Почему не приходит квитанция за электричество?

Для чего все это нужно

По словам Кирилла Дмитриева, руководителя дивизиона «Платежи и переводы» Сбербанка, цифровизация окружающего мира не только делает его более удобным, но и снижает негативное воздействие человека на природу. «В частности, это позволяет уменьшить объемы лесозаготовок», – отметил он.

Кирилл Дмитриев также подчеркнул, что замена бумажных квитанций виртуальными, отправляемыми на электронную почту, позволит поставщикам коммунальных услуг сократить свои расходы. По его подсчетам, на печать каждой платежки и ее доставку до потребителя они тратят от 5 до 10 руб.

Как вернуть бумажный счет

Как изменить адрес электронной почты, на которую приходит электронная квитанция?

В личном кабинете (раздел «Электронная квитанция»)

1. В левом меню выберите пункт «Электронная квитанция».
2. Нажмите на ссылку «Изменить e-mail», расположенную рядом с текущим электронным адресом. Появится поле для ввода нового адреса e-mail.
3. Укажите новый адрес электронной почты и нажмите кнопку «Изменить e-mail».
4. На новый e-mail придет письмо со ссылкой. Перейдите по ней, чтобы подтвердить адрес доставки.
5. На экране Вы увидите сообщение о подтверждении адреса, а также сам e-mail, на который теперь будет приходить квитанция.

В личном кабинете (раздел «Настройки»)

1. В левом меню выберите раздел «Настройки».
2. Выберите пункт «Доставка квитанций»
3. Нажмите на ссылку «Изменить e-mail», расположенную рядом с текущим электронным адресом. Появится поле для ввода нового адреса e-mail.
4. Укажите новый адрес электронной почты и нажмите кнопку «Изменить e-mail».
5. На новый e-mail придет письмо со ссылкой. Перейдите по ней, чтобы подтвердить адрес доставки.
6. На экране Вы увидите сообщение о подтверждении адреса, а также сам e-mail, на который теперь будет приходить квитанция.

В мобильном приложении ТНС энерго (раздел «Электронная квитанция»):

1. На главном экране приложения нажмите на пункт «Электронная квитанция».
2. Нажмите кнопку «Изменить e-mail».
3. Введите новый адрес электронной почты и нажмите кнопку «Продолжить».
4. На новый e-mail придет письмо со ссылкой. Перейдите по ней, чтобы подтвердить адрес доставки.
5. На экране Вы увидите сообщение об успешном изменении адреса, а также сам e-mail, на который теперь будет приходить квитанция.

В мобильном приложении ТНС энерго (раздел «Настройки»):

1. В левом меню (в приложении на платформе Android) или в блоке нижнего меню «Ещё» (на платформе IOS) перейдите в раздел «Настройки».
2. Выберите пункт «Доставка квитанций».
3. Нажмите кнопку «Изменить e-mail». Появится поле для ввода нового адреса e-mail.
4. Укажите новый адрес электронной почты и нажмите кнопку «Продолжить».
5. На новый e-mail придет письмо со ссылкой. Перейдите по ней, чтобы подтвердить адрес доставки.
6. На экране Вы увидите сообщение о подтверждении адреса, а также сам e-mail, на который теперь будет приходить квитанция.

Как отключить электронную квитанцию?

Убедитесь, что Вы действительно хотите отключить электронную квитанцию и вернуться к получению бумажной.

Отключая доставку электронной квитанции, Вы теряете ряд преимуществ. Напомним, что электронную квитанцию легко получить и оплатить в любое время. Такие квитанции хранятся в электронном архиве и никогда не потеряются. С электронной квитанцией Вы можете получать и оплачивать счета своих близких. Кроме того, пользуясь ЭК, Вы вносите свой вклад в сохранение природы.

В личном кабинете:

1. В левом меню перейдите в раздел «Настройки».
2. Выберите пункт «Доставка квитанций».
3. Нажмите на ссылку «Отключить электронную квитанцию». 
4. Заполните поле с указанием причины отключения квитанции и подтвердите, что не хотите управлять дополнительными счетам и скачивать квитанции в личном кабинете. Нажмите на кнопку «Отключить квитанцию».
5. Электронная квитанция отключена. Бумажные квитанции будут приходить со следующего расчетного периода.

В мобильном приложении ТНС энерго

1. В левом меню (в приложении на платформе Android) или в блоке нижнего меню «Ещё» (на платформе IOS) перейдите в раздел «Настройки».
2. Выберите пункт «Доставка квитанций».
3. В нижней части экрана нажмите на ссылку «Отключить электронную квитанцию». 
4. Заполните поле с указанием причины отключения квитанции и нажмите на кнопку «Отключить квитанцию».
5. Электронная квитанция отключена. Бумажные квитанции будут приходить со следующего расчетного периода.

В Центре обслуживания клиентов «ТНС энерго» при очном обращении

Как подключить?

На официальном сайте компании

1. Выберите пункт меню «Онлайн-сервисы/Подключить квитанцию на e-mail»
2. На открывшейся странице нажмите кнопку «Перейти к подключению», появится форма для подключения.
3. В поле формы введите номер Вашего лицевого счета и нажмите кнопку «Найти счет». На экране появится адрес, на который зарегистрирован указанный счёт. Поставьте галочку, чтобы принять условия соглашения об использовании диджитал-сервисов и подтвердить согласие на обработку персональных данных. Если адрес верен, нажмите кнопку «Да, это верный адрес».
4. Появится поле для ввода адреса электронной почты. Введите e-mail, на который Вы хотите получать электронную квитанцию, нажмите кнопку «Подключиться».
5. На указанный e-mail придет письмо со ссылкой. Перейдите по ней, чтобы подтвердить подключение услуги.

В «Личном кабинете» на сайте

1. В меню слева выберите пункт «Электронная квитанция».
2. В поле «e-mail» по умолчанию выводится адрес электронной почты, который Вы указали при регистрации в личном кабинете. Вы можете оставить этот адрес или указать любой другой, на который Вы хотите получать электронную квитанцию.  
3. Нажмите кнопку «Подключить квитанцию». Доставка электронной квитанции подключена.
4. На указанный e-mail придет письмо со ссылкой. Перейдите по ней, чтобы подтвердить адрес доставки.
5. На экране Вы увидите сообщение о том, что e-mail для доставки электронной квитанции подтверждён.

В мобильном приложении

1. На главном экране приложения нажмите на пункт «Электронная квитанция».
2. Нажмите кнопку «Подключить квитанцию».
3. Ознакомьтесь с условиями рассылки электронной квитанции и нажмите кнопку «Я согласен».
4. В поле «E-mail для доставки квитанций» укажите адрес электронной почты, на который Вы хотите получать электронную квитанцию.
5. Нажмите кнопку «Продолжить». Доставка электронной квитанции подключена.
6. На указанный e-mail придет письмо со ссылкой. Перейдите по ней, чтобы подтвердить адрес доставки.
7. На экране Вы увидите сообщение о том, что e-mail для доставки электронной квитанции подтверждён.

Кому доступна новая опция

По состоянию на 17 ноября 2020 г. воспользоваться возможностью получения квитанций за коммунальные услуги могут только жители Челябинской и Удмуртской областей. Со временем список поддерживаемых регионов будет расширяться.

Сбербанк хочет оставить бумажные квитанции в прошлом

Доступность сервиса также напрямую зависит от поставщика коммунальных услуг. Ему нужно подключить соответствующий сервис в Сбербанке, чтобы такая опция стала доступна жителям домов, которые он обслуживает.

Если все условия выполнены, то пользователю остается только выбрать в «Сбербанке онлайн» опцию «Получать квитанцию ЖКХ на e-mail» и указать свой электронный адрес в соответствующем поле.

В настоящее время неизвестно, смогут ли потребители, активировавшие отправку квитанций по электронной почте, вернуться к бумажной версии платежек. На вопрос CNews о возможности получения обоих видов квитанций одновременно представители Сбербанка на момент публикации материала ответить не смогли.

Личный кабинет и приложение “пск/пэс”

Личный кабинет и приложение “ПСК/ПЭС” – официальные сервисы АО «Петербургская сбытовая компания» и АО «Петроэлектросбыт». 

Управляйте коммунальными платежами в жилых помещениях Санкт-Петербурга и Ленинградской области:

• оплачивайте электроэнергию без комиссии,
• оплачивайте счета Ростелекома, Фонда капитального ремонта, ВЦКП «Жилищное хозяйство» и ЕИРЦ «Ленинградская область»,
• подключайте автоплатежи по карте,
• передавайте показания,
• следите за состоянием лицевого счета, историей платежей и заявленных показаний,
• получайте информацию о выставлении счета, изменении тарифов, напоминании о задолженности или необходимости заявить показания,
• управляйте несколькими абонентскими номерами в одном окне.

Зарегистрируйтесь за 5 минут

Личный кабинет и приложение ПСК/ПЭС безопасны для ваших устройств, персональных данных и платежей. Используйте сервис бесплатно на любом устройстве с интернетом.

1. Скачать на телефон    

2. Использовать на компьютере   

Ознакомиться с инструкцией пользователя. 

С каждым годом нашим сервисам доверяет всё больше абонентов

1 015 878 – число пользователей в личном кабинете¹

432 332 – количество ежемесячных платежей

789 011 – количество ежемесячных показаний

179 986 – количество активных пользователей приложения ПСК/ПЭС

¹ По данным на апрель 2020

Подробнее о преимуществах

Оплата электроэнергии без комиссии

Оплачивайте киловатты, а не банковскую комиссию.

Для абонентов Петербургской сбытовой компании и Петроэлектросбыта комиссия при оплате электроэнергии – 0 руб. 

Всегда и независимо от размера платежа.

     Передача показаний в два клика

       Больше не надо выписывать показания на листок и диктовать

       их на автоответчик.

       Внесите показания напрямую с телефона или компьютера. 

       Или сфотографируйте табло счётчика, а программа 

       сама распознает показания и добавит их в систему.

       

Получение сервисных сообщений

Пользователи личного кабинета и приложения ПСК/ПЭС первыми получают сервисные сообщения:

• о выставлении счета,
• напоминания о задолженности или необходимости заявить показания,
• информацию об изменении тарифов, режиме работы.

В любой момент получение уведомлений можно отключить или подключить вновь в настройках сервиса.

     История всех операций по абонентскому номеру

      Забудьте о том, чтобы хранить пачки оплаченных квитанций

      на всякий случай. Все данные привязаны к абонентскому номеру

      и хранятся на защищённом сервере. 

      Проверяйте историю операций онлайн, когда необходимо. 

      Фильтр позволяет выбрать период (год, месяц, дни) и тип операции: 

     выставленные счета, платежи и переданные показания. 

Подключение автоплатежа

Не держите в голове даты оплат за коммунальные услуги. Настройте автоплатёж:

• установите дату, в которую будет списываться сумма по счёту,
• назначьте максимальную сумму платежа. Даже если сумма начислений превысит установленный порог, платёж будет произведен в пределах указанной суммы.

В любой момент автосписание с карты можно отключить. 

     Группировка абонентских номеров в группы

      Объединяйте абонентские номера в группы: по адресу, услуге 

      или другому признаку.

      Оплачивайте счета раздельно или одной кнопкой в рамках всей группы.

Смена бумажного счёта на электронный

Пора оплачивать электроэнергию, а бумажная квитанция ещё не доставлена?

Настройте в личном кабинете получение счёта на электронную почту (e-mail)*. Вам не придётся ежемесячно ждать доставки бумажных квитанций и хранить их после оплаты. Электронные счета приходят мгновенно и не зависят от работы почтовой службы. Вы не пропустите платеж и избежите образования задолженности.

Вернуться к получению бумажного счёта можно в любое время.

Отказ от бумажных квитанций в пользу электронных

* Только для абонентов АО «Петербургская сбытовая компания» и АО «Петроэлектросбыт». Абоненты, получающие единый платёжный документ ЕИРЦ «Ленинградская область», не могут настроить получение счетов на e-mail в личном кабинете или приложении ПСК/ПЭС.  

Заказ услуг в личном кабинете

В личном кабинете или приложении ПСК/ПЭС можно заказать услуги. Необходимая информация уже внесена в форму заявки. Вам не потребуется ехать в офис компании, что сэкономит время и силы.  

Раздел «Товары и услуги» в личном кабинете

Видео-инструкция в 10 простых шагах    

1. Регистрация нового пользователя

2. Ввод данных при первом входе 

3. Подтверждение адреса почты 

4. Работаем с группами абонентов
5. Передаем показания
6. Выбираем способ доставки счета
7. Оплачиваем электроэнергию
8. Используем все возможности Личного кабинета: автоплатеж, привязываем карты для быстрой оплаты, проверяем историю операций

1 миллион жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области выбирают Личный кабинет. Присоединяйтесь!

1. Скачать на телефон    

2. Использовать на компьютере   

Сбербанк осваивает рынок платежей за жкх

Сбербанк на протяжении нескольких лет развивает собственный сервис по оплате услуг ЖКХ. Например, в октябре 2021 г. банк начал принимать такие платежи через онлайн-кассу в удаленных и малонаселенных пунктах. Новая опция запускается в первую очередь в тех сельских магазинах, которые уже сейчас выдают наличные с банковских карт.

Прием платежей производится с помощью чтения штрихкода с квитанции оплаты услуг или выбора получателя из списка в онлайн-кассе магазина. Клиенту в подтверждение факта оплаты выдается чек, аналогичный чеку в офисах банка.

В конце декабря 2021 г. в «Сбербанк онлайн» появилась возможность оплатить ЖКХ вовсе без использования квитанции, которая может не всегда быть под рукой. Приложение позволяет внести платеж путем указания адреса, по которому будет производиться оплата – нужно выбрать необходимые город, улицу, дом и квартиру.

Вместе с этим у Сбербанка есть функция автоматического платежа за ЖКХ. Автоплатеж позволяет вносить деньги за охрану, интернет, городской телефон, газ, электричество, воду и т. д. Комиссия составляет от 0 до 1% и не превышает 500 руб.

В сентябре 2020 г. «дочка» Сбербанка «Цифровые технологии» получила долю в 5% в компании «Умный житель». Одноименный сервис проекта связывает граждан и так называемые управляющие компании, позволяя автоматически собирать информацию со счетчиков ЖКХ и оплачивать счета.

Инвестиции Сбербанка в проект составили 6 млн руб. Жильцам этот сервис дает возможность проводить онлайн-голосование, общаться с УК, заказывать услуги по дому, а также получать информацию с умных счетчиков, проводить оплату и передавать данные УК.

Цифровизация платежек

Сбербанк запустил новую услугу по замене классических бумажных квитанций на оплату услуг ЖКХ на виртуальные аналоги. Как сообщили CNews представители банка, теперь его клиенты могут начать получать их по электронной почте.

Опция появилась в сервисе «Электронный счет» в «Сбербанке онлайн» – она доступна в его веб-версии через браузер компьютера, ноутбука или мобильного устройства. В банке также заверили, что ее можно найти и в составе мобильного приложения «Сбербанк онлайн» под Google Android и Apple iOS.