Вход в личный кабинет Обязательная регистрация отталкивает 86% пользователей
Согласно результатам исследования компании WebHostingBuzz, обязательная регистрация не только отталкивает пользователя от совершения конверсии на всех ее этапах, но и вызывает у них утомление от паролей — чувство раздражения и усталости, возникающее из-за потребности запоминать огромное количество паролей от различных online-аккаунтов.
77% пользователей находят социальную авторизацию хорошей альтернативой регистрации
Использование социальных медиа для входа на сайт позволяет людям выполнить авторизацию всего за несколько действий и не доставит им практически никаких неудобств.
Но наличие social login приносит положительные результаты далеко не всем компаниям, поскольку многое зависит от ниши бизнеса и возраста target group конкретного оффера.
Данные статистики свидетельствуют о том, что online-потребители среднего и старшего возраста не склонны использовать профили социальных медиа для входа на сайты.
Четко прослеживается тенденция: чем старше пользователь, тем больше он беспокоится за свою личную информацию, поэтому стандартная регистрация на веб-сайте кажется ему более безопасным вариантом авторизации.
Сфера деятельности бизнеса тоже имеет значение: согласно результатам использования социальной авторизации, B2C-компании получают от опции входа через социальные платформы больше пользы, чем B2B-организации.
Так, например, лишь 3.4% клиентов популярного сервиса электронной рассылки MailChimp, работающего в B2B-секторе, использовали социальные медиа для авторизации.
Несмотря на то, что количество ошибок при входе на сайт снизилось на 66%, MailChimp убрали вариант социальной авторизации, оставив лишь опцию стандартного создания аккаунта.
Бизнес B2C-сектора Easytobook, предоставляющий услуги бронирования отелей, увеличил показатель активности своих клиентов на впечатляющие 68% после внедрения опции социальной авторизации.
88% клиентов предоставляют неправильные данные при регистрации
Исследование, проведенное компанией Harris Interactive & Janrin в 2022 году, показало, что 74% потребителей сильно раздражаются, когда показанные им рекомендации на сайте совершенно не совпадают с их интересами. Но как же маркетологи могут персонализировать рекомендации и улучшить клиентский опыт, если всего 12% пользователей заполняют формы отзывов правильно?
Анализируя данные регистрационных форм, компании рискуют получить неправильную информацию о целевой аудитории. Кроме того, длинные и запутанные лид-формы раздражают клиентов, поэтому не рекомендуется использовать больше 5 полей: каждое лишнее снижает показатель конверсии в лид на 17%.
На картинке показано, как устранение лишних полей формы увеличило показатель конверсии с 5.4% (Before) до 11.9% (After)
Для верификации пользовательских данных многие компании либо отправляют пользователям электронное письмо с ссылкой для подтверждения регистрации, либо используют различные программы, определяющие неправильные даты рождения и email-адреса.
Правильная информация о целевой аудитории критически важна для развития бизнеса, и авторизация через Одноклассники и другие социальные сети — это отличный способ получить точные пользовательские данные.
На изображении отмечены пользовательские данные, которые маркетологи могут получить из различных социальных сетей.
Важно отметить, что поток информации в социальных сетях огромен, и поэтому данные, полученные посредством социальной авторизации, не всегда предельно точны. Их правильность во многом зависит от программного обеспечения, которое используется для сбора и анализа данных из профилей пользователей.
100% респондентов получали неправильные рекомендации и не соответствующие их интересам промоакции
Очевидно, что женщина, получившая скидку на мужские спортивные костюмы, и мужчина, приглашенный на бесплатную депиляцию в зоне бикини, будут очень раздраженны подобными предложениями.
Наилучший способ избежать подобных ошибок — разрабатывать персонализированные маркетинговые компании на основе точной информации о потенциальных клиентах, размещенной ими на своих профилях в социальных сетях.
Социальная аналитика предоставляет очень личные клиентские данные, а веб-аналитика — статистику сайта
Подавляющему большинству потребителей нравится получать персонализированный контент от бизнеса: это укрепляет их связь с брендом и увеличивает симпатию к нему. Но некоторых людей пугает факт того, что компании располагают столь точной информацией о них.
Чтобы удовлетворить покупателей с разными потребностями и убеждениями, предоставляйте им возможность выбирать между двумя вариантами авторизации: созданием аккаунта и входом через профиль социальной сети. Таким образом, клиенты смогут самостоятельно решать, насколько много информации о себе они готовы предоставить.
78% людей распространяют информацию о понравившемся им товаре/сервисе в социальных сетях
Помимо формы авторизации, не стоит также забывать о пользе кнопок для распространения информации в социальных сетях.
Более точная информации = правильные маркетинговые решения
«Святой Грааль маркетинга: получать выгоды от каждого потенциального покупателя, определяя наиболее склонных к покупке потребителей и влияя на восприятие людей, склонных к отказу от сделки»— Доктор Эрик Сигел (Dr. Eric Siegel).
Анализ достоверной клиентской информации дает маркетологам возможность наиболее точно удовлетворять потребности целевой аудитории, следить за популярными среди потребителей трендами и предсказывать их влияние на спрос продукта в будущем.
Компания сможет создать наиболее эффективную бизнес-модель, и оправдание «мы просто не знаем, чего хотят наши покупатели» уже не будет актуальным.
Но основная проблема половины интернет-предпринимателей заключается не в том, что они не знают своих потенциальных клиентов, а в том, что они вовсе не стремятся их узнать.
Компания Pivot провела два опроса, респондентами которых были SMM-специалисты.
В первом исследовании маркетологам задали вопрос о том, спрашивают ли они у своих подписчиков, какую выгоды они хотят получить от связи с брендом в социальных медиа: положительно на этот вопрос ответили 34.8% специалистов, большая часть респондентов (53%) дала отрицательный ответ, а 12.2% онлайн-маркетологов и вовсе не знали, что ответить.
Результаты второго опроса показали, что интернет-маркетологи совершенно ничего не знают о предпочтениях своей целевой аудитории: большинство специалистов считает качественное обслуживание приоритетом своих клиентов, но для потребителей этот аспект наименее важен.
На самом деле покупателей больше всего интересуют уникальные скидки и акции, которые маркетологи поставили лишь на четвертое по важности место.
Социальные медиа дают возможность проводить разнообразные опросы и получать отзывы покупателей, на основе которых можно создать наиболее действенную маркетинговую компанию и стратегию по удержанию клиентов. Не пользуясь такими преимуществами, специалисты упускают огромные выгоды социального маркетинга.
82% людей склонны купить товар по рекомендации в социальных медиа
Что может принести больше продаж, чем «сарафанное радио» (Word-of-mouth marketing, «маркетинг из уст в уста»)? Наверное, каждый маркетолог мечтает о том, чтобы потребители активно делились информацией о продукции его компании со своими друзьями в социальных сетях.
Привлечение новых покупателей посредством рекомендаций постоянных клиентов не только обходится бизнесу намного дешевле, но и увеличивает его ROI.
Сегментация целевой аудитории в социальных сетях:
- интересы;
- «лайки»;
- возраст и пол;
- социальная платформа, которой пользуется клиент;
- влиятельность;
- количество друзей и подписчиков.
Использование социальной авторизации на сайте позволяет пойти на шаг дальше, предоставляя пользователям возможность приглашать своих друзей из социальных медиа к посещению сайта или к ознакомлению с интересным контентом. Подобный реферальный маркетинг приносит компаниям столько новых клиентов, сколько не найдет команда даже самых талантливых маркетологов.
Но, активно взаимодействуя с потребителями в социальных сетях, бизнес привлекает к себе внимание огромной аудитории, поэтому о некачественном обслуживании и проблемах с товаром могут узнать сотни тысяч людей.
Возьмем, к примеру, случай, произошедший с клиентом авиакомпании United Airlines, на глазах у которого работники аэропорта разбили его гитару. Просьбы музыканта возместить ущерб и угрозы снять музыкальное видео про ужасный сервис авиакомпании были проигнорированы всеми представителями United Airlines, о чем они впоследствии сильно пожалели.
Забавный видеоролик стал вирусным, собрав более 14 000 000 просмотров на You Tube. Но пострадавший не остановился: музыкант записал еще одну песню, выпустил книгу, создал сайт для сбора жалоб недовольных клиентов различных компаний и в настоящее время записывает третью песню.
United Airlines возместили музыканту ущерб, но вернуть себе положительную репутацию им вряд ли удастся.
Предоставляйте своим клиентам наилучший сервис, чтобы вирусный контент о вашем бизнесе был исключительно положительного характера.
Новое поколение социального взаимодействия
«У нас нет выбора, использовать социальный маркетинг или нет. От нас зависит лишь то, насколько хорошо мы будем его использовать»— Эрик Квалман (Erik Qualman).
Чтобы удерживать свои позиции на рынке и развиваться, бизнес должен адаптироваться к изменениям потребностей своих покупателей и прогнозировать возможные варианты изменения спроса в будущем. Всем известные Nokia и Blackberry, например, в свое время не последовали популярным тенденциям мобильного рынка, что стоило им потери лидерства в своей нише.
Ожидаемые убытки Blackberry во второй четверти 2022 года — $ 995 000 000
Множество маркетологов считает, что социальные медиа — это лишь временный тренд, популярность и эффективность которого со временем упадет. По словам одного из ведущих экспертов online-маркетинга Пратика Дхолокии (Pratik Dholokiya), снижение активности пользования социальными сетями гражданами США и Великобритании является первым сигналом того, что SMM-маркетинг вскоре потеряет свою действенность.
Пратик считает, что опасения за свою безопасность и всеобщая доступность персональной информации станут основными причинами отказа людей от пользования социальными платформами. Будучи скептиком, маркетолог все же не призывает полностью отказываться от социального маркетинга, акцентируя внимание, что его эффективность зависит исключительно от ниши бизнеса.
«Вы можете сегментировать свою целевую аудиторию по интересам и коммерческим намерениям, поэтому вместо того, чтобы пытаться удовлетворить абсолютного всех, сконцентрируйтесь на своих потенциальных покупателях и маркетинговой нише».
Socialconf
Настройки приложения сохраним в ассоциативном массиве $socialConf следующего вида:
$socialConf[‘client_id’] = YOUR_CLIENT_ID;$socialConf[‘application_key’] = YOUR_APPLICATION_KEY;$socialConf[‘client_secret’] = YOUR_CLIENT_SECRET;$socialConf[‘redirect_uri’] = YOUR_REDIRECT_URI;
Далее
$usrArr
– ассоциативный массив данных пользователя.
Авторизация через социальные сети
Существует несколько способов авторизации через социальные сети.
Актуальность данных пользователя
Некоторы данные профиля пользователя могут быть изменены им самим в настройках или же api социальной сети,
при этом id пользователя останется прежнем.
Гостевой и личный профили пользователя
Приложение может получить доступ к информации гостевого или личного профилям пользователя в зависимости
от своих настроек и разрешений пользователя. В гостевом профиле публикуется минимум данных, доступных всем.
В личном профиле публикуется информация доступная друзьям.
Задачи социальной интеграции
Сейчас большинство пользователей интернета имеют аккаунты в социальных сетях (одноклассники, фэйсбук, вконтаке и другие).
Эти социальные сети предоставляют свой api для авторизации на сторонних сайтах. Получается очень удобно имея один аккаунт
в социальной сети, им же подписываться на других ресурсах и постить понравившийся контент.
Под api (application programming interface) следует понимать набор команд (запросов, методов) и формат ответов,
предоставляемых соц. сетью разработчикам и описанных в документации.
Заменит ли вход через аккаунт в социальных сетях привычную форму входа?
Вход на сайт через учетную запись всегда был проблемой для большинства пользователей. Создавая очередную учетку, юзер всегда сталкивается с кучей препятствий, которые часто становятся непреодолимыми. Стоит ли указывать свою основную почту или использовать почту для спама, достаточно ли здесь простого пароля или необходим пароль отвечающий специфическим требованиям, как при следующем посещении вспомнить какие именно данные были указаны на этом конкретном сайте?
Часто для решения этой проблемы используется спорный элемент функционала сайтов – вход через социальные сети. Где-то на Хабре даже встречалось что-то вроде «Меня бесит, что разработчики сайтов уверенны, что у всех есть аккаунт в Фейсбуке и иногда делают вход через социалки единственным возможным способом».
Но давайте обратимся к статистике из зарубежных интернетов (данные от http://janrain.com/):
1. Начнем с того, что 87% респондентов имеют аккаунт в социальных сетях. Стоит помнить, что исследование проводилось среди активных пользователей интернета, что практически полностью исключает ту часть населения, которая заходит в интернет раз в неделю, посмотреть погоду.
При этом, только 18% владельцев страничек в социалках не используют форму регистрации через соц. сети на сторонних ресурсах. В итоге получается, что 71% пользователей считает использование аккаунта в фейсбуке и иже с ним допустимым способом входа на сайт.
2. 64% опрошенных один или несколько раз оставляли попытки попасть на сайт из-за того, что они забывали логин или пароль своей учетки, а нежелание тратить силы и время на их восстановление превышали потребность в информации, доступ к которой они пытались получить.
3. 65% утверждают, что они с большей охотой вернутся на сайт, который предоставляет возможность входа через соц. сети.
4. 67% считают такой способ входа прекрасным способом для персонализации содержимого сайта.
5. 60% считает, что компании использующие вход через социальные аккаунты вызывают больше доверия, а также выглядят современными и продвинутыми.
6. Не все аккаунты используют с одинаковым рвением:
Но все не так радужно, история от MailChimp»
В 2022 году специалисты MailChimp определили, что около 100 000 пользователей покинули ресурс, так и не заполнив форму входа, забыв свой логин, пароль, или все сразу. Очевединым решением стало добавление возможности использования аккаунта в социальных сетях для входа на сайт. Итогом стало снижение количества неудачных попыток входа на 71%, а частота проведения процедуры восстановления пароля снизилась на 42%.
Опыт MailChimp показал, что часто, вход на сайт превращается в угадайку. Пользователь меняет составляющие комбинации логин/пароль, пытаясь подобрать оптимальную. Кроме того, большинство пользователей имеют несколько вариантов таких комбинаций, что значительно усложняет процесс. Пять пар – это 25 вариантов, которые нужно перебрать, при этом пользователи прибегают к функции восстановления пароля крайне редко.
Но дальнейшие исследования показали, что только 3,4% пользователей воспользовались новой возможностью. Кроме того, генеральный директор заявил, что ему кажется, что новые элементы захламляют страничку и теперь она выглядит не респектабельно.
Недостатки такого способа авторизации
Учетная информация, по сути, принадлежит третьей стороне. Кто и как может воспользоваться этой информацией? Что произойдет, если третья сторона прекратит существование? Кто гарантирует сохранность этих данных? Может распустить в любой момент, вне вашего контроля.
Кроме того, возможны ситуации, которые в значительной степени снизят уровень доверия к безопасности той или иной социальной сети, что повлечет экстраполяцию негативного мнения пользователей на ресурс, использующий эту сеть для входа.
Что же вы можете сделать для того, чтобы облегчить жизнь пользователя
Возвращаясь к истории MailChimp. Вы уже поняли, что новые возможности входа на сайт не принесли результатов, на самом деле к улучшениям привели изменения в политике отслеживания ошибок и более информативные сообщения. Вместо пространного заявления о том, что пользователь ввел неверные данные, посетитель сайта получал точную информацию о том, какая часть учетных данных была введена неверно.
Вывод
Вход через социалки, пока, не способен заменить привычную форму входа или ее аналоги. При принятии решения о оформлении страницы входа важно учитывать специфику вашего ресурса. Если стартовая страница развлекательного или обучающего сайта вполне может содержать такой функционал, то на ресурсе, который имеет высокие требования к конфиденциальности и безопасности данных, они смотрятся абсолютно неуместно.
Единственной областью, где вход через социалки может властвовать почти безраздельно, является мобильный интернет. Здесь преимущества функционала и отсутствие необходимости проходить мучительную процедуру ввода данных с клавиатуры дает такому способу передачи учетных данных неоспоримые преимущества.
Можно забыть через какой сервис проходил авторизацию
Если ваш ресурс даёт возможность авторизоваться через over9000 провайдеров, а у пользователя есть как минимум 2 аккаунта у этих провайдеров, то он может просто забыть каким конкретно способом он входил на сайт. В случае ошибки будет создана никому не нужная запись о новой регистрации в БД.
Решение: записать в cookies сервис авторизации и выделять его на странице входа. Возможно, это создаёт какую-то угрозу безопасности, но я не могу сходу придумать, как можно серьёзно этим воспользоваться.
Один redirect_uri для всех соц. сетей
Поскольку все соц. сети обращаются методом GET с параметром code на страницу авторизации redirect_uri
их необходимо как-то идентифицировать.
Плюсы для владельцев сайтов
Получение информации о пользователе
Дав пользователям возможность заходить на сайты через
профили в социальных сетях, бренды получают доступ к их данным. Эта информация
помогает компании строить коммуникацию со своими посетителями в правильном
направлении.
Разрешенный доступ к данным пользователя
Авторизация через соцсеть – это своего рода электронное
рукопожатие клиента и владельца сайта. Пользователь сознательно и добровольно
предоставляет доступ к своим данным. Этот прозрачный метод получения данных
оказывает влияние и на уровень лояльности к бренду, и на его окупаемость.
Превращение анонимных посетителей в клиентов «со
знакомыми лицами»
Очень часто посетители сайтов остаются анонимными до тех
пор, пока не захотят совершить покупку, а некоторые ресурсы и вовсе имеют
опцию, с помощью которой можно находиться на сайте в качестве «гостя».
Благодаря авторизации через соцсети у каждого посетителя появляется лицо,
географическое положение, хобби и т.д.
Снижение стоимости техподдержки
С использованием api сторонних разработчиков
Можно использовать виджеты сторонних разработчиков, например uLogin или другие.
- Преимущества такого подхода:
- Широкий выбор социальных сетей для авторизации. Нет необходимости собственноручно регистрировать и настраивать
ваше приложение в социальной сети, можно даже не заводить собственный аккаунт - Формат ответа при авторизации будет содержать набор стандартных заголовков полей, нет необходимости кастомизировать
скрипт авторизации для каждой социальной сети. Вам не придется изучать документацию по методами работы с api
- Недостатками будут:
- Проблемы с api сторонних разработчиков, как недоступность их серверов, изменение формата ответа, обязательно
скажутся на работе скрипта авторизации на вашем сайте и на ваших пользователях. - api самих социальных сетей дают возможность получить гораздо больше информации о пользователях,
чем позволяют сторонние разработки - Нет гарантии что информация пользователей будет передаваться только вам и не
будет использована разработчиками в своих интересах. Нет гарантии что вам дадут достоверную информацию о
пользователях. - Для передачи данных в совокупности потребуется выполнить большее количество запросов, что скажется на времени
работы скрипта.
Советы по работе с авторизацией пользователей через социальные
сети
Давайте своим клиентам выбор
Заключение
Идея отказа от обычной регистрации очень соблазнительна, но всё зависит от того сможете ли вы избавиться от описанных проблем.
P.S. Немного статистики от uLogin можно прочитать тут.
Вместо заключения
Вывод из этого материала можно сделать такой: результативность SMM-кампании должна зависеть не только от привлекательности заголовков ваших постов. Цель эффективной рекламной кампании — привлекать новых качественных лидов, игнорируя уже зарегистрированных пользователей, постоянных покупателей и людей, чьи профили несхожи с психологическим портретом вашего потенциального покупателя.