Всё об ALTEL 4G: часто задаваемые вопросы, проблемы и их решения – Советы BFF.kz — блог BFF.kz

Что такое mi-fi и принцип его работы?

MiFi — это компактный беспроводной модем, работающий как Wi-Fi hotspot (точка доступа).  Это значит, что вы можете носить свой интернет с собой по всюду, в радиусе покрытия сети оператора. 

Подключение происходит к сотовой сети мобильного оператора, после чего устройство раздает доступ в Интернет по Wi-Fi. Радиус действия устройства около 10 метров. После установки SIM карты и включения модема устройство готово к работе. MiFi автоматически подключит Интернет и начнет раздачу WIFI. Далее на ноутбуке, планшете или компьютере нужно установить WI-FI подключение.

При подключении необходимо будет ввести пароль для доступа к WI-FI сети. Пароль является уникальным для каждого устройства и находится на стикере под аккумуляторной батареей.

Почему снизилась скорость?

Гарантированная скорость до 10 Гб. По истечении трафика в 10Гб., скорость может меняться, в зависимости от загруженности базовой станции.

Что делать если при включении модема полявляется надпись «сеть недоступна»?

Извлечь SIM-карту и сделать Reset (см.выше)

Что делать если при первоначальном подключении usb модема не произошло подключение интернета?

USB-модем не требует установки драйверов и дополнительной настройки, если на компьютере/ноутбуке модем не установился автоматически, запустите программу установки вручную с диска, появившегося в папке Мой компьютер. При последующем подключении модема достаточно подсоединить модем и устройство будет автоматически подключено к Интернету.

Что делать, если забыл пароль в личном кабинете

Если забыли пароль в личный кабинет, есть услуга Выслать на e-mail. Также можно позвонить в Call центр Алтел по телефону 2 584 777, продиктовать ваш номер и email после чего они отправят ваш пароль вам на почту.

Что можно сделать если плохой сигнал?

Обратиться в call-ценр Алтел

Что делать, если модем подключен, а интернета нет?

Необходимо активировать подключение в настройках модема (нажать подключить).

Алтел 4g — личный кабинет: вход / официальный сайт

Будет ли работать 4g на моем телефоне, планшете?

Если поддерживает LTE сети 1800 MHZ bend 3

В левом углу надпись lite и пропадает сеть?

Чтобы устранить данную проблему Вам нужно

Восстановление пароля

Для восстановления пароля, в случае, если вы потеряли носитель, на котором он был записан или банально его забыли, необходимо:

Вход в личный кабинет

Для входа в личный кабинет Казахстанского оператора Алтел 4g нужно сделать следующее:

Вход в лк

Регистрация в личном кабинете Алтел 4G производится при первом входе – этот процесс заменяет стандартную авторизацию. Вам не нужно производить одни и те же действия несколько раз.

Итак, первый визит – это создание профиля, которое производится таким образом:

• Откройте официальный сайт;
• Наберите номер, присвоенный сим-карте в поле «Номер»;
• В качестве пароля укажите произвольную комбинацию цифр (можно использовать ПИН-код с карточки);
• Нажмите иконку «Регистрация».

Готово! В дальнейшем вам не придется вводить новые данные – эти цифры будут использоваться для авторизации всегда. Отметим, что вы можете заказать пароль у оператора Алтел 4 Джи:

• Создайте новое сообщение;
• Оставьте поле текста пустым или внесите любое содержание;
• Отправьте СМС на номер 126;
• Используйте полученный код в течение 90 дней.

Вход в личный кабинет Алтел 4G Казахстан после регистрации производится так:

Или авторизуйтесь через одну из социальных сетей – ВКонтакте, Google, Одноклассники:

Вот и все! Теперь вы знаете, как открыть личный кабинет Altel4G.kz на компьютере. Поговорим о процессе авторизации через мобильный телефон – он практически аналогичен приведенной выше инструкции:

• Загрузите мобильное приложение;
• Откройте программу и введите заданные пароль и имя пользователя;
• Кликните на иконку «Войти».

Мы рассмотрели процесс входа в личный кабинет Алтел 4G по номеру телефона или через социальные сети. Давайте поговорим о доступных пользовательских возможностях.

Для чего в некоторых модемах место для флешки?

Это емкость для хранения файлов

Если установить sim-карту другого оператора (нап-р: мегафон, мтс), которые поддерживают 4g, то модем будет работать?

В теории – да, если сумеете прошить устройство.

Зона действия сети altel 4g:gsm?

На данный момент Алтел 4G доступна в г. Алматы, Астана, Актау, Актобе, Атырау, Шымкент, Усть-Каменогорск и Караганда. Далее покрытие будет расширяться на весь Казахстан. 

Вы можете проверить зону покрытия сети GSM по этой ссылкеВы можете проверить зону покрытия сети 4G/LTE по этой ссылке

Интернет

При установке SIM-карты в новый телефон или смартфон, будут предложены автоматические настройки услуги передачи данных сети ALTEL, которые достаточно сохранить и активировать на своем мобильном устройстве*.
Запрос настроек также можно осуществить при помощи USSD/SMS-команды.

Некоторые телефоны на ОС Android не требуют подтверждения установки настроек. То есть полученное уведомление по SMS надо воспринимать, как то, что настройки высланы.

Управление
Повторный запрос автоматических настроек *800# или SMS любого содержания на номер 800
Сервис автонастройки услуги передачи данных предоставляется бесплатно.

Информация о покрытии приведена на сайте для сведения, она основана на среднестатистических данных при идеальных условиях, это является стандартной практикой для всех операторов, т.к. уровень радиосигнала в каждом конкретном здании обусловлен различными факторами, в т.ч. особенностями того или иного здания и его конструкции.

По этой причине ни один мобильный оператор не гарантирует наличия устойчивого сигнала в любом месте зоны покрытия сети, т.к. таким местом, например, может оказаться здание со значительным количеством металлоконструкций в своей структуре, которые существенным образом препятствуют проникновение радиоволн.

Интернет нормальный в торренте низкая скорость

Использование пиринговых файлообменных сетей (BitTorrent и пр.), VPN соединений может быть ограничено по скорости.Совет: Когда на канал идет большая нагрузка, чтобы разгрузить сеть Altel ограничивает скорость некоторых торрентов до минимального. Скачивайте напрямую с сайта или воспользуйтесь Flylink. Скорость очень хорошая!

Как  зайти в личный кабинет?

При отправке запроса пароля к ЛК с помощью SMS абоненту каждый раз приходит новый пароль. Данный пароль сохраняется за абонентом в течение 90 дней с момента последнего входа в ЛК. При запросе пароля в ЛК «Выслать пароль на e-mail» абоненту высылается действующий пароль.

Как можно узнать пароль в личном кабинете?

Пароль от личного кабинета – это PIN 1 вашей SIM-карты Altel

Как определить тип подключения к сети?

Если на экране высвечивается символ 4G – это сеть 4G (LTE 1800 МГц), если 3G,H,H это сеть 3G (UMTS 850 МГц), если монитор показывает символ Е – это сеть 2G (GSM 1800 МГц)

Как перезагрузить или сбросить устройство в случае ошибок

Полный сброс до заводских настроек производится путем длительного зажатия кнопки Reset. Имеется во всех моделях wi-fi роутеров.

Как подключить usb модем?

USB модем может подключаться к ноутбукам и компьютерам с любыми операционными системами, не требуя от пользователя установки программного обеспечения. Вам достаточно вставить USIM карту в модем и подключить его по USB-порту, подключение к Интернету произойдет автоматически.

Как подключить модем к компьютеру через кабель?

Для этого необходимо подключить модем через usb кабель. Затем включить сам модем. На компьютере в разделе устройств найти название модема и нажва на нем ввести пароль.

Как пополнить счет?

Вам предоставляется несколько способов пополнения баланса: 

Как узнать номер телефона моей sim-карты?

На обратной стороне SIM-карты есть ее серийный номер, нужно позвонить в Call-центр Алтел по номеру 77272584777, и у знать номер симки.

Какую сумму нужно оплачивать в месяц?

Размер ежемесячного платежа зависит от выбранного вами тарифного плана: планшетный 1GB – 990 тенге, 3GB – 1 190 тенге, 5GB – 2 290 тенге, 7GB – 3 290 тенге, безлимитный объем предоставляемого трафика не ограничен – абонентская плата 4 500 тенге в месяц.

Компьютер не видит модем.

Необходимо сделать сброс модема к заводским настройкам – Reset. Для этого нужно нажать и удерживать несколько секунд кнопку Reset, которая находится на торце устройства. Используйте что-нибудь тонкое вроде иголки.

Контакты

По всем вопросам, касающимся сайта, провайдера или личного кабинета, необходимо обращаться по номеру 7 700 8000880 для всех абонентов.

И по номеру 8 8000 8000 11 для пользователей других сетей.

Копится ли долг в случае несвоевременной оплаты?

Нет, работает как простая система баланса Теле2, Билайна и Кcell

Купив altel 4g, например, в алматы или астане, можно пользоваться интернетом в других городах казахстана?

Роутером можно пользоваться везде, где есть покрытие сети ALTEL 4G.

Можно ли подключить несколько компьютеров в одну сеть на модем с altel 4g?

Да. Возможно подключение Wi-Fi до 10 устройств.

Можно ли подключить телевизор (smart tv) к устройству с altel 4g

Модет с ALTEL 4G подключается к Smart TV как обычный Wi-Fi. То есть нужно в настройках телевизора выполнить поиск Wi-Fi сетей, затем найти в списке доступных сетей свой модем ALTEL 4G, ввести пароль, если все ввели верно, Ваш телевизор будет подключен к интернету.

Можно ли подключиться через кабель и одновременно раздавать интернет по wi-fi?

Да, возможно

Можно ли пользоваться роутером в россии с помощью сим-карты алтел?

Пользоваться этим же модемом в России с помощью сим-карты Алтел не получится, так-как  отсутствует роуминг на данный вид связи.

Можно ли создать локальную сеть через роутер altel 4g

Необходимо подключить статический IP адрес в сервис центре 7 727 2584777

На каких частотах работает сеть altel 4g:gsm ?

Сеть ALTEL 4G:GSM  предоставляет  голосовые услуги  в  частотных диапазонах UMTS(3G) -850 МГц, GSM(2G)-1800 МГц, передачу данных UMTS(3G) – 850 МГц,  GSM/LTE(2G/4G)  – 1800 МГц.

Настройка точки доступа в интернет (apn)

Если на Ваше устройство не пришли автоматические настройки доступа в Интернет, Вы можете настроить его вручную. Для получения инструкции выберите операционную систему Вашего устройства:

iOS (iPhone и iPad)

Нажмите кнопку «Меню» и выберите пункт «Настройки» 

В открывшемся меню выберите пункт «Сотовая связь» 

Далее выберите пункт «Сотовая сеть передачи данных» 

Введите следующие параметры в блоке «Сотовые данные»: APN: Internet

Настройка доступа в Интернет завершена

Android (Samsung, LG, Sony, Huawei и другие)

Нажмите кнопку «Меню» и выберите пункт «Другие сети» 

Далее войдите в «Мобильные сети» 

В меню «Мобильные сети» выберите пункт «Точки доступа»

Необходимо создать новую точку доступа 

Установите следующие параметры APN:Имя: Altel 4GТочка доступа: internetОстальные параметры необходимо установить по умолчанию 

Настройка доступа в интернет завершена

Не могу войти под стандартным паролем?

Проверьте правильность набора пароля и языка.

Нет сигнала wi-fi, подключается только через кабель usb.

Возможно Вы не оплатили услугу. Если проблема не в оплате – перезагрузите модем.

Новым абонентам

Необходимые документы для физических лиц: удостоверение личности

Необходимо отправить запрос *802# или SMS с любым текстом на номер 802.

Необходимо отправить запрос *111#  или SMS любого содержания на номер 111 или путем прямого дозвона на номер 811.

Необходимо отправить запрос *808# или SMS любого содержания на номер  808.

Необходимо отправить запрос *807#  или SMS любого содержания на номер 807.

Обзор функционала

Вы открыли ЛК – удобный инструмент для управления подключенным номером. Оператор предлагает массу функций, которые позволяют регулировать использование мобильной связи. Сделаем небольшой обзор доступных опций:

Как видите, «мой личный кабинет» Алтел 4G достаточно функционален и позволяет с удобством регулировать подключенные опции, отключать их и выбирать новые возможности. Мы рассмотрели использование ЛК – отдельно стоит выделить службу поддержки, которая доступна каждому абоненту.

Периодичность и своевременность оплаты.

Срок действия тарифов 30 дней с момента оплаты абонентской платы, если Вы не платите, то только блокируется интернет, никаких начислений не будет, долг не копится. Как только оплачиваете, с этого дня начинается новый срок на 30 дней.

Периодичность оплаты?

30 календарных дней. 

Регистрация абонентских устройств по imei

IMEI (International Mobile Equipment Identity) – это 15-значный международный идентификационный код устройства, присваеваемый заводом-изготовителем. 

Отправьте SMS на номер 6914 с Вашими данными через пробел и в следующей последовательности: ИИН Фамилия Имя

–        Через USSD-команду *835# –        Через личный кабинет-        Обратившись в Салон связи

Завод-изготовитель
абонентских устройств присваивает им уникальный/оригинальный идентификационный
IMEI-код (аналог серийного номера). Однако ряд мелких производителей используют
чужие IMEI-коды при копировании устройств, т.е. такие
устройства содержат некорректный (неуникальный)

Регистрация абонентских устройств осуществляетсябесплатно.

На
один ИИН может быть зарегистрировано любое количество абонентских устройств.

Поскольку
абонентские устройства предполагают персональное использование, то каждое
устройство может быть зарегистрировано только за одним владельцем (ИИН). 

Если
устройством пользуется ребенок до 14 лет, то родителю необходимо
зарегистрировать  устройство ребенка на
свой ИИН.

Если устройство не будет
зарегистрировано, по возвращении в Казахстан вам будет предложено пройти регистрацию
устройства. 

Нет

Если данное абонентское устройство зарегистрировано за другим владельцем. 

Нет. 

Устройство должно быть зарегистрировано на его владельца. Если вы являетесь владельцем двухсимочного абонентского устройства, в котором испольузется два номера, один из которых оформлен на вас, а другой – на юридическое лицо или ИП, то устройство необходимо зарегистрировать на ваш ИИН с обоих слотов (с обеих sim-карт).

Нет.

При переносе номера в сеть другого оператора
абонентский номер не меняется. Если используется то же устройство, что и до
переноса, и регистрационные данные абонентского номера (ИИН) не изменились, то
повторная регистрация устройства не требуется.

При включении устройство передает свой IMEI-код, в котором только первые 14 цифр являются обязательными для его технической авторизации в сети оператора, последняя 15-я цифра является расчетной контрольной и может не передаваться, и не учитываться.

Регистрация персонального аккаунта

Для регистрации в личном кабинете Алтел 4g необходимо сделать несколько простых действий:

С какими операционными системами совместим usb модем?

Windows 7/Vista/XP MacOSX 10.5/10.6, Linux.

Сертификат безопасности

Сертификат безопасности – это набор электронных цифровых символов, применяемый для пропуска трафика, содержащего протоколы, поддерживающие шифрование. Сертификат позволяет «точечно» оградить казахстанских пользователей сети Интернет от противоправного контента, запрещенного законодательством РК.

Данный сертификат безопасности разработан в Казахстане и предоставлен уполномоченным государственным органом в области защиты информационных систем и данных.

Сертификат безопасности необходимо установить по требованию Законодательства РК. В соответствии с Законом РК «О связи» и п.11 «Правил выдачи и применения сертификата безопасности» операторы связи обеспечивают распространение сертификата безопасности среди своих абонентов, с которыми заключены договоры на оказание услуг связи.

Сертификат безопасности должен быть установлен на смартфоны, планшеты, модемы, роутеры, смарт-часы и на все устройства, имеющие сим-карту сотового оператора

В случае отсутствия сертификата безопасности на абонентских устройствах возникнут технические ограничения с доступом к отдельным Интернет-ресурсам.

Сертификат безопасности направлен только на то, чтобы предоставить абонентам сотовой связи Казахстана выход в Интернет в максимально безопасном режиме. У сертификата безопасности нет доступа к вашим персональным данным.

Объем сертификата безопасности – 2 Кб.

Сколько времени модемы работают без подзарядки?

Заряда аккумулятора Mi-Fi роутера обычно хватает на 3-4часа.

Служба поддержки

Личный кабинет Алтел 4G и Казахтелеком имеет специальный раздел, который называется «Обратная связь». Здесь вы можете задать вопрос, рассказать о проблемах и получить консультацию. Вот что необходимо сделать:

• Войдите в ЛК;
• Перейдите к обратной связи;
• Укажите ваше имя и фамилию в специальной форме (поле «Автор»);
• В поле «Вопрос» укажите суть обращения;
• Напишите ваш город и электронную почту;
• Не забудьте указать тему обращения и номер мобильного телефона;
• Прикрепите фото проблемы (при необходимости);
• Нажмите иконку «Отправить».

Не хотите ждать? Позвоните в круглосуточный колл-центр по номеру 8 8000 8000 11.

Теперь вы знакомы с тонкостями использования ЛК и знаете, какие опции доступны абонентам. Используйте предоставленные возможности рационально и получайте максимум от быстрой и качественной связи!

Устройство не находит wi-fi, но видит другие сети.

Необходимо сделать сброс модема к заводским настройкам – Reset. Для этого нужно нажать и удерживать несколько секунд кнопку Reset, которая находится на торце устройства. Используйте что-нибудь тонкое вроде иголки.

Функционал аккаунта

Личный кабинет Алтел 4g предоставляет каждому своему абоненту инструменты, позволяющие в полной мере удовлетворить запросы, связанные со связью и оператором:

• Первой и самой важной возможностью является – смена тарифного плана или его полная перенастройка, с помощью подключения или отключения дополнительных функций и возможностей. К примеру, можно банально отключить себе интернет, если он не нужен, либо включить безлимит, доплатив немного денег.
• Можно заказать себе продукцию провайдера – ресиверы, роутеры и прочее, что позволит пользоваться интернетом посредством Wi-Fi подключения, либо телевидением с ресивера, подключив необходимый тарифный план в личном кабинете и настроив нужные пакеты телеканалов.
• Можно оплачивать услуги компании в режиме онлайн без необходимости посещения офисов. Есть и подключение автоматического платежа, который способен вовсе исключить необходимость следить за личным счетом, поскольку пополняться он, с момента подключения данной функции, будет автоматически и позволит контролировать тариф только посредством просмотра истории пополнений – в данном случае будет необходимо лишь держать деньги на подключенном счету, дабы не просрочить платеж. Однако, если вы его все же просрочите, то можно подключить обещанный платеж, который даст вам в долг некоторую сумму денег за небольшой процент, что позволит продлить использование услуг, дав тем самым время на оплату услуг. Можно вовсе привязать свою действующую дебетовую карту, что позволит оплачивать тарифный план ровно в день необходимости и ровно необходимой суммой, которая будет взыматься автоматически, оставляя вам отчет об этом.
• Кроме того, на сайте Казахстанского провайдера круглосуточно действует техническая поддержка, работающая на нескольких языках для удобства всех пользователей. Имеется возможность подачи заявки с жалобой на ошибку, проблему или можно просто задать вопрос – заявка будет рассмотрена в течении суток и вам будет дан компетентный ответ. Доступна по этой функции и консультация, что позволит разобраться в любой проблеме, даже если вы не знаете как проверить баланс на Алтел 4g, как подключить тот или иной тариф или даже как проверить зону покрытия провайдера.

Через какую связь происходит подключение к интернету?

Через ALTEL 4G стандарта LTE