Помощь и поддержка абонентов оператора связи МОТИВ

Возможности личного кабинета

Список операций, над которыми абонент получает контроль после входа в личный кабинет Мотив (ЛИСА):

  • Просмотр состояния лицевого счета.
  • Ограниченное количество бесплатных заказов на детализацию произведенных соединений.
  • Пополнение счета с карт МИР, Visa, MasterCard через защищенные страницы ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» и ЗАО «Сургутнефтегазбанк».
  • Заказ новых услуг и отключение старых онлайн.
  • Подключение бонусных опций.
  • Переход на тарифный план с более подходящими условиями использования.
  • Временное прекращение абонентского обслуживания при потере сим-карты.
  • Подписка на новости и персональные спецпредложения.

Настройка звуков для мобильного через личный кабинет «Вместо гудков» на официальном сайте Мотив включает:

  • Замену гудков на мелодии / сообщение статуса абонента / шутки.
  • Выбор мелодий для определенных абонентов.
  • Возможность дарить мелодии другим абонентам.
  • Запись услышанной мелодии.
  • Сортировку мелодий по тематике.

Возможности личного кабинета мотив

  • Проверка состояния баланса;
  • Пополнение баланса;
  • Подключение программы лояльности;
  • Чтение важных новостей оператора;
  • Получение подробной детализации звонков;
  • Просмотр списка тарифных планов;
  • Изменение тарифного плана;
  • Временная остановка обслуживания;
  • Получение поддержки.

Личный кабинет Мотив
Вкладка «Вместо гудков» в личном кабинете позволяет:

• Устанавливать вместо обычных гудков музыку или шутки;• Пересылать понравившиеся мелодии друзьям;• Устанавливать индивидуальную музыку для выбранных абонентов;• Записывать музыку;• Управлять коллекцией композиций.

Восстановление пароля личного кабинета

Физические лица восстанавливают доступ самостоятельно. Такая возможность становится актуальной после потери пароля. Для восстановления доступа необходимо передать сообщение с любым текстом по короткому номеру 1070. Корпоративным клиентам такая услуга недоступна.

Восстановление пароля от личного кабинета

Чтобы восстановить пароль от личного кабинета Мотив, откройте форму входа и щёлкните ссылку «Забыли пароль». Система обработает заявку и предложит указать номер мобильника, привязанный к учётной записи, а затем нажать «Получить пароль». После отправки соответствующего запроса вам поступит текстовое сообщение с обновлёнными реквизитами для авторизации.

Похожее:  Личный кабинет КГТС Кострома: вход и регистрация, официальный сайт

Когда восстановить доступ в онлайн-режиме не получается, воспользуйтесь альтернативным вариантом. Для получения нового пароля отправьте пустое SMS на номер 1070. В течение пары минут вам поступит новая защитная комбинация. Важно учесть, что сообщение следует посылать с номера, прикреплённого к аккаунту.

Детализация счета

Если пользователь заметил непредвиденное списание средств, рекомендуется заказать детализацию. Она поможет отследить все начисления и списания денег. Услуга предоставляется бесплатно.

Как заказать детализацию звонков

Услуга детализации звонков Мотив содержит точные сведения о дате, времени, цене входящих и исходящих вызовов. В отчете содержатся подробные сведения о полученных и отправленных SMS /MMS сообщениях и об использовании интернет-соединения. Вы можете заказать эту информацию удобным способом.

  1. Разовая детализация завершенных звонков.
    1. Для однократного получения информации о мобильных соединениях можно воспользоваться услугой разовой детализации. Заказать ее можно через личный кабинет.
    2. Сведения бесплатны, содержат информацию об операциях за последние трое суток.
  2. Регулярная детализация.
    1. Заказать услугу можно в обслуживающих офисах оператора по письменному заявлению абонента.
    2. Можно поговорить с менеджером Контакт-Центра по телефону.
  3. На электронную почту.
    1. Через личный кабинет Мотив, вы можете оставить заявку на получение детального отчета по e-mail.
    2. На электронную почту можно высылать как разовую детализацию, так и регулярную в формате PDF или CSV.
  4. В формате CSV. Детализация в формате CSV оптимальна для организаций, где вся информация о доходах и расходах содержится в бухгалтерской отчетности.

Как проверить баланс

Получить сведения о состоянии своего счета можно одним из следующих бесплатных способов:

  1. Наберите *102# на клавиатурной панели. Через пару секунд запрос выдаст текстовое сообщение, в котором будет указана точный остаток на балансе.
  2. Отправьте смс-сообщение со словом BAL на номер 1021. Сведения о балансе придут в ответном сообщении.
  3. Наберите ##918 на клавиатурной панели своего смартфона. Отчет о балансе придет по SMS.

Также проверить баланс можно при помощи панели меню SIM-карты.

  • Для этого необходимо зайти в Меню, выбрать ЕСС сервис, далее Платежи и Баланс. Вы получите смс-сообщение с информацией о средствах на счете.

Как сменить или восстановить пароль от личного кабинета мотив

Полученный код доступа действителен в течение 15 минут. Чтобы выполнить вход позднее, нужно повторить заказ, отправив на номер 1070 бесплатное SMS-сообщение.

Как узнать состояние счета

Чтобы узнать состояние счёта, авторизуйтесь в личном кабинете, пройдя процедуру, описанную выше, а затем откройте подраздел «Остатки по пакетам услуг». Помимо информации о балансе, здесь вы найдёте сведения, касающиеся остатка интернет-трафика, предоставляемого в рамках используемого тарифного плана, и другие полезные данные.

Личный кабинет лиса

Мотив разработал сервис, где управлять своими подключениями пользователи могут удаленно.

  • «Лиса» – это основной личный аккаунт;
  • «Вместо гудков» – место, где можно выбирать мелодии для звонков.

Мобильное приложение

Через мобильное приложение Мотив вы сможете работать с личным кабинетом, пользуясь смартфоном, планшетом или другим сенсорным гаджетом. Программное обеспечение распространяется бесплатно и подходит для устройств, функционирующих на базе Android или iOS. Основными функциями мобильного кабинета являются:

  • Уточнение даты следующего списания и текущего баланса;
  • Перезагрузка тарифного плата (досрочное списание средств по инициативе абонента);
  • Заказ детализированной выписки по счёту;
  • Выбор и подключение нового тарифа;
  • Добавление и отключение услуг;
  • Обмен ресурсов (например, минут на гигабайты).

В мобильном приложении есть интерактивная карта, на которой вы сможете быстро отыскать ближайший офис провайдера. Помимо прочего программа позволяет связаться с техподдержкой или получить консультацию через форму обратной связи. Для входа в аккаунт вам понадобятся реквизиты, используемые при авторизации в браузерной версии соответствующего онлайн-сервиса.

Мобильное приложение мотив

Личный кабинет Мотив
Оператор «Мотив» разработал мобильное приложение для управления телекоммуникационными услугами. Теперь абоненты способны управлять своим счетом с телефона. Чтобы установить программу, выберете раздел «Дополнительные услуги» в личном кабинете. В приложении можно авторизоваться обычным способом. Здесь предоставляются практически все возможности личного кабинета. Для дистанционного управления услугами требуется стабильное сетевое подключение.

Об интернет-провайдере

Представить свою жизнь без интернета не может ни один современный человек. Всемирную паутину каждый день посещает миллионы людей по всему миру. Сеть стала уже не просто объединяющим фактором для людей — в ней можно работать, заниматься развлечениями и учебой.

Все больше и больше пользователей предпочитает именно беспроводной доступ к интернету. Его предоставляют операторы мобильных данных. Одним из гигантов мобильной связи в России является оператор Мотив телеком.

Сегодня будет разобрано, что такое безлимитный интернет Мотив, как отключить интернет марафон на мотиве, как посмотреть и узнать номер телефона оператора Мотив и почему это так волнует людей.

Оператор сотовой связи мотив

Оплата счета в личном кабинете

Чтобы оплатить счёт в личном кабинете Мотив, зайдите в аккаунт и воспользуйтесь функцией «Пополнить баланс». Далее вам нужны выбрать желаемый способ внесения средств и совершить платёж. Чтобы деньги оказались на балансе мгновенно, советуем производить оплату банковской карточкой.

Помощь и поддержка абонентов оператора связи мотив

Включить или отключить услуги, заказать детализацию, получить консультацию специалиста Компании, а также воспользоваться многими другими услугами компании МОТИВ можно не выходя из дома или офиса в любое удобное для Вас время. Просто бесплатно позвоните по номерам

111

(с мобильного МОТИВ при нахождении на территории Большой Урал) или

8 800 240 0000

(с любого телефона при нахождении на всей территории РФ), или отправьте сообщение через

WhatsApp

7 900 211 12 11 /

Viber

или отправьте SMS-запрос на номер

0111

.

Для дистанционного заказа услуг необходимо, чтобы на Вашем балансе лицевого счета имелось достаточно средств для оплаты выбранной услуги.

Ряд услуг предусматривает необходимость предоставления заявления в Компанию. Отправить заявление можно по электронной почте на адрес

[email protected]

. Заявление необходимо оформлять на бланке компании МОТИВ.

Обслуживание корпоративных клиентов производится по номерам

##040

(с мобильного МОТИВ) или

(343) 269 0040

или

8 800 240 0040

. Отправить заявление можно по электронной почте на адрес

[email protected]

. Заявление оформляется на фирменном бланке предприятия или на бланке Мотив и заверяется печатью и подписью руководителя (доверенного лица).

Услуги, предоставляемые по звонку/заявлению

  • Включение / отключение дополнительных услуг
    Для включения ряда услуг необходимо заявление. Полную информацию Вы можете уточнить у специалиста Контакт-центра.
  • Внесение изменений в Заказ (договор).
    Услуга предоставляется только физическим лицам. К заявлению необходимо прилагать копию документа, удостоверяющего личность, а также копию документа, подтверждающего изменение ФИО. Абоненту необходимо обратиться в Офис обслуживания в течение 60 дней с даты написания заявления для предъявления оригинала заявления и подписания Дополнительного соглашения о внесении изменений в Договор. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению. Повторное подключение производится на общих основаниях.
  • Временная блокировка номера (до 180 дней)
  • Возобновление обслуживания после приостановления обслуживания по причине кражи/утери SIM-карты (в случае, если SIM-карта найдена).
  • Возобновление обслуживания после погашения задолженности
  • Восстановление PIN и PUK кодов
  • Восстановление секретного кода карты оплаты
    Необходимо предоставить копию карты оплаты и товарного чека. В заявлении необходимо указать: ФИО заявителя, конт. телефон, серийный номер карты и данные кассового (товарного) чека, аб. номер, на который необходимо активировать карту. Восстановление секретного кода и активация карты на номер, указанный в заявлении, производится в первый раб. день с даты приема заявления.
  • Детализация (разовая) состоявшихся соединений
    Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-центра подтверждается SMS-уведомлением.
  • Доставка УПД с детализацией на e-mail
    Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-центра подтверждается SMS-уведомлением.
  • Доставка счета с детализацией по e-mail (XLS)
    Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-центра подтверждается SMS-уведомлением.
  • Доставка корреспонденции курьером
    Для заказа услуги обязательно наличие «Кодового слова». Факт приема заявления специалистом Контакт-центра подтверждается SMS-уведомлением.
  • Замена SIM-карты
    Услуга предоставляется при наличии комплекта «Запасной вариант».
  • Замена абонентского номера
    Абоненту необходимо обратиться в Офис обслуживания в течение 60 дней с даты написания заявления для предъявления оригинала заявления и подписания Дополнительного соглашения о внесении изменений в Договор. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению. Повторное подключение производится на общих основаниях.
  • Замена Дополнительного городского номера
    Предоставляется номер г. Екатеринбурга. Абоненту необходимо обратиться в Офис обслуживания в течение 60 дней с даты написания заявления для предъявления оригинала заявления и подписания Дополнительного соглашения о внесении изменений в Договор. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению. Повторное подключение производится на общих основаниях.
  • Изменение адреса доставки УПД (в случае, если это не связано с переоформлением договора)
  • Изменение данных контактного лица
  • Кодовое слово
    Назначение/изменение кодового слова для абонентов индивидуальных тарифных планов (физ.лиц и ИП) производится по звонку в Контакт-центр. Для абонентов корпоративных и индивидуальных (юр.лиц) тарифных планов – по заявлению, направленному в Контакт-Центр.
  • Обслуживание в Контакт-центре по кодовому слову
    При обращении в Контакт-центр обслуживание абонента производится только по идентификаторам: абонентский номер, ФИО, кодовое слово.
  • Отказ от обслуживания в Контакт-центре по кодовому слову
  • Отключение нежелательных SMS-рассылок
  • Повторное подключение с сохранением номера
  • Предоставление УПД
    Для абонентов индивидуальных и корпоративных тарифных планов (Юр.лиц и ИП)
  • Предоставление «серебряного» номера
  • Предоставление «золотого» номера
  • Предоставление реквизитов договора
  • Предоставление текущего акта сверки расчетов
  • Прием заявления на возврат денежных средств
  • Приостановление обслуживания по причине кражи/утери SIM-карты
  • Присвоение либо отключение «Дополнительного городского номера»
    Предоставляется номер г. Екатеринбурга. Абоненту необходимо в течение 60 дней обратиться в Офис обслуживания для подписания Договора. В случае неявки абонента в указанные сроки номер подлежит отключению. Повторное подключение производится на общих основаниях.
  • Расторжение договора
  • Смена тарифного плана
  • Установка переадресации вызова

Услуги, предоставляемые по SMS-запросу

Правила безопасности

Для защиты личного кабинета компания предлагает пользоваться мобильными оповещениями. После каждой авторизации на телефон будет поступать соответствующее сообщение. Подключение услуги стоит 12 рублей. Ежемесячная плата отсутствует. После завершения договора с компанией личный кабинет автоматически отключается. Также абонент может деактивировать персональный раздел самостоятельно, посетив раздел «Управление услугами».

Регистрация и вход в личный кабинет

Для перехода в личный кабинет Мотив в меню сайта предусмотрен пункт «Мой Мотив», при клике на нем отобразятся ссылки «ЛИСА» и «Вместо гудков».

Регистрация личного кабинета

Чтобы зарегистрировать личный кабинет Мотив, обратитесь в ближайший офис компании и заключите договор на получение одной из доступных услуг. Когда все формальности будут улажены, менеджер выдаст вам экземпляр документов, а также сообщит авторизационные реквизиты.

Сведения об операторе мотив

Компания Мотив работает на коммерческой основе и нацелена на оказание услуг с хорошим уровнем сервиса. Приоритет в деятельности организации — предоставление услуг мобильной сотовой связи и высокоскоростного 4G-интернета населению УФО и Пермского края.

Мотив работает с 1996 года на территории Екатеринбурга и крупных городов Свердловской области. 22 года оператор генерирует оригинальные идеи в сфере телекоммуникаций. Клиенты оценивают Мотив как надежного, проверенного поставщика услуг.

За последнее время широкую популярность набрали онлайн-сервисы, где можно изучить информацию о лицевом счете. С личной страницы можно управлять всеми абонентскими операциями: звонки, смс, интернет, почта и т.д.

Телефон горячей линии

По телефону горячей линии Мотив вы получите детальные сведения о действующих тарифных планах, а также дополнительных услугах, предлагаемых компанией. Для разговора с оператором по стационарному аппарату, наберите номер 8 800 240 0000. Если вы звоните с мобильного, то для соединения с консультантом call-центра наберите 111.

Функционал личного кабинета

Функционал личного кабинета Мотив позволяет абонентам самостоятельно управлять услугами, контролировать баланс и менять тарифные планы. Основными функциями онлайн-сервиса являются:

  • Контроль состояния счёта (проверка текущего баланса, онлайн-оплата);
  • Изменение тарифа;
  • Заказ детализации разговоров (бесплатно);
  • Присоединение к бонусной программе;
  • Приостановление или возобновление обслуживания.

Через личный кабинет вы можете оперативно связаться с работниками техподдержки, отправив сообщение через специальную форму. Помимо прочего здесь публикуются новости компании, что позволит всегда оставаться в курсе событий, первым узнавать о появлении выгодных тарифных планов или спецпредложениях.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *