определенным требованиям. Маркетплейс работает с предпринимателями, которые имеют статус ИП, ООО, ПАО на общей или упрощенной системе налогообложения. Портал готов сотрудничать и с самозанятыми гражданами, уплачивающими налог на профессиональный доход.

Указанные юридические лица также должны соответствовать следующим требованиям:

• наличие документов, которые разрешают партнеру продавать определенные товары – соглашения с правообладателями, лицензии, договора;
• зарегистрированная торговая марка;
• производители должны предоставить на свою продукцию все необходимые сертификаты, свидетельства, паспорта.

Также должное внимание нужно уделить качеству фотографий товаров, которые публикуются на маркетплейсе. Если она низкая, такая продукция не будет допущена к продаже.

Часто задаваемые вопросы

У клиентов, особенно новых, часто возникают разного рода вопросы. Попробуем ответить на некоторые из них.

Для получения скидки на товар можно использовать промокоды.

ВАЖНО! Промокоды доступны только на некоторые категории товаров.

Он меняется каждый месяц на разные виды акций. Свежие промокоды обычно выкладываются на разных сайтах, специализированных на данном деле.

На сайте Вайлдберриз выберите понравившийся товар и добавьте его в корзину.

После выбора всех покупок, перейдите в корзину.

>

В левом углу страницы кликните «Есть дополнительный промокод?».

Введите в соответствующее поле набор символов и нажмите «Применить» и «Оформить заказ».

Отзывы покупателей

На одном из форумов, где активно обсуждается работа сайта «Wildberries», представлены как положительные, так и негативные отзывы. Пользователи видят несомненные плюсы в том, что сотрудники активно помогают покупателям найти нужный товар, исключают допущения клиентами всяческих ошибок.

Пользователи отмечают высокое качество товаров.