Ренессанс Кредит – оплатить кредит онлайн, картой, через Сбербанк

Не могу войти в личный кабинет ренессанс кредит: что делать?

Вход в личный кабинет банка может быть затруднен по ряду причин:

• не приходят СМС от банка (проблема может быть в телефоне или на стороне банка. Проверьте работоспособность телефона и только после этого обращайтесь по телефону горячей линии банка)
• вы забыли пароль от интернет-банка (вы можете воспользоваться опцией “Забыли пароль?” на странице входа и сменить пароль
• технические работы на стороне банка (банк с регулярной периодичностью делает систему личного кабинета удобнее и быстрее. О предстоящих работах над системой банк предупреждает заранее в СМИ и на своем официальном сайте)
• перегрузка системы, чаще всего происходит в крупные праздники (Новый год, 8 марта, 23 февраля)

Что нужно делать при наступлении страхового случая?

• Необходимо уведомить банк по телефону (495) 981-0-981 и заблокировать карту.
• Незамедлительно уведомить об обнаруженных обстоятельствах органы МВД, обратиться в органы МВД с заявлением по факту совершения противоправных действий третьими лицами и понесенном ущербе, систематически информировать Страховщика о ходе расследования происшествия, его причинах и последствиях, а также принимать участие в таком расследовании.
• В течение 3 (трех) рабочих дней с момента наступления события, имеющего признаки страхового случая, сообщить об этом Страховщику в письменной форме и предоставить необходимый пакет документов (полный перечень документов приведен в Памятке Застрахованного лица)

Правила комплексного страхования держателей банковских карт

Информация для получателя страховых услуг

  Уважаемые Клиенты!

Информируем Вас о том, что Программа страхования рисков, связанных с использованием банковских карт ЗАО «АИГ» прекратила свое действие в связи с решением Страховой компании не осуществлять розничное страхование на территории РФ.

Поэтому с 27.04.2021 г. данная программа страхования отключена для всех действующих Кредитных карт.

Но, вместе с тем, в Ренессанс Кредит действует новая Программа страхования рисков банковских карт, Страховщиком по которой является ООО «СК «Согласие». Подробнее с условиями Программы вы можете ознакомиться в данном разделе выше.

Оформить подключение к данной программе можно в любом отделении Банка.

Что делать при наступлении события, предусмотренного программой страхования от потери работы?

В случае наступления страхового случая, Вам необходимо:

• Обратиться в ООО СК «Ренессанс Жизнь» и сообщить о страховом случае. Тел. в Москве: (495) 981-2-981, Управление страховых выплат;
• Подготовить и направить в адрес ООО СК «Ренессанс Жизнь» следующие документы: заявление на страховую выплату (установленной страховой компанией формы); копию документа, удостоверяющего личность застрахованного; копию договора о карте,; оригинал либо копия трудовой книжки застрахованного, заверенная нотариально, с записью, подтверждающей увольнение застрахованного по основаниям, предусмотренным п. 1 ч. 1 ст. 81 ТК РФ и п. 2 ч. 1 ст. 81 ТК РФ; оригинал справки о доходах застрахованного за последние 12 месяцев до даты увольнения по форме 2-НДФЛ или детальная выписка с зарплатного счета застрахованного, подтверждающая размер дохода по постоянному месту работы за последние 12 месяцев; оригинал, либо заверенная работодателем или нотариально копия уведомления работодателя с последнего постоянного места работы застрахованного о намерении расторгнуть трудовой договор с ним, с отметкой о получении застрахованным данного уведомления; справку из государственной службы занятости населения с подтверждением, что застрахованный встал там на учет; выписку из банка со счета застрахованного о перечислении ему государственной службой занятости населения пособия по безработице; документ из государственной службы занятости населения, подтверждающий период, за который произведена выплата пособия по безработице.

Документы, регламентирующие правила страхования:

Полисные условия по программе страхования «Дожитие Застрахованного до потери постоянной работы по независящим от него причинам».

Авторизация после регистрации для иб, об

Вне зависимости от способа регистрации порядок авторизации одинаков. При входе через официальный банк «Ренессанс Кредит»

Пользователь будет перенаправлен на страницу аутентификации.

Для входа следует внести сведения из SMS-сообщения в соответствующие графы и кликнуть «Далее».

Авторизация завершена. Клиент получает свободный доступ ко всем функциям Личного кабинета.

Бонусная программа «простые радости» от банка ренессанс кредит

Программа лояльности “Простые радости” от банка Ренессанс Кредит позволяет получать баллы за привычные покупки в магазинах. Размер бонусного вознаграждения зависит от категории:

• За каждую безналичную покупку по карте банк начисляет 1% бонусами
• При покупке товаров из акционной категории размер поощрения составляет до 10% баллами (категория меняется каждый месяц)

И самое главное – баллы конвертируются в рубли через личный кабинет по курсу 1 балл – 1 рубль. Вы получаете именно деньги на счет, а не скидки на авиабилеты и прочие подобные акции.

Также вы можете без конвертации оплатить бонусами услуги мобильной связи, коммунальные платежи и многое другое через личный кабинет.

Вклады и депозиты

Владельцы личного кабинета с ОБО могут не только отслеживать состояние счетов и начисление процентов по существующим вкладам (2), но и самостоятельно делать вклады и открывать депозиты в любое удобное время.

Для того чтобы открыть вклад, нужно перейти в параграфе «Мой банк» (1) по соответствующей ссылке (3).

Система автоматически перенаправит пользователя на страницу подбора наиболее подходящего банковского продукта. На онлайн-калькуляторе владелец ЛК отмечает сумму и срок вложения. Расчёт процентов происходит практически моментально. Вкладчику остаётся подобрать наиболее подходящий вариант и подтвердить выбор нажатием на соответствующую кнопку.

Банк Ренессанс Кредит предлагает клиентам следующие виды депозитов в различных мировых и отечественных валютах:

Форма на открытие счёта появится сразу после внесения в соответствующие графы пароля, пришедшего на мобильный телефон.

Вход в личный кабинет ренессанс кредит

Чтобы совершить регистрацию в Интернет-банке Ренессанс, необходимо совершить несколько простых действий:

Дополнительные услуги

Клиенты банка могут получить и другие услуги, полный перечень которых размещён на сайте в соответствующем разделе, например, юридическую помощь, страхование, информацию о своей кредитной истории.

Задействовать любые из предложенных банком услуг, получать по ним детальную информацию и управлять некоторыми из них можно из личного кабинета. Сведения о сервисах можно узнать в разделе «Дополнительные услуги».

Инструкция по регистрации в интернет-банкинге

Выполните следующие действия, чтобы пройти проверку в электронном сервисе:

Информация по вашему счёту

Как активировать карту банка ренессанс кредит

Для активации карты необходимо иметь доступ в личный кабинет – активации карты происходит именно там. В списке продуктов клиенту нужно выбрать неактивированную карточку, придумать и установить для нее ПИН-код, подтвердить указанную информацию и ввести код из смс-сообщения.

Как изменить пин-код карты ренессанс кредит

ПИН-код карты банка Ренессанс Кредит можно поменять в личном кабинете. Для этого пользователю необходимо выбрать соответствующую карту, нажать кнопку «изменить ПИН-код», указать в открывшемся окне новый и подтвердить введенные данные. Затем в специальном поле ввести код подтверждения из смс-сообщения и завершить процесс.

Как оплатить кредит в ренессанс кредит: все способы

Оплатить кредит в банке Ренессанс Кредит вы можете любым удобным способом:

1. Оплата картой любого банка в личном кабинете Ренессанс Кредит (комиссия 2% от суммы перевода, но не менее 50 рублей)
2. Через терминал в отделении банка (без комиссии)
3. Перевод через интернет-банк другого банка (по тарифам банка-отправителя)
4. Салоны связи “Евросеть” и “Связной” (комиссия 1%, но не менее 50 рублей)
5. Через Сбербанк (в банкомате, в офисе или через Сбербанк Онлайн). Комиссия составляет от 1% до 2% от суммы в зависимости от способа и канала перевода
6. Через платежную систему Qiwi (комиссия составляет 1,6%, но не менее 100 рублей)
7. В отделении Почты России (без комиссии)
8. Через систему денежных переводов “Золотая Корона” или “Contact” (комиссия 1%, но не менее 50 рублей)

Как работает программа страхования?

При злоумышленном использовании карты третьими лицами в результате ее хищения или утери (например, украденной у Вас картой уже расплатились в магазине) страховая компания возместит Вам денежные средства, списанные с карты с момента ее кражи и до момента блокировки (в течение не более 48 часов, предшествующих моменту блокировки карты).

Каковы размеры страхового возмещения?

При наступлении страхового случая, страховая выплата осуществляется страховщиком в размере 1/30 (одной тридцатой) от 10% от задолженности (по договору о карте), установленной на последний месяц перед датой увольнения застрахованного лица, за каждый день периода выплат государственной службой занятости пособия по безработице, но не более 12 (двенадцати) месяцев непрерывно и не более 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей в месяц.

Программа страхования действует круглосуточно на всей территории РФ.

Какой случай может быть признан страховым?

Страховым случаем может быть признана потеря застрахованным постоянного источника дохода при увольнении застрахованного в случае:

• ликвидации организации;
• сокращения численности или штата организации.

Личный кабинет ренессанс кредит банка — возможности интернет-банка

Интернет-банкинг был запущен финорганизацией Ренессанс Кредит в 2021 году. Благодаря ресурсу существующие и новые клиенты банка могут оформить свой личный кабинет, из которого могли в удалённом режиме совершать некоторые банковские операции.

Спустя год, разработчики существенно расширили функционал, и пользователи получили в распоряжение удобный безопасный инструмент для совершения ряда финансовых транзакций в онлайн-режиме.

Мобильное приложение ренессанс кредит

Если вы предпочитаете пользоваться мобильным телефоном, то вам подойдет мобильная версия личного кабинета. Приложение предоставляется бесплатно и доступно для загрузки пользователям устройств на базе iOS и Android.

Онлайн-заявка на кредит наличными в ренессанс кредит

Если вам понадобились наличные на покупку или личные нужды, то вы можете оформить кредит наличными в банке Ренессанс Кредит.

Условия получения кредита в банке Ренессанс Кредит следующие:

• Сумма кредита: от 30 000 рублей до 700 000 рублей
• Процентная ставка: от 9,9% годовых
• Срок: от 2 до 5 лет
• Необходимые документы: паспорт гражданина РФ
• Досрочное погашение: доступно
• Срок рассмотрения заявки: 1 минута (в некоторых случаях может потребоваться больше времени на принятие решения)

В случае одобрения получить деньги вы можете наличными в ближайшем отделении банка или банковским переводом на карту.

Требования к заемщику:

• возраст заемщика от 20 лет до 70 лет
• наличие гражданства РФ с постоянной пропиской
• минимальный стаж на текущем месте работы – 3 месяца

Оставить заявку на кредит в банке Ренессанс Кредит вы можете ниже:

Оплата телефона через личный кабинет ренессанс кредит

Среди возможностей Интернет-банка были названы платежи и переводы. Это означает, что такие вещи, как мобильный телефон или счета по ЖКХ можно оплатить онлайн, не выходя из дома. Для еще большего удобства можно создать шаблон для быстрой оплаты, таким образом деньги будут сами поступать в оплату названных услуг в определенный срок.

Операционный доступ предоставляет еще больше удобных возможностей. После получения этого сервиса клиент может выполнять огромное количество операций онлайн, проводить переводу между своими счетами внутри банка или между счетами разных банков, переводить деньги на другие счета. Так же станут доступными такие операции, как открытие счета, открытие и закрытие вклада.

Подобная свобода в работе с банком возможна только при высоком уровне защиты. Чтобы сберечь свои денежные средства от мошенников, необходимо соблюдать несколько правил:

Оплатить ренессанс кредит онлайн картой

Для того чтобы оплатить кредит Ренессанс банка онлайн нужно сделать следующее.

1. Перейдите на страницу сервиса оплаты кредита онлайн.
2. Укажите номер своего мобильного телефона.
3. Укажите реквизиты карты, с которой переводите денежные средства.
4. Укажите номер счета «Ренессанс Кредит», на который переводите средства.
5. Укажите сумму перевода.
   _{Максимальная сумма одного перевода: 100 000 Р
   Максимальная сумма переводов в сутки: 300 000 Р
   Максимальная сумма переводов в месяц: 600 000 Р}
6. Поставьте галочку в знак согласия с правилами перевода.
7. После заполнения всех полей нажмите на кнопку «Перевести деньги».
8. В целях защиты электронных платежей вы будете перенаправлены на страницу подтверждения платежей по технологии 3D Secure.
9. Укажите код активации/подтверждения покупки. Данный код отправляется на ваш номер мобильного телефона.
10. Дождитесь подтверждения совершения операции. Рекомендуется отправить квитанцию на email, для этого введите адрес и нажмите «Отправить».
11. На указанную почту придет чек с деталями платежа.

Оплатить ренессанс кредит через терминал

Для внесения платежа необходимо знать номер мобильного телефона, который был указан банку КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) при оформлении договора. Средства поступят на счет в тот же день. Не забудьте забрать и сохранить чек.

1. В главном меню выберите «Оплата кредита»;
2. Введите номер мобильного телефона клиента банка «Ренессанс Кредит» и нажмите «Далее»;
3. На введенный номер телефона поступит СМС с кодом, введите его и нажмите «Далее»;
4. Выберите кредит, который хотите оплатить и нажмите «Далее»;
5. Внесите наличные в купюроприемник терминала и нажмите «оплатить».
   Не забудьте взять чек.
6. Терминал сдачу не выдает, все внесенные денежные средства будут зачислены на указанный счет.

От чего я застрахован?

Страховые риски:

Оформление заявки на обслуживание на портале

Оставить заявку можно прямо на сайте и оформить онлайн (пролистайте вниз):

• займ;
• депозит;
• платежную карточку.

Поддержка ренессанс кредит и телефон горячей линии

Клиентам банка «Ренессанс Кредит» предоставляется круглосуточная техническо-информационная поддержка. Пользователи могут активировать и отключать дополнительные сервисы, получать информацию по счетам/картам/вкладам/кредитам, узнавать любые сведения об услугах и продуктах банка, блокировать карты, выполнять другие действия.

Для связи существует несколько способов:

1. Специальная форма для отправки сообщения в ЛК.

Порядок регистрации для об, иб

Запрос кода и доступа можно осуществить следующими способами:

1. Обратиться к менеджеру в отделении с просьбой активации услуги. Специалист выполнит нужные операции по подключению. Требуется паспорт.
2. Обратиться в кол-центр по телефону 8-800-200-0981, сообщить личные данные (Ф. И. О.) и действующий номер мобильного. Информация для входа придёт на указанный в заявке телефон в течение 3–10 минут.
3. Зарегистрироваться самостоятельно через специальную форму на сайте. Для этого следует войти в интернет-банк, кликнуть на кнопку регистрации.

Система выполнит автоматический переход на страницу для внесения данных.

Если информация корректна, на указанный номер будет отправлено сообщение, содержащее временную информацию для авторизации, действительную в течение 72 часов.

Важно! Сведения в форме регистрации интернет-банка обязательно должны совпадать с ранее указанными клиентом в стационарном отделении при оформлении счёта или карты.

Преимущества использования электронных сервисов

Приведем основные преимущества использования банковских электронных сервисов:

• удобное отображение расходов, позволяющее контролировать свой баланс;
• наглядность всех доступных средств;
• возможность погашения займов и других платежей в один клик;
• оплата покупок, услуг из дома.

Разработчики постарались создать интерфейс, отображающий все банковские услуги в удобной визуальной форме, а также функции экспресс-управления.

Проверить остаток платежей по кредиту

Проверить остаток платежей по кредиту можно в блоке «Мои кредиты». Войдя во вкладку, владелец видит сведения на экране монитора или мобильного телефона. Здесь клиент может получить все необходимые сведения по имеющимся кредитным договорам. В разрезе нужного займа находится детальная информация, полный перечень операций, произведённых по ссудному счету, график внесения плановых платежей.

В данной вкладке посетитель может ознакомиться со всеми способами погашения текущих задолженностей, распечатать реквизиты, просмотреть графики и другие детали. Вход в интересующий раздел осуществляется простым кликом по нужной опции в зелёном квадрате.

Программа страхования рисков, связанных с использованием карт

«Ренессанс Кредит» заботится о своих клиентах и предлагает при оформлении карты возможность подключения к программе страхования.

Участие в программе страхования добровольное. Наличие или отсутствие статуса застрахованного лица не влияет на решение банка о выпуске для Вас карты. Программа страхования рисков, связанных с использованием банковских карт — услуга по страхованию от финансовых потерь в случае незаконного использования карты в результате ее кражи или утери, а также при ограблении при снятии наличных денег.

В рамках программы страхования банк с согласия клиента заключает со страховой компанией ООО «СК «Согласие» договор страхования в отношении денежных средств клиента на карте. Размер комиссии за подключение к программе страхования указан в тарифном плане карты.

Страховые риски:

• списание денежных средств в результате проведения третьими лицами несанкционированных транзакций в следствие:

— скимминга;

— фишинга

• списание денежных средств в результате проведения третьими лицами несанкционированных транзакций с использованием банковской карты, утерянной самим Держателем банковской карты или украденной у Держателя банковской карты.
• хищение третьими лицами наличных денежных средств, полученных в банкомате по Карте, если такое хищение совершено путем разбойного нападения, грабежа и имело место не позднее 2 (Двух) часов с момента снятия денежных средств.

Программа страхования действует по всему миру.

Расширенные возможности личного кабинета

Зарегистрировав свой личный кабинет, клиенты банка круглосуточно самостоятельно в удалённом режиме могут осуществлять следующие операции:

• открывать/закрывать счета;
• совершать текущие платежи по кредитам, погашать задолженности;
• осуществлять внутрибанковские переводы и перемещать финансы в сторонние банки;
• оплачивать услуги;
• получать полную информацию по финансовым транзакциям, о состоянии счетов через подробные отчёты на экране мобильного телефона или ПК;
• онлайн подавать заявки на вклады, кредиты, получение карт без посещения стационарных отделений;
• совершать другие операции.

Интернет-банкинг – это защищённый канал, позволяющий владельцу личного кабинета оперативно получать информацию обо всём, что касается его личного счёта и всех проводимых действиях.

Регистрация в личном кабинете

Обязательное условие для регистрации – наличие у пользователя одного или нескольких продуктов банка. Онлайн банкинг предоставляет клиентам два вида обслуживания:

ИБ (информационный банкинг). Пользователю становится доступные сведения о состоянии счетов, освещается перечень финансовых операций, предоставляется информация по договорам и прочее. Для подключения услуги нужно просто позвонить по телефону 8-800-200-0981, ответить на вопросы оператора и пройти авторизацию указанным ниже способом.

ОБО (операционный банкинг). Помимо получения актуальной информации по счетам, клиент получает возможность дистанционно выполнять финансовые операции и управлять своими средствами.

ВАЖНО! Для подключения ОБО предварительно следует посетить отделение банка и заключить договор на дистанционное обслуживание. Новые клиенты могут подписать документ сразу при оформлении счёта, кредита, карты.

Смс информирование и другие настройки

В целях усовершенствования качества обслуживания банк Ренессанс Кредит предоставляет клиентам дополнительные услуги, например, SMS информирование.

SMS сервис заключается в отправлении коротких сообщений, касающихся:

• расходных операций по картам;
• размеров минимальных платежей;
• актуальных сведений о балансе;
• списки последних четырёх транзакций по картам;
• немедленная блокировка карты по просьбе владельца;
• уведомление о зачислении средств на счёт.

Для получения информации на мобильный телефон следует отправить СМС запрос на 7527.

Важно! Отправлять запросы и получать информацию можно исключительно на номер, который был указан при подключении услуги.

Создание шаблонов действий

Шаблоны для любых регулярных платежей можно создать в графе переводов и платежей. После заполнения реквизитов получателя и указания счёта для списания средств. Под заполненной формой расположена кнопка для его сохранения как шаблона.

Функциональность позволяет создать несколько шаблонов для оплаты услуг, перевода денежных средств, выплаты кредитов, пополнения карты и других. Платёж будет осуществляться автоматически в указанный период. Владельцу остаётся следить, чтобы на карте, указанной для списания в момент оплаты было достаточное количество финансов.

Страхование жизни и здоровья держателей банковских карт

При оформлении кредитной карты заемщик имеет возможность подключиться к программе страхования, в рамках которой банк с согласия заемщика заключает со страховой компанией ООО «Группа Ренессанс Страхование» договор личного страхования в отношении жизни и здоровья заемщика.

Страхование от потери работы

При оформлении карты клиент имеет возможность подключиться к программе страхования от потери постоянной работы, в рамках которой банк с согласия клиента заключает со страховой компанией ООО «СК «Ренессанс Жизнь» договор страхования от потери постоянной работы клиента в качестве заемщика по договору о карте.

Телефон горячей линии банка ренессанс кредит

Для получения ответов на вопросы, а также консультаций сотрудников банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Ренессанс Кредит:

Служба поддержки клиентов работает круглосуточно. Также вы можете связаться с кредитной организацией другим способом:

У меня изменились персональные данные

Если у вас изменились персональные данные (данные в паспорте: место прописки, фамилия и т.д.), то необходимо в течение 2-х недель сообщить об этом в банк. Сделать это можно в ближайшем отделении банка, при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Узнать баланс карты и счёта

Владелец ЛК может в любое время узнать остаточный баланс на своих счетах или картах. Доступ к функциям личного кабинета осуществляется с помощью четырёх разделов: платежи, мой банк, настройки и выписки. По клику на иконку «Мой банк» клиент получает информацию о кредитах, дебетовых картах, вкладах.

Для получения сведений о выполненных платежах или просмотра квитанций необходимо войти на страницу «Выписки». При необходимости можно распечатать документы на домашнем принтере.

Функции и возможности личного кабинета онлайн-банкинга

Владельцы личного кабинета получают в своё распоряжение многофункциональный инструмент для управления собственными счетами.

При ИО клиенты интернет-банка могут:

• формировать и распечатывать выписки по операциям за разные временные промежутки;
• контролировать счета на одной странице;
• уточнять баланс;

• отслеживать движение средств по единственному или нескольким счетам;
• контролировать состояние вкладов, сроки действия договоров, размеры средств, начисленных по процентным ставкам;
• просматривать графики текущих платежей, рассчитывать суммы при досрочном погашении;
• получать другие сведения.

Информационное обслуживание даёт возможность клиенту быть в курсе событий и получать актуальную информацию в удалённом режиме в любое время суток без выходных и перерывов.

Функциональность лк при операционном обслуживании

Для тех, кто подключил ОБО, функциональность расширяется. Владельцы личного кабинета могут:

• оплачивать различные услуги, такие как сотовая связь, интернет, ЖКХ и многие другие;

• формировать шаблоны регулярных платежей;
• совершать денежные переводы в рублях внутри своего банка и в сторонние финучреждения;

• самостоятельно управлять счетами (открывать/закрывать).

При обоих вариантах обслуживания клиенты могут в интернет-банкинге подать заявку на кредитование, открыть вклад, ознакомиться с тарифами, оформить карту, найти нужную типовую форму для подачи заявления или оформления справки, распечатать документы на домашнем принтере, пр.

Отзывы клиентов

В социальных сетях, на форумах и многих других ресурсах пользователи оставляют свои отзывы о работе банка. Среди огромного количества сообщений встречаются положительные и отрицательные отзывы.

Например, пользователь Fine 123 пишет, что уже трижды брал потребительские кредиты и вполне доволен работой банка. Отдельно отмечается снижение процентной ставки на последующие займы, вежливое и компетентное общение консультантов.

Ещё один положительный отзыв о работе банка оставила Natasha 77. Клиентка пишет о том, что при своевременном погашении кредита работники банка ни разу не побеспокоили её звонками. Положительным моментом Наталья считает подробную распечатку проплат, процентных начислений и советует другим клиентам во избежание недоразумений и спорных вопросов внимательно читать условия договора при оформлении займов.

Встречаются на ресурсах и отрицательные отзывы недовольных потребителей. Примером может быть сообщение Ольги Степановой. Она утверждает, что банк обманным путём удержал переплату по кредиту в размере 527 рублей, мотивируя это списанием средств за ведение счёта. Особое негодование клиентки вызвал тот факт, что банк не уведомил её о существовании данной платной услуги.

Ещё один негативный отзыв оставила Юлия Карпухина. Девушка возмущена некорректным обслуживанием в Таганском стационарном отделении и обвиняет банк в отказе возврата вклада без объяснения каких-либо причин.

Стоит отметить, что сам банк просит клиентов оставлять любые отзывы на официальных страницах в социальных сетях и писать личные обращения в головной офис для улучшения качества обслуживания и исправления ошибок, допущенных работниками финучреждения.