Региональная политика

Почему необходимо обращаться в авторизованный сервис

Первой проблемой, с которой сталкиваются все обладатели новой техники, является процесс профессиональной установки с подключением. Организацией таких работ должны заниматься только АСЦ, поскольку установка посторонними лицами может повлечь за собой снятие с гарантии и лишение обслуживания в течение периода эксплуатации.

В то же время, сотрудник АСЦ имеет все полномочия по произведению таких работ, а также владеет информацией по поводу особенностей подключения тех или иных видов техники – это исключает все проблемы при проведении установки. Стоит отметить, что за сотрудниками АСЦ закреплена ответственность в случае возникновения дефектов при подключении.

Второй аспект заключается в наличии возможностей произведения в АСЦ гарантийного ремонта и получения грамотной консультации за счёт денежных средств производителей, то есть абсолютно бесплатно.

Третьим отличием сотрудничества является снабжение изготовителями товаров собственных сервисных центров полным комплектом из оригинальных запчастей и комплектующих на протяжении полного срока службы изделий. В случае необходимости, последние будут доставлены в кратчайший срок, исключаются любые наценки и посредники. Следовательно, ремонт аппарата будет более оперативным и менее дорогим, в отличие от обычной “мастерской”.

Дополнительные преимущества сотрудничества с асц

Важная роль отдана квалификации сотрудников, которые производят ремонтные работы и регулярно проходят обучающие курсы у производителей. Ведь показатели “дальнейшей жизни” устройств зависят именно от качества ремонта вышедших из строя устройств.

Положительным моментом является и обслуживание АСЦ техники в течение дальнейшего эксплуатационного срока с возможностью замены или компенсации стоимости, когда она больше не поддаётся ремонту. Важным критерием в таком случае является обслуживание аппаратов только со стороны АСЦ на протяжении всего срока их службы, без какого-либо неквалифицированного вмешательства в аппараты.

Что касается платного ремонта, то и его лучше производить в АСЦ, а не в “мастерской”. Сотрудники АСЦ всегда будут нести ответственность за свою работу, а также предоставят настоящую гарантию. Её срок равен 3 месяцам, она имеет расширенные границы: распространяется на всю сделанную работу, а не только на заменённую деталь, а также исключает оплату стоимости работ в случае дальнейших поломок.

Инструкция для сервисных центров: как получить авторизацию lg

Анализируя вопросы, приходящие в адрес редакции, мы заострили внимание на том, что большинству представителей сервисных центров было бы интересно узнать, как получить авторизацию у того или иного производителя техники. Наша команда решила восполнить возникший дефицит информации, и первым делом мы побеседовали с директором Департамента контроля и развития сервисной сети LG Electronics в России Сергеем Соколаном.

— Скажите, как организована сеть сервисных центров LG в России?

— В компании успешно функционирует Департамент контроля и развития сервисной сети. Ему доступна вся актуальная информация о сервисных центрах LG, которая оперативно поступает от инспекторов, следящих за качеством ремонта, уровнем обслуживания и необходимым количеством авторизованных сервисов на вверенной им территории — в отдельном федеральном округе. Они также постоянно обрабатывают отзывы потребителей и решают целый ряд других задач.

— Каким образом протекает процесс сбора отзывов?

— Когда клиент обращается в сервисный центр, у него в обязательном порядке спрашивают контактные данные и номер телефона, а после проведения ремонта операторы call-центра обзванивают их и узнают мнения о предоставленных услугах. Бывает, что потребитель сам нам звонит. Но это, как правило, происходит в тех случаях, когда он хочет что-то уточнить или пожаловаться. Мы незамедлительно реагируем и решаем проблему. Например, звонит клиент и говорит, что ремонт техники затянулся: сервис не предоставляет никакой конкретной информации, а он волнуется и хочет уточнить, когда будет доставлена необходимая деталь. Мы фиксируем запрос и тут же подключаем наших инспекторов к решению проблемы.

— Перейдем к главному вопросу. Как сервисный центр может получить авторизацию LG?

— Он должен связаться с нами и направить запрос на получение авторизации, после чего сервисный центр получит анкету, в которой необходимо подробно описать свою инфраструктуру, оказываемые услуги, технические возможности и другую информацию. После мы оцениваем ситуацию и, либо даем возможность подписать с нами контракт, либо откладываем сотрудничество, если в городе уже находится достаточное количество авторизованных сервисных центров. При этом ошибочно полагать, что шансы получить авторизацию невелики. В больших городах мы стараемся распределить авторизации по продуктам: один сервис с подходящими условиями будет заниматься ремонтом мобильных телефонов, другой — примет в обслуживание только крупногабаритную бытовую технику. Если же город небольшой, а сервис-заявитель имеет всё необходимое для проведения качественного ремонта, то мы, скорее всего, предоставим авторизацию, поскольку для нас важно обеспечить плотное сервисное покрытие; сделать так, чтобы авторизованные центры были доступны для клиента без необходимости приезжать в другой город.
Помимо этого мы постоянно оцениваем технический уровень персонала, то, как инженеры выполняют ремонт. Для этого у нас создана специальная тренинг-академия или, как мы её называем, академия обучения.

Похожее: ФСРАР Росалкогольрегулирование - личный кабинет

— Я как раз хотел спросить. Вы одобрили возможность получения авторизации. Что дальше? Сервисный центр направляет своих инженеров к вам на обучение?

— Именно так. Только для начала мы проводим тест, определяющий уровень профессионализма сервисных инженеров. Наша академия высылает кандидатам задания, те выполняют их, мы проверяем, смотрим, что они уже могут, и принимаем окончательное решение о выдаче авторизации и проведении обучения. На этом этапе обычно отсеиваются так называемые «подвальные» мастера, которые могут навредить своей работой имиджу компании. Кстати, если заявка поступила из крупного сервиса, то мы можем направить туда для проверки нашего инспектора.

— Поговорим об обучении. Оно проходит только в Москве, в самой академии, или есть возможность пройти онлайн-курс, не выезжая из города?

— Кончено же, такая возможность существует. А еще мы практикуем выездные сессии, проводим обучение локально. Например, в Дальневосточном федеральном округе рассматривается сразу несколько заявок на авторизацию из разных населенных пунктов. В таком случае мы выбираем город, куда съезжаются все инженеры, определяемся с техническим центром, где будем проводить обучение, снимаем в нем помещение и отправляем туда наших тренеров, что очень удобно.
И еще один важный момент. Помимо технического обучения, мы совершенствуем и развиваем коммуникативные навыки инженера, которые потребуются при работе с клиентом. Ведь одно дело, когда человек занимается ремонтом, находясь все время в мастерской, а заказы принимают менеджеры, совсем другое, когда инженер выезжает на дом, где ему необходимо общаться с клиентом тет-а-тет и вести себя определенным образом. Если инженер авторизованного сервиса не будет иметь этих навыков, это негативно отразится на качестве обслуживания и на отношении клиента к бренду. Поэтому у нас есть специальный отдел в обучающей академии, где преподаватели читают инженерам лекции и проводят семинары.

— А на сколько выдается авторизация?

— У нас стандартный период действия всех контрактов — один год.

— Что после? Сервисам либо подтверждают её, либо нет?

— Да, по истечению срока мы либо продлеваем авторизацию, либо нет.

— То есть инженеры отправляются на курсы повышения квалификации и пересдают экзамен?

— Нет. Если мы видим, что сервисный центр справлялся с нагрузкой, и к его работе не было никаких претензий со стороны клиентов, которых мы ежемесячно обзваниваем, чтобы определить уровень удовлетворенности обслуживанием, сроки выполнения работ и количество повторных ремонтов, то почему бы нам не продлить его авторизацию? В конечном счете, мы боремся за качество предоставляемых услуг, а не за количество авторизованных сервисных центров.

В конце беседы наш корреспондент получил предложение посетить академию обучения компании LG, от чего он, естественно, не отказался, так что в ближайшем будущем мы подготовим интересный материал о процессе обучения инженеров.

Как стать авторизованным сц – сервисный центр bbk

С января 2001 года фирма BBK Electronics Corp., LTD. приступила к авторизированию сервисных центров. За прошедшее время заключены договора с Сервисными центрами, обслуживающими потребителей техники ВВK в большинстве городов, являющихся областными и краевыми центрами РФ, Украины и Беларуси. К настоящему времени заключены договора более чем с 180 Сервисными центрами в 90 городах.

Компания ВВK Electronics Corp., LTD. продолжает осуществлять прием заявок от заинтересованных в сотрудничестве Сервисных центров.

Преимущества заключения сервисного договора для Сервисных центров:

Рекламная поддержка через публикацию координат Сервисного центра в рекламных материалах, гарантийных талонах, средствах массовой информации.
Бесплатный доступ к технической информации по продукции “ВВK”.
Возможность принятия в гарантийный ремонт “предторга”.
Возможность осуществления постгарантийного ремонта, со скидками (5-20%)
на запасные части.

Для заключения договора о сервисном обслуживании Центру-кандидату необходимо заполнить

Похожее: Система рейтингов для водителей работающих с сервисом заказа такси НонСтоп

АНКЕТУ

и отправить ее по

электронной почте

в отдел сервисной поддержки.

К обязательному условию заключения сервисного договора относится наличие:

квалифицированного персонала
обустроенной приемки
полного доступа в интернет
компьютерного учета деятельности
возможность обмена информацией между сервисным отделом BBK и другими сервисными центрами

Фирма BBK Electronics Corp., LTD. оставляет за собой право прекратить действие договора в любом из следующих случаев:

неоднократные претензии на качество обслуживания со стороны потребителей и/или партнеров BBK Electronics Corp., LTD
предоставление недостоверной информации о своей деятельности
нежелание или невозможность Сервисного центра обеспечить полный доступ в интернет с целью получения технической и другой оперативной информации

Мы приглашаем все заинтересованные организации к сотрудничеству в области сервисной поддержки техники “ВВK”.

Компания united elements group

Компания United Elements Group, как поставщик климатической техники ведущих производителей, гарантирует качество продаваемой продукции в соответствии с российскими стандартами. Вся продукция, продаваемая компанией, прошла испытания «Ростеста» и имеет сертификат соответствия.

Компания United Elements была создана в августе 1993 года и на сегодняшний день является одной из ведущих оптовых компаний по продаже и обслуживанию высококачественного оборудования для кондиционирования, вентиляции и отопления в России и странах СНГ.Головной офис компании расположен в Санкт-Петербурге. United Elements имеет представительство в Москве.

Основной профиль деятельности компании United Elements – оптовые продажи климатического оборудования и оказание информационной и технической поддержки специалистам. В соответствии с девизом «Объединяя лучшее» компания представляет целую коллекцию марок оборудования для поддержания требуемых параметров воздуха в помещениях любого назначения. Среди них:

– Daikin (Япония) – оборудование для кондиционирования и вентиляции воздуха;- Hitachi (Япония) – оборудование для кондиционирования воздуха;- Pioneer (Китай) – оборудование для кондиционирования воздуха;- Carel (Италия) – увлажнители воздуха, оборудование для автоматизации климатических систем;

Наш сервисный центр предлагает вам провести:

– выезд сервисной бригады на объект заказника для проведения необходимых работ;- диагностику оборудования;- ремонт оборудования;- контрольную проверку выполненных монтажных работ;- пусконаладочные работы;- профилактическое и сервисное обслуживание климатического оборудования;- поставку запасных частей;- консультации персонала по эксплуатации оборудования;- изменение программного обеспечения оборудования.

Обращаясь к нам, вы получаете:

– грамотную консультацию специалиста;- профессиональные рекомендации относительно своей инженерной системы;- достоверную информацию о причинах поломки оборудования;- только качественные комплектующие;- минимальные сроки поставки запасных частей и проведения ремонтных работ;- оптимальную стоимость услуг.

Официальные дилеров компании united elements в москве

Для выполнения гарантийных обязательств компанией создана обширная сеть гарантийных сервисных центров (ГСЦ) на территории РФ. Стремясь обеспечить высочайший уровень оказываемых услуг, United Elements координирует процесс обслуживания проданной климатической техники на всей территории нашей страны. Основные направления этой деятельности:

– помощь в создании сервисных служб партнерами;- обеспечение сервисных служб партнеров технической документацией;- решение нестандартных технических вопросов при выполнении сервисных работ;- поддержка склада комплектующих;- обучение монтажников, шеф-монтаж.

ГСЦ ЕВРОБИЗНЕС является уполномоченным гарантийным сервисным центром компании Юнайтед Элемент Дистрибьюшн в Москве и Московской области по гарантийному и постгарантийному ремонту оборыудования торговых марок DAIKIN, PIONEER, DANTHERM, CAREL.

В случае наступления гарантийного случая Вы можете обращаться по единому номеру сервисной поддержки 8-800-200-02-40.

Подробнее об асц и процессе получения авторизации

Современные авторизованные сервисные центры являются предприятиями, осуществляющими ремонт техники. Поскольку их руководители заключают ряд договоров с изготовителями и их представительством на территории РФ, то предприятия имеют полномочия по осуществлению гарантийного и послегарантийного ремонта, а также проведению работ в области технического обслуживания и подключения продукции.

Сотрудничества с компанией daikin

Одним из последний значимых для Компании событий стало начало сотрудничества с компанией Daikin – родоначальником направления современной индустрии климатической техники. Начиная партнерство в 2022 году, мы уверены, что развиваемся в верном направлении, продолжая задавать высокие стандарты и внедряя новые высокотехнологичные и инновационые решения.

Сегодня в активе компании более 5000 тысяч бизнес-партнёров, а продуктовый портфель насчитывает десятки качественных и известных брендов. В сферу деятельности подразделения «United Elements Distribution» входят продажи бытового оборудования (home&office).

Мы осуществляем свою деятельность при помощи региональных партнеров, число которых превышает 2 тысячи. Среди продуктов, которые компания UE представляет на российском рынке, находятся такие всемирно известные бренды как Daikin, McQuay, Pioneer, Carel, Dantherm и другие.

Похожее: бесконечная загрузка библиотек для клиента Tlauncher

Компания United Elements Group вот уже 25 лет как поставляет лучшие системы управления климатом на российский рынок. До марта 2004 года компания существовала под торговой маркой «Петроспек” и осуществляла поставки систем вентиляции, кондиционирования и отопления.

Сегодня в активе компании более 5000 бизнес-партнёров, а продуктовый портфель насчитывает десятки качественных и известных брендов. На сегодняшний день оборудование от United Elements Group поддерживает комфортный микроклимат на более чем пяти тысячах предприятий, во многих частных домах и квартирах.

Список требований для получения авторизации:

наличии специального диагностического оборудования;
наличии оборудования для настройки и ремонта;
предоставлении документов об образовании и сертификатов, позволяющих выполнять ремонтные работы;
наборе штата из квалифицированных специалистов с высшим техническим образованием;
регулярном прохождении сотрудниками специализированных курсов.

На основании успешного прохождения аудита сервисными центрами по критериям производителя, а также предоставления доказательств способности проведения ремонта на европейском уровне – предприятия получают право обслуживания и ремонта техники производителей.

Стоит отметить, что списки из особых требований у тех или иных производителей имеют существенные различия. Поэтому авторизацию можно получать только по отдельности, от конкретного производителя. При этом на протяжении всего периода авторизации производителями контролируется ряд ключевых параметров АСЦ, в случае их невыполнения со стороны СЦ – он будет лишен авторизации.

Структура холдинга

Компания United Elements представляет собой холдинговую структуру, созданную в соответствии с современными реалиями и требованиями бизнеса. Это три юридических лица, объединенные общими целями, Миссией и ценностями, но выполняющие различные функциональные задачи:

– United Elements Distribution – занимается поставкой бытового и полупромышленного климатического оборудования, используемого в домашних условиях, в офисных и административных помещениях;- United Elements Engineering – отвечает за проектирование, поставку и монтаж инженерных систем для объектов всех отраслей: промышленных, коммерческих, спортивных, здравоохранения и прочих;

Сервисный департамент Компании «Юнайтед Элементе Инжиниринг» функционирует с 2008 года. На протяжении всех лет оказываются профессиональные услуги по шеф-монтажу, пусконаладке, обслуживанию и ремонту инженерного оборудования. На сегодняшний день существует 2 сервисных представительства:

в Москве и Санкт-Петербурге, и сервисные партнеры почти в каждом крупном регионе РФ (Екатеринбурге, Казани, Самаре, Краснодаре, Нижнем Новгороде). Все специалисты прошли необходимое обучение и аттестации в компаниях-производителях и обладают допуском к самостоятельной работе по нормам охраны труда.

Сотрудники каждой компании объединены общими ресурсами и инфраструктурой, что помогает нам оперативно реагировать на все вопросы клиентов и партнеров, находя наилучшие способы удовлетворения любых потребностей.

Ценности

Миссия: “Объединяя лучшие технологии и профессионалов, создаем современные стандарты управления климатом во имя комфортных условий жизни и работы людей”.Ценности:Доверие и честность – основа нашего бизнеса. Доверие наших клиентов, поставщиков и сотрудников необходимо нам как воздух.

Новаторство. Мы стремимся знать все о новых технологиях управления климатом и внедряем лучшие из них, чтобы сделать жизнь людей комфортней.Ответственность. Мы чувствуем ответственность за рынок, который создали. Принимая решения, мы осознаем, насколько важна наша деятельность как для отрасли, так и для общества в целом.

Эксклюзивные поставщики

Мы работаем только с лучшими поставщиками, большинство из которых мы представляем в России эксклюзивно. Среди продуктов, которые Компания представляет на российском рынке, находятся такие всемирно известные бренды как Daikin, McQuay, Pioneer, Carel. Dantherm и другие.

Компания гордится тем, что создала рынок климатических систем 25 лет назад и продолжает развивать его. Мы осознаем свою ответственность перед отраслью, которую создали, и обязаны развивать новые технологии, которыми затем будут пользоваться все участники рынка.

Именно поэтому мы вкладываем значительные ресурсы и средства в научные исследования. Мы готовы поддерживать и обучать наших Клиентов. На базе собственного Учебного центра United Elements они получают прикладные знания по функционалу и устройству климатических агрегатов, повышают свою профессиональную квалификацию.

Мы видим свою миссию в том, чтобы объединять лучшие технологии и профессионалов. Мы создаем современные стандарты управления климатом во имя комфортных условий жизни и работы людей. Наш бизнес основан на ключевых Ценностях доверии, инновациях и ответственности.

На сегодняшний день мы являемся сильной, динамичной Компанией. Мы верим в добросовестное выполнение взаимовыгодных обязательств. Каждый из нас отвечает за свои слова, действия и решения, потому что они влияют на результаты работы всей Компании.