Не могу войти в личный кабинет теле2 с компьютера или телефона

Что делать, если ничего не помогает

Если ни один из советов не помог все-таки зайти в ЛК, не стоит отчаиваться. Всегда можно позвонить оператору, набрав короткий номер 611. Если это неудобно или невозможно, в течение дня доступно посещение ближайшего офиса Теле2, где менеджер окажет помощь: определит исправность устройства, наличие или отсутствие подключения к сети.

Что можно делать в приложении «мой tele2»

• Настраивать и менять тарифы

Сравнивайте условия разных тарифов, выбирайте идеальное соотношение минут и ГБ для себя или настройте свой собственный тариф, добавив только то, что действительно нужно.

• Проверять баланс, минуты, ГБ и SMS

В любой момент узнавайте, сколько денег осталось на вашем счете и следите за пакетами минут, ГБ и SMS. Пополняйте баланс удобным вам способом или подключите услугу «Автоплатеж», чтобы при необходимости деньги на счет переводились автоматически и вы никогда не уходили «в минус».

• Подключать и отключать услуги

Управляйте услугами в приложении «Мой Tele2»: подключайте полезные сервисы и отключайте то, чем перестали пользоваться.

• Получать скидки, кэшбэк и подарки в программе «Больше»

Активируйте предложения программы лояльности «Больше», получайте кэшбэк и подарки от партнеров Tele2, пользуйтесь скидками на товары и услуги.

Кроме того, в приложении «Мой Tele2» можно получать персональные предложения от искусственного интеллекта Миа, делиться минутами и ГБ, заблокировать SIM карту и многое другое.

В любой момент вам готова прийти на помощь служба поддержки. Если возникли сложности с установкой приложения «Мой Tele2», свяжитесь с ними удобным для вас способом:

Авторизация запрещена

Появление сообщения о том, что авторизация запрещена, вероятно вследствие длительного простоя номера. Так, если абонент от года и более не проявлял активности со своей сим-карты, его автоматически деактивируют.

Как начать пользоваться мобильным приложением «мой tele2»

При первом входе в приложение надо указать номер телефона и ввести одноразовый пароль, который придет в SMS. Впоследствии доступ останется открытым до тех пор, пока вы принудительно не выйдете из своей учетной записи в разделе «Профиль».

Если вы считаете, что требуется дополнительная защита, можно заказать пароль. В этом случае приложение будет спрашивать заказанный постоянный пароль вместо одноразового из SMS при новой авторизации.

Как установить приложение на смартфон с android

1. На домашнем экране нажмите на значок приложения Google Play или AppGallery.
2. В магазине приложений найдите «Мой Tele2» – если начать набирать его название в поисковой строке, система сразу найдет его для вас.
3. Нажмите «Установить».

Приложение будет готово к использованию сразу после загрузки. Если появятся обновления, они будут устанавливаться автоматически при включении такой опции в настройках Google Play или AppGallery.

Как установить приложение на смартфон с ios

1. На экране «Домой» нажмите на значок приложения App Store.
2. С помощью поисковой строки найдите «Мой Tele2». 
3. Нажмите «Загрузить». 

Пользоваться приложением можно сразу после загрузки, а любые обновления будут устанавливаться автоматически, если в настройках устройства эта функция не отключена.

Не приходит sms

Некоторые абоненты не могут посетить ЛК, потому что невозможно отправить смс. В этом случае имеет смысл убедиться в исправности самого устройства. Проще всего это сделать, если вставить в него другую сим-карту, на которое отправляют сообщение.

Можно заподозрить проблемы с сигналом Теле2. Например, пользователь находится вне зоны покрытия, а потому не получает письма, отсутствие подключение к интернету и возможность звонить.

Дополнительно важно убедиться в исправности SIM-карты и в том, что она не повреждена, то есть проходит идентификацию и подключение к сети.

Неверный номер телефона

Помимо некорректного введения номера, причиной появления сообщения о том, что он неверен, может оказаться блокировка карты. В подобном случае абонент не может войти в ЛК. Причины можно выяснить у оператора, набрав 611. После звонка работник Теле2 выяснит причины обращения, проверит информацию по счету и определит причины невозможности авторизации.

У оператора же абонент может запросить выписку о балансе и движении по счету за прошедшие полгода.

Отправка или прием sms для вас заблокирован

Еще одной причиной невозможности посетить кабинет является то, что по какой-либо причине заблокирован прием или отправка смс. Основные причины этого:

1. Неверно указанный номер в настройках SMS-центра Tele2. Разобраться в ситуации можно следующим образом: набрать номер **5005*7672* 79043490000# для iPhone. Для Android: *#*#4636#*#* – Сведения о телефоне – SMSC – Введите номер 79043490000 – Обновить.
2. Некорректные настройки сети. Оценить ситуацию получится следующим образом: идентификация параметров GSM и проверка его функциональности.
3. Неисправный смартфон, планшет или бракованная сим-карта. Переполненная память устройства, нерабочая симка – это причины того, что сообщения никуда не уходят. Освободить SD-карту можно самостоятельно, в случае поломки – рекомендуется отнести его в сервисный центр.

Если же сим-карта повреждена, для получения новой нужно обратиться в ближайший офис Теле2. Процедура замены длится несколько минут, при себе необходимо иметь паспорт.

Проблемы с телефоном или компьютером

В первую очередь, можно заподозрить технические проблемы со стороны компании. Теле2, как и любой другой оператор, осуществляет работы на сервере, обновление кабинетов. В связи с этим ЛК могут быть недоступны некоторое время.

Если же подобные факторы исключены, то при работе с ПК или ноутбука, причины могут заключаться в:

Если абонент пытается зайти в ЛК с планшета, но у него не получается, следует заподозрить неисправную сим-карту. В ситуации со смартфонами, ошибка чаще всего обусловлена неисправностью гаджета или выведением из строя слота для карты. Помня об этом, необходимо учитывать характеристики конкретного устройства, с которого абонент Теле2 пытается посетить ЛК.