РОСТЕЛЕКОМ — личный кабинет

Описание тарифов ростелекома

Услугами телекоммуникационной связи могут пользоваться не только жители Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга, но и практически всей территории России. Зона покрытия охватывает самые отдалённые уголки страны. Каждый клиент компании найдёт удобный для себя пакет услуг, состоящий из нескольких тарифных планов.

В последнее время к наиболее популярным тарифам относятся следующие пакеты.

• интернет от ОнЛайм Ростелеком со скоростью от 200 до 500 Мбит/с;
• пакеты 2 в 1: интернет телевидение, в которые включено 110-227 каналов, скорость составляет от 200 до 500 Мбит/с;
• пакеты мобильной связи с бонусными программами: безлимит, бесплатными звонками и доступом в интернет;
• домашний телефон, в качестве бонуса предлагают льготные ставки за звонки на сотовую связь и городские номера.

Пользователь может выбрать тариф телекоммуникационного провайдера OnLime во время подписания договора или изменить его в личном кабинете в разделе предоставляемых услуг.

Описание основной страницы личного кабинета и его возможностей

Главное достоинство личного кабинета компании Ростелеком – возможность пользоваться прекрасным функционалом в удобное для клиента время. Разработчики позаботились о своих абонентах и наполнили аккаунт полезными опциями:

• клиент может к одному кабинету привязать несколько лицевых счетов;
• проверять актуальный баланс;
• выбирать и изменять тарифный план;
• оплачивать услуги и просматривать историю платежей;
• управлять автоматической оплатой;
• изменять личные данные, в том числе и пароль;
• отправлять заявку на создание счёта в электронном виде;
• просматривать новости Ростелекома.

Основная цель создания кабинета – это просмотр актуального баланса и своевременное внесение платежей.

Что делать, если не могу зайти в личный кабинет

Некоторые абоненты сталкиваются с проблемой входа в ЛК провайдера. Иногда это связано с работой браузера или вызвано вирусами, но чаще всего причина лежит на поверхности. Например, ошибка возникает в следующих случаях:

Для устранения первой ошибки необходимо воспользоваться опцией «Восстановление пароля». Код для доступа, который придёт на e-mail, является временным паролем, после ввода клиент сможет пройти авторизацию на портале.

Если клиент не завершил первичную регистрацию и не ввёл код, который был передан в сообщении на электронную почту, ему придётся все этапы пройти заново. Ещё один способ – обратиться в службу техподдержки и следовать указанием операторов. Специалисты проверят регистрацию и передадут дальнейшие инструкции.

Архив действий

Какие операции были произведены через личный кабинет в заданный временной период

Безопасность

Настраивайте входные данные для авторизованных устройств

Внимание: поля, отмеченные (*), заполняются обязательно!

4. Придумайте пароль, укажите регион проживания.
5. Система перекинет вас на страницу для подтверждения кода, отправленного на номер мобильного телефона

Возможности личного кабинета

Ростелеком дает возможность иметь у себя постоянный доступ к используемым услугам. Цифровая сеть осуществляет функционирование по оптоволоконным технологиям.

ЛК открывает следующие возможности:

• В кабинете можно изменять тарифные, отключать уже подключенные услуги, подключать новые.
• Оплачивать счета. При пополнении лицевого счета через ЛК, комиссии не оплачиваются.
• Возможность подключения автоплатежей.
• Погашать задолженности других компаний.
• Просматривать баланс.
• Узнавать о проводимых акциях.
• Общение с техподдержкой.
• Переходить на другие тарифные планы.

В личном кабинете можно проверять историю использования услуг: трафик интернета, звонки с домашнего телефона  и другую информацию.

Второй шаг

Является обязательной верификацией введенных вами контактов – телефона или электронной почты.

Если вы указывали именно почту, система Ростелекома пришлет вам на нее письмо с ссылкой для верификации. Нажмите на нее в письме, чтобы подтвердить, что адрес действительно вам принадлежит. Ссылка остается рабочей в первые 24 часа после запроса, после чего процедуру верификации придется проходить снова, если вы не успели в этот срок подтвердить адрес.

Если же вы указали номер телефона, подтверждение его наличия именно у вас придет в СМС-сообщении. Верификационный код необходимо будет ввести в поле, которое вы увидите на экране компьютера или планшета (не телефона). При этом смс-код «выгорает» значительно быстрее – рядом с полем появится обратный отсчет времени, в рамках которого нужно будет подтвердить телефон. Если вы не успели или случайно удалили смс, дождитесь, пока выйдет время и нажмите ссылку, чтобы отправить снова.

Вход в кабинет

Для зарегистрированных абонентов доступно три варианта:

Вход в лк ростелеком

Войти в личный аккаунт можно несколькими способами, пользователь самостоятельно выбирает наиболее удобный для него вариант.

Есть ли пк приложение

Чтобы в любое время суток получать доступ к официальному сайту РТК, не обязательно находиться возле ПК или ноутбука. Компания разработала мобильное приложение «Мой Ростелеком». В нем в полной мере отражены все функции кабинета. Однако интерфейс адаптирован специально под мобильные устройства с сенсорным управлением.

Преимущества мобильного приложения:

• Обеспечивает доступ к ЛК через сеть мобильного оператора, даже если отключен домашний интернет;
• Охватывает весь сервисный потенциал провайдера, включая телефонию, интерактивное/цифровое ТВ, Интернет, мобильную связь;
• Позволяет менять тарифный план, подключать пакеты, пополнять баланс, не обращаясь в отделение РТК;
• Доступно для владельцев устройств на ОС iOS, Android.

Установить можно в 4 шага:

1. Зайдите на главную страницу РТК, актуальную для вашего региона.
2. Перейдите в личный кабинет.

3. Переместитесь в нижнюю часть страницы.

4. Нажмите на ссылку для перехода на сайт соответствующей операционной системы.

• Для устройств с iOS (iPhone, iPad)

Как войти в личный кабинет ростелекома

Личный кабинет пользователя «Ростелекома» открывает большие возможности. Он упрощает пользование услугами компании. Из кабинета можно быстро обратиться к оператору, увидеть детали, касательные используемых услуг. В кабинете Ростелекома также выполняются отключения и подключения услуг.

• Кликните на кнопку «Войти в личный кабинет Ростелеком»

• Откроется форма авторизации.
• Для зарегистрированных пользователей необходимо ввести номер телефона или адрес электронной почты и пароль, указанный при регистрации.

Для удобства, можно включить функцию «Запомнить меня».

Как восстановить пароль

Утеря пароля – распространенная ошибка абонентов. Чтобы такого не случилось, постарайтесь фиксировать входные данные к сайтам в специальной тетради. Если такое все же произошло, вы не утратите навсегда доступ к ЛК. Как восстановить пароль? – Для этого выполните несколько несложных действий:

1. Откройте главную страницу для перехода в ЛК. Найдите ссылку «Забыли пароль», перейдите по ней.

2. Введите номер телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации

3. Укажите код из СМС-сообщения

4. Придумайте новый пароль

Дождитесь сообщения об успешно выполненной операции по смене пароля.

Как восстановить пароль от lk

Порой случается забывать пароли, особенно сложные с обилием символов и цифр. Однако войти в ЛК вам все равно рано или поздно понадобится, поэтому Ростелеком предусмотрел функцию восстановления пароля для вас.

Как зайти в свой аккаунт – функции, возможности

Для перехода в персональный раздел требуется перейти на страницу. Обратите внимание, что провайдер разделил ресурсы для бизнеса и частных лиц, перейти в систему управления бизнес-услугами можно по имеющейся на странице ссылке. То же самое касается управления «Интерактивным ТВ» и «Интернет».

Как заказать детализацию звонков

Пользователям доступна удобная опция – анализ звонков, для этого необходимо заказать детализацию за требуемый период. С помощью данного сервиса клиент сможет узнать:

• количество исходящих звонков;
• количество отправленных sms;
• количество высланных mms;
• на какие номера звонили и отправляли сообщения;
• какие дополнительные услуги были подключены.

Заказать подробную детализацию операций можно через ЛК, для этого необходимо пройти авторизацию на портале и кликнуть на соответствующую активную строку.

Как зарегистрироваться

Суть регистрации сводится к заполнению небольшой анкеты.

Выполните действия:

Как настроить личный кабинет ростелеком

После авторизации на портале необходимо настроить личный кабинет. Для этого в первую очередь следует заполнить профиль клиента и внести контактную информацию, которая понадобится для подключения новых услуг и для обращения в службу поддержки.

Как настроить услугу автоплатежа

Ростелеком позаботился о своих клиентах и предлагает удобную опцию «Автоплатёж». Пользователю больше не нужно проверять ежемесячно баланс и вносить оплату вручную. Для активизации услуги необходимо выполнить несколько простых действий:

1. Кликнуть на иконку «Автопополнение», расположенную на главной странице ЛК.
2. Выбрать счёт для автоматического пополнения.
3. Нажать на кнопку «Настроить».
4. Выбрать один из удобных вариантов пополнения счёта: на начало месяца, в указанный день или при достижении минимального остатка.
5. Оплата пройдёт строго в указанных рамках.

Как оплатить оборудование

Выберите один из способов, как оплатить оборудование Ростелеком:

1. Оплатить по номеру лицевого счета: укажите номер выставленного счета и внесите необходимую сумму через личный кабинет на сайте «Ростелеком» или с помощью платежных терминалов операторов Рапида, Киберплат, Связной, Comepay;
2. По распечатанной квитанции: путем считывания штрих-кода в кассах Евросети, Почты России или в терминалах Сбербанка.

Как отключить ненужную услугу

Пользователь в любое время может отключить одну или несколько услуг. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

1. После авторизации на портале перейти в поле «Платных услуг».
2. В меню выбрать платную услугу, от которой планируете отказаться.
3. Для подтверждения операции код придёт на e-mail.
4. После ввода кода, услуга станет неактивной.

Для отключения некоторых услуг потребуется активировать кнопку «Отключение», затем создать заявку, после отправки которой данная опция станет неактивной.

Как подключить необходимую услугу

Всеми услугами Ростелекома можно управлять из меню «Заказать новые услуги». Для этого необходимо выполнить ряд простых шагов:

1. Пройти авторизацию в ЛК и зайти в меню «Заказать новые услуги».
2. Выбрать сервис, который планируете подключить и кликнуть на иконку «Заказать».
3. На мониторе откроется форма, в которой необходимо заполнить все поля и нажать на кнопку «Продолжить».
4. Сервис обработает заявку, в случае отказа на телефон придёт смс. При необходимости уточнения данных оператор свяжется с клиентом.

Как посмотреть баланс

Одна из основных услуг ЛК Ростелекома – это просмотр баланса. Сделать это можно следующим образом:

1. Пройти авторизацию в ЛК.
2. На главной странице автоматически будет отображаться актуальный баланс.

Как производить оплату

Провайдер предлагает клиентам разные способы перечисления средств за услуги, от их выбора зависит время зачисление денег на счёт. Деньги поступают мгновенно при использовании:

• пластиковой карты;
• счёта сотовой связи;
• Google Pay;
• Masterpass.

Зачисление средств с электронного кошелька Вебмани может продлиться до 2-х дней.

Для оплаты услуги необходимо выполнить следующие действия:

1. Перейти в раздел «Оплаты».
2. Выбрать способ оплаты.
3. Выбрать одну или несколько услуг.
4. Указать сумму.
5. Заполнить форму.
6. Подтвердить платёж при помощи смс или одноразового кода.
7. После оплаты на монитор будет выведен электронный чек, который можно сохранить, отправить на e-mail или распечатать.

Как просмотреть историю финансовых операций

В выпадающем меню с правой стороны страницы в разделе «Архив операций» доступна вся история финансовых операций. Клиент может заказать аналитику по следующим параметрам:

• за определённый период;
• выбрать вид услуги;
• уточнить статус услуги.

Как сделать обещанный платёж

Услуга «Обещанный платёж» доступна пользователям портала, если в личном кабинете привязан хотя бы один лицевой счёт. Кроме того, клиент должен соответствовать следующим критериям:

• пользоваться услугами Ростелекома не менее 3-х месяцев;
• за это время перечислить на счёт не менее 200 руб.;
• срок дебиторской задолженности менее 15 дней.

Доверительный платёж – это удобная опция мгновенно оплатить домашний интернет, мобильную связь или услуги телевидения, если нет возможности перечислить деньги с карточки или электронного кошелька. Она предоставляется на следующих условиях:

• сроком на 5 дней;
• размер – 10-100 руб.;
• комиссия – 5 руб.

Для активации услуги необходимо войти в раздел «Обещанный платёж», заполнить сумму и кнопкой «Продолжить оплату» сформировать доверительный платёж. На монитор будет выведена информация о сумме кредитных ресурсов и сроке их погашения.

Клиент может позвонить в техподдержку для того, чтобы операторы помогли зачислить кредитные ресурсы. Данная операция предоставляется только после проверки паспортных данных пользователя.

Как сделать свой аккаунт безопасным

Крупный провайдер Ростелеком позаботился о защите данных своих абонентов. В выпадающем меню можно настроить безопасность личного кабинета и привязанных к нему устройств. Для этого необходимо перейти в соответствующий раздел.

Контакты техподдержки и телефоны горячей линии

Уточнить любой вопрос относительно функционирования личного кабинета можно в службе техподдержки Ростелекома. Специалисты подготовили подборку наиболее распространённых ответов, которые чаще всего интересовали пользователей на горячей линии. Ознакомиться с информацией можно в ЛК в верхнем меню главной страницы.

Кроме того, задать вопрос специалистам можно следующим образом:

• написать в онлайн-чат в личном кабинете;
• написать в службу техподдержки через форму обратной связи;
• позвонить по телефону, указанному на официальном сайте компании;
• написать администраторам на официальных страничках в социальных сетях.

Не могу зайти в личный кабинет

Причин, по которой абонент не входит в личный кабинет, несколько:

Ответы на часто задаваемые вопросы

Интерфейс ЛК понятен на интуитивном уровне и доступен для работы с любого устройства, имеющего выход в интернет.

Персональная информация

Меняйте личные данные, пароль

По номеру лицевого счета

Пройти авторизацию на платформе организации можно при помощи лицевого счёта, который был привязан ранее в настройках личного кабинета. Ещё один вариант – войти с личной странички в соцсетях, которую указали в аккаунте. Для этого необходимо согласиться с обработкой персональных данных.

Посмотреть баланс

Информация о наличии денег на счете есть в личном кабинете абонента. Чтобы его узнать, нужно:

Посмотреть задолженность

Есть 7 способов узнать баланс:

1. Звоните на горячую линию по номеру 8-800-100-0800. Приготовьтесь назвать оператору номер лицевого счета, адрес, ФИО.
2. В личном кабинете

Вариант доступен зарегистрированным пользователям, имеющим хотя бы один лицевой счет, привязанный к ЛК. В этом случае достаточно войти в систему – информация о текущей задолженности находится главной странице.

Привязка к соцсетям

Привяжите ЛК к аккаунту социальной сети. Это поможет осуществить вход в случае, если пароль будет утерян

Проверка баланса

Самая популярная функция в ЕЛК – это оплата. Но сначала необходимо проверить, каков баланс у вас на счету в Ростелеком. Для этого, авторизовавшись, никуда больше заходить не надо. Если вы привязывали свои лицевые счета, система высветит их и доступные средства на них прямо в главном окне ЕЛК.

Система самообслуживания

Для частных лиц требуется:

Для этого:

• авторизуйтесь и выберите регион из списка (используйте подсказки справа, описывающие правила и допустимые символы, пароль должен включать от 6 цифр и букв);
• ознакомьтесь с Пользовательским соглашением;
• если кнопка регистрации активна (если не активна – проверьте правильность ввода), пройдите в конфиденциальную часть сайта и к вводу персональных данных;
• на следующем этапе введите ФИО и год рождения, потребуется подтвердить мобильный и регистрационный е-мейл, используемые для оперативной связи и восстановления доступа к записи клиента;
• подтвердите e-mail по ссылке, которая придет в сообщении в течение 24 часов. Подтверждают номер мобильного с помощью смс-пароля.
• для регистрации требуются данные о номере обслуживаемого телефона и договора (лицевой счет);

Советы

Узнать ответ на любой вопрос, лежащий в плоскости взаимодействия «Ростелеком» и абонента, можно по номеру горячей линии. Проанализировав поток входящих звонков, операторы выяснили, что интересует бо́льшую часть клиентов. Просмотрите подготовленную нами подборку «ЧЗВ», возможно нужная вам информация находится здесь.

Тарифы

Подключение услуг и их оплата производятся в соответствии с тарифной сеткой. Информация пакетах и тарифах, актуальных для вашего региона, находится в свободном доступе. Ознакомиться с ней можно на официальном сайте, сделав несколько переходов по ссылкам:

Варианты и стоимость пакетов:

1. Откройте главную страницу сайта «Ростелеком».

2. Наведите курсор на «Пакеты».
3. В выпавшем меню нажмите на ссылку «Тарифы».

Ознакомьтесь с тем, что входит в каждый пакет, а также стоимость обслуживания

Выбрав подходящий тариф, жмите «Подключить».

Аналогичным образом можно узнать о тарифах:

Третий шаг

Регистрация почти пройдена, осталось лишь привязать свои лицевые счета к электронной почте или телефону. Поэтому следующей откроется страница, где необходимо будет ввести номер счета из договора, выбрав предварительно регион, в котором он был заключен.

Если у вас нет лицевого счета или вы хотите его привязать позднее, нажмите на ссылку, подчеркнутую синей линией. Она гласит, что можно закончить регистрацию в ЕЛК и без привязки, если вы так хотите. Потом можно будет добавить этот номер в настройках кабинета.

Все! Поздравляем – вы успешно прошли регистрацию в Ростелеком. Теперь вам будет доступен полный функционал личного кабинета.

Уведомления

Читайте системные уведомления, находите сообщения за прошедшие периоды

Узнать номер телефона по лицевому счету

Ситуации, когда абонент забывает номер домашнего телефона, случаются реже, но имеют место быть. Оператор предусмотрел и этот момент и предложил несколько вариантов решений. Узнать номер телефона можно:

• Заглянув в договор на оказание услуг;
• Обратившись на горячую линию по телефону 8(800)1000-800;
• Заглянуть в ЛК: вариант актуален, если лицевой счет по договору на оказание услуг телефонии зарегистрирован в кабинете.

Услуги

В ЕЛК Ростелекома клиент – то есть, вы – может выполнять такие действия:

• Проверять свои счета, следить за приходом и расходом денежных средств;
• Оплачивать счет за услуги Ростелекома без комиссионных процентов;
• Подключать бонусные программы, в рамках которых копить и тратить баллы на услуги связи или дополнительные функции;
• Заниматься подключением или отключением определенных услуг по желанию;
• Сменить свой тариф на другой, добавить опции в тариф, убрать их и т.д.;
• Проводить платежи в адрес других организаций со своего счета Ростелекома.

Как видите, функционал достаточно широкий, поэтому всем новым абонентам рекомендуется завести такой кабинет, чтобы их жизнь стала проще и удобней.

Заключение и выводы

Крупнейший поставщик телекоммуникационных услуг сегодня присутствует в каждом регионе России. Расширяясь территориально, «Ростелеком» растет и в плане предоставления сервисных услуг. Чтобы обслуживать гигантскую армию клиентов, оператор предпочитает использовать эффективные инструменты взаимодействия, в т.ч., основанные на принципах самообслуживания.

Единый личный кабинет – тот самый интерактивный модуль с расширенным функционалом. Став абонентом сети и пройдя несложную регистрацию, вы сами решаете, какие услуги вам необходимы, что можно оставить на потом, а что временно отключить, например, если предстоит надолго покинуть дом.

Предоставляя полномочия по управлению услугами, провайдер пошел еще дальше и создал мобильное приложение для абонентов, предпочитающих выходить в сеть через смартфоны и планшеты. При возникновении ситуаций, требующих вмешательства специалиста, традиционно можно воспользоваться номером горячей линии.