Сбербанк Онлайн: как поменять номер телефона в личном кабинете

Почему требуется смена номера телефона

Во время подключения клиенту дистанционных каналов доступа к Сбербанку Онлайн или мобильному приложению ему привязывают к счету номер телефона. Он используется при авторизации на входе в систему и для подтверждения любых операций, которые клиент производит со своими счетами.

Но бывают ситуации, когда клиент остается без этого гарантированного варианта его идентификации. Его телефон могут украсть, сим-карта заблокирована, смартфон утерян или технически неисправен. Тогда клиент теряет не только средство связи с другими абонентами, но и возможность подтверждать свои операции в Сбербанке.Онлайн.

Самые частые поводы для повторной привязки сим-карты в отношении банковских продуктов, а не по причине связанной с телефоном, такие:

  • утеря банковской карты;
  • блокировка кредитной или дебетовой карточки;
  • замена карточки по истечению сроки или в случае кражи;
  • пользование несколькими картами одновременно.

Когда у клиента много карт банка, ему удобнее подключить все уведомления на один телефонный номер. Информация о балансе счета и приходно-расходных операциях будет приходить на одну симку.

Безопасность данных

Чтобы не стать заложником ситуации после кражи мобильного устройства, которое привязано к банковским счетам соблюдайте такие меры безопасности:

  1. Не кладите телефон туда, где он может остаться без присмотра.
  2. При скачивании приложений на смартфон контролируйте, к каким данным они запрашивают доступ.
  3. Используйте антивирусные программы на ПК и смартфоне.
  4. Применяйте цифровые, графические коды для разблокировки экрана, еще лучше для этой цели использовать отпечаток пальца.
  5. После утери авторизованного телефона позвоните в Контакт-центр и уведомите о пропаже.
  6. Исключите сим-карту из перечня средств для авторизации операций, доступных в мобильном банке или личном кабинете.

Узнайте подробнее, как связаться с горячей линией Сбербанка и в каких ситуациях еще смогут помочь специалисты контакт-центра.

В банкомате

Если нужно для сбербанк онлайн изменить номер телефона, то для этого можно просто воспользоваться обычным банкоматом, достаточно при себе иметь свою карту сбербанк. Необходимо авторизоваться, введя код, а затем выбрать раздел Мобильного банкинга, где поэтапно произвести 2 операции:

  1. Отключить уведомления, которые приходят на старый телефон.
  2. Подключить уведомления к новому мобильному.

Такой способ является значительно более быстрым в сравнении с заменой сведений через офис, так как подобные заявки, как показывает практика, рассматриваются в течение дня, а то и сразу. Но зачастую все же может потребоваться более длительное время на рассмотрение заявки и проверку всех указанных сведений.

В отделении

По сути, это самый длительный способ как поменять номер телефона, привязанный к базе данных. Для этого необходимо прийти в любой офис банка с паспортом и написать там заявление. Если по какой-то причине нет возможности предъявить паспорт, то посетителю придется назвать кодовое слово и паспортные данные.

Варианты как изменить номер

Чтобы изменить номер мобильного телефона, который был указан для авторизации операций в Сбербанке-Онлайн, клиент может использовать:

  • терминал самообслуживания;
  • банкомат;
  • контакт-центр;
  • чат на сайте;
  • личное обращение в офис;
  • мобильное приложение;
  • личный кабинет.

Некоторые способы позволяют только отключить старый номер, другие помогают, и отключить старый, и привязать новый телефон. Рассмотрим каждый из вариантов подробнее.

Также для смены номера подойдут: контакт-центр, чат, визит в офис
Также для смены номера подойдут: контакт-центр, чат, визит в офис

Горячая линия банка

Достаточно позвонить на 88005555550 или на короткий номер 900. Специалисту, который снял трубку, нужно сообщить о желании сменить телефон, указать данные паспорта и идентификации, а также новый номер.

Похожее:  Пошаговая инструкция гражданам для записи на приём в Пенсионный Фонд РФ онлайн через портал Госуслуг, сайт ПФР, мобильное приложение ПФР

При совпадении сведений с имеющимися в системе спустя небольшой временной промежуток пользователь получит на указанный после перерегистрации сотовый номер сообщение с подтверждением операции.

Для чего необходима привязка номера к карте

Услугами Сбербанка можно пользоваться и без номера телефона. Например, вам выдали карту (кредитную или зарплатную). Ей вы можете оплачивать покупки в магазинах, снимать наличность в банкоматах и т.д. Но если вы захотите получать смс-уведомления по всем операциям, пользоваться системой Сбербанк Онлайн, которая позволяет переводить деньги другим пользователям, смотреть баланс счета, историю платежей и многое другое, то тогда потребуется подключить Мобильный банк.

Заблокировать sim-ку

Если телефон, к которому привязана карта или мобильное приложение, утерян, нужно как можно быстрее обратиться к оператору связи для блокировки симки. Сделать это можно по телефонам поддержки клиентов или непосредственно в офисе обслуживания.

Также необходимо срочно уточнить причину, если внезапно прекращена работа SIM-карты. В таком случае есть вероятность мошенничества других лиц в отношении средств на счетах.

Изменение номера

Теперь стоит непосредственно перейти к способам изменения телефона в мобильном приложении банка. Их существует немало, но наиболее известными являются несколько методов, которые можно применять в зависимости от ситуации.

Инструкция по поиску телефона

Прежде чем узнать, как сменить телефон в Сбербанк Онлайн, необходимо отыскать действующий номер в системе. Достаточно следовать инструкции:

Инструкция по смене телефона в банкомате/терминале

Если под рукой имеется карточка, то есть два способа, как поменять номер телефона в Сбербанк Онлайн через банкомат. Это удобно, так как нет необходимости посещать отделение и терять время в очередях. Единственное, что требуется – знать ПИН-код, чтобы запустить операцию через банкомат.

Сменить номер телефона через банкомат возможно с активной карточкой Сбербанка. Проверьте ее привязку к новому номеру через интернет в личном кабинете по завершению операции.
Сменить номер телефона через банкомат возможно с активной карточкой Сбербанка. Проверьте ее привязку к новому номеру через интернет в личном кабинете по завершению операции.

Первый способ подразумевает отключение услуги с карты и повторное ее подключение через банкомат. Для этого необходимо:

  • На главной странице банкомата или терминала выбрать пункт Мобильный банк / Подключить онлайн- и мобильный банк (название может меняться в зависимости от модели аппарата);
  • Перейти Отключение услуги и подтвердить действие;
  • Зайти еще раз в Мобильный банк;
  • Нажать Подключить услугу;
  • Ввести номер нового мобильного телефона;
  • Выбрать тариф;
  • Подтвердить подключение.

Способ хорош, если вам нужно удалить привязку к Мобильному банку с нескольких карт, а подключить только на одну (уточнить активность услуги можно через интернет в разделе личной информации). Если же у вас одна карта, то можно поступить проще:

  • Перейти в меню Личные данные – Изменить номер телефона;
  • Выбрать номер сотового, который нужно сменить;
  • Ввести цифры нового номера и подтвердить.
Откорректируйте настройки приватности в Сбербанк Онлайн через интернет, если не хотите, чтобы вы были идентифицированы как клиента этого банка в мобильной версии с экрана стороннего смартфона
Откорректируйте настройки приватности в Сбербанк Онлайн через интернет, если не хотите, чтобы вы были идентифицированы как клиента этого банка в мобильной версии с экрана стороннего смартфона

Аналогичный алгоритм необходимо применять в любом терминале самообслуживания. Поэтому если вы думаете, как поменять номер сотового телефона в Сбербанк онлайн через терминал, то можете смело следовать приведенной выше инструкции.

Смена мобильного телефона через банкомат производится в течение 3-х дней. Как только банк обработает заявку, вам придет две СМС: на прежний номер – об отключении услуги, а новый – об активации.

Как поменять номер оффлайн

Итак, теперь нам известно, что поменять номер телефона через Сбербанк Онлайн, равно как и через интернет и личный кабинет, не получится. Далее предлагаем рабочие способы: посредством банкомата и личным обращением.

Похожее:  Не могу зайти в Сбербанк Онлайн: что делать?

Контакт-центр или чат на официальном сайте

Смена номера, привязанного к картсчету в Сбербанке, при помощи контакт-центра происходит только на отключение старого номера. Добавить новую сим-карту при обращении на горячую линию не получится. Это возможно только, если при предыдущем обращении в банк клиент заранее указал несколько номеров.

Также построена работа при общении с сотрудником банка через чат. Отключить старый телефон после прохождении процедуры идентификации смогут, а добавить новый — нет.

Идентифицируют клиента при обращении на горячую линию банка или в чате при помощи таких персональных данных:

  • ФИО;
  • даты рождения;
  • кодового слова, которое было придумано самим клиентом в процессе выдачи карты или открытия счета;
  • серии и номера паспорта.

Могут дополнительно поинтересоваться данными прописки и места регистрации. Но никогда сотрудники службы поддержки не будут просить весь номер, написанный на лицевой стороне карты, CVC/CVV код, который размещен на ее обороте, или ПИН-код. Такие сведения секретные и их нельзя сообщать даже сотрудникам банка, как и любым другим посторонним лицам.

Надо знать ответы на проверочные вопросы. Но среди них не может быть ПИН-кода!
Надо знать ответы на проверочные вопросы. Но среди них не может быть ПИН-кода!

Обращение в контактный центр за сменой номера мобильного

В случае, когда телефон, зарегистрированный в системе Сбербанк Онлайн, активен, можно обратиться в контактный центр по бесплатному номеру 8 (800) 555-55-50. Предварительно подготовить паспорт, договор, новую сим-карту. Оператор выслушает цель обращения и проведет идентификацию в режиме онлайн. Вот примерный список вопросов:

  • ваши ФИО, дата рождения;
  • серия и номер паспорта;
  • почему необходима смена телефонного номера;
  • номер договора о подключении мобильного банка;
  • дата заключения договора;
  • кодовое слово;
  • новый номер телефона.

После окончания процедуры номер переподключат в течение суток.

По телефону

Официально банк выделяет отдельным пунктом возможность поменять свой мобильный телефон в базе, позвонив на «горячую линию». Для этого нужно будет назвать паспортные данные, кодовое слово и изложить всю суть ситуации. После этого необходимо было назвать основные параметры: старый и новый номера.

Подтверждение финансовой операции

Оплата покупок, переводы, платежи за услуги в Сбербанк Онлайн или мобильном приложении обязательно нужно подтвердить. На привязанный к карте телефон поступает сообщение с краткой информацией о проводимом платеже и кодом для подтверждения.

После проверки всех сведений о финансовой операции этот код нужно указать в специальном окошечке в Сбербанк Онлайн, либо на странице ввода кода 3D Secure.

Поменять телефон в личном кабинете

После первичной настройки банкинга через банкомат необходимо:

  • Авторизовавшись, нажать на изображение шестеренки в верхнем правом углу;
  • Выбрать Личная информация;
  • В появившемся окне будет показано, к каким карточкам подключено СМС-оповещение.
В личном кабинете можно уточнить, какой тариф действует для подключенного Мобильного банка, активен он или нет
В личном кабинете можно уточнить, какой тариф действует для подключенного Мобильного банка, активен он или нет

Через интерфейс этого окна в личном кабинете можно настроить, какие именно типы оповещения будут присылаться на телефон, например, вы можете отключить оповещения при авторизации. Отсюда же производится управление подпиской на e-mail-рассылку.

К сожалению, поменять номер телефона в Сбербанк онлайн через личный кабинет невозможно, как и заблокировать Мобильный банк.

Максимум, что можно сделать – отключить все оповещения. Это сделано специально, чтобы защитить аккаунт клиента от несанкционированного доступа.

Отключить все оповещения в личном кабинете не получится. Вход в Сбербанк Онлайн обязательно должен быть подтвержден.
Отключить все оповещения в личном кабинете не получится. Вход в Сбербанк Онлайн обязательно должен быть подтвержден.

Рекомендуется периодически посещать указанную страницу в личном кабинете, чтобы контролировать, к каким картам подключен Мобильный банк. Например, если у вас в активном пользовании только одна карточка, то незачем переплачивать за подключение СМС-оповещений по остальным.

Похожее:  Жилфонд Красноярск Личный кабинет — Вход и регистрация

Правила безопасности

Чтобы защитить свои деньги от незаконных действий, важно соблюдать определенные меры предосторожности.

  1. Будьте внимательны и не оставляйте без присмотра свой мобильный телефон.
  2. Установите пароль для профилактики незаконного доступа к телефону.
  3. Не привязывайте телефоны других лиц к Мобильному банку по вашей карте.

При смене телефона отключите “мобильный банк”

Полезные ссылки: Как отключить Мобильный банк Сбербанка, Ипотека материнский капитал сбербанк, как узнать счет карты сбербанк

Приостановить или отключить мобильный банк

Можно не отключать Мобильный банк, а временно его заблокировать, если в дальнейшем планируется восстановление утраченной SIM-карты. Важно помнить, что при блокировке плата за сервис все равно будет взиматься.

Чтобы временно заблокировать Мобильный банк, позвоните в Контактный центр на номер 900. Сообщите оператору номер карты, к которой подключен сервис, данные удостоверения личности и кодовое слово, которое вы задали при оформлении карты.

Когда SIM-карта будет восстановлена, снова позвоните на горячую линию для снятия блокировки уведомлений.

Для полного отключения Мобильного банка нужно прийти в любой офис Сбербанка с паспортом или позвонить на горячую линию.

С помощью службы поддержки по бесплатному номеру

Самый простой и доступный вариант привязки номера – звонок в службу поддержки клиентов. Такой вариант доступен только тем лицам, у кого есть доступ к мобильному телефону, то есть аппарат не утерян, а находится у владельца.

Для смены номера необходимо:

  1. Позвонить по номеру 900 в службу поддержки пользователей услуг банка.
  2. Заранее нужно приготовить паспорт и банковскую карту – потребуется назвать персональные данные паспорта и последние 4 цифры номера платежного инструмента.
  3. Сказать оператору о своем намерении сменить номер телефона.
  4. Сотрудник банка попросит назвать данные паспорта и номер карты, а также кодовое слово для идентификации пользователя.
  5. Смену номера необходимо будет подтвердить смс-паролем, высланным на мобильный телефон.

Самостоятельно с помощью банкомата

Подойдет тем, кто понимает принципы работы банкоматов СБ. Терминалы оплаты для этой цели не подходят. Подготовьте банковскую и сим- карты. Действовать необходимо по инструкции:

  1. Вставить карту в устройство, выполнить вход.
  2. Зайти в раздел «Мобильный банк», далее «Личные данные».
  3. Выбрать подключенный номер и опцию «Отключить».
  4. Ввести новый номер телефона, нажать окошечко «Подключить».

На любом этапе можно обратиться за подсказкой к консультанту. Сбербанку понадобится порядка трех дней для проверки сведений, после чего вы получите SMS с подтверждением операции.

Предупреждение: если система заподозрит вас в неправомерности действий, то вы получите отказ в переподключении. В этом случае придется обращаться с заявлением в отделение Сбербанка.

Смена номеров мобильного банка дистанционно

Система удаленного банкинга предоставляет держателям карт Сбербанка множество функций, касающихся распределения денежных средств и предоставления справочной информации. Как регулировать настройку телефона в интернет-режиме, а когда предпочтительнее выбрать для настройки банкомат, узнаем далее.

Утрачен телефон

Если мобильный телефон украли или он потерян, важно как можно быстрее исключить возможность его использования в мошеннических целях. С помощью сервиса SMS-уведомлений недобросовестные лица могут присвоить денежные счета, находящиеся не только на карте, но и на других действующих счетах ее держателя.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector