Вход в личный кабинет Почему я не могу войти в личный кабинет?
Вы вводите неверные данные. Для авторизации в Личном кабинете вам необходимо использовать следующие данные:
- уникальный номер Личного кабинета (генерируется автоматически, состоит из восьми цифр, например: 10111111) или ваш e-mail;
- пароль для входа в Личный кабинет (был выслан вам письмом после регистрации Личного кабинета).
Вопрос-ответ по "мой кабинет"
Здравствуйте!
Уважаемые абоненты!
Некоторые из вас столкнулись с рядом вопросов в ходе использования нового портала абонента «Мой кабинет».
Большинство ответов на эти вопросы вы можете найти в теме нашего модератора по ссылке.
Также, хотим отметить ряд часто задаваемых вопросов и дать ответы на них.
1.Как зайти в Личный кабинет?
2.Есливозниклитрудности свходомвсообществои/ илиМойКабинет.
3. Как заказать услугу промо-просмотра за своевременную оплату на портале «Мой кабинет».
4. У меня акционных тариф. На какой тариф я буду подключен после завершения действия акции?
5. Как приостановить услуги через портал «Мой кабинет».
6.Как восстановить услугу через портал «Мой кабинет»?
7.Ошибка при приостановлении услуги.
8. Где посмотреть стоимость тарифа в месяц.
9. Где посмотреть сколько и за что списано со счета в этом месяце.
10. Произвел оплату в текущем месяце, где проверить зачислена ли она на мой лицевой счет
11. Почему невозможно отключить дополнительный пакет/услугу в личном кабинете.
12. Как сформировать счет для оплаты на портале «Мой кабинет».
13. Настройка уведомлений в «Моем Кабинете».
14. Промо-акция ко Дню Рождения в «Моем Кабинете».
15. Как самостоятельно провести техническую диагностику услуги и получить помощь специалиста
16. Как восстановить услугу после погашения долга?
17. Как отменить или перенести заявку.
18. Как изменить пакет?
19. Как зарегистрировать Доверенное лицо
20. Как заказать статический (фиксированный) IP-адрес.
Подключить услугу статического (фиксированного IP) Вы можете самостоятельно в Личном кабинете наmy.volia.com или по заявлению.
Для отключения статического (фиксированного) IP-адреса необходимо написать заявление.
Бланк заявления на подключение/отключение статического (фиксированного) IP-адреса находится во вложении.
Заявление обязательно должно быть подписано (отсканировано, факсовая или фотокопия).
Отправить нам заявление можно по электронной почте abonents@volia.com или личным сообщением модератору сообщества.
Для абонентов получающих доступ в Интернет по протоколу PPPoE соденинение заказ услуги возможен только по заявлению, в котором дополнительно необходимо указать логин PPPoE. (PPPoE используется в городах Днепропетровск, Новомосковск, Юбилейное, Стебник, Трускавец, Добротвор, Черновцы, Львов, Обухов, Украинка, Запорожье)
Обращаем Ваше внимание на то, что услуга платная. Ознакомиться со стоимостью услуги Вы можете в тарифах дополнительных услуг и пакетов своего города (выбор города в правом верхнем углу сайта).
Фиксированный IP адрес предоставляется по протоколу DHCP.
Обратите внимание!
При модернизации сети IP адрес будет изменен, о чем отправляется соответствующее уведомление науказанный в договоре электронный адрес.
§
§
§
Восстановление доступа
Если клиентом организации УК Мастер ЖКХ Некрасовка, то волноваться необходимости нет. Администрацией все рассчитано и у каждого человека есть возможность возобновить доступ на портал. Для этого:
На указанный при регистрации e-mail будет отправлен новый пароль.
Контактные данные для связи
Если у клиента УК Мастер ЖКХ Некрасовка появляются проблемы или необходимо получить ответы на вопросы, то можно запросто связаться с компанией для получения разъяснений. Контактные данные:
Не могу зайти в личный кабинет…
У меня упала скорость доступа в Интернет, с чем это связано?
1) Одной из причин снижения скорости может являться недостаток средств на лицевом счете, при котором устанавливается ограничение скорости.
Проверьте баланс в Личном кабинете. Если баланс отрицательный, необходимо пополнить лицевой счет для разблокировки, после чего скорость восстановится в соответствии с тарифным планом.
2) Если подключение настроено через дополнительное устройство, причиной снижения скорости может быть ограничение, установленное в маршрутизаторе
Отключите роутер и подключите сетевой кабель напрямую в компьютер, после чего произведите замеры скорости.
Если при прямом подключении скорость соответствует тарифу, то причина сниженной скорости в дополнительном оборудовании.
3) Ограничения, установленные на торрент-трекерах, в программах-менеджерах закачек.
Отключите вышеуказанные программы и произведите замеры скорости.
Обращаем также ваше внимание, что в подавляющем большинстве данных программ скорость закачки указывается в мегабайтах, в то время как скорость по тарифному плану указана в мегабитах. Как перевести мегабайты в мегабиты?
4) Подключение с использованием типа соединения PPTP/ PPTP Russia
Все новые тарифные планы Интернет рассчитаны на подключение по протоколу L2TP.
Для установки нового типа соединения воспользуйтесь инструкциями по настройке VPN.
5) Компьютер заражен вирусами
Если приведенные выше рекомендации выполнены, но проблема не решена, необходимо:
1) Произвести трассировку и замеры скорости с подключением сетевого кабеля напрямую к компьютеру и при отключенных торрентах, менеджерах закачек и т.п. программ.
2) Результаты замеров скорости и трассировки сохранить в виде скриншота.
3) Написать письмо в отдел поддержки пользователей на адрес support@k-telecom.org, в котором указать ФИО заявителя, номер договора, контактный телефон для связи и скриншоты трассировки и замеров скорости.
Инструкция по измерению скорости
Инструкция по проведению трассировки
Как измерить скорость доступа?
Для произведения замеров скорости доступа в Интернет воспользуйтесь нашей инструкцией.
Я был(а) в блокировке, теперь пополнил(а) баланс, как быстро будет восстановлена скорость?
Восстановление скорости в соответствии с тарифным планом происходит в течение 1 часа с момента зачисления на лицевой счет средств, доступных для списания абонентской платы. Исключение составляют случаи, когда оплата производится через банк (в отделении банка, банкомат). Восстановление скорости при данном способе оплаты происходит в течение 1 рабочего дня.
Как произвести трассировку?
Для проведения трассировки воспользуйтесь нашей инструкцией.
Почему скорость не соответствует тарифному плану?
При подключении к сети Интернет абоненту выделяется канал доступа, скорость в котором распределяется динамически между пользователями сети в зависимости от загрузки. При этом максимальная ширина канала, выделяемая конкретному пользователю определяется выбранным им тарифным планом.
Указанная в тарифном плане скорость «до …» означает, что скорость доступа к сети Интернет является максимальной, но негарантированной, т.к. зависит не только от технических особенностей услуги, предоставляемой ООО «К ТЕЛЕКОМ», но и от действий третьих операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, не принадлежащих ООО «К ТЕЛЕКОМ».
Скорость доступа к сети Интернет может снижаться из-за ограничений, устанавливаемых держателями сайтов и ресурсов сети, а также из-за некорректных настроек или заражения вирусами компьютера абонента. Подробнее о причинах снижения скорости.
Мегабиты и мегабайты
Мегабиты и мегабайты — это единицы измерения информации. Их отличие в том, что в Мегабитах (сокращенно — Мбит/с) измеряется скорость передачи данных (информации), а в мегабайтах (сокращенно — Мб) — размер этой информации (файлов, картинок и пр.) или, другими словами, количество информации (трафик).
В тарифных планах скорость указана до …. Мбит/с, однако, во многих программах (торренты, менеджеры закачек) при скачивании может фиксироваться скорость закачки в мегабайтах. Чтобы перевести мегабайты в мегабиты, необходимо количество мегабайт умножить на 8.
Таким образом, скорость закачки 1 Мб будет равна скорости передачи данных 8 Мбит/с, а скорость 1 Мбит/с = 0,125 Мб.
Регистрация личного кабинета
Чтобы пользоваться услугами учреждения, необходимо зарегистрироваться на официальном ресурсе. Для этого:
Функционал личного кабинета
Личный аккаунт УК Мастер ЖКХ Некрасовка – это комфортный метод сотрудничества компании с клиентами. Личный профиль открывает такие возможности:
- оплачивать счета банковской картой;
- передавать показания приборов учета;
- просматривать историю показаний и транзакций;
- поддерживать связь с технической поддержкой;
- просматривать новости компании;
- просматривать информацию относительно своего дома;
- просмотреть необходимую документацию;
- оставлять заявки в аварийно-диспетчерскую службу;
- просмотреть список домов, находящихся в управлении и пр.
https://www.youtube.com/watch?v=iB9y6M2B5bM
Личный профиль – комфортный способ взаимодействия с компанией онлайн.