Виртуальная приемная
«Виртуальная приемная» — это инновационная услуга удаленного обслуживания наших клиентов, которая помогает АО «Мосэнергосбыт быть ближе как к частным, так и к юридическим лицам.
Благодаря сервису «Виртуальная приемная», стало возможным решить проблему или возникший вопрос, в рекордно короткие сроки без посещения офиса.
Виртуальная приемная представлена на сайте АО «Мосэнергосбыт», доступ к ней предоставляется бесплатно.
Перейти в виртуальную приемную можно нажав на ссылку
Единый личный кабинете мосэнергосбыт
Зарегистрировавшись в «Едином личном кабинете Клиента», любой абонент компании получает контроль над состоянием своего лицевого счета, а также получает доступ к другой сопутствующей информации. В «Едином личном кабинете Клиента» пользователь может управлять лицевыми счетами не только АО «Мосэнергосбыт», но и ООО «МосОблЕИРЦ», сюда же включены и региональные операторы по обращению с ТБО в Московской области.
Зарегистрировавшись в личном кабинете клиента, абонент сможет решить многие важные задачи без личного посещения офиса компании, такие как:
- оплата электроэнергии без комиссии,
- передача показаний счетчиков,
- запрос платных услуг,
- просмотр статистики потребления, сборов и платежей,
- распечатка счета за электричество,
- просмотр текущего баланса и управление автоплатежами,
- удаленное оформление льгот на оплату электроэнергии (доступно только для жителей Москвы),
- управление дополнительными услугами и многое другое.
Дополнительно в личном кабинете вы можете подать обращение в компанию по любому интересующему вопросу, связанному с исполнением договора энергоснабжения.
Подробную инструкцию по работе в личном кабинете каждого клиента можно найти здесь.
Запись на прием в клиентский офис
В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией, появился сервис предварительной записи на прием в офисы АО «Мосэнергосбыт». Эта услуга реализована для удобства клиентов компании: предварительная запись сократит время визита, и обеспечит необходимые меры профилактики распространения инфекционных заболеваний.
Записаться в клиентский офис на прием можно перейдя по ссылке
Контактный центр
Абоненты АО «Мосэнергосбыт» могут получить консультацию в интерактивной информационной системе (IVR) круглосуточно. В этой системе легко найти ответы по остатку на лицевом счете, тарифам, режиму работы офисов АО «Мосэнергосбыт», объяснение причин возникновения образование долгов, а также, через контактный центр можно заказать услуги по установке счетчиков электроэнергии и воды, связавшись по телефонам:
- консультации по вопросам энергоснабжения 7 (499) 550-9-550 (время работы операторов — ежедневно с 8:30 до 20:30 и с 20:30 до 8:30 доступна система голосового самообслуживания). 13-53 (короткий номер для абонентов Ростелекома в Московской области)
- передача показаний счетчиков электроэнергии (ежемесячно с 15 до 26 числа круглосуточно в автоматическом режиме) 7 (499) 550-88-99. 13-55 (короткий номер для абонентов Ростелеком в Московской области)
- Заказ услуг: 7 (499) 550-33-77 (операторы работают ежедневно с 8:30 до 20:30)
Мессенджеры
С помощью мессенджеров Viber и Telegram пользователи могут подключиться к информационным каналам АО «Мосэнергосбыт». Виртуальный помощник не только поможет передать показания в режиме онлайн, но и предоставит полезную информацию о способах оплаты электроэнергии, текущих тарифах и балансе лицевого счета, а еще объяснит причины образования долгов, и все это без необходимости обращаться в офисы АО «Мосэнергосбыт».
Интеллектуальный бот в Telegram Messenger опубликован по адресу.
Отсканируйте QR-код, чтобы найти помощника консультанта в канале Viber:
Новый единый личный кабинет клиента ооо «мособлеирц» и ао «мосэнергосбыт»: дополнительные возможности и правила регистрации
Для жителей Подмосковья заработал новый Единый личный кабинет клиента. Новый личный кабинет объединил дистанционные сервисы ООО «МосОблЕИРЦ» и АО «Мосэнергосбыт», в связи с чем техническая поддержка старой версии личного кабинета МосОблЕИРЦ (браузерная версия и мобильное приложение) прекращена.
Новые возможности. Теперь пользователь может управлять лицевыми счетами за ЖКУ и электроэнергию в одном сервисе. Единый кабинет позволяет передавать показания приборов учета, без комиссии оплачивать начисления за жилищно-коммунальные услуги, в том числе – электроснабжение, услуги по вывозу и утилизации мусора, взносы на капитальный ремонт.
Новый кабинет имеет удобный интерфейс. Ориентироваться в разделах пользователям помогут интерактивные подсказки.
Зайти в Единый личный кабинет можно с сайта ООО «МосОблЕИРЦ», с сайта АО «Мосэнергосбыт» или через мобильное приложение «Мой энергосбыт».
Регистрация. Те абоненты, кто ранее уже регистрировался в личном кабинете МосОблЕИРЦ, могут пользоваться сервисом без повторной регистрации. Однако для входа может потребоваться смена пароля, так как уровень защиты персональных данных в Едином личном кабинете повышен. Пароль должен содержать не менее 8 знаков, в том числе цифры, строчные и заглавные буквы латинского алфавита, и не должен содержать символы.
Если в предыдущих версиях личного кабинета ООО «МосОблЕИРЦ» и АО «Мосэнергосбыт» был указан один и тот же адрес электронной почты, то объединение лицевых счетов за ЖКУ и электроэнергию в один аккаунт произойдет автоматически.
Для первичной регистрации пользователю нужно указать номер мобильного телефона, адрес электронной почты, создать пароль, указать имя и фамилию и дождаться кода подтверждения. После этого необходимо подключить лицевой счет поставщика услуг – МособлЕИРЦ или Мосэнергосбыта.
Подробную инструкцию по работе в Едином личном кабинете клиента можно найти на стартовой странице сервиса.
Мобильное приложение. Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт» также позволяет подключить сразу нескольких поставщиков услуг и управлять лицевыми счетами. В нём можно просматривать историю полученных квитанций, переданных показаний и оплат и статистику по ним. При возникновении вопросов можно напрямую из приложения подать обращение к специалистам компаний.
Для удобства клиентов реализована возможность быстрой авторизации с помощью Touch ID, а при необходимости клиенты могут найти ближайший офис АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» на интерактивной карте отделений.
Воспользоваться приложением «Мой Мосэнергосбыт» могут владельцы мобильных устройств на базе операционных систем iOS и Android.
Скачать мобильное приложение для системы iOS в App Store можно по ССЫЛКЕ.
Скачать мобильное приложение для Android в Google Play можно по ССЫЛКЕ.
Терминал «видеоконсультант» и терминал для передачи показаний
Терминалы «Видео Консультант» обеспечивают абонентам возможность связаться с оператором контакт-центра по целому ряду вопросов с помощью видеосвязи. Устройства оборудованы сканером и принтером. Таким образом, пользователь не только может получить консультацию, но и может представить необходимые документы, может получить необходимую справку, например, выписку по лицевому счету или квитанцию об оплате и др.
В основном, подобные терминалы устанавливаются в местах, где поблизости, в шаговой доступности нет клиентского офиса АО «Мосэнергосбыт». В настоящее время терминалами оборудованы многочисленные центры госуслуг Москвы «Мои документы».
Также для удобства обслуживания клиентов в офисах АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» установлены терминалы приема показаний счетчиков электроэнергии и воды с предварительной проверкой правильности показаний передаваемых через терминал. Услуга удобна тем, что исключает возможность потери формы или некорректного учета данных.
Помимо передачи показаний счетчиков, пользователям доступны дополнительные функции терминала, такие как: информация о тарифе на электроэнергию, получение справочной информации об АО «Мосэнергосбыт» и заказ платных услуг.
Адреса с установленными видеотерминалами Мосэнергосбыт:
Округ | Район | Адрес центра госуслуг |
ЦАО | Замоскворечье | ул. Бахрушина, д. 13 |
Красносельский | ул. Верхняя Красносельская д.3, стр. 2 | |
Таганский | Рогожский вал, д. 13, корп. 2 | |
Хамовники | Смоленский бульвар, д.24, стр. 1 | |
ЗАО | Внуково | ул. Базовая, д. 2, корп. 2 |
Крылатское | Рублевское ш. 42 корп.1 | |
Можайский и Кунцево | ул. Маршала Неделина, д. 40 | |
Солнцево | ул. Домостроительная, д. 2а | |
Тропарево-Никулино | пр-т Вернадского, д.97, корп.3 | |
Филевский парк | ул. Новозаводская, д. 25, корп.1 | |
Фили-Давыдково | ул. Кременчугская, д. 9 | |
СЗАО | Куркино | Новокуркинское шоссе, вл. 1 |
Митино | Новотушинский проезд, д. 10 | |
Хорошево-Мневники | пр-т Маршала Жукова, д. 35 | |
САО | Восточное Дегунино и Бескудниковский | ул. Дубнинская, д. 40А, к. 1 |
Сокол | Чапаевский пер., д. 16 | |
Тимирязевский | ул. Тимирязевская, д. 8, корп. 1 | |
СВАО | Алексеевский | ул. Бориса Галушкина, д.19, корп.3 |
Алтуфьевский | Алтуфьевское шоссе, д.56а | |
Марфино | Гостиничный пр-д, д. 6А. | |
Отрадное | ул. Каргопольская, д. 9 | |
Ростокино | ул. Бажова, д. 6 | |
Свиблово | Игарский пр-д, д. 8 | |
Северное Медведково | ул. Полярная, д.31, стр.1 | |
Северный | Челобитьевское шоссе, д. 12, корп. 1,6 | |
Южное Медведково | ул. Полярная, д. 2 | |
Ярославский | Ярославское шоссе, д. 116, к. 1 | |
ВАО | Богородское и Метрогородок | Открытое шоссе, д. 8 |
Вешняки | ул. Вешняковская, д.17Г | |
Восточное Измайлово | Измайловский проспект, д. 93, корп. 1. | |
Восточный | ул. 9-го Мая, д. 12 | |
Ивановское | ул. Молостовых, д.1Г | |
Измайлово | ул. 10-я Парковая, д. 20 | |
Косино-Ухтомский | ул. Б. Косинская, д. 16, корп. 1 | |
Новогиреево | ул. Алексея Дикого, д. 3 | |
Новокосино | ул. Салтыковская, д. 29А | |
Перово | ул. 3-я Владимирская, д. 9А | |
Северное Измайлово | ул.15-я Парковая, д. 40Б | |
Соколиная гора | ул. Большая Семеновская, д. 23а | |
Сокольники | ул. Стромынка, д. 2 | |
ЮВАО | Рязанский | 1-ая Новокузьминская ул., д. 10 |
Выхино-Жулебино | Жулебинский б-р, д.25 | |
Выхино-Жулебино | ул. Ташкентская, д. 21 | |
Капотня | 2-й квартал Капотни, д. 22 | |
Лефортово и Нижегородский | пр-д завода Серп и Молот, д. 10 | |
Люблино | ул. Люблинская, д. 53 | |
Марьино | ул. Совхозная, д. 41 | |
Некрасовка | ул. Рождественская, д. 21, корп. 6 | |
Печатники | ул. Шоссейная, д. 86 | |
Текстильщики | Волжский бульвар, квартал 95, корп. 2 | |
Южнопортовый | 3-ий Крутицкий пер., д. 11 | |
ЮАО | Чертаново Южное | ул. Россошанская, д. 4, корп. 2 |
Бирюлево Западное | Востряковский проезд, д. 22б | |
Братеево | ул. Борисовские пруды, д. 18, корп. 3 | |
Даниловский | ул. Хавская ,д 26 | |
Москворечье-Сабурово | Пролетарский проспект, д. 18 | |
Нагатино-Садовники и Нагорный | Варшавское ш., д. 47, корп. 4 | |
Орехово-Борисово Северное | ул Ясеневая, д.8 | |
Царицыно | ул. Медиков, д. 1/1, корп. 3 | |
Чертаново Северное | Варшавское шоссе, д. 128, корп.2 | |
Чертаново Центральное | Россошанский пр-д, д. 4Б | |
ЮЗАО | Гагаринский | ул. Вавилова, д. 81а |
Теплый Стан | ул. Академика Варги, д. 26а | |
Академический | ул. Новочеремушкинская, д. 23, корп. 5 | |
Коньково | ул. Академика Волгина, д.25, к.1 | |
Ломоносовский | ул. Гарибальди, д. 6, корп. 1 | |
Черемушки | ул. Новочеремушкинская, д. 55, к. 2 | |
Южное Бутово | ул. Маршала Савицкого, д. 28 и д. 30 | |
ЗелАО | Крюково | Зеленоград, корп. 2021 |
Матушкино | Зеленоград, корп. 128 |
Все центры госуслуг в Москве и Московской области функционируют с 8:00 до 20:00 ежедневно без перерывов и выходных.