Отзывы о Хоум Кредит Банке — реальные отзывы клиентов о Хоум Кредит Банке в 2022 году

Добрый день.

Спасибо вам за уделенное время в звонке.
Нам очень важно ваше мнение о нашей программе лояльности “Польза”.

С 1 мая 2022 года наш Банк действительно обновил условия программы лояльности «Польза». О чем вышла новость на официальной странице Хоум Кредит Банка, также данная информация была добавлена в документ Программа «Польза» для дебетовых карт.

Теперь каждый Клиент может выбрать не 3, а 4 категории для начисления повышенного кэшбэка. При этом возможность получать 1% кэшбэка за все покупки стала одной из категорий по выбору.

То есть для начисления баллов, необходимо зайти в Личный кабинет Польза и подключить интересующие категории (включая 1% на все покупки).
Если категория не была подключена, то баллы начисляться не будут. Данное условие прописано в п. 4.1.8 в документе Программа «Польза» для дебетовых карт, с которой вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке https://polza.homecredit.ru/Content/docs/Polza_for_debit_v_36.0_27062022.pdf

Мы провели тщательную проверку, 01.08.2022 категории на август в вашем Личном кабинете, к сожалению, выбраны не были, поэтому кэшбэк не был начислен.
Однако в рамках лояльности Банк единоразово компенсирует вам баллы за покупки от 01.08.2022.

Также приносим извинения за диалог в чате, мы обязательно проведем внутреннюю проверку и передадим информацию руководителю сотрудника, который не смог в полном объеме проконсультировать вас по всем вопросам.

В дальнейшем мы рекомендуем вам заходить в личный кабинет «Польза» в конце каждого месяца и выбирать интересующие вас категории на следующий месяц.

Надеемся, что смогли решить ваш вопрос.
С уважением, ваш эксперт Елена

Добрый день.

Спасибо за время, уделенное в звонке.

Нам очень жаль, что данная акция вызвала у вас негативные эмоции, позвольте прояснить несколько моментов:
В честь вашего дня рождения Банк направил вам ссылку на выбор подарка от наших партнеров, чтобы вы могли порадовать себя и своих близких.

Для открытия данной ссылки можно использовать любое устройство (телефон, компьютер, планшет) на ваш выбор. Как и сообщил вам сотрудник чата, вы можете скопировать ссылку и открыть её в браузере. Основным браузером для работы ссылками нашего банка является Google Chrome. Однако, как и обещала, я обязательно передам в нашу тех. поддержку запрос для расширения списка браузеров (особое внимание уделим Safari, так как много клиентов являются пользователь IOS системы).

Я очень рада, что в итоге нашего разговора, вы получили доступ к ряду подарков. Банк рекомендует выбрать наиболее привлекательные для вас. Вы можете выбрать сразу несколько, ограничений по количеству подарков на сайте нет.

Будем вам признательны, если в комментариях вы сообщите, что вопрос решен.

Надеемся, что данная ситуация не омрачит ваше впечатление о нас. С верой на дальнейшее не только выгодное, но и приятное сотрудничество.
С уважением, ваш эксперт Елена

Добрый день

Спасибо, что нашли время для написания такого замечательного отзыва!

Мы с особым вниманием относимся не только к замечаниям в наш адрес, но и к благодарностям. Благодаря им мы понимаем, что вы чувствуете себя в нашем Банке, как дома. Мы обязательно передадим ваши слова Алле и ее руководителю.

Уверены, что пользователям ресурса было бы интересно узнать, как вам помогли наши коллеги. Полагаем, что, за время сотрудничества с банком, у вас накопились примеры качественного обслуживания. Если не трудно, напишите, пожалуйста, об этом в комментарии к отзыву.

С уважением, ваш эксперт Елена.

Добрый день.

Спасибо, что оставили отзыв и сообщили о своей проблеме.

За покупку от 02.07.2022 начисление кэш-бека корректно. Повышенная категория “Кафе и рестораны” предполагает начисление повышенного кэш-бека по следующим МСС-кодам: MCC: 5811(Поставщики провизии), 5812(Места общественного питания, рестораны), 5813(Бары, коктейль-бары, дискотеки, ночные клубы).Данная покупка прошла по MCC-коды 5814 (Фастфуд) что не является рестораном. Отдельно хотим отметить, что при выборе категорий мы предоставляем информацию по MCC-кодам в мобильном приложении, данное отображение доступно при нажатии на знак вопроса в окне повышенной категории.

По вопросу начисления кэш-бека в категории платных дорог. Повышенное начисление кэш-бека предусмотрено по MCC-кодам : 4784 (Платные дороги и мосты), 7523 ( Паркинги и гаражи).Покупки от 14.07.2022 и 22.07.2022 прошли по MCC-коду 9399 (MCC 9399: Государственные услуги – нигде более не классифицированные).По данным MCC-кодам согласно правилам программы лояльности “Польза” IV. ПОРЯДКИ НАЧИСЛЕНИЯ/РАСХОДОВАНИЯ БАЛЛОВ, ИНФОРМИРОВАНИЯ п.4.1.14. начисление не производится. Более подробно с правилами программы “Польза” вы можете ознакомиться по ссылке https://www.polza.homecredit.ru/Content/docs/Polza_for_debit_v_38.0_01082022.pdf.

Отвечая на ваш вопрос по MCC-кодам, их устанавливают поставщики услуг. Банк выполняет свои обязательства по кодам ,которые представлены в повышенных категориях. Данные покупки не соответствуют представленным категориям. Ошибки в начислении баллов не выявлено.

С уважением, эксперт Иван.

Добрый день.

Благодарю за уделенное время в телефонном разговоре.

В соответствии с Общими условиями договора, вы обязаны не раскрывать третьим лицам, включая работников Банка, CVV/CVC-код (3 цифры с обратной стороны карты), пароли, логины и иные специальные коды, используемые для подтверждения совершения операций по картам, а также исключить возможность несанкционированного использования вашего мобильного телефона для доступа к Информационным сервисам. Для совершения онлайн операции (перевод, покупка в интернете и прочее) отправляется 3D-Secure код, который необходимо ввести в качестве согласия на подтверждения операции. Данный код отправляется на личный номер, и не предназначен для разглашения 3-м лицам. К сожалению, коды подтверждения были озвучены, со стороны Банка нарушения процесса отсутствуют. Дополнительная проверка работы отдела фрод-мониторинга также нарушений со стороны Банка не выявила.

Ваша копия заявления в МВД получена. Хочу заверить, что со стороны Банка приложим все усилия для расследования данной ситуации и окажем любую необходимую помощь сотрудникам правоохранительных органов. Также мы проводим работу над возможностью возврата средств, о чем подробнее обсудили в телефонном разговоре.

Сожалею, что вы попали в данную ситуацию. Искренне надеюсь, что ситуация разрешится в положительную сторону.

С уважением, эксперт Алексей.

Добрый день.

Спасибо, что поделились своим опытом. К сожалению, не смог с вами связаться по телефону чтобы обсудить данный вопрос.

Действительно, у карта “Польза” до января 2021г. были дополнительные условия для бесплатного обслуживания. Ввиду того, что вы не пользовались картой, была выставлена комиссия. На данный момент карта с полностью бесплатным обслуживанием.

Задолженность, которая была начислена за обслуживание счета мы погасили. Заявление на закрытие счета принято, в течение 14 дней договор будет закрыт, постараемся выполнить закрытие раньше.

Касательно ваших обращений в чат, обязательно учтем обратную связь. Информацию передал руководителю, спасибо за ваши замечания – благодаря вам наше качество обслуживания станет лучше.

После закрытия счета просьба отметить в комментариях о решении вашего вопроса.

С уважением, эксперт Алексей.

Добрый день

Спасибо, что нашли время для написания такого замечательного отзыва!

Мы с особым вниманием относимся не только к замечаниям в наш адрес, но и к благодарностям. Благодаря им мы понимаем, что вы чувствуете себя в нашем Банке, как дома.

Уверены, что пользователям ресурса было бы интересно узнать, как вам помогли наши коллеги. Полагаем, что, за время сотрудничества с банком, у вас накопились примеры качественного обслуживания. Если не трудно, напишите, пожалуйста, об этом в комментарии к отзыву.

С уважением, ваш эксперт Елена.

Добрый день.

Благодарю за уделенное время в телефонном разговоре.
Проверил информацию, указанную в отзыве. Договор был оформлен и подписан дистанционно, самостоятельно через личный кабинет. При оформлении договора присутствует возможность ознакомиться с условиями, а также услугами к договору. Дополнительно в личном кабинете можно проверить тарифы и документы, наличие подключенной услуги SMS информирования, установка лимитов на операции и так далее. Оплата комиссии происходит за предыдущий расчетный период (в вашем случае в июле за июнь), в рамках которого было информирование о движениях по счету и балансу карты. В соответствии с вышеизложенным комиссия начислена корректно.

Звонок сотрудника по зарегистрированному обращению также проверили. Сотрудник разговаривал вежливо, консультируя в рамках сложившейся ситуации. Сотрудник офиса проконсультировал корректно по тарифам карты – она бесплатная в обслуживании. Подключение услуги смс информирования коллегой не проводилось.

В любом случае нам очень жаль, что у вас возникли неприятные эмоции. Дополнительно передал информацию руководству для проработки данной ситуации, проведем работу для повышения качества обслуживания. Спасибо за обратную связь.

С уважением, эксперт Алексей.

Добрый день.

Спасибо вам за то, что поделились вашей историей.

С 1 мая 2022 года наш Банк действительно обновил условия программы лояльности «Польза». О чем вышла новость на официальной странице Хоум Кредит Банка, также данная информация была добавлена в документ Программа «Польза» для дебетовых карт, вы можете ознакомиться с ним, пройдя по ссылке https://polza.homecredit.ru/Content/docs/Polza_for_debit_v_36.0_27062022.pdf

Теперь каждый Клиент может выбрать не 3, а 4 категории для начисления повышенного кэшбэка. При этом возможность получать 1% кэшбэка за все покупки стала одной из категорий по выбору.

То есть для начисления баллов, необходимо зайти в Личный кабинет Польза и подключить интересующие категории (включая 1% на все покупки).
Если категория не была подключена, то баллы начисляться не будут.

Мы провели тщательную проверку, категории на июль в вашем Личном кабинете, к сожалению, выбраны не были, поэтому кэшбэк не был начислен.

Нам очень жаль, что вы приняли решение покинуть наш банк. Надеюсь, однажды вас заинтересуют наши новые как дебетовые, так и кредитные продукты. И мы восстановимся наше сотрудничество.

С уважением, ваш эксперт Елена