Информация для абонетов сети Фринет

Что такое Личный кабинет?

Личный кабинет – удобная интерактивная веб-система управления услугами. В веб-системе управления услугами «Личный кабинет» Вы можете самостоятельно:

– узнать о новостях и акциях компании;

– получить основную информацию по договору:

• изменить контактный e-mail;
• изменить пароль от личного кабинета;
• изменить пароль от почтового ящика;
• зарегистрировать контактный номер для SMS;
• подписаться на почтовые рассылки;
• узнать настройки соединения с сетью Интернет (IP адрес, маску подсети, основной шлюз, DNS сервер);

– контролировать состояние лицевого счета;

– пополнять личный счет онлайн;

– изменять тарифный план;

– приостанавливать услугу доступа к сети Интернет;

– заказать или активировать дополнительные услуги:

• «Free» день;
• Турбо день;
• Кредит доверия;
• Включение / выключение Интернета;
• Интерактивное телевидение;

– принимать участие в различных акциях компании;

– принимать участие в бонусной программе компании;

Для авторизации в Личном кабинете Вам необходимо знать следующую информацию:

Логин – это Ваш номер договора;

Пароль – пароль от Личного кабинета абонента выдается при подключении. Если Вы не помните свой пароль, его можно восстановить с помощью функционала «Напомнить пароль», который находится на странице авторизации в . Для этого нужно, чтобы Ваш контактный e-mail адрес был зарегистрирован в , и записан как контактный в поле «Контактный e-mail». После этого, на Ваш почтовый ящик придет письмо с паролем.

Уважаемый абонент, если у Вас по каким-то причинам не проходит авторизация, выдает ошибку, или Вы не помните данных учетной записи, Вы можете обратиться на телефонную линию абонентского отдела своего регионального представительства, или отправить письмо на e-mail абонентского отдела – [email protected]. Контактные номера телефонов размещены на нашем сайте.

При использовании пункта меню «Приостановка услуг» абонентская плата (за доступ к сети Internet и внутрисетевым ресурсам) не начисляется в течение выбранного при активации периода.

Установлен следующий порядок приостановки предоставления телекоммуникационных услуг:

• приостановка услуг допускается на срок от 10 дней до 12 месяцев на протяжении календарного года;

• приостановить услугу абонент может через , самостоятельно выбирая даты начала и завершения периода приостановки;

• приостановка услуг через допускается не чаще 6 раз на протяжении календарного года;

ВАЖНО: Если Вы также пользуетесь платными дополнительными услугами (Антивирус, Дополнительный почтовый ящик и другое), то эти услуги не приостанавливаются и начисления происходят согласно тарифных планов доп. услуг.

За более детальной информацией можно обратится в абонентский отдел Вашего города.

Авторизация – это процедура подтверждения прав, и означает процедуру идентификации личности для доступа к ресурсам или возможностям, имеет ограниченный доступ. Для авторизации в «онлайн – помощник» мы используем данные учетной записи абонента в личный кабинет:

логин – номер договора абонента или номер телефона абонента, по выбору. Номер телефона – номер зарегистрированный в Личном кабинете, и записан как контактный, в поле «Номер для SMS»;

пароль – пароль от личного кабинета абонента. Если Вы не помните свой пароль, его можно восстановить с помощью функционала «Напомнить пароль», который находится на странице авторизации в Личный кабинет. Для этого нужно, чтобы Ваш контактный e-mail адрес был зарегистрирован в Личном кабинете, и записан как контактный в поле «Контактный e-mail». После этого, на Ваш почтовый ящик придет письмо с паролем.

Зачем нужна авторизация в «онлайн – помощник»?

Авторизация в «онлайн – помощник» нужна для того, чтобы Вы могли в кратчайшие сроки самостоятельно узнавать важную для себя информацию, или получить оперативную помощь от специалистов онлайн – чата, не дожидаясь в очереди на телефонной линии ответа от оператора.

Зачем мне это нужно?

К сожалению, бывают случаи, когда во время аварийных ситуаций на сети, или в дни начисления абонентской платы из-за большого количества обращений абонентов, дозвонится на горячую линию становится сложно. Так вот, именно для того, чтобы Вы имели возможность самостоятельно получить ответа на Ваши вопросы, не дожидаясь соединения с оператором, необходимо пройти процесс авторизации.

Для чего нужно вводить логин и пароль от личного кабинета?

Логин и пароль нужен для того, чтобы мы имели подтверждение, что предоставляем личную информацию непосредственно владельцу договора, и чтобы конфиденциальная информация не была доступна третьим лицам, и не попала в руки мошенников.

Что мне делать, если я не могу авторизоваться, или не помню данные учетной записи?

Уважаемый абонент, если у Вас по каким-то причинам не проходит авторизация, выдает ошибку, или Вы не помните данных учетной записи, Вы можете обратиться на телефонную линию абонентского отдела своего регионального представительства, направить письмо на e-mail абонентского отдела – [email protected], или обратиться к нашим специалистам онлайн – чата, выбрав раздел «Финансовые вопросы».

Контактные номера телефонов размещены на нашем сайте.