Разработка личных кабинетов для автоматизации отделов продаж. Стоимость разработки личного кабинета — Сибирикс

As is или описание существующих бизнес-процессов, выявление проблем, сбор пользовательских требований

После первой встречи начинается достаточно длительный исследовательский период, который может занять до двух месяцев. Мы выявляем всех пользователей новой системы, встречаемся отдельно с каждым из них и выясняем, как происходит тот или иной процесс, почему он так организован, что в нем плохо, что хорошо, что можно было бы изменить.

Пример списка сотрудников для общения:

  • Генеральный директор
  • Заместители директора (два человека)
  • Руководитель дивизиона (три человека)
  • Менеджер отдела продаж (три человека)
  • Руководитель отдела логистики
  • Руководитель отдела маркетинга
  • Главный бухгалтер
  • Трейд-маркетолог
  • Аналитик
  • Дилер (три человека)

Встреч может быть несколько, если задачи сложные и требуют от аналитика глубокого погружения в детали. После каждой встречи формируется описание работы сотрудника в виде схем в различных нотациях или в виде текста, а также список его требований и пожеланий к новой системе.

Пример описания текущей ситуации:

У каждого дилера есть каталог товаров компании и действующий прайс-лист. Прайс-лист зависит от города, в котором находится компания дилера, а также может зависеть от конечного объекта, на который поставляются материалы (для одного того же дилера может быть предоставлена скидка для определенного объекта).

Для размещения заказа дилер отправляет письмо-заявку на электронный адрес закрепленного за компанией менеджера. В заявке он указывает:

1. названия и количество товаров, которые необходимы,2. свои реквизиты;3. адрес грузополучателя, куда необходимо отгрузить товар;4. транспорт, которым необходимо отправить товар;5. желаемую дату отгрузки.

Менеджер отдела продаж создает новый заказ для дилера в системе 1С:

  • набирает продукты из списка. Реальное наличие товара на складе определяется по цифре остатков товара, которое менеджер получает в виде таблицы от производства утром. Менеджер не знает, сколько такого же товара заказали другие дилеры компании (не его дивизиона), поэтому размещает заказ без точной информации о наличии;
  • добавляет подходящие скидки (в случае особого объекта или проходящей акции);
  • создает отдельный заказ с товарами по акции (если идет акция);
  • самостоятельно определяет количество транспортных средств для доставки (для каждого транспортного средства создается отдельный заказ);
  • добавляет стоимость доставки, которую берет из специального документа, подготовленного отделом логистики;
  • ставит свою дату отгрузки товара;
  • устанавливает срок оплаты заказа;
  • формирует необходимые документы:
  • счет-фактуру;
  • товарную накладную;акт на доставку (если необходима доставка);
  • транспортную накладную.

После размещения заказа для него формируется заявка на транспорт, которая отправляется в отдел логистики.

Пример пользовательских требований к новой системе:

  • Автоматизировать создание заказа дилером, дать ему возможность набрать и разместить заказ самостоятельно, следить за его статусом выполнения, видеть историю всех своих заказов за время работы с компанией;
  • Дать возможность дилерам размещать предварительные заказы на неделю для возможности прогнозирования производства и отправки товара;
  • Дать возможность менеджеру отдела продаж видеть резерв товара на складе;
  • Дать возможность менеджеру автоматически определять количество поддонов и транспортных средств в зависимости от объема заказа;
  • Сохранять все документы по всем заказам дилера и дать возможность скачивать их всем заинтересованным лицам (менеджер, руководитель, бухгалтер, дилер).

На этом этапе аналитику важно содействие со стороны заказчика:

а) Необходимо донести до сотрудников, что решение о создании системы принято окончательно, хотелось им этого или нет. Тех, кому не нужны никакие изменения, всегда достаточно. Люди привыкли к существующим процессам, не хотят тратить время на обучение новому или, например, не хотят открытости в своей работе, ведь бывает, что правила и процедуры не соблюдаются, в отношениях имеют значения личные связи и предпочтения.

б) Не ограничивать аналитика количеством сотрудников на одной должности и количеством встреч с ними. Один, даже самый опытный специалист, не может сразу же озвучить все тонкости своей работы. Часто детали всплывают по ходу общения при взгляде на схемы, при ответе на дополнительные вопросы, возникшие в результате встречи с коллегой.

в) Проверять собранные аналитиком данные и сделанные им выводы, верифицировать их. После каждого общения мы всегда формализуем всю полученную информацию и представляем ее сотруднику, от которого ее получили, а иногда и его руководителю. С одной стороны, так мы получаем подтверждение, что все поняли правильно, а с другой, мотивируем на дополнительные детали, которые часто возникают в голове при прочтении уже выданной информации.

г) Организовать общение с группой сотрудников или целым отделом в свободной или даже неформальной обстановке. Например, при работе с нашим клиентом особой удачей стало участие в ежегодной всероссийской итоговой конференции компании. В течение дня нам удалось пообщаться с дилерами из других городов (даже из Владивостока) и выяснить, что бы им хотелось сохранить или изменить.

д) Нужно помнить, что озвучиваемые сотрудниками проблемы часто выходят за рамки обсуждаемого проекта. Например, при обсуждении работы с дилерами может оказаться, что во внутренней системе предприятия не все настроено хорошо и удобно, а структуру каталога давно пора изменить.

To be или проектирование новых бизнес-процессов и пользовательских сценариев

Описание того, как все работает сейчас, получено, пожелания высказаны – можно приступать к проектированию того, как все должно работать.

На этом этапе коммуникация заказчика и аналитиков как никогда интенсивная, ведь именно сейчас нужно определить основные правила и способы взаимодействия, выстроить удобные и оптимальные сценарии работы. Сценарии строятся на основе высказанных пользователями требований к системе.

Пользовательское требование руководителя дивизиона:

Наглядно, удобно и оперативно видеть систематизированные данные по продажам своего дивизиона. На основании этих данных оценивать общую картину продаж дивизиона, отслеживать тенденции, строить планы, решать выявленные и потенциальные проблемы.

Возможные сценарии на основе этого требования:

Пользователь решил убедиться, что все заказы дилеров его дивизиона быстро и эффективно обрабатываются. Для этого пользователь выбрал все заказы за последнюю неделю и прямо в списке посмотрел все их статусы. Затем пользователь выбрал заказы со статусом «в обработке» и посмотрел, каким менеджерам эти заказы принадлежат.

Пользователю необходимо узнать, товары какой группы лучше всего продавались в его регионах за последние 3 месяца работы. Для этого в специальном разделе статистики пользователь выбрал необходимый период времени и увидел общую статистику по каждой группе товаров.

Для планирования отгрузок на следующую неделю пользователь захотел посмотреть остатки на складах дилеров дивизиона по каждому виду продукции. Для этого в разделе статистики он нашел остатки на складах за последнюю неделю, вычисленные системой по специальной формуле, а затем сравнил эту информацию с площадью складских помещений дилеров. Затем пользователь перешел в раздел планирования и увидел информацию, предоставленную дилерами самостоятельно.

Каждый сценарий описывается очень подробно, со всеми нюансами его реализации. Обычно это делает в виде схем. Должно быть продумано все: что, если товар вернули? что, если в маркетинговой акции два победителя? по каким критериями формируется отчет продаж? может ли руководитель редактировать уже установленный план? Из ответов на вопросы возникают новые правила автоматизированной работы компании.

Выделение минимального набора сценариев для запуска

Необходимо понимать, что реализация всех сценариев сразу займет достаточно долгое время, поэтому оптимальным будет выделить из всего списка наиболее важные и нужные сценарии или те, которые можно начать реализовывать уже сейчас, без предварительной подготовки (например, без дополнительной настройки системы 1С).

Пример MVP:

Личные кабинеты:

  • Генерального директора,
  • Руководителя дивизиона,
  • Менеджера продаж,
  • Маркетолога (зачеркнуто),
  • Сотрудника отдела логистики (зачеркнуто),
  • Главного бухгалтера (зачеркнуто).

Примеры сценариев руководителя дивизиона:

  • Установка плана продаж сотрудников,
  • Установка плана продаж по договору для дилеров,
  • Контроль статусов заказов (зачеркнуто),
  • Получение статистики продаж дивизиона по сотрудникам,
  • Получение статистики продаж дивизиона по дилерам,
  • Просмотр информации дилера.

Примеры сценариев дилера:

  • Просмотр условий работы с компанией, плана продаж,
  • Размещение заказа (зачеркнуто),
  • Просмотр статистики продаж за месяц,
  • Размещение заявления на получение маркетинговых материалов (зачеркнуто),
  • Участие в акции (зачеркнуто).

Давайте разберём эти разновидности:

  • Стандартный личный кабинет для интернет магазина

Такой вид, является наиболее простым вариантом. Стандартный личный кабинет включает в себя такие разделы, как:

  1. История заказов
  2. Адрес доставки
  3. Форма для контактной информации о клиента
  • Личный кабинет с расширенным функционалом для интернет магазина

Данный тип личного кабинета, очень похож на стандартный, но имеет свои индивидуальные особенности. В дополнение к основным разделам, добавляются такие дополнения, как:

  1. Купоны
  2. Скидки
  3. Бонусные баллы
  4. Отзывы
  • Личный кабинет для интернет магазина двух уровней — опт и розница

Помимо стандартного набора функций, этот вид ЛК делится на два уровня – опт и розница. Каждый из этих уровней выстраивает цены и условия, исходя из своей специфики.

  • Личный кабинет для интернет магазина с реферальной системой

Этот вид ЛК включает в себя классический набор функций таких как: история заказов, адрес доставки, контактные данные клиента. Также в данную разновидность входит:

  1. Бонусная система
  2. Скидки для каждого уровня
  3. Внутренний счёт пользователя
  4. Взаимосвязь уровней между собой

Возможности личного кабинета для блога предполагает регистрацию клиента, публикацию своих статей, возможность оставить отзыв, а также загружать свои фото и видео. Ну и конечно же не стоит забывать о заполнении стандартной формы, где посетитель оставляет свои контактные данные.

  • Профессиональный личный кабинет для сайта организации

К профессиональному ЛК требуется более серьёзное отношение, так как в основном он имеет более деловой характер. Здесь пользователю необходимо будет, выполнить более обширное заполнение данных, а также подтверждение сканами документов. Для того, чтобы человеку были доступны материалы сайта, он должен подтвердить свою компетентность.

  • Личный кабинет для сайта – доска объявлений

Такой тип ЛК позволяет пользователю публиковать свои объявления специально для зарегистрированных пользователей, а также даёт возможность им управлять.

Похожее:  Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц — Налоговая.ру

У ЛК, на примере строительной биржи, имеется два уровня пользователей — поставщик строительных материалов и покупатель.

Первый уровень посетителей имеет возможность зарегистрироваться на сайте, указывая свои данные, как юридического лица. Он должен не забывать указывать товары, который должен будет предоставить, а также прайс на продукцию.

Второй уровень пользователей имеет возможность зарегистрироваться, оставив свои контактные данные и выбрать поставщика, который будет ему подходить.

Доставка

Один из важнейших критериев выбора интернет-магазина для покупателей является доставка. Она должна быть удобной и быстрой, а в идеале еще и бесплатной. Обычно в интернет-магазинах существует определенный порог суммы заказа, свыше которого доставка осуществляется бесплатно.

В интерфейсе интернет-магазина нужно дать информацию о доставке как минимум в трех местах: во вспомогательном меню сделать отдельный пункт с подобной информацией, в карточке товара сделать информационный блок и на этапе оформления заказа сделать возможность выбора разных вариантов доставки.

Рис. 9 Доставка.

Основные виды доставки:

1.Адресная доставка2.Самовывоз3.Почта

Большинство покупателей до сих пор пользуются пост оплатой, при получении товара, поэтому самый выгодный вариант доставки для интернет-магазина – это самовывоз (с условием, что есть склад). Довольно большой процент пользователей могут отказаться оплачивать свои заказы после доставки, в этом случае магазин заплатит сначала за доставку, а затем за возврат товара, что будет означать чистый убыток.

В коммерческих службах доставки часто есть API, с помощью которого можно подключить к сайту дополнительные инструменты: расчет стоимости доставки в зависимости от расстояния и веса, актуальную базу ближайших отделений и т.д.

В интерфейсе магазина мы можем первым показать нужный нам вариант доставки и оплаты или даже предложить дополнительные скидки для стимуляции выгодных магазину действий (например, если адресная доставка нам будет стоить 3% от суммы заказа, мы можем предложить клиенту скидку 3% при выборе самовывоза).

Отдельно можно сделать варианты ускоренной доставки, для этого нужно дать информацию в карточке товара о такой возможности и её стоимости, а также предложить варианты на выбор при оформлении заказа.

Еще можно сделать дополнительные опции особого хранения некоторых типов товаров, за это покупатели тоже могут охотно платить в отдельных товарных категориях.

Интеграция с социальными сетями

Еще один важный аспект работы интернет-магазина, который влияет на продажи. За последние 10 лет подавляющая часть пользователей Интернета начала использовать социальные сети, поэтому любому интернет-магазину важно максимально интегрироваться с ними, чтобы получить дополнительный приток посетителей и как следствие покупателей.

Крупнейшие социальные сети все больше придерживаются концепции «Интернет в Интернете». Другими словами они стараются дать пользователям все, что нужно, чтобы они не покидали сайт социальной сети и это им постепенно удается. Мы можем и должны использовать эту особенность.

У всех крупнейших сетей есть API, которое позволяет создавать приложения. С помощью этого инструмента можно создать магазин-приложение, который будет работать в социальной сети как небольшое представительство основного интернет-магазина. Пока таких примеров не очень много, но такие магазины-приложения вполне успешно продают товары.

Также важно и интегрировать основной сайт с социальными сетями. Для начала нужно сделать авторизацию через социальные сети, которая избавит пользователей от регистрации, а магазину даст нужные данные о покупателе, по крайней мере – основные. После этого количество регистраций значительно увеличится.

Рис. 5. Интеграция с социальными сетями.

Нужно завести официальные фан страницы бренда в социальных сетях. Туда можно в ручном режиме или автоматически выгружать новые поступления, акции, новости и другую важную информацию. Так подписчики будут постоянно в курсе, а магазин получит постоянный приток посетителей из социальных сетей.

Кроме этого, важно поставить на страницах интернет-магазина блоки с возможностью подписаться на фан страницы и показывать количество уже подписанных людей, чтобы вызвать доверие у новых покупателей. Обычно, эти блоки размещаются в футере или правой колонке.

Для страницы товара, статей и новостей нужно сделать блоки Like и Share, что позволит пользователям делиться информацией со своими друзьями и опять же даст дополнительный приток посетителей. Эти кнопки обычно размещаются под основной информацией на странице и имеют стандартный вид.

Интервью с заинтересованными лицами, постановка бизнес-целей

На первой встрече происходит знакомство аналитиков и представителей заказчика. Наша задача — услышать, а заказчика — рассказать о проблемах, которые необходимо решить, и о целях, которые хотелось бы достигнуть. По итогам такого общения создается документ, который станет основой всей системы. В соответствии с ним будут разработаны все требования к ней и созданы все решения.

Такие проблемы нам были озвучены:

  • Вся работа с дилерами ведется по телефону и электронной почте. Заказ оформляется письмом на электронный адрес, обновления по нему обсуждаются в личном общении. Общение и оформление заказа — ручной труд, который отнимает много времени сотрудников.
  • Нет актуальной информации о наличии товара на складе. Информация об остатках поступает менеджерам утром и не обновляется в течение дня. При формировании заказа нельзя точно сказать, доступно ли нужное количество товара.
  • У компании нет данных о деятельности дилеров: количестве товара на их складе, доле продукции компании в общем портфеле, популярности конкретных линеек товара, конечных покупателях и потребителях. Таким образом, нет возможности оптимально планировать отгрузки и маркетинговую деятельность.
  • Дилеры не получают полную информацию о сотрудничестве с компанией, теряют документы, не понимают, насколько выполнен план продаж, не знают о положенных им бонусах и подарках.
  • Анализ объемов продаж дилерам, остатки на их складах, планирование производства происходит в ручном виде аналитиком предприятия на основе догадок и предположений. Все данные собираются в один файл в формате excel, из него создаются отчеты.
  • Руководители отдела не получают точной информации о работе сотрудников своего отдела и не могут точно планировать их загрузку, ставить планы продаж.

Таким образом, целями работы стали:

  • Повышение эффективности принятия оперативных управленческих решений в части бизнес-процессов компании за счет предоставления консолидированной информации руководству компании.
  • Возможность получения более подробной информации о деятельности партнеров компании: структуре и объеме продаж всех групп товаров, особенностям работы, каналам сбыта, торговых представителях.
  • Контроль работы отделов и сотрудников компании, возможность видеть оперативную и объективную информацию по всем этапам работы с партнерами и всем группам товаров.
  • Создание конкурентного преимущества компании при работе с партнерами за счет удобного инструмента ведения бизнес деятельности.
  • Увеличение эффективности работы сотрудников компании.

Правильная формулировка бизнес-целей — задача аналитика, от клиента не требуется красивых слов и сложных фраз. Важно как можно более точно и полно рассказать о своих ожиданиях и ограничениях, если они есть в техническом и организационном плане. Можно обозначить рамки бюджета, от этого будет зависеть объем планируемой работы.

На первой встрече мы стараемся получить также общую информацию об организации работы в компании, познакомиться с руководителями отделов и подразделений, с которыми придется работать, назначить первые встречи для проведения исследования, получить документы для изучения (договоры, соглашения, внутренние правила, законы, постановления правительства, которые касаются деятельности предприятия).

На первой встрече с нашим заказчиком мы также:

Узнали, что:

  • Все продажи компании организованы по дивизионам, созданным с географической привязкой к странам и регионам России.
  • У каждого дивизиона есть руководитель и несколько региональных менеджеров, за которыми закреплены регионы и торговые представители (дилеры) в конкретных городах.
  • Дилеры, в свою очередь, продают продукцию компании своей оптовой и розничной сети, поставляют на стройки объектов.

Получили:

  • Договор партнерства,
  • Пример аналитического отчета об отгрузках,
  • Каталог продукции,
  • Рекламные материалы.

Познакомились с:

  • Генеральным директором,
  • Коммерческим директором,
  • Руководителем отдела продаж,
  • Руководителем отдела маркетинга.,
  • Руководителем отдела логистики,
  • Главным бухгалтером.

Чтобы разговор получился продуктивным, мы обычно просим клиента подготовиться к нему:

а) пригласить на встречу заинтересованных в создании системы руководителей высшего звена и тех сотрудников, кто создает и участвует в автоматизируемых бизнес-процессах. Участников не должно быть много, достаточно 5-6 человек, со всеми остальными мы обязательно поговорим позже.

б) обдумать и быть готовым рассказать о своих ожиданиях от новой системы, целях ее создания.

в) выделить ответственного сотрудника, который будет заниматься проектом со стороны заказчика. Сотрудник должен быть в курсе деятельности компании, понимать ее задачи, и проблемы, пользоваться доверием своих коллег. Ему придется много общаться, назначать встречи, согласовывать результаты работы аналитиков.

Исследование предметной области

Любая работа аналитика, а именно он занимается исследованиями, начинается с понимания деятельности клиента. Мы готовимся к первому разговору, самостоятельно изучая ассортимент товаров, географию работы, конкурентов и конкурентные преимущества, условия дилерского сотрудничества — все то, что можно найти в открытых источниках, например, на сайте компании и в рекламных материалах.

Наш клиент — один из ведущих российских производителей материалов для строительства и отделки. Это предприятие полного цикла производства: от добычи гипсового камня (у компании собственная сырьевая база) до фасовки и упаковки готовой продукции. Поставки продукции компании осуществляются в более чем 100 городов России, а также в другие страны Европы и Азии.

У компании примерно 150 дилеров, которые реализуют продукцию своей оптово-розничной сети. Ведется тщательная работа по привлечению и удержанию дилеров. Компания всячески поддерживает их в продвижении товаров, стимулирует продавать больше интересными маркетинговыми акциями и системой бонусов.

Оплата

Сегодня большинство клиентов предпочитают платить при получении товара. Магазину же выгодно получить деньги в форме предоплаты. Тут стает нелегкий выбор: 1. Позволить оплачивать при получении, что приведет к вынужденному увеличению оборотных средств магазина и риску не оплаты определенного процента заказов. 2.

Похожее:  Передать показания КРЦ-Прикамье

Способы оплаты также могут зависеть и от выбранного типа доставки, поэтому в интерфейсе сайта нужно заложить логику взаимодействия этих блоков.

Оплату можно реализовать двумя способами: через систему приема платежей (посредник) или подключать напрямую. Система приема платежей позволяет оплатить товар десятками разных способов, но при этом берет комиссию в размере 3-5% от суммы покупки. Привязывать напрямую более трудозатратно, но при больших объемах это окупается.

Основных способов оплаты, которыми реально пользуются многие люди, не так много. Это делает системы приема платежей для большинства не сильно востребованными, если только в разрабатываемом магазине нет какой-то специфики. Я рекомендую привязывать оплату напрямую, а это в частности пластиковыми картами (Visa, MasterCart) и электронными деньгами (WebMoney, Яндекс.Деньги). Остальные способы оплаты делаются в ручном или полуавтоматическом режиме.

Рис. 10 Оплата.

Основные виды оплаты:

1. Наличными курьеру (3-4% комиссии налоги)2. Наличными в офисе (без комиссии налоги)3. Пополнение пластиковой карты (0,5%-1,5% комиссии налоги)4. Оплата пластиковой картой (3% налоги)5. Счет-фактура (0,5%-1,5% комиссии налоги)6. Электронные деньги (1-3% налоги)7. Наложенный платеж8. Кредит (рассрочка)

Оплату лучше выбирать исходя из удобства для пользователя и процента комиссии на вывод денег. Выше перечислены все самые распространенные способы оплаты в рунете. От страны к стране они колеблются, но сам список не особо меняется. В идеале использовать их все.

Доставку и оплату лучше разбить на шаги: сначала выбирается способ доставки, затем подгружаются дополнительные поля, затем выбирается способ оплаты, затем подгружаются дополнительные поля или непосредственно оплата (если она осуществляется on-line в автоматическом режиме).

Проектирование автоматизированной системы работы с дилерами

Привлечение и удержание дилеров — одно из важнейших направлений работы производственно-торгового предприятия. Разветвленная эффективная дилерская сеть — это стабильный доход компании и серьезное преимущество в глазах потребителей.

Однако, часто бывает, что увеличение количества дилеров влечет за собой не только дополнительную прибыль, но и увеличение штата сотрудников отдела продаж, которые по старинке принимают оптовые заказы по телефону и электронной почте и обрабатывают их вручную. Стоимость такой организации работы высока, процесс не эффективен.

«А давайте сделаем личный кабинет» — такая идея легко и логично приходит в голову руководству компании. Система учета имеется, сайт уже есть, почему бы не добавить в него заветную кнопку «Войти”?

«Конечно, добавим», — ответим мы и обязательно предложим сделать это правильно.

Что значит «правильно», и как это сделать — об этом речь в нашей статье. В качестве примеров будем использовать кейс автоматизации взаимодействия дилеров и отдела продаж крупного российского производителя материалов для строительства и отделки, поставившего перед нами такую задачу.

Строительство и отделка — именно с этими сложными процессами можно сравнить создание автоматизированной системы. Чтобы дом (система) крепко стоял, правильно функционировал и был комфортен для проживания (работы), необходимо исследовать место, инфраструктуру, коммуникации, выбрать материалы (технологии), создать архитектурный проект, придумать стиль отделки и точно рассчитать смету. И только потом, кирпичик за кирпичиком, начинать строительство.

  • Что будет в личном кабинете дилера?
  • Просто заказы с документами и создание нового.
  • Действительно, просто. А откуда возьмутся заказы? Как сейчас они создаются? Возможно ли взаимодействие с этой системой через api? Кто сможет их создавать в нашей системе? А кто не сможет? Можно ли отменить? А если заказ уже отгружен? У кого будет доступ к заказу? А документы в какой момент и откуда возьмутся? А можно ли их выгрузить? Как будут меняться статусы? Будет ли кто-то контролировать выполнение заказа? С заказом могут быть рекламные материалы, говорите? А что за материалы, кто их создает, кто прикрепляет к заказу?

И еще тысяча вопросов, ответы на которые дать сразу не получилось еще ни у кого. А если не получилось, необходимо начать полноценное исследование.

Разработка личных кабинетов для автоматизации отделов продаж. стоимость разработки личного кабинета

Пусть и не в полном объеме. Рекомендуем посмотреть, какие операции занимают у ваших продажников больше всего времени. Да, придется потратить свое личное время и расписать реальный бизнес-процесс. Скорее всего, вам много захочется переделать в самом процессе. Помогают понять проблемы в отделе продаж простые методы, вроде

деревьев реальности

.

Надо выявить наиболее трудоемкие операции и начать с них. Например, это подготовка коммерческих предложений. Делаем ЛК с возможностью регистрации пользователей, просмотра каталога с индивидуальными ценами, оформления заказа и генерации коммерческого предложения. Запускаем и дальше постепенно начинаем добавлять новые функции.

Мы работаем по методологии SCRUM, которая рассчитана именно на поэтапную разработку и запуск проекта. Над каждым проектом одновременно работает команда из 2-3 разработчиков, что позволяет запустить проект в разы быстрее, чем при классической, «водопадной» модели разработки.

Создание структуры системы, права пользователей

Все полученные функции организуем в однородные и логически близкие группы. Если бы мы строили дом, на этом этапе прокладываются коммуникации, возводятся стены, происходит планировка помещений. А в будущем кабинете возникают разделы, страницы, формы и кнопки.

Обычно создаются сразу две структуры: общая (в виде набросков) для полной системы и более точная для MVP версии. Делать это необходимо, чтобы учесть все важные особенности системы. Вы можете решить не использовать водопровод в доме в первые полгода жизни, но построить стены, а затем начать прокладывать коммуникации — плохой вариант проектирования.

Пример структуры кабинета дилера, * отмечена версия MVP:

1. Страница авторизации*

2. Рабочий стол*

3. Моя компания

а) Профиль*

б) Договор и дополнения*

в) Коммерческие условия*

г) О компании*

– сотрудники*

– склады*

– территория работы*

– контракты других производителей*

– специализированные подразделения*

– требования и преимущества*

д) Грузополучатели*

е) Объекты*

4. Каталог

а) Список товаров

б) Корзина

в) Оформление заказа

5. Заказы и платежи

а) Мои заказы

– заказы

– отгрузки

б) Мои платежи

в) Дебиторская задолженность

5. Продвижение

а) POS-материалы

б) Акции

в) Бонусы

6. Сдать отчет*

7. Помощь*

8. Настройки*

9. Контакты*

10. Уведомления*

а) Автоматические уведомления*

б) Сообщения*

в) Написать сообщение*

На этом этапе мы также решаем, как будут жить в доме-кабинете его жители: смогут ли ходить в гости, будет ли стена между кухней и столовой. Такое определение прав пользователей может занять достаточно много времени, особенно, если пользователей много.

Вот так могут быть заданы права:

Менеджер отдела продаж работает с дилерами и их заказами, но он не может добавлять новых дилеров и видеть, как происходит отгрузка. Он видит свой план, но не видит общий план отдела. Он видит ассортимент товаров, но не добавляет в него товары, может следить за получением промо подарков, но не создает акции. А вот результаты акции видеть может так же, как видит их сотрудник отдела маркетинга.

В это же время возникает структура всех данных: длинный список объектов, их атрибутов, типов и источников. Например, у заказа есть дата, название отправившего его дилера, список заказанных продуктов, общая стоимость, статус, дата отгрузки и множество других связанных с ним данных. Все это нужно собрать, структурировать и описать.

Структура данных всегда представлена в виде схемы

Технические особенности

Уже давно нет таких предприятий, которые не использовали бы в своей работе какие-либо специальные программы и инструменты (например, 1С). На этапе исследования важно понять, какие данные содержатся в таких программах, насколько они необходимы, подходят ли они по формату и, самое главное, как их извлечь или использовать в результате интеграции с системой.

Для работы личного кабинета нашего заказчика были необходимы каталог товаров и данные дилеров (контрагентов). Все это хранится в системе «1С: Предприятие». Структура каталога не оптимальна, использовать ее неудобно (интуитивно не понятно, в какой категории находится товар, а ведь дилеру теперь придется искать его самостоятельно), данные не всегда заполнены (нет описаний, перепутаны фасовки).

Работа на этом этапе требует участия технических специалистов как со стороны проектировщика, так и со стороны заказчика, ведь нам придется полностью описывать архитектуру и api, находить способы интеграции и планировать обмен данными.

Выяснить детали и проблемы необходимо как можно раньше, ведь пока идет проектирование новой системы, можно успеть привести все данные в порядок, создать api или даже переехать на новое программное обеспечение.

В результате этапа исследования у нас, как правило, есть:

1. Сформулированные руководством цели и задачи для создания личных кабинетов;

2. Общее понимание и детальное описание бизнес-процессов, которые будут автоматизированы в результате их создания;

3. Список пользовательских требований от каждого типа пользователей личного кабинета;

4. Список систем, с которыми будет необходимо взаимодействовать, их описание и технические данные.

Теперь можно принимать решение о том, как будут создаваться личные кабинеты: с использованием уже готовой CRM (если все высказанные требования укладываются в стандартный набор функциональности CRM) или с разработкой своей собственной (если требования нестандартны). При работе с нашим заказчиком было принято решение проектировать собственную систему.

Техническое задание

Техническое задание создается в большей степени для разработчиков, ведь заказчик уже согласовал сценарии, структуру, логику работы и даже общий внешний вид. В ТЗ описываются функции со всеми подробностями их реализации на каждой странице кабинета и в каждом варианте использования. Обычно это объемный и серьезный документ, завершающий этап проектирования и позволяющий перейти к этапу разработки.

Отрывок из технического задания:

3.1.1.1.1. Склады

Основная часть страница включает следующие элементы:

1. Список уже добавленных складов компании в виде карточек и возможность добавить новый склад (кнопка «Добавить склад» — якорная ссылка на форму внизу страницы). Порядок отображения карточек складов в списке определяется датой и временем добавления склада, чем раньше добавлен склад, тем выше он стоит в списке. Для каждого склада отображаются следующие данные:

Похожее:  Как оплатить транспортный налог через Сбербанк Онлайн в 2020 году

– название (адрес) склада;

– город, в котором расположен склад;

– площадь склада (кв.м.);

– отметка принадлежности склада компании. Если стоит эта отметка, данные площади склада учитываются в статистической информации о складах в Личном кабинете сотрудника. Площадь складов, у которых не стоит данная отметка, в этой статистике не учитывается;

– дополнительная информация: текст с описанием склада.

Партнер может в любое время отредактировать или удалить любой склад. При этом при сохранении данных партнер видит сообщение: «Спасибо за вашу информацию!» или «Склад был успешно удален», а менеджер партнера и руководитель его дивизиона получают уведомление в виде автоматического уведомления, а также сообщения в разделе «Уведомления» о том, что партнер отредактировал или удалил склад.

Если пользователь сделал несколько изменений за один месяц, в статистике необходимо учитывать последние предоставленные данные. Таким образом, текущий показатель площадей склада партнера сохраняется на 23:59 ч последнего дня месяца и именно эти данные показываются как показатель данного месяца.

2. Форма добавления нового склада со следующими полями, * отмечены обязательные для заполнения поля:

– название (адрес) склада (текстовая строка)*;

– город склада (текстовая строка) *;

– собственный склад (чекбокс)*;

– площадь склада, м2 (число)*;

– дополнительная информация (текстовое поле).

У каждого поля может быть пояснение о том, какую информацию необходимо ввести. Пояснения редактируются в коде страницы.

При добавлении склада партнер видит сообщение: «Спасибо за вашу информацию!», а менеджер партнера и руководитель его дивизиона получают уведомление в виде автоматического уведомления, а также сообщения в разделе «Уведомления» о том, что партнер добавил новый склад.

Площадь нового склада, при условии, что склад отмечен как собственный склад компании, добавляется в статистику площадей складов за тот месяц, в котором был добавлен новый склад и сразу же отображается в ней. Добавленный партнером склад сразу же отображается в его списке.

Если на странице еще не был добавлен ни один склад, пользователь видит сообщение об этом: «Вы еще не добавили ни один склад. Пожалуйста, сделайте это с помощью формы ниже» и форму добавления склада.

Если данные в текущем месяце не изменились, для учета статистики берется та же информация, что и для предыдущего месяца.

Если пользователь добавил несколько складов в одном месяце, для статистики необходимо учитывать последние изменения.

Уведомления

В любом интернет-магазине есть этапы взаимодействия с клиентом, когда его следует уведомить о чем-либо. Это довольно важно для продаж и логистики, а чтобы разгрузить менеджеров, многие вещи нужно автоматизировать.

Все уведомления можно разделить на группы. Первая и самая важная группа связана с продажами. Это уведомление о том, что пользователь положил какие-то товары в корзину, но не закончил покупку, уведомления после покупки с предложением купить дополняющие товары, уведомления о начислении бонусов, изменения в товарах, на которые подписан пользователь и ряд других. Они должны быть в приоритете и хорошо продуманны маркетологами.

Вторая группа уведомлений касается заказов покупателя: прием заказа, статус оплаты, статус доставки. Тут важно, чтобы товар не потерялся на пути от интернет-магазина до конечного покупателя.

Третья группа уведомлений касается акций, новых поступлений, новостей и т.д. Это наименее важные уведомления, они часто воспринимаются пользователями как спам, поэтому не стоит с этим перегибать палку, иначе есть риск игнорирования пользователем первых двух групп, а это в нашем случае недопустимо.

Некоторые особо важные уведомления, можно дублировать и на телефон и на email. А после можно еще и контрольный звонок покупателю сделать, на случай, если уведомление он пропустил. Это в частности касается прибытия товара на пункт самовывоза.

Если у нас есть и email и телефон и вдруг email перестает работать, можно уведомить об этом пользователя и попросить внести изменения в личные данные.

Функциональные требования

Все полученные от участников исследования пожелания (пользовательские требования) с учетом созданных по ним сценариев разбиваются на функции, которые необходимо реализовать. В результате такой работы получается длинный список задач, который ляжет в основу структуры системы и будет подробно описан в техническом задании.

Пользовательское требование руководителя дивизиона:

Наглядно, удобно и оперативно видеть систематизированные данные по продажам своего дивизиона. На основании этих данных оценивать общую картину продаж дивизиона, отслеживать тенденции, строить планы, решать выявленные и потенциальные проблемы.

Функциональные требования, которые из него вытекают:

1. Видеть общую информацию по отгрузкам дилерам своего дивизиона с возможностью множественного и одновременного выбора:

а) периода времени (неделя, месяц, год);

б) группы товаров (ССС, СЦС, ГСП, ПГП);

в) конкретного товара;

г) региона/города;конкретного менеджера;

д) конкретного дилера.

2. Устанавливать и менять план отгрузок на месяц для каждого менеджера дивизиона.

3. Видеть план компании по отгрузкам для дилеров своего дивизиона с возможностью множественного и одновременного выбора:

а) периода времени (неделя, месяц, год);

б) региона/города;

в) группы товаров (ССС, СЦС, ГСП, ПГП);

г) конкретного товара;

д) конкретного менеджера;

е) конкретного дилера.

4. Сравнивать (видеть одновременно) запланированные показатели с фактическими для того, чтобы увидеть отклонения и тенденции. Необходима возможность множественного и одновременного выбора:

а) периода времени (неделя, месяц, год);

б) группы товаров (ССС, СЦС, ГСП, ПГП);

в) конкретного товара;

г) региона/ города;конкретного менеджера;

д) конкретного дилера.

5. Видеть общую информацию о вторичных продажах дилеров своего дивизиона с возможностью множественного и одновременного выбора:

а) периода времени (неделя, месяц, год);

б) группы товаров (ССС, СЦС, ГСП, ПГП);

в) региона/города;

г) конкретного менеджера;

д) конкретного дилера.

6. Указывать, сколько дилеров предоставили информацию

7. Видеть общую информацию о структуре вторичных продаж дилеров своего дивизиона с возможностью множественного и одновременного выбора:

а) периода времени (неделя, месяц, год);

б) группы товаров (ССС, СЦС, ГСП, ПГП);

в) региона/дивизиона и города;

г) конкретного менеджера;

д) конкретного дилера.

8. Видеть общую информацию о дебиторской задолженности дилеров своего дивизиона с возможностью множественного и одновременного выбора срока задолженности:

а) общая;

б) не более 14 дней;

в) 15-30 дней;

г) 31-45 дней;

д) 46-60 дней;

е) больше 61 дня.

9. Видеть список всех платежей дилеров своего дивизиона с возможностью множественного и одновременного выбора:

а) периода времени (неделя, месяц, год);

б) региона/города;

в) конкретного менеджера;

г) конкретного дилера.

10. Видеть прогнозы отгрузок продукции от дилеров своего дивизиона с возможностью множественного и одновременного выбора:

а) периода времени (неделя, месяц, год);

б) группы товаров (ССС, СЦС, ГСП, ПГП);

в) конкретного товара;

г) региона/города;

д) типа транспорта;

е) конкретного менеджера;

ж) конкретного дилера.

Этапы разработки личного кабинета

Проведём интервью с представителями бизнеса, соберём и детализируем требования всех заинтересованных
сторон. Достигнем ясности по целям и задачам проекта.

По согласованным прототипам отрисуем главную страницу, все внутренние страницы, также создадим
макеты на дополнительные разрешения экрана для адаптивности.

Произведём верстку дизайн-макетов в адаптивном разрешении под мобильные, планшетные устройства
и обычные мониторы по стандартам W3C.

Протестированные и свёрстанные дизайн-макеты будут интегрированы с выбранной системой управления
сайтом или фреймворком. Все описанные в техническом задании программные модули и функционал будут
запрограммированы.

Производим финальную проверку и тестирование вёрстки, программной части по собственному
внутреннему чек-листу.

По итогам работ предоставим документацию: инструкции по работе, документацию по API, если
это будет необходимо.

Персональный менеджер отдела создания сайтов будет вести ваш проект с момента заключения
договора и до подписания итогового акта выполненных работ, взаимодействуя с вами
по любым вопросам.

Персональный менеджер проекта отвечает за сроки, качество и итоговый продукт, от него
зависит эффективность управления проектом. Мы готовы поручиться за качество управления
проектом по созданию личного кабинета для вашего бизнеса.

В итоге:

В результате разработки правильно спроектированной системы заказчик получает инструмент, который отвечает его задачам и действительно помогает в работе. Такой инструмент можно развивать и дополнять новыми функциями, его работа задокументирована и понятна всем сторонам проекта.

Наш заказчик получил:

1. Личный кабинет для дилеров компании с возможностями:

– самостоятельно собрать и оформить заказ продукции компании, видеть статусы обработки и поставки на склад,

– делать предварительные заказы, тем самым предоставлять возможность планировать производство и транспорт для доставки,

– видеть условия сотрудничества, прогресс выполнения плана закупки, задолженности и все полученные бонусы и подарки от компании,

– предоставлять компании информацию об остатках товара на складе, структуре продаж своей сети, востребованности на рынке различных групп ассортимента.

2. Личные кабинеты сотрудников компании с возможностями:

– планировать продажи дилерам с учетом актуальной информации о наличии товара на складе предприятия,

– получать и обрабатывать заказы дилеров в рамках своих полномочий и последовательных этапов общего процесса работы с заказами,

– получать информацию о продажах дилеров, особенностях их работы в каждом регионе с каждой группой товаров, анализировать эту информацию и принимать основанные на данных стратегические решения,

– контролировать работу собственных сотрудников, получать отчеты о выполнении ими плана,

– хранить и обрабатывать результаты маркетинговых акций

В результате работ по проектированию у участников проекта появилась возможность выбрать отвечающую всем требованиям технологию разработки (веб-технологии с использованием зарекомендовавших себя фреймворков), что позволило значительно (7-8 млн. рублей вместо 70 млн.) снизить стоимость разработки по сравнению с разработкой на основе известных программных продуктов, например SAP.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector