Оформление заказа – Ситилинк

Термины и определения

1.1. Программа лояльности Клуб Ситилинк – комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющих возможность Участникам получать Привилегии при покупке товаров и/или услуг Оператора и совершении иных действий в рамках Программы при соблюдении условий, установленных Программой.

1.2. Привилегия — право приобретения товаров и/или услуг Оператора с финансовой или нефинансовой выгодой. Доступ к Привилегиям определяется Статусом Участника и Правилами акции. Привилегии могут быть реализованы методом отложенной скидки — начисления Бонусов на Счёт Участника в обмен за выполнение определённых условий программы и последующего расходования Участником накопленных Бонусов на товары и/или услуги Оператора одним из способов:

-получение скидки на оплату товаров и/или услуг Оператора в момент совершения покупки по клубной цене по курсу 1 бонус = 1 рубль, установленному настоящими Правилами;

-получение скидки на оплату товаров и/или услуг Оператора с предоставлением промо-кода или купона, полученного ранее.

1.3. Правила Программы – публичная оферта, описывающая порядок работы Программы, условия участия в ней и условия получения Привилегий.

Статусы участников Программы

4.1. Участники подразделяются по Статусам в зависимости от накопленной суммы покупок. Накопленная сумма покупок — сумма покупок, совершённых Участником Программы и оплаченная из собственных средств Участника (стоимость покупки, оплаченная Бонусами, не учитывается в сумме накопленных покупок).

4.2. В Программе Клуб Ситилинк существуют 4 уровня участия:

4.3. Участникам Программы, в зависимости от Статуса, предоставляются следующие Привилегии:

4.4. Для сохранения Статуса SILVER клиенту необходимо каждый календарный квартал совершать покупки на общую сумму от 5000 рублей. Заказы должны быть оформлены на авторизованного пользователя с применением Клубной карты. В случае если условие не выполняется, Статус автоматически снижается до статуса BASIC.

Сумма для присвоения нового Статуса рассчитывается из потраченных денежных средств (списанные на оплату заказа Бонусы и скидки в нее не входят). При пересчете Статусов учитываются только заказы, созданные, оплаченные, полученные и учтенные (по которым не был оформлен возврат) в течение квартала.

4.5. Для сохранения Статуса GOLD клиенту необходимо каждый календарный квартал совершать покупки на общую сумму от 25000 рублей. В случае если условие не выполняется, Статус автоматически снижается до статуса, соответствующего сумме покупок, сделанных в календарном квартале (если на сумму 0-4999р.

– статус  BASIC, если на сумму — 5 000 – 24 999р. – статус SILVER). Заказы должны быть оформлены на авторизованного пользователя с применением Клубной карты. Документальным подтверждением Статуса является товарная накладная, выдаваемая при получении товаров.

Сумма для присвоения нового Статуса рассчитывается из потраченных денежных средств (списанные на оплату заказа Бонусы и скидки в нее не входят). При пересчете Статусов учитываются только заказы, созданные, оплаченные, полученные и учтенные (по которым не был оформлен возврат) в течение квартала.

4.6. Для сохранения Статуса PLATINUM клиенту необходимо каждый календарный квартал совершать покупки на общую сумму от 75000 рублей. В случае если условие не выполняется, Статус автоматически снижается до статуса, соответствующего сумме покупок, сделанных в календарном квартале (если на сумму 0-4999р.

– статус  BASIC, если на сумму — 5 000 – 24 999р. – статус SILVER, на сумму — 25 000 – 74 999 р. – статус GOLD). Заказы должны быть оформлены на авторизованного пользователя с применением Клубной карты. Если клиент делает заказ с выставлением счета — он должен указывать номер клубной карты при оформлении заказа, иначе этот заказ не будет учтён при пересчёте.

Сумма для присвоения нового статуса рассчитывается из потраченных денежных средств (списанные на оплату заказа Бонусы и скидки в нее не входят). При пересчете Статусов учитываются только заказы, созданные, оплаченные, полученные и учтенные (по которым не был оформлен возврат) в течение квартала.

4.7. Пересчет статуса происходит автоматически 15 числа первого месяца текущего календарного квартала по результатам прошедшего квартала (I квартал: январь-март; II квартал: апрель-июнь; III квартал: июль-сентябрь; IV квартал: октябрь-декабрь).

Начисление Бонусов

5.1. Начисление за покупку

5.1.1. Бонусы за покупку начисляются в зависимости от статуса клиента и суммы заказа.

5.1.2. Если на товар действует скидка, то количество начисляемых Бонусов считается от клубной цены со скидкой. Количество начисляемых бонусов не зависит от оплаты части заказа бонусами.

5.1.3. Начисление Бонусов выполняется по следующим правилам:

Активация и списание Бонусов

6.1. При покупке товара Участник может оплатить часть товара Бонусами:

6.2. Списание Бонусов возможно на товары, на которые действуют скидки.

6.3. Минимальная стоимость заказа, для оплаты которого можно использовать Бонусы:

6.4. При возврате товара надлежащего качества с Участника списываются Бонусы, которые были ему начислены за покупку этого товара.

6.5. Стандартный срок действия Бонусов — 1 год. При начислении Бонусов по какой-либо акции срок их действия может быть уменьшен.

6.6. Оплатить покупку Бонусами можно лишь в том случае, если заказ оформлен авторизованным пользователем, имеющим Клубную карту. В подтвержденном заказе изменить количество Бонусов невозможно.

6.7. Сумма Бонусов для списания рассчитывается в зависимости от Статуса и от суммы накопленных Бонусов. На этапе оформления заказа Участнику предлагается выбрать, сколько бонусов он хочет списать на оплату заказа (минимальная сумма списания — 200 бонусов).

6.8. При оформлении заказа держателю Клубной карты необходимо подтвердить списание бонусных баллов (минимальная сумма списания — 200 бонусов) посредством sms-кода (код приходит в sms-сообщении). Данным действием Участник программы подтверждает свое полное  согласие на  списание бонусных баллов в счет оплаты заказа (бонусные баллы могут быть возвращены только в случае обмена и возврата товара ненадлежащего качества – п.4.3.), а также несет полную ответственность за передачу данных о заказе третьим лицам.

6.9. Накопленные бонусы не списываются на:

• подарочные сертификаты; 
• услуги установки техники;
• услуги страхования; 
• уцененные товары (бонусы могут быть списаны при заказе через терминалы).

6.10. При сгорании Бонусов сначала сгорают дополнительные, Экстра-бонусы, потом Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются Бонусы с более ранней датой сгорания

6.11. Бонусы не могут быть обменены на рубли.

6.12. Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий: дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусы, либо права на их получение другим Участникам или иным третьим лицам, передавать Бонусы либо права на их получение в залог, либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.

Персональные данные

7.1. Приняв участие в программе, Участник подтверждает своё согласие с настоящими Правилами.

7.2. Участник гарантирует точность и достоверность предоставленных им данных, а также то, что указанные, внесённые им данные являются именно его данными, а не данными третьего лица.

7.3. Зарегистрированный Участник обязуется своевременно вносить изменения в свои данные в Личном кабинете Программы либо предоставлять их Оператору.

7.4. Оператор не отвечает за достоверность и точность предоставляемых Участником данных, а также за последствия предоставления Участником неточных и недостоверных данных, а также данных третьих лиц.

7.5. Добровольно предоставляя персональные, контактные данные, Участник подтверждает своё согласие на сбор, хранение, использование, обработку и распространение данных для целей Программы.

Разрешение споров по Программе Клуб Ситилинк

9.1. Правила Программы и вытекающие из них правоотношения Оператором и Участников регулируются законодательством Российской Федерации.

9.2. В случае если спор между Оператором и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.

Бонусная программа

Магазин Ситилинк предлагает покупателям оформить клубную карту, на которую будут начисляться бонусы за оплаченные покупки. Срок действия бонусов составляет 1 год со дня их активации. Баллы становятся доступны для траты по истечении 8 дней с момента их начисления. Оплатить товары или услуги накопленными бонусами можно до 75% стоимости заказа, в зависимости от статуса в Клуб Ситилинк. Чтобы оформить карту, совершите любую покупку на сумму от 5000 рублей. В комплекте к товару будет идти клубная карта. Для ее активации войдите в личный кабинет Ситилинк и нажмите на раздел «Бонусы».Выберите город, введите номер карты и код с обратной стороны пластика. Нажмите «Активировать».

После активации клубной карты пользователям автоматически присваивается статус Silver и начисляются 190 приветственных баллов. 1 бонус = 1 рубль.

Будут ли начислены бонусы за товар, заказанный по телефону или через терминал?

Да, для начисления бонусов за заказ назовите оператору номер вашей клубной карты или сделайте заказ товара на терминале через личный кабинет с начислением бонусов.

В момент формирования заказа, цена по товару фиксируется? как долго я могу оплачивать и получать товар?

Цена фиксируется после оформления заказа. Срок резерва составляет 3 рабочих дня.Сформированные счета, по которым нет оплаты свыше 3 рабочих дней, расформировываются.После оплаты, клиент обязан забрать оплаченный заказ не позднее чем в 10 рабочих дней, если по истечению срока, вы не забрали оплаченный заказ, резерв будет расформирован, с зачислением денежных средств на баланс клиента либо на расчетный счет.

Возвращаются ли потраченные бонусы и списываются ли начисленные, если осуществлён возврат товара?

При возврате товара по гарантийному случаю бонусы, начисленные за этот товар, не списываются, а использованные — возвращаются.При возврате товара надлежащего качества бонусы, начисленные на этот товар, списываются, а использованные — не возвращаются.

Возможности личного кабинета

После прохождения регистрации пользователям становятся доступны следующие возможности:

• онлайн оплата товаров через банковскую карточку;
• бесплатная подписка на актуальные акции и специальные предложения от компании;
• добавление товаров в список «Избранное»;
• просмотр адресов и телефонов ближайших магазинов и пунктов выдачи;
• покупка б/у электроники в специальном разделе «Барахолка»;
• пополнение счета в личном кабинете;
• сборка и сохранение компьютеров через функционал сайта;
• приобретение подарочных сертификатов;
• проверка баланса по номеру договора;
• подключение к бонусной программе «Профайл клуб»;
• просмотр оплаченных заказов;
• проверка статуса товара по гарантии;
• редактирование информации в профиле.

Восстановление пароля

Для восстановления утерянного или забытого пароля от личного кабинета Ситилинк, откройте главную страницу сайта. Нажмите на кнопку «Войти».В открывшейся форме кликните «Забыли пароль?».Выберите удобный способ восстановления пароля: через электронную почту или номер мобильного телефона. Введите необходимые данные и пройдите проверку каптча. После заполнения формы нажмите «Восстановить».

На указанный e-mail или номер телефона придет инструкция для создания нового пароля. Авторизация в дальнейшем будет осуществляться по нему.

Горячая линия

Служба поддержки интернет-магазина Ситилинк помогает решить проблемы с доступом в личный кабинет, а также консультирует по вопросам покупки и оплаты товаров. Номер горячей линии зависит от города проживания. Выбрать его можно на главной странице сайте. После этого справа от названия города отобразится телефон для контакта с оператором.

Если в личном кабинете была активирована виртуальная карта, а при покупке выдали еще и пластиковую, можно ли ее прикрепить к существующему личному кабинету вместо карты виртуальной?

Нельзя. Если есть необходимость пользоваться именно пластиковой картой, то для этого необходимо создать новый личный кабинет и активировать в нем новую пластиковую карту. Перенести бонусы из предыдущего личного кабинета и восстановить историю заказов, к сожалению, невозможно.

Как оформить заказ на физическое лицо?

Обращаем ваше внимание, что с «04» февраля 2020 года юридический адрес ООО «Ситилинк» изменен на: 105122, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51

Как получить заказ?

Получить свой заказ, Вы сможете после поступления денег на расчетный счет. О поступлении денег можно узнать у персонального менеджера или посмотреть в личном кабинете.При получении заказа, необходимо предоставить перечень документов, удостоверяющих право получения товаров (доверенность), оформленных надлежащим образом, независимо от формы оплаты.Перед тем, как получить свой оплаченный заказ, необходимо уточнить у менеджера дату отгрузки заказа.

Как узнать, сколько будет начислено бонусов за покупку?

Количество начисляемых бонусов указано рядом с ценой на товар в вашем Личном кабинете. Общее количество накопленных бонусов вы можете самостоятельно контролировать в своем личном кабинете.

Каков срок действия накопленных бонусов?

Срок действия бонусов составляет 1 год со дня их активации.

Какой статус будет учитываться при возврате товара на особых условиях возврата?

При возврате товара надлежащего качества действует увеличенный срок возврата согласно вашему клубному статусу на момент оформления оплаты заказа.

Мы ответим на вопросы, которые наиболее часто встречаются в нашей практике. получить дополнительную информацию о работе магазина вы можете,написав нам, используя форму обратной связи.

Оформление и отслеживание заказов

Одна из основных функций личного кабинета Ситилинк – отслеживание оплаченных заказов. Но сначала необходимо приобрести товар в интернет-магазине. Для этого перейдите на главную страницу официального сайта и нажмите на кнопку «Каталог товаров».Выберите категорию, например, «Смартфоны и гаджеты».Далее кликните на интересующий раздел, например, «Премиум смартфоны».Откроется каталог телефонов, доступных в продаже. Выберите модель, нажав на ее название.На странице смартфона нажмите на значок корзины. Товар добавится в список покупок. Чтобы перейти в него, нажмите на значок «Корзина» на главной странице сайта.Ознакомьтесь с условиями покупки. При необходимости подключите дополнительные услуги, такие как: настройка техники и продленная гарантия. Нажмите «Перейти к оформлению» в правой части экрана.В открывшейся форме введите имя, фамилию и номер телефона. По возможности укажите дополнительный мобильный, если сотрудник компании не сможет дозвониться на основной.Выберите способ получения товара: самовывоз из пункта выдачи или доставка до дома. Если выбран второй пункт, укажите город, улицу, дом и квартиру.В последнем разделе выберите удобный способ оплаты: наличными, банковской картой, через кошелек ЮMoney или в рассрочку. При покупке в кредит необходимо предъявить паспорт на указанное при заполнении имя. Кликните на галочку СМС-уведомления, если хотите получить сообщение с номером заказа на телефон. Также можно отказаться от звонка оператора call-центра. После заполнения всех данных нажмите на кнопку «Оформить заказ».На указанный адрес электронной почты будет отправлено письмо с подробной информацией о заказе. Если при оформлении была выбрана онлайн-оплата, выберите нужный вариант: банковской картой или через сервис ЮMoney.При оплате через банковскую карточку введите платежные реквизиты: номер, срок действия и код CVC. Нажмите «Заплатить». Подтвердите оплату, вписав код из СМС-сообщения от банка. Как только с карты спишутся денежные средства, станет доступно отслеживание заказа. Для этого войдите в личный кабинет Ситилинк и нажмите на вкладку «Мои заказы».На открывшейся странице отображается статус заказа: от оформления до выдачи. Для сохранения копии чека нажмите на кнопку «Распечатать».

Регистрация и вход в личный кабинет

Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете интернет-магазина Ситилинк, перейдите на официальный сайт дискаунтера:

Сборка компьютеров

Уникальная и полезная функция интернет-магазина Ситилинк – сборка конфигурации персонального компьютера. На сайте также представлены готовые решения для игр, дома или офиса. Чтобы перейти к сборке, откройте главную страницу сайта и пролистайте вниз до соответствующего раздела. Нажмите «Создать свою сборку».Выберите раздел конфигураций или кликните на кнопку «Создать свою».Укажите комплектующие, кликнув на каждый пункт. После сборки нажмите «Сохранить конфигурацию». Если вы сразу хотите заказать собранный компьютер, кликните «Купить».

Чем отличается виртуальная клубная карта от пластиковой?

У виртуальной карты нет пластиковой копии. В остальном функционально она ничем не отличается от пластиковой, и точно так же предоставляет привилегии Клуб Ситилинк в полном объеме.

Через какое время начисленные бонусы становятся доступными для использования?

Бонусы становятся доступны по истечении 8 дней с момента их начисления.