Ошибки в оформлении карточки товара на маркетплейсах -ТОП самых популярных

Описание продукта

Как и прежде, описание в карточке нужно делать максимально точным и информативным. Так, чтобы оно помогло посетителю понять, подходит ли ему данный товар. Это важный фактор принятия решения о покупке.

Допустимая длина текста в описании на WB – до 1 000 символов.

Что нельзя использовать в тексте:

Что представляет собой неименная банковская карта

Неэмбоссированная (неименная) карта банка — такой же платёжный инструмент, как и персонифицированная. Она выпускается моментально, поскольку при оформлении её номер сразу же привязывается к расчётному счёту.

Внешне неименная карта немного отличается от типичной. Отсутствует гравировка с инициалами держателя, а вся информация (срок действия, номер карты и т. д.) нанесена на пластик с помощью особой печати, в результате чего карточка получается гладкой, без рельефности.

Пример неэмбоссированных банковских карт — Неэмбоссированная карта — платежный инструмент, на который идентификационная информация наносится индент-печатью или графическим принтером сквозь ламинирующую пленку, в результате чего буквы и цифры получаются практически плоскими

Неименная карта мгновенного выпуска предназначена:

Ошибки в описании

В описании должны присутствовать ключевые особенности, преимущества товара. Оно выделяет предложение на фоне остальных и помогает привлекать целевой трафик. В среднем правильное описание повышает конверсию на 5,5%.

Но многим продавцам не удается достичь такого результата из-за разных ошибок:

бесполезных описаний, которые не отражают конкурентные преимущества и потребительские свойства изделия;
грамматических, пунктуационных, синтаксических, орфографических ошибок в тексте;
не отформатированного текста без заголовков, абзацев, буллит-пойнтов;
слишком длинных описаний без сокращенного варианта для экранов смартфонов и планшетов.

Делайте описание максимально грамотным, лаконичным, содержательным и полезным покупателю. Также важно позаботиться о форматировании, чтобы текст было удобно читать и проще воспринимать.

Фрагмент описания щетки для сухого массажа

В описаниях на маркетплейсах не допускаются:

Как оплачивать онлайн-покупки и что вводить в графу «имя владельца»

При совершении онлайн-покупок указываются реквизиты платёжного документа, с которого будут сняты деньги. С персональной карточкой всё понятно, а вот как быть с неименной? Но и здесь, как правило, проблемы не возникают. В поле, где требуется указать имя держателя карты, к примеру, MOMENTUM Сбербанка, можно вписать:

При возникновении каких-либо сложностей с оплатой следует обращаться в банк-эмитент, выпустивший в обращение этот платёжно-расчётный документ.

«яндекс.маркет»

разрешение – от 300х300 px до 1 megapixel по одной из сторон;
максимально допустимая площадь – 256 megapixel;
отсутствие посторонних надписей и дополнительных предметов на основном изображении;
продукт занимает более ⅔ площади фотографии;
на снимке нет посторонних предметов;
содержание не противоречит законодательству.

Пример правильных изображений на «Яндекс.Маркете»

Дополнительные рекомендации – использовать более 3-х изображений в карточке, добавить фото отдельных составляющих, если это комплект, при необходимости показывать товар в собранном и разобранном виде.

Wildberries

максимальные размеры – 8 000 px (по одной из сторон);
соотношение – 3:4;
вертикальная ориентация;
равномерный, мягкий свет;
отсутствие резких теней, ярких бликов;
фокус на предмете продажи, без смазанных деталей и искажений;
только собственные, уникальные снимки;
отсутствие незаконных материалов в кадре (пропаганда алкоголя, курения, жестокости, насилия и так далее).

Пример правильных изображений в карточке на «Вайлдберриз»

В числе дополнительных рекомендаций маркетплейса – презентабельный внешний вид предмета на фото, единое стилистическое направление, съемка на живых моделях для одежды (без татуировок и пирсинга).

Банковские карты и их использование в онлайн-покупках

Теперь рассмотрим более сложные варианты конвертации – так называемые двойные конвертации.

Такой вид конвертаций возникает в случае не совпадения валюты счета продавца с валютой платежной системы при условии, что валюта счета карты также отличается от валюты счета продавца и валюты платежной системы:

ВС≠ВПС≠ВСК

Попробуем разобраться, как и по каким курсам будет происходить конвертация в таком случае.

При выполнении условия, описанного формулой выше, платежная система конвертирует счет продавца из его валюты в валюту платежной системы. Конвертация произойдет по внутреннему курсу платежной системы. Сумма в валюте платежной системы далее транслируется в ваш банк. Банк конвертирует валюту платежной системы в валюту счета вашей карты. Конвертация происходит по внутреннему курсу вашего банка. С вашей карты списывается сумма в валюте счета карты.

Рассмотрим на примере. Вы имеете рублевую карту, но счет вам необходимо оплатить в британских фунтах. Платежная система конвертирует счет продавца из фунтов в доллары США (или евро), транслирует эту сумму в ваш банк, банк производит конвертацию из долларов США (или евро) в рубли. Со счета карты списываются рубли.

Вполне понятно, что и банк и платежная система (как коммерческие организации) не могут работать без прибыли. Поэтому на каждом этапе конвертации будет учитываться “интерес” стороны проводящей конвертацию. Поэтому в случае двойной конвертации ваши операционные затраты и общие расходы будут выше, нежели чем при простой конвертации, например, рублей в доллары. Обойти эту особенность при международных оплатах никак не получится, поэтому стоит воспринимать двойные конвертации как данность.

При возникновении случаев двойной конвертации необходимо учитывать следующие моменты, на которых хотелось бы остановиться отдельно:

Момент первый. Платежная система. Практически все банки, работающие с платежной системой VISA, при двойных конвертациях применяют дополнительные проценты на конвертацию платежей в валюте, отличной от платежной системы и от валюты счета карты. Зачастую процент этот совсем “не скромный” и может достигать до 4,5% (!) от суммы операции. Какие-то банки честно показывают своим клиентам размер этого процента в условиях обслуживания карты, какие-то – явно не показывают. Но всегда стоит помнить – этот сбор существует. И оформляя карту в том или ином банке, не стоит стесняться его выяснить.

В случае с MasterСard ситуация несколько иная. При сохранении тех же самых условий двойной конвертации, которые мы обозначили выше, банки либо вовсе не берут дополнительных сборов, либо этот сбор будет в разы меньше, нежели чем при использовании платежной системы VISA.

Для примера, покажем как это выглядит в условиях банков. Рассмотрим условия конвертаций на примере классических кредитных карт Райффайзен Банка. На рисунке (скриншоте с условий обслуживания карты) вы можете видеть, что для платежной системы VISA комиссия составляет 2%, а для платежной системы Mastercard – всего 0,16%. Но по крайней мере видно, что банк честно уведомляет об этих комиссиях своих клиентов.

Рассмотрим как этот же вопрос выглядит в Сбербанке. В условиях обслуживания карт вы ничего не найдете. Все не так явно. Варианты конвертации изложены в регламенте Расчетно-кассовое обслуживание и прочие операции по банковским картам. Обратите внимание на сноску 12 в данном документе. Она гласит: “В этом случае по картам платежной системы Visa International к сумме операции добавляется комиссия за проведение конверсии в размере 0,65% от суммы операции“. Вот и тут мы “докопались” до истины.

Чтобы более точно представлять себе механизм конвертаций Сбербанка, рекомендуем ознакомиться со следующим документом:

Расчет суммы списания/зачисления со счета/на счет банковской карты при проведении конверсии валют по операциям с международными банковскими картами Сбербанка России.

Второй момент, на который обязательно необходимо обращать внимание это расчетная валюта платежной системы. Вернее валюта, которую использует ваш банк для расчетов с платежной системой. От этого также зависит будет у вас двойная конвертация или нет.

И последний важный момент. Евросоюз и Еврозона – это разные вещи. Если к примеру счет вашей карты в евро, а вам необходимо оплатить покупку в стране входящей в Евросоюз, но использующей национальную валюту (например, британские фунты или чешские кроны), то национальная валюта сначала конвертируется платежной системой в доллары США, а потом ваш банк конвертирует доллары в евро и спишет их с вашего счета. То есть двойной конвертации избежать не удастся.

В чем выгода супермаркета в предоставлении вам скидки?

Предоставляя скидки по дисконтной карте, супермаркет не преследует никаких благотворительных целей. Во-первых, даже при наличии скидки продавец, несомненно, останется в прибыли. Он приобрел товар крупным оптом со значительной скидкой и полученную скидку перенес на покупателей.

https://www.youtube.com/watch?v=R-_kDDXD6cw

Во-вторых, свою прибыль магазин берет количеством, продав больше товаров по более низкой цене.

В-третьих, маркетологи торговых сетей – тонкие психологи, которые знают, что покупатель, имея их дисконтную карту, заглянет к ним чаще, чем к их конкурентам.

Но самое главное – продав (подарив) вам дисконтную карту, продавец получает ваши персональные данные…

В чем опасность дисконтных карт?

Итак, при покупке или бесплатном получении дисконтной карты вы так или иначе предоставляете продавцу свои персональные данные: Ф.И.О., дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты…

Каждый из продавцов придумывает свой способ получить ваши данные. Это может быть заполнение анкеты, активация карты посредством смс-сообщения, телефонного звонка на бесплатный номер или регистрации карты на специальном сайте продавца.

При этом, если вы обратите внимание на мелкий шрифт в заполняемой анкете, в прилагаемом к карте буклете, либо на страничку активации карты в Интернете, то можете увидеть фразу: «Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных… включая передачу их третьим лицам».

Ради ваших персональных данных и согласия на их обработку и организована система дисконтных карт.

Виртуальная карта (мегафон банк) — mastercard

1 место

Подразделение оператора связи МегаФон, предлагает клиентам дебетовые карты совместно с банком Раунд. У всех его карт общий баланс с номером телефона данного оператора. Карта от МегаФона примечательна тем, что поддерживает оплату с помощью NFC и копит мегабайты мобильного интернета за покупки.

Тип карты	дебетовая – привязанная к балансу номера телефона
Требования для оформления	статус абонента МегаФона
Где можно использовать	в любых магазинах, в том числе офлайн
Способы пополнения	в любых банкоматах и платежных терминалах, в салонах МегаФон и Связной, платежом с любой карты, электронным кошельком QIWI или ЮМани
Бонусы за покупки	10 мегабайт мобильного интернета за каждые 100 рублей трат, кэшбэк до 1,5% за все покупки и до 20% у партнеров
Дополнительные возможности	наличными или на карту банка
Стоимость открытия	бесплатно
Стоимость обслуживания	бесплатно при оборотах от 3 000-30 000 рублей в месяц, иначе – от 49 рублей в месяц (в зависимости от тарифа)
Способ оформления	полностью онлайн
Сроки оформления	мгновенно

Зачем нужна виртуальная карта

Виртуальная банковская карта предназначена для оплаты любых покупок в интернете. Управлять ей и следить за состоянием можно через интернет-банк или мобильное приложение. Она не имеет материального носителя, поэтому пользоваться ей в обычных магазинах и в банкоматах нельзя.

Некоторые банки предлагают пластиковый носитель для виртуальной карточки. Нужен он для того, чтобы удобным способом сохранить платежные данные. Однако у него нет ни чипа, ни магнитной полосы, поэтому ее нельзя использовать в банкоматах и терминалах безналичной оплаты.

Чаще всего такие карты используются как безопасный способ оплаты в интернет-магазинах. Такая карточка очень быстро создается и закрывается, часто бесплатно. Можно создать ее для одной операции и после успешной оплаты быстро закрыть. Так вы не рискуете реквизитами вашего основного счета. Можно создать сразу несколько карточек для разных покупок и по мере необходимости пополнять или закрывать их.

Также онлайн-карточка пригодится для оплаты в тех интернет-магазинах, которые не принимают электронные кошельки. Ее можно использовать также для покупок на сайтах, работающих за границей, таких как eBay, AliExpress или Amazon. Виртуальная карта поможет тем, кто предпочитает пользоваться наличными деньгами и электронными кошельками, покупать в интернете.

Зачем продавцу ваши персональные данные?

Если вы будете внимательны, то заметите, что через некоторое время после получения дисконтной карты на ваш телефон все чаще будут поступать предложения взять кредит (на грабительских условиях), купить товар (который вам не нужен), заказать услуги, которые вам не нужны, либо просто вам могут позвонить мошенники и «развести» на деньги. Такими же предложениями будет завалена ваша электронная почта.

Многих пользователей сети Интернет, задающих вопросы на юридических сайтах, волнуют вопросы:

• Меня постоянно беспокоят по телефону и предлагают бесплатный сеанс косметолога. Я знаю, что это мошенники, но откуда у них мои данные?

• Мне звонят и предлагают кредитную карту. Откуда они знают мои Ф.И.О. и номер телефона?

Таких вопросов юристы получают тысячи.

А ответ прост: вы при получении дисконтной карты сами дали согласие продавцу распоряжаться вашими персональными данными по своему усмотрению. Он и распорядился, как посчитал нужным, продав свою базу данных третьим лицам.

https://www.youtube.com/watch?v=PfUTb6X652w

Никакого нарушения законодательства о персональных данных со стороны продавца здесь нет: он, как и положено, зарегистрировался в Роскомнадзоре как оператор, обрабатывающий персональные данные (это несложно и необременительно), и получил согласие субъекта на обработку персональных данных.

Как защитить себя?

К сожалению, оформление дисконтной карты все же экономически обоснованно, обойтись без нее – это переплачивать ежедневно крупные суммы.

Поэтому защититься от действий мошенников и недобросовестных продавцов нужно превентивно. Это очень просто:

1. Купите себе новую сим-карту, положите на нее 50 рублей. Именно этот номер телефона указывайте во всех анкетах и именно с этого номера телефона активируйте дисконтные карты. Раз в месяц вставляйте эту сим-карту в мобильный телефон и отправляйте с нее одно смс-сообщение, дабы потратить 1–2 рубля, чтобы номер не заблокировался.

2. Зарегистрируйте себе новый почтовый ящик, который также и указывайте в анкетах и при активации дисконтной карты иными способами. Раз в месяц входите в него и производите очистку «входящих» и «корзины», можно не читать сообщения.

Если у вас уже есть дисконтная карта, нужная вам, то позвоните по указанному на ней телефону «горячей линии» и попросите актуализировать ваши данные в части номера телефона и адреса электронной почты.

Карта qiwi – visa

5 место

Киви-Банк известен благодаря системе электронных кошельков QIWI и обширной сети платежных терминалов. Кроме того, он активно выпускает банковские дебетовые и виртуальные карты, а также карту рассрочки «Совесть». Виртуальную карту у этого банка очень просто оформить – для этого нужен только номер мобильного телефона. Для получения не нужно идентифицировать кошелек (вводить паспортные данные).

Тип карты	дебетовая – привязанная к счету кошелька
Требования для оформления	кошелек QIWI любого уровня идентификации
Где можно использовать	в любых интернет-магазинах
Способы пополнения	в терминалах QIWI, в банкоматах, в магазинах Евросеть, Связной, МТС и Мегафон, переводом с другого кошелька или карты
Бонусы за покупки	кэшбэк до 20% у партнеров Киви
Дополнительные возможности	поддержка Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay и SberPay
Стоимость открытия	199 рублей, при повышенном статусе – бесплатно
Стоимость обслуживания	бесплатно
Способ оформления	полностью онлайн
Сроки оформления	мгновенно

Карта юmoney (яндекс.деньги) — mastercard

3 место

ЮMoney – это электронный платежный сервис, с 2020 года подконтрольный Сбербанку. Он предлагает электронные кошельки и системы приема платежей через интернет. Кошелек в системе быстро оформляется, но чтобы получить карту, нужно его идентифицировать – ввести паспортные данные в специальной форме. Также виртуальную карту ЮMoney можно использовать в системах оплаты с помощью телефона.

Тип карты	дебетовая – привязанная к счету кошелька
Требования для оформления	кошелек ЮМани любого уровня идентификации
Где можно использовать	в любых магазинах, в том числе офлайн
Способы пополнения	в отделениях Сбербанка, в магазинах Связной, переводом с другого кошелька или карты
Бонусы за покупки	бонусные баллы – 5% в избранной категории, 1% в интернет-магазинах, 5% за каждый пятый платеж в офлайн-магазинах, можно потратить у партнеров
Дополнительные возможности	приложение с поддержкой NFC, поддержка Apple Pay, Samsung Pay и Google Pay, дополнительные счета в 10 валютах
Стоимость открытия	бесплатно, мультивалютный пакет – 90 рублей в месяц
Стоимость обслуживания	бесплатно
Способ оформления	полностью онлайн
Сроки оформления	мгновенно

Копирование дизайна конкурентов

Скопированный дизайн для карточки не повысит вашу конкурентоспособность на площадке и не приведет к повышению конверсии. Чтобы отстроиться от конкурентов, старайтесь оформлять товарные страницы по-своему.

Добавляйте:

уникальные фотографии и элементы дизайна;
инфографику;
видео;
обзоры.

Рич-контент с уникальным дизайном для карточки на маркетплейсе

Все это работает на продажи и помогает развивать собственный бренд.

А вот копирование является прямым нарушением авторских прав. Это противоречит правилам большей части маркетплейсов, чревато жалобами и блокировками.

Лайфхаки по заполнению карточек для продавцов

В процессе заполнения товарных карточек на маркетплейсе рекомендуем пользоваться следующими лайфхаками:

работать в личном кабинете «Вайлдберриз» лучше через браузер Google Chrome;
если хотите отредактировать страницу согласно новым правилам, перейдите на экран со списком карточек и дважды кликните по нужной;
чтобы очистить cookie страницы, нажимайте «Shift F5». Особенно актуально при внесении изменений в карточку;
изменить неправильное название предмета в старой карточке можно со смартфона. Для этого установите приложение WB Partner и уже там вносите нужные правки;
для изменения баркода перейдите в блок управления товарами в личном кабинете и воспользуйтесь функционалом «Штрихкоды / Баркоды».

И на всякий случай напомним общие правила, которые помогают выводить товарные страницы на верхние строки выдачи Wildberries:

1. Максимально полное заполнение всех характеристик товара.

2. Отработка основных клиентских возражений в описаниях. Вопросы покупателей можно найти в соответствующих разделах «Вайлдберриз» и других маркетплейсов. Смотрите карточки конкурентов с похожими товарами.

3. Демонстрация выгод и преимуществ продукта, акцент на проблемах, которые можно решить с его помощью.

4. Рич-контент. Добавляйте видео обзоры, инфографику, 3D-фото, панорамные снимки. Это существенно увеличивает конверсию в покупки.

Инфографика с наглядным отображением ключевых преимуществ рюкзака

5. Минимум 3-5 изображений. Покажите покупателям продукт с разных ракурсов.

6. Работа с отзывами. Отвечайте на каждый отзыв клиента независимо от того, положительный он или негативный.

Мтс кэшбэк виртуальная (мтс банк) – mastercard

2 место

МТС Банк принадлежит крупному российскому оператору связи МТС. Он предлагает своим клиентам все виды банковских услуг, в том числе и виртуальные карты. Предложение этого банка имеет те же условия, что и стандартная МТС Кэшбэк, но выпускается без пластикового носителя. Доступна версия с уменьшенным кэшбэком и привязкой к балансу номера у МТС.

Тип карты	дебетовая – привязанная к балансу номера телефона или с отдельным счетом
Требования для оформления	паспорт
Где можно использовать	в любых магазинах, в том числе офлайн
Способы пополнения	в магазинах МТС, Связной, в терминалах QIWI и Элекснет, переводом с другой карты, переводом с баланса телефона МТС
Бонусы за покупки	баллы МТС Кэшбэк – до 5% в повышенных категориях, 1% за прочие покупки, до 25% у партнеров, можно потратить на услуги связи МТС или товары в фирменных салонах
Дополнительные возможности	приложение с поддержкой NFC, поддержка Apple Pay, Samsung Pay и Google Pay
Стоимость открытия	бесплатно
Стоимость обслуживания	бесплатно
Способ оформления	полностью онлайн
Сроки оформления	мгновенно

Название бренда

Бренд – название производителя, торговая марка. Этот параметр необходимо прописывать согласно маркировке продукта.

Новые правила касательно поля бренда на товарной странице:

Не указывайте в этом поле название ИП/ООО. «ИП Петров» или ООО «Ромашка» – некорректные названия.
При отсутствии бренда просто выберите соответствующее значение в поле («Нет бренда»).
Проверьте, чтобы в начале слова/фразы не было символов вроде «№1» и так далее.
Не ставьте в строке с названием восклицательные знаки.

Кроме того, запрещены слэши (знак «/» на клавиатуре) и повторяющиеся слова. И еще: название бренда не может совпадать с названием раздела в каталоге маркетплейса. «Женская сумка» – неправильный вариант.

Название продукта

Наименование самого продукта должно состоять из не более 100 символов. Это не описание, а просто короткое название предмета. Если текст будет длиннее, его сократит система.

Вручную название прописывают только для определенных разделов, среди которых:

игрушки;
детское питание;
продукция для малышей;
зоотовары;
спортпит;
продовольствие;
книги, диски;
красота, здоровье;
косметические средства.

Для всех прочих категорий наименование формируется системой автоматически. При этом учитывается название предмета и набор его характеристик.

Прописывая название вручную, не используйте слишком много слэшей, исключайте слова-повторы, синонимы. В наименования не нужно включать характеристики продукции. Все это специалисты рекомендуют выносить в описание.

Как не стоит писать в строке с названием:

Рубашка для мальчика / Белая рубашка / новогодняя рубашка / Рубашка детская.
Респиратор медицинский / Маска-респиратор медицинская / многоразовый респиратор.
Женское платье / Платье вечернее / Новый год.

Название товара в карточке, которое не соответствует новым правилам площадки

Варианты правильных названий:

HISKIN / Ночной крем для лица с гиалуроновой кислотой.
Vivienne Sabo / Тушь для ресниц со сценическим эффектом.
Shantou Chnghai Zhincheng plastic toys factory / Детский музыкальный столик.

Еще примеры правильных и неправильных названий:

Правильность написания значений влияет на то, по каким запросам проиндексируется страница. Например, вы выбрали раздел платьев и прописали «Нарядное красное платье на Новый Год для девочки». В результате продукт проиндексируется по фразам «Платье», «Красное платье», «Нарядное платье», «Платье на Новый Год», «Платье для девочки» и прочим сочетаниям указанных слов.

Нарушение требований к фото

Наиболее частые ошибки, связанные с фотографиями в карточках на маркетплейсах:

загрузка в неподдерживаемых форматах;
несоответствующий размер или разрешение;
изображения с логотипами, эмблемами, водяными знаками;
неправильная ориентация;
несоблюдение установленных соотношений сторон;
пестрый фон, множество лишних элементов;
файлы низкого качества: размытые, нечеткие, перевернутые картинки;
стоковые, неуникальные снимки;
основное изображение не целиком, а какой-то одной части продукта или отдельного аксессуара к нему;
несоответствие предмета на картинке названию/описанию в карточке.

Таких водяных знаков на картинках быть не должно

Также частой ошибкой является отсутствие дополнительных фотографий. Они помогают продемонстрировать продукцию с разных сторон, показать ее в выгодном свете. Если их нет, продавец теряет потенциальные заказы.

У каждого маркетплейса есть свои требования к фотографиям в карточках. Подробнее с ними можно ознакомиться на официальных сайтах.

Здесь рассмотрим основные правила. Общее для всех платформ – фото в png или jpeg формате, объем не более 10 мегабайт, отсутствие водяных знаков, предпочтительно нейтральный фон без избытка посторонних элементов. Продукт должен занимать большую часть экрана.

Далее краткая выжимка правил для изображений на самых популярных маркетплейсах.

Неверно заполненные характеристики

В характеристиках товара на маркетплейсах требуют указывать:

код или название модели;
тип;
бренд;
прочие важные атрибуты, набор и порядок которых отличается в зависимости от категории.

Критичные ошибки, которые отмечают модераторы площадок:

Несоответствующий для категории тип товара.
Неверное заполнение обязательных характеристик. Например, выбрано 2 пола или в категории продуктов питания товару добавлен цвет.
Неполный список спецификаций.

Спецификации на маркетплейсах должны быть максимально возможными. Добавляйте в карточку все, что имеет значение при выборе.

К примеру, минимальный список характеристик для смартфона выглядит так:

диагональ и разрешение экрана;
емкость аккумулятора;
разрешение камеры;
тип и мощность процессора;
основной материал и цвет корпуса;
беспроводные интерфейсы;
объем встроенной оперативной памяти.

Если не указать что-то из перечисленного, это будет ошибкой, которая негативно повлияет на KPI бизнеса.

Чтобы избежать ошибок, сверяйтесь с подсказками платформы к соответствующим полям во время заполнения характеристик.

Некорректная категория

Следующая распространенная ошибка – неправильно выбранный тип или категория товара.

Важно не допустить такую оплошность по двум причинам:

Согласно выбранной категории селлеру начисляется определенный процент комиссии за продажи на площадке.
По выставленной категории покупатели ищут товар на сайте. Когда предложение попадает не в тот раздел, может снизиться количество посещений карточки. Соответственно, это повлияет и на заказы. Случайные клики по странице будут не конверсионными.

Если сомневаетесь в правильности выбранного пункта, попробуйте найти на сайте похожие продукты и посмотрите, какой тип указан в их названии, в какой категории они находятся.

На «Озон» есть специальный калькулятор комиссий, который помогает продавцам определить принадлежность товара:

Неправдивая информация

Все, что изображено на фотографиях в карточке, указано в описании и характеристиках – должно соответствовать действительности. Не вводите в заблуждение покупателей и администрацию платформы. Это прямой путь к отказам, низким конверсиям и блокировкам.

Нужна ли на самом деле дисконтная карта?

С прискорбием должен признать, что заходить в тот или иной супермаркет, не имея дисконтной карты этой сети, экономически невыгодно. Чтобы купить нужные товары по выгодной цене, вы оказываетесь перед выбором: приобрести дисконтную карту того магазина, в который вы зашли, либо обойти несколько магазинов, на кассе каждого из которых вас будут встречать вопросами: «Карта нашего магазина есть? Приобрести не желаете?», потратив при таком обходе намного больше времени и нервов.

Дисконтная карта магазина окупается, сколько бы она ни стоила. Купив карту за 50 рублей, вы уже при втором посещении супермаркета сэкономите больше. Более того, я знаю людей, которые бонусные баллы на карте используют как заначку от жены, за 5–6 посещений накапливая себе на «чекушку».

Поэтому отказываться от дисконтной карты не стоит.

Плохие названия

Некорректный заголовок или название товара в карточке – одна из самых часто встречающихся ошибок селлеров.

На некоторых маркетплейсах из-за этого товар просто не пройдет модерацию. Там, где его все-таки пропустят, он точно не поднимется на лидирующие позиции в выдаче сайта.

Что именно противоречит правилам:

в названии не указаны тип, бренд, модель и важные характеристики продукта;
заголовок написан с маленькой буквы или только большими, транслитом (исключение – аббревиатуры от производителя или ГОСТ);
в словах есть орфографические ошибки и опечатки, недопустимые сокращения;
присутствуют ссылки или отсылки к другим источникам;
прописаны html-теги;
имеется рекламная информация – включения вроде «Распродажа», «Акция», «Уникальное предложение», «Только сегодня»;
название превышает максимально допустимую длину.

Для отдельных категорий товара есть особые правила (название книги должно соответствовать названию на обложке и включать имя автора; если товар для ремонта или строительства представлен в разных цветах, нужно указывать его цвет и так далее).

Конкретные развернутые требования относительно названий в карточках можно найти в справках и базах знаний на официальных сайтах маркетплейсов. К примеру, на «Озон» такая информация размещена в разделе «Помощь» на странице «Требования к названию»:

Универсальная схема правильного названия состоит из нескольких обязательных элементов:

Тип продукта – что это.
Производитель или бренд – если есть.
Название самого продукта.

Самые важные характеристики.

Например, Автокресло Siger Прайм IsoFix от 9 до 36 кг, бежевое.

Примеры удачных и неправильных названий

Чтобы облегчить себе работу, можно воспользоваться шаблонизаторами названий или функцией автоматического формирования заголовка. Они предусмотрены практически на всех платформах.

Преимущества и недостатки неименного пластика

Помимо внешнего вида, мгновенная банковская карта отличается от персональной кредитки характерными особенностями, которые для наглядности сведём в таблицу.

Слишком много лишних деталей

Обилие деталей в карточке отвлекает внимание от самого товара. Часто продавцы пытаются «запихнуть» на страницу всего да побольше: с десяток фотографий, дополнительные элементы дизайна, кучу надписей на картинках, несколько видов инфографики, разношерстные видеообзоры. Это тоже ошибка.

Всего должно быть в меру. Оставляйте в оформлении только самое важное. Второстепенную информацию можно вынести в описание и дополнительные фотографии. Не стоит перегружать потенциальных покупателей.

Состав продукта и дополнительные характеристики

В составе нужно перечислить все элементы, из которых состоит готовый продукт. По возможности указывайте их соотношение в процентах. Каждый элемент прописывайте полностью, не используя аббревиатуры.

Например, состав шоколада:

сахар;
масло мяты;
какао-масло;
глюкозный сироп;
какао-масса.

Состав очищающего геля для лица и тела:

вода;
глицерин;
керамиды;
феноксиэтанол;
церамиды.

Состав одежды:

хлопок – 90%;
спандекс – 5%;
эластан – 5%.

Состав лакомства для кошек:

дрожжи;
минеральные вещества;
пульпа сахарной свеклы;
животные жиры;
кукуруза;
соль;
подсолнечное масло;
курица;
соевый белок;
рис;
пшеница;
цикорий.

Расписывайте все элементы, которые включены в определенный продукт. Состав не пишут одним словом. Также в нем не используют названия брендов. Кроме того, в поле состава нельзя вписывать готовый продукт: варианты «100% папайя», «100% гель для тела», «шампунь», «смартфон», «масло», «платье» – неправильные.

Правильные и ошибочные варианты написания состава

Следующий важный параметр – комплектация. Это список всех предметов, которые получит покупатель, если закажет данный товар. Комплектация есть не у каждой позиции и прописывается только для сложных продуктов. В ней можно указывать до 10 значений без описания.

Пример комплектации зеркала для ванной: зеркало в раме – 1 штука, КРЕП-КОМП L-образный с дюбелем – 2 штуки.

Правильные и ошибочные варианты написания комплектации

В строке дополнительных характеристик по новым правилам на каждый отдельный параметр указывается 1 значение, которому он соответствует. Чаще всего из этого следует, что одна позиция может попасть только в один раздел. Прописывать несколько вариантов через запятую недопустимо. В названии параметра запрещено использовать синонимы, дубли и не относящиеся к нему словосочетания.

В строке назначения товара можно отмечать до трех разных пунктов.

Правильный и неправильный варианты заполнения поля дополнительных параметров

За счет дополнительных характеристик товарные страницы могут лучше ранжироваться и попадать в дополнительные разделы сайта. Поэтому рекомендуем внимательно заполнять все строки.

В блоке с цветами доступно до 50 номенклатур. Чтобы создать нужные номенклатуры в карточке, стоит воспользоваться опцией добавления цвета и заполнить появившиеся поля.

Следите за тем, чтобы значения в разных дополнительных полях не повторялись. Нельзя писать, что это платье-футляр и в строке модели, и в ее особенностях. В каждом поле должно быть свое значение, без дублирования и спама из множества ключевых слов:

назначение – повседневное;
модель – платье-футляр;
особенности – завышенная талия;
вид застежки – пуговицы;
тип рукава – длинный;
покрой – рубашечный;
рисунок – цветы;
декоративные элементы – стразы, пайетки;
комплектация – платье и пояс;
пол – женский.

Если в дополнительных полях будут указаны неиндексируемые значения, их не считают фильтры и карточка не попадет в выдачу по ключевым запросам.

Таблица: отличия именной и неименной банковской карты

Из таблицы видно, что неименная карта более ограничена в использовании. Тем не менее она имеет и свои преимущества, такие как:

Недостатки:

Тест по банковским картам

1. Банковские карты-это

– электронное средство платежа, является персонализированным средством безналичных расчетов;

– денежное средство;

– личный кредит;

2. К достоинствам банковских карт для клиентов относятся (выделить все прав. ответы):

– компактность;

-безопасность;

-доступ 24 часа в сутки;

-расчет по всему миру;

– возможность брать в кредит;

– возможность получения доходов в виде комиссионных;

– возможность перевозить через границу без ограничений по сумме и декларирования;

– использование карты за рубежом без обмена валюты;

– расширения круга клиентов;

– возможность получения скидок на услуги и товары;

3. Участниками платежной системы на основе банковских карт являются:

– банк-эквайер;

-кредитная организация-эмитент;

-держатели банковских карт;

– организации, обслуживающие карты;

– РКЦ;

– банковский агент.

4. Банк-эмитент выполняет следующие функции:

– выпуск карт;

– кодирование карт и запись персональных данных клиента;

– выдачу карт;

– анализ кредитоспособности заявителя;

– выпуск денег;

– открытие карточного счета;

– определение кредитного лимита;

– авторизацию при приеме карты к оплате;

– взыскание просроченного долга;

– обеспечение безопасности;

– маркетинг.

5. Авторизация -это

– введение логина и пароля;

– разрешение эмитента на совершение операции с помощью карты;

– выявление автора;

– нет правильного ответа.

6. POS-терминал это

– посыльный терминал;

– торговый терминал;

– терминал по выпуску карт;

-нет правильного ответа.

7. Платежные карты можно классифицировать по следующим признакам:

– назначение;

– форме;

-территориальный признак;

– технология изготовления;

– предоставляемой сумме;

– режим использования;

– способ нанесения информации;

– принадлежность.

8. Признак «Режим использования»-это

– обычные карты

– эмбоссирование;

– золотые карты;

– расчетные карты;

– корпоративные карты.

9. Расчетная (дебетовая) карта используется

– в пределах кредитного лимита (потребительского кредита);согласно кредитному договору

– в пределах расходного лимита-суммы денежных средств клиента;

10. Бывают:

– расчетные карты;

– кредитные карты;

– чековые карты;

– международные карты;

– внутрибанковские карты;

– виртуальные карты;

– междугородние карты;

– эмиссионные карты.

11. Комбрендовая карта -это

– повышающая бренд клиента;

– совместное предложение банка с одной или несколькими компаниями-партнерами;

– простая карта, с индивидуальным дизайном;

– карта от ЦБ РФ.

12. Виртуальная карта

– для использования в сети интернет;

– для использования в сети интернет и реальном магазине;

– нет такой карты.

13. Стоп лист-это

– список запрещенных операций по картам;

– список запрещенных клиентов;

– перечень карт, операции по которым не проводятся.

14. Компания VISA

– английская;

– американская;

– российская;

– китайская.

15. Международная система MasterCardWorldwide объединяет

– 22 тыс. фин. Учреждений в 210 странах мира;

– объединяет 5 тыс. фин.учреждений в Европе;

– объединяет 11 тыс. фин. Учреждений в 130 странах мира.

16. Расставьте правильно этапы эквайринга:

а. подготовка протоколов транзакций за день и передача их в банк -эквайер для осуществления расчетов;

б. запрос на авторизацию;

в. Обработка ответа от банка-эмитента и передача ответа на запрос об авторизации в процессинговый центр;

г. Ответ на запрос с разрешением на проведение операции или отказом.

Д. обработка запроса на авторизацию, формирование и отправка запроса в соответствующую карте платежную систему

Е. обработка запроса, определение банка эмитента данной карты и передача запроса на разрешение операции по карте в банк-эмитент

Ж. списание денежных средств с владельцев карт в банке-эмитенте и перечисление в банк-эквайер.

З. банк-эмитент проверяет наличие денег на карте, достаточных для оплаты покупки.

Ответ.

Б. д. е. з. в. Г. А. ж.

17. Большинство карт имеют размер

– 55*90*0,15мм;

– 53.98*85.60*0,76мм;

– 65,35*95,45*0,92мм.

18.Номера всех карт VISA начинаются с цифры:

– 1;

-2;

-3;

-4.

19. Карта действительна до

– до 24.00 первого дня месяца срока окончания действия;

– – до 24.00 последнего дня месяца срока окончания действия;

20. Логотип MasterCard

– голубь;

– пересекающиеся круги красного и желтого цветов;

– пересекающиеся круги красного и голубого цветов;

21. Документ по операциям с использованием платежной карты должен содержать след. Обяз. Реквизиты:

– идентификатор банкомата;

– вид операции;

– инн плательщика;

Дата совершения платежа;

– сумма операции;

– паспортные данные плательщика;

– валюта операции;

– сумма комиссионного вознаграждения;

– код авторизации;

– реквизиты платежной карты;

22. Этапы выпуска карты

– прием заявления от клиента;

– отправка заявление в ЦБ РФ;

– проверка службой безопасности филиала банка;

-открытие счета банковской карты;

– заказ карт и пересылка документов в отдел банковских карт банка;

-доставка карт в подразделение банка;

– выдача изготовленной карты клиенту.

23. При выдачи карты клиент заполняет

– 3 экземпляра мемориального ордера;

-2 экземпляра мемориального ордера;

– не заполняет ордеров.

Фотографии

Сейчас в карточку на WB можно загружать обычные фотографии и изображения в формате 360 градусов. Сделать это можно с помощью вставки или перетаскивания необходимых фото в соответствующий блок.

На данный момент маркетплейс убрал проверку размеров и других параметров изображений. К загрузке доступны снимки любого разрешения и формата. Это сделано для удобства селлеров и облегчения работы с карточкой.

Но стоит учесть, что при загрузке формата, отличающегося от стандартного (900*1 200 пикселей) фото будет растягиваться. Не забывайте, что загруженная фотография должна соответствовать реальному товару в плане фактуры, цвета, комплектации и прочих параметров.

Карточки без изображений на сайте маркетплейса не размещаются.

Выводы

Правильно заполненные карточки на «Вайлдберриз» имеют намного больше шансов попасть в верхние строчки внутренней выдачи по сравнению с остальными. Изменения на маркетплейсе в первую очередь затронули характеристики товара.

Теперь на страницу нельзя «впихивать» спам и множество ключевых фраз. Ранее селлеры часто злоупотребляли этим, пытаясь попасть в как можно большее количество категорий на сайте.

Нововведения устанавливают единые, прозрачные правила игры и равные условия продвижения для всех участников площадки. Конкуренция будет не за счет того, кто больше наспамил, а по цене, качеству товара, уровню сервиса.

Основные нюансы, которые следует учесть селлерам:

Чтобы страница лучше индексировалась на сайте, вносите все требуемые параметры. В полях нужно прописывать уникальные, полные фразы, характеризующие товар. Без повторов и похожих по смыслу слов.
Проверьте правильность написания наименований, состава, комплектации и других характеристик. Не используйте запрещенные символы.
Убедитесь, что в дополнительных строках отсутствуют неиндексируемые значения. Иначе товар не попадет в фильтры.

При некорректном заполнении страницы платформа отредактирует ее в соответствии с правилами автоматически. Неправильную карточку продавца могут пометить как спам и забанить. Также маркетплейс может оштрафовать нарушителя на сумму от 2 000 рублей за одну не соответствующую карточку.

Подделка отзывов

Наличие отзывов в карточках товаров на маркетплейсах – один из главных критериев ранжирования страниц в выдаче. Чем больше оценок от покупателей получит продукт, тем выше будут его позиции в рейтинге. Но не в том случае, если эти отзывы нереальные.

Вывод

Если изначально виртуальные карты служили лишь дополнением к пластиковым, то постепенно они становятся полноценными расчетными инструментами. Банки вводят для них различные специальные условия и бонусы, предусматривают способы использования в офлайне, упрощают процедуру оформления.

Однако такую карту все еще можно использовать как дополнительный платежный инструмент. В этом случае не храните на ней крупные суммы денег, оформляйте ее только для одной или нескольких покупок. В остальных ситуациях пользуйтесь вашей основной дебетовой или кредитной картой, либо, если необходимо, наличными.

При использовании виртуальной карточки соблюдайте все правила и меры безопасности. Проверяйте сайт перед оплатой, не оставляйте реквизиты в подозрительных местах, никому не сообщайте код безопасности и пароли для подтверждения операций. После того, как вы совершите все необходимые покупки и выведете остаток денег, не забудьте закрыть карточку. Если вы будете соблюдать все правила, онлайн-карта станет самым удобным способом оплаты покупок в сети.

Как видно из рейтинга, большинство предложений почти не отличаются какими-либо особыми условиями. Лучшими виртуальными банковскими картами можно назвать предложения от МегаФон Банка, МТС Банка и ЮMoney. Особенности этих карточек позволяют удобно использовать их для оплаты покупок как онлайн, так и офлайн.

Виртуальная карта – это удобный инструмент для онлайн-покупок, который можно использовать временно или постоянно. Такая карточка, как правило, бесплатно обслуживается и моментально открывается и закрывается. Банки вводят для таких карт, как и для обычных, различные бонусы и кэшбэк. Чтобы понять, какая карта лучше, необходимо учитывать все эти параметры.

Наиболее интересное предложение по виртуальным картам есть у МегаФон Банка. Его карточка привязана к балансу мобильного телефона, ее легко открыть и пополнить. Она предлагает бесплатное обслуживание и начисляет мегабайты мобильного интернета за все покупки. А благодаря поддержке Apple Pay и Google Pay ее можно использовать и в офлайн-магазинах.

Пользуетесь ли вы виртуальными картами? Поделиться своим мнением и предложить необычные варианты вы можете в комментариях.

Заключение

В целом требования к загружаемому на витрины контенту на разных маркетплейсах похожи. Если соблюдать их – никаких проблем с размещением, продвижением и продажами возникнуть не должно.

Карточки, оформленные не по правилам, работают плохо или вовсе не проходят модерацию. Чтобы получать стабильно высокую прибыль с платформы, старайтесь не допускать ошибок: ни мелких, ни критических. На их исправление нужно тратить время, за которые вы могли бы уже получить первые заказы.

Поэтому, советуем изначально беречь свои ресурсы, направляя их в развитие бизнеса. На каждом маркетплейсе есть свои правила по оформлению карточек. Изучите их и следуйте инструкциям.

Похожее: МАТЧ ПРЕМЬЕР - смотреть телеканал онлайн