Почему не получается войти в личный кабинет – причины
На практике иногда встречается, что при заполнении формы для авторизации все данные введены верно, но, после обновления доступа в аккаунт по-прежнему нет или появляется надпись, что такой страницы не существует.
Для решения этой проблемы нужно просто проверить регион и при необходимости изменить его. Такое случается, если включён VPN или указан динамический IP.
Авторизация в личном кабинете
Домофон в вашем смартфоне.
Узнавайте, кто пришел, и впускайте гостей через приложение.
В личном кабинете
- Зайдите на главную страницу сервиса.
- Войдите в личный кабинет удобным для вас способом.
Проверить баланс абонент сможет сразу после входа, и появления главной страницы личного кабинета. Дополнительную информацию о средствах можно получить в разделе «История баланса».
Вход в лк
Войти в ЛК, расположенный по адресу лк.дом.ру, можно с официальной страницы. Кнопки для входа находятся в верхнем и нижнем поле страницы.
Вход по номеру договора и паролю
Для авторизации на портале абоненту понадобятся:
- номер договора;
- номер сотового телефона;
- пароль, который устанавливает провайдер.
После подключения услуг, провайдер передаёт клиенту договор, акт и информационный лист с паролем.
Города, в которых работает дом.ру
Оформить договор с провайдером могут жители многих областей России. Узнать, работает ли в вашем регионе Дом.ру, можно во время заполнения заявки, а также позвонив по телефонам горячей линии.
Сегодня провайдер Дом.ру оказывает услуги в следующих городах:
- Санкт-Петербург и Тюмень;
- Нижний Новгород и Брянск;
- Барнаул и Оренбург;
- Пермь и Саратов;
- Пенза и Воронеж;
- Екатеринбург и Липецк;
- Тула и Омск;
- Самара и Тверь;
- Волгоград и Чебоксары;
- Киров и Новосибирск;
- Ростов-на-Дону и Иркутск.
Дом.ру бизнес для юридических лиц
Объем услуг, предоставляемый провайдером бизнес-клиентам, значительно превышает предложение для физических лиц. А потому и процесс подключения, и доступный функционал для них будут различны.
Домашний телефон
Для своих клиентов Дом ру предлагает безлимитный тариф для городского телефона и повременный.
Дополнительно вы получите бесплатный определитель номера звонящего абонента, посекундную тарификацию звонков, подробную выписку вызовов в Личном кабинете на сайте, высокое качество голосовой связи, звонки на любые направления.
Также Дом ру предлагает услуги и скидки для городской телефонии:
- Звонки в любимый регион со скидкой;
- Звонки в Москву со значительной скидкой
- Домашний безлимит для общения с родными и близкими без оглядки на продолжительность вызова
- Пакет минут по России на городские и мобильные номера
Интернет
Дом ру предлагает безлимитный домашний высокоскоростной Интернет.
Кабельное и цифровое тв
При подключении цифрового телевидения абонент получает и кабельный вариант на бесплатной основе. Можно подключить как TV отдельно, так и в комплексе с другими услугами компании.
Базовый вариант цифрового ТВ подразумевает 151 канал, 40 из которых вещаются в формате HD. При подключении в комплексе с интернетом абонент экономит до половины денежных средств.
Как зарегистрировать личный кабинет
Регистрация личного кабинета производится в момент подключения Дом.ру. Все данные для входа вам выдадут при заключении договора на любую из услуг компании: интернет, ТВ, телефон. Сохраните их и используйте в случае проверки баланса лицевого счета или оплаты задолженности.
Как зарегистрироваться и составить заявку на подключение
Для того, чтобы пользоваться всем функционалом платформы провайдера Дом.ру, необходимо предварительно зарегистрироваться на официальном сайте. Сделать это можно, отправив онлайн-заявку, в которой требуется заполнить следующие поля:
- ФИО;
- номер сотового телефона;
- e-mail.
После отправки заявки в течение 24 часов менеджер свяжется с абонентом для уточнения деталей.
Как написать в техподдержку
В первую очередь провайдер рекомендует отправить сообщение специалистам техподдержки. Сделать это можно следующим образом.
- На официальной странице провайдера кликнуть на иконку «Отправить сообщение».
- Заполнить форму из меню «Помощь», перейдя по ссылке «Оставить обращение».
- Связаться с консультантом через онлайн-чат, кнопка для вызова находится в нижнем поле с правой стороны.
- Через соцсети, в которых администраторы консультируют клиентов круглосуточно.
Как отключить лк
Для отключения ЛК необходимо позвонить по бесплатному телефону горячей линии. Консультанты расскажут, как сдать оборудование, проверят задолженность и как составить специальное заявление.
Как пополнить счет с банковской карты
Чтобы рассчитаться за услуги, предоставляемые провайдером, при помощи банковской карты, нужно:
- Зайти на страницу своего провайдера в сети.
- Выбрать графу под названием «Оплата банковской картой».
Как расторгнуть договор и отключить дом ру
Рассматриваемая процедура может быть выполнена в одностороннем порядке. Однако у клиента не должно быть активных задолженностей, иначе в расторжении будет отказано.
Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
- Первым делом необходимо погасить все задолженности, если таковые имеются.
- Позвоните в службу поддержки и уточните отсутствие задолженностей, а также адрес ближайшего офиса продаж Дом ру, где можно написать заявление. Единый номер службы поддержки Дом ру- 8 (800) 333-7000.
- После этого нужно лично явиться по указанному оператором адресу и написать заявление на расторжение договора. Для этого понадобится паспорт.
На следующем этапе компания рассмотрит заявление и, если у клиента нет долга перед компанией, аннулирует договор.
Как узнать баланс
- При помощи автоинформатора.
- В личном кабинете на официальном сайте компании.
- В личном кабинете абонента, войдя в него через приложение АгентДом.ру, доступное для установки на компьютер и мобильное устройство.
Чтобы воспользоваться услугами автоинформатора, абоненту необходимо знать номер договора, который был заключен с компанией при регистрации счета. Посмотреть номер договора можно в личном кабинете пользователя или в центре продаж «Дом ру» по фамилии абонента.
Как узнать номер договора и пароль
При подключении любой из услуг Дом.ру абонент получает на руки пакет документов:
- Договор;
- Акт сдачи-приемки услуг;
- Информационный лист клиента.
Номер договора указан во всех этих документах, а пароль от кабинета можно посмотреть в информационном листе.
Контакты техподдержки и телефоны горячей линии
Если возникли вопросы по поводу работы любого продукта провайдера Дом.ру, необходимо связаться со службой технической поддержки.
Мобильная связь
Совместно с сотовым оператором связи Мегафон Дом ру предлагает выгодные пакеты услуг со скидкой до 10%.
Мобильное приложение дом.ру
Многие клиенты предпочитают пользоваться мобильными гаджетами. Специально для них провайдер разработал приложение Дом.ру, которое наполнено теми же функциями, что и версия для компьютера.
На какие телефоны лучше звонить в случае проблем
Если требуется незамедлительная помощь, можно позвонить по телефонам горячей линии, указанным на главной странице сайта. Для каждого региона свой номер, предварительно следует проверить, какой город указан в верхнем поле.
Абоненты могут заказать обратный звонок, кнопка для вызова находится в верхнем поле. Кликнув на неё, откроется поле, в котором необходимо указать причину обращения и оставить контактный телефон. Консультант свяжется с абонентом в ближайшее время.
Передача оборудования
В случае если возникнет надобность отключить интернет Дом ру, то необходимо будет сдать техоборудование (приставка, Вай- роутер), которое было установлено провайдером Дом ру. Если, конечно, установка такового было осуществлена в рамках договора поставщиком услуг, а не находилось в собственности пользователя. От клиента в случае возникновения такой ситуации понадобится:
- Направить обращение к специалистам сервиса провайдера Дом ру;
- Выполнить заказ на то, чтобы отключить интернет;
- Ссогласовать время, когда можно будет прийти специалистам сервисной службы для того, чтобы демонтировать техоборудование, которое было установлено.
Важно! Когда осуществляется передача оборудования Дом ру составляется соответствующий акт приема — передачи, где точно описываются техническое состояние агрегатов, присутствие дефектов (если такие есть). Процедура, в ходе которой расторгается договор для всех услуг и тарифов является схожей.
При помощи информатора
- Позвонить в Информационно-справочный центр по номеру 8 800 333 70 00.
- Набрать три раза единицу и номер договора.
- Дождаться ответа автоинформатора, который сообщит остаток на счете абонента, зарегистрированного по номеру договора.
Тарифы на интернет
Провайдер предлагает решения различного уровня. Вы можете выбрать оптимальное соотношение скорости и стоимости услуг в зависимости от количества используемых устройств и потребительских требований к пропускной способности канала. Выбирайте оптимальный тариф для себя:
Телефон горячей линии
Дозвониться в контактный центр компании можно по нескольким номерам компании. Это могут быть как бесплатные номера горячей линии, так и выделенные линии регионов обслуживания. Узнать телефоны технической поддержки конкретного региона можно на сайте компании.
Бесплатно дозвониться в компанию можно по двум номерам телефонов. Если вы частное лицо, звонок необходимо совершать по номеру 8 (800) 333-70-00. Для корпоративных клиентов выделена телефонная линия 8 (800) 222-94-71. Бесплатная горячая линия работает круглосуточно в течение всей недели. Звонок можно совершать как с городских, так и с мобильных телефонных номеров с любой точки нашей страны.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия предназначена для решения основной части вопросов, которые могут возникать как у потенциальных клиентов компании, так и у действующих абонентов. Совершая звонок в службу поддержки, консультанту потребуется сообщить ваши фамилию, имя и отчество, а также уточнить являетесь вы клиентом компании или нет. Сообщив информацию о себе, специалисты контактного центра помогут вам разобраться в таких вопросах, как:
- Возможность подключения и условия предоставления услуг;
- Действующие тарифы, акции и бонусы компании;
- Способы смены тарифных планов;
- Настройка оборудования;
- Технические проблемы, связанные с использованием услуг компании;
- Вопросы, связанные с начислениями и платежами;
- Регистрация в программе лояльности и условия участия;
- Вопросы, связанные с работой личного кабинета;
- Претензии, благодарность компании или предложения для улучшения качества предоставляемых услуг.
В каком случае операторы не смогут помочь?
В некоторых случаях проблемы клиентов не могут решаться дистанционно. Так, по телефону не получиться заключить договор на подключение к провайдеру, произвести установку оборудования, расторгнуть договор на предоставление услуг. Кроме того, некоторые технические проблемы могут решаться только специалистами сервисной службы. В подобных ситуациях потребуется вызов специалиста на дом.
Услуги дом.ру
Дом ру официальный сайт предлагает пользователям широкий перечень услуг с разными объемами и стоимостью. Стоит разобрать основные из них.
Цифровое телевидение
Установите приложение Movix на Смарт-телевизоре и используйте все возможности интерактивного телевидения: ставьте прямой эфир на паузу, смотрите архивные записи передач, подключайте родительский контроль и даже перематывайте рекламу.
Отзывы о дом.ру
Провайдер Дом.ру уже более 15 лет оказывает телекоммуникационные услуги физическим и юридическим лицам во многих регионах страны. Миллионы россиян пользуются личными кабинетами портала и высоко оценивают качество, надёжность связи и отличную скорость интернета.
Отзыв от постоянного абонента об услугах Дом.ру