Вход в личный кабинет Восстановление пароля
Если данные для входа в ЛК утеряны, их можно восстановить. Для этого откройте форму авторизации:
Восстановление пароля от личного кабинета
Чтобы восстановить пароль от личного кабинета ТНС Энерго Ростов-на-Дону, нажмите «Забыли пароль», предварительно открыв авторизационную страницу. Сразу после этого на экране появится электронная форма, в которую необходимо вписать лицевой счёт, электронный адрес, использованный при регистрации аккаунта, а также код с картинки. После ввода требуемых реквизитов убедитесь в отсутствии ошибок и щёлкните «Восстановить».
Система обработает заявку и отправит электронное письмо с рекомендациями по восстановлению доступа. Перейдя по ссылке, содержащейся в сообщении, вы сможете установить новую защитную комбинацию. Вся процедура редко занимает более 5 минут. Редкие исключения возможны в случаях сбоев на стороне интернет-провайдера и высокой загрузки сервера поставщика услуг.
Вход в личный кабинет
Чтобы попасть в личный кабинет ТНС Энерго Ростов-на-Дону, перейдите по ссылке:
Как передать показания счетчика
Данные с индивидуальных приборов учета принимаются в ЛК в разделе «Передача показаний». Есть другой способ, не требующий регистрации. Для этого на главной есть специальное окно. Впишите в него номер лицевого счета, состоящий из 12 цифр и жмите «Найти счет».
Если на экране появится адрес, к которому привязан ИПУ, внесите данные и отправьте их. Завершающий этап – удаленная оплата.
Представители организации рекомендуют передавать показания счетчиков не позднее 25 числа каждого месяца. Если опоздать, показания «перекинутся» на следующий месяц.
Также физические лица могут передавать данные по автоответчику:
8(863)310-77-70
Контакты
Для абонентов, столкнувшихся со сложностями, действует номер горячей линии (с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00):
8(863)307-73-03
По каким вопросам звонить: проверка платежа, решением проблем с ЛК, проверка задолженности. Оператор может запросить адрес проживания, ФИО, номер лицевого счета, поэтому рекомендуется подготовить документы перед звонком.
Для граждан, проживающих в сельских населенных пунктах, действует дополнительный номер:
8(800)775-22-61
Номер, позвонив по которому, можно оставить заявку на установку прибора учета (с 9:00 до 19:00):
8(863)310-22-40
Еще один способ связи – через сайт. Для этого на главной жмите «Помощь» и в открывшемся меню выберите «Написать сообщение как частный клиент».
На сайте собраны ответы на частые вопросы (Помощь – Все вопросы). Возможно получится решить проблему не обращаясь в контактный центр.
Мобильное приложение
Мобильное приложение ТНС Энерго Ростов-на-Дону позволяет оперативно передавать данные со счётчика, проверять лицевой счёт или оплачивать электроэнергию, используя мобильный гаджет, функционирующий на Android или iOS. Программа «ТНС Энерго» распространяется бесплатно, и является аналогом браузерного личного кабинета.
Для поиска и загрузки программного обеспечения воспользуйтесь магазином приложений, предусмотренным для вашей операционной системы (Play Market или App Store). Как только мобильный клиент будет инсталлирован в память устройства, вы сможете попасть в личный кабинет, введя реквизиты, полученные при регистрации. Если у вас ещё нет аккаунта на сайте компании, создайте его через приложение, заполнив анкету пользователя.
Оплата электроэнергии в личном кабинете
Чтобы оплатить электроэнергию, нет нужды обязательно заходить в личный кабинет. Функционал интернет-ресурса компании позволяет произвести оплату, воспользовавшись специальным сервисом, доступным на основной странице ресурса. Для расчёта за полученные услуги вам достаточно указать лицевой счёт в специальном поле, и удостовериться в правильности адреса объекта, соответствующего введённым реквизитам. При отсутствии ошибок подтвердите корректность информации, и система сразу перенаправит вас на платёжный сервис.
Для проведения платежа вам понадобятся реквизиты карточки и данные её владельца. Стоит учесть, что чужие банковские продукты использовать запрещается. Прежде чем деньги будут перечислены на лицевой счёт, укажите в платёжной форме 16-значный номер продукта, фамилию и имя держателя карты, а также 3-значный защитный код, указанный на обороте пластика.
В некоторых случаях требуется дополнительное подтверждение транзакции путём ввода уникальной числовой комбинации, отправленной владельцу карты на мобильник, привязанный к картсчёту. Перед проведением платежа также рекомендуем проверить баланс карточки, и удостовериться, что на нём есть сумма, достаточная для расчёта за полученные услуги.
Регистрация в личном кабинете
Личный кабинет абонента создается по стандартной схеме, которой придерживаются многие компании. Откройте сайт компании перейдя по ссылке:
Регистрация личного кабинета
Чтобы зарегистрировать личный кабинет ТНС Энерго Ростов-на-Дону, зайдите на страничку авторизации и выберите пункт «Регистрация», справа от формы входа. Далее вы увидите электронную анкету, содержащую ряд сведений о новом пользователей. Для создания профиля на сайте компании необходимо внести в базу данных следующую информацию:
- Номер лицевого счёта;
- Сумма последнего платежа за электричество (можно глянуть в квитанции);
- Электронная почта;
- Код с картинки (капча);
- Согласиться с правилами пользования сервисом и обработкой данных (поставить галочки).
Как только все требования к заполнению анкеты будут соблюдены, кнопка «Регистрация» станет активной, и вы сможете перейти к завершающему этапу создания профиля. Он подразумевает переход по ссылке, отправленной в электронном сообщении вместе с дальнейшими инструкциями.
Телефон горячей линии
По телефону горячей линии ТНС Энерго Ростов-на-Дону вы получите подробную консультацию по тарифам и услугам компании. Жители Ростова-на-Дону, желающие переговорить с оператором, могу сделать это, набрав номер 7 863 307 7303. Для абонентов, проживающих в Ростовской области, работает отдельная линия связи – 8 800 775 2261. Если вам необходимо передать показания за текущий месяц, позвоните по телефону 7 863 310 7770.
Функционал личного кабинета
Функционал личного кабинета ТНС Энерго Ростов-на-Дону состоит из ряда опций, которые могут потребоваться абоненту компании. Зайдя в аккаунт, вы получите возможность дистанционно взаимодействовать с поставщиком энергоресурсов, удалённо производя все необходимые манипуляции, включая:
- Управление подпиской на рассылку электронных квитанций;
- Проверка баланса лицевого счёта;
- Контроль поступления средств после оплаты;
- Печать квитанций;
- Онлайн-оплата услуг;
- Просмотр истории операций;
- Передача показаний счётчиков.
Наличие аккаунта на сайте компании также позволяет оперативно связаться с сотрудниками техподдержки. Для этого достаточно зайти в личный кабинет и отправить сообщение через форму обратной связи. Если ответа от оператора не будет в течение долгого времени или вопрос носит срочный характер, обратитесь в call-центр компании, позвонив по телефону 8 800 775 2261 или 8 863 307 7303.