Вход в личный кабинет
Компания Мосэнергосбыт является главный поставщиком электричества в Москве и московской области. Мосэнергосбыт предоставляет удобный сервис удаленного обслуживания потребителей – «личный кабинет клиента» (далее, ЛКК). Его использование позволяет существенно экономить время, фиксировать показания счетчиков, заказывать различные услуги и решать другие вопросы по интернету, с любого компьютерного устройства (ПК, ноутбук, смартфон и т.д.), из любого места и в любой момент времени.
Сайт www.mosenergosbyt.ru – официальный онлайн-сервис АО «Мосэнергосбыт». Предоставляет клиентам компании через зарегистрированный личный кабинет возможность контролировать лицевой счёт или несколько лицевых счетов по учёту, оплате потреблённой электроэнергии, передавать показания счётчиков, заказывать всевозможные услуги, консультироваться у специалистов по вопросам энергопотребления, получать квитанции за электричество на email.
Эта статья поможет вам оформить личный кабинет клиента Мосэнергосбыта и расскажет, как им пользоваться.
Руководство предназначено для физических лиц, пользующихся услугами Мосэнерго.
Передать показания электросчетчиков можно любым удобным Вам способом:
Как передать показания электросчетчиков?
Через официальный сайт Мосэнергосбыт можно передать показания счетчиков за несколько минут круглосуточно, в любой день как в выходные так и в праздничные дни. Это очень удобно, поскольку теперь нет необходимости стоять в длинных очередях. Все, что необходимо сделать, это зарегистрировать личный кабинет клиента Мосэнергосбыта, который доступен всем жителям Москвы и Московской области.
Передача показаний электросчетчика по лицевому счету через личный кабинет клиента на сайте Мосэнергосбыта
Передавать показания счетчика рекомендуется с 15 по 26 число текущего месяца, иначе данные будут засчитаны уже в следующем расчетном периоде.
Если Вы передаете показания через личный кабинет, старайтесь не пропускать более 2-х месяцев, иначе при следующем обращении система уже может не пропустить Ваши данные, и Вам придется звонить в Мосэнергосбыт или посетить офис лично, для того, чтобы восстановить возможность работы с личным кабинетом.
Как передать показания электросчетчика в Мосэнергосбыт по телефону
Телефон для передачи показаний счетчика в Мосэнергосбыт – 7 (499) 550-9-550. Необходимо позвонить по этому номеру и просто продиктовать показания оператору. Показания счетчика будут внесены в базу, и Вам больше не придется предпринимать какие-либо действия. Важно – передавайте только корректные показания, поскольку не верные данные будут выявлены при первой же проверке, а Вы, как ответственное лицо, будете вынуждены уплатить за это штраф.
Если по какой-то причине по телефону передавать показания вам неудобно — на ваш выбор предоставлено еще много способов: через личный кабинет лкк-мэс.рф, портал госуслуг г. Москвы, голосовое меню контактного центра, клиентские офисы по всей Москве и Московской области, терминалы в офисах, терминалы Киви и Сбербанк, многофункциональные центры. Как видите, недостатка в сервисах по приёму показаний электросчётчиков Мосэнергосбыта нет.
Единый личный кабинет «Мой Мосэнергосбыт»
Единый личный кабинет – новый сервис, объединяющий личные кабинеты АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ»
АО «Мосэнергосбыт», являясь клиентоориентированной компанией, предоставляет всем своим клиентам самый широкий спектр каналов заочного обслуживания. Сервисы доступны как физическим, так и юридическим лицам. Они постоянно развиваются и совершенствуются.
Обслуживание физических лиц
На официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» клиенты компании могут получить всю необходимую и предусмотренную законодательством информацию о заключении договоров энергоснабжения, порядке и способах оплаты электроэнергии, адреса клиентских офисов и точек оплаты электроэнергии непосредственно в адрес АО «Мосэнергосбыт» (в том числе без комиссии) и иную справочную информацию по вопросам энергоснабжения, а также непосредственно оплатить электроэнергию, получить консультацию по лицевому счёту и передать показания через чат-бот «Виртуальный консультант» и направить обращение в компанию в разделе «Виртуальная приёмная».
Единый личный кабинет клиента
Каждый клиент компании может осуществлять контроль за состоянием лицевого счёта, а также получать иную необходимую информацию, зарегистрировавшись в сервисе Единый личный кабинет клиента.
Зарегистрировавшись в личном кабинете клиента можно решить многие важные вопросы без личного посещения офиса компании: оплата электроэнергии без комиссии, передача показаний приборов учёта, заказ платных услуг, просмотр статистики потребления, начислений и оплат, печать счёта за электроэнергию, оформление подписки на получение счетов за электроэнергию в электронном виде, управление несколькими лицевыми счетами из одного аккаунта, просмотр текущего баланса, подключение автоплатежа, дистанционное оформление льготы по о плате электроэнергии (доступно только для жителей Москвы), управления дополнительными сервисами и многое другое. Также в личном кабинете можно подать обращение в компанию по любому интересующему вопросу, связанному с исполнением договора энергоснабжения.
Ознакомиться с подробной инструкцией по работе в Едином личном кабинете клиента Мосэнергосбыт можно здесь.
Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»
Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт» так же как и Единый личный кабинет позволяет подключить сразу нескольких поставщиков услуг и управлять более чем одним лицевым счётом. В нём также можно просматривать не только историю полученных квитанций, переданных показаний и оплат, но и статистику по ним, оплачивать электроэнергию без комиссии, передавать показания приборов учёта, заказывать платные услуги, оформить подписки на получение счетов за электроэнергию в электронном виде и многое другое. Также мобильное приложение можно подать обращение в компанию по любому интересующему вопросу, связанному с исполнением договора энергоснабжения.
Для удобства клиентов в приложении реализована возможность быстрой авторизации с помощью Touch ID, а при необходимости пользователи могут найти ближайший офис АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» на интерактивной карте. Кроме того, пользователи могут оплачивать счета онлайн не только банковской картой, но и при помощи сервисов Apple Pay и Google Pay.
Помимо этого, пользователи мобильного приложения могут получать push-уведомления о важных событиях по лицевому счёту. Например, о периоде передачи показаний либо о необходимости погасить задолженность во избежание начисления пени за просрочку платежа.
Воспользоваться приложением «Мой Мосэнергосбыт» могут владельцы мобильных устройств на базе операционных систем iOS и Android.
Электронная почта
Получить круглосуточную консультацию в интерактивно-информационной системе (IVR) о балансе своего лицевого счета, тарифах, времени и графике работы офисов, разъяснение о причинах формирования задолженности, а также оформить услуги на установку приборов учёта электроэнергии и воды клиенты АО «Мосэнергосбыт» могут, обратившись по телефону Контактного центра.
В период с 8:30 до 20:30 полную информацию по запросу клиента – от консультирования по тарифам на электроэнергию до оформления коммерческих услуг – предоставляют операторы.
Виртуальный консультант на сайте
С помощью виртуального помощника на официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» в режиме реального времени клиенты могут передать показания электросчётчика, узнать баланс лицевого счета, получить ответы на вопросы, связанные с электроснабжением. Также «Виртуальный консультант» поможет сориентироваться в разделах сайта и найти интересующую информацию.
Чат-бот в Viber-канале
Клиенты АО «Мосэнергосбыт» могут подключиться к нашему Viber-каналу. Помощник-консультант не только поможет пользователям передать показания в режиме online и предоставит полезную информацию о способах оплаты электроэнергии, действующих тарифах, балансе лицевого счета, но и разъяснит причины формирования задолженности без необходимости обращаться в офис.
Терминалы «Видеоконсультант»
Терминалы «Видеоконсультант» предоставляют клиентам возможность в режиме видеосвязи получить консультацию от оператора контактного центра по самому широкому спектру вопросов. Устройства оборудованы сканером и принтером. Таким образом, они позволяют не просто получить ту или иную консультацию, но и предоставить в «Мосэнергосбыт» необходимые документы, например, предъявить паспорт, чек об оплате, документы на льготу и т.д., а также получить нужную справку, например, выписку по лицевому счёту, квитанцию на оплату и т.п.
Такие терминалы устанавливаются преимущественно в районах, где нет поблизости клиентского офиса компании. В настоящее время ими уже оборудованы многие центры госуслуг Москвы «Мои документы».
Терминалы для передачи показаний приборов учёта
Для удобства обслуживания в клиентских офисах АО «Мосэнергосбыт», ООО «МосОблЕИРЦ» и центрах госуслуг Москвы «Мои документы» установлены терминалы для приёма показаний приборов учёта электроэнергии и воды с предварительной проверкой правильности передаваемых клиентом показаний.
Сервис удобен тем, что исключает вероятность потери бланка или некорректного учёта данных по причине, например, неразборчивого почерка на квитанции, которую подают клиенты. Введя показания через терминал, можно быть уверенным, что цифры корректно поданы и сразу же будут учтены.
Помимо передачи показаний приборов учёта пользователям также доступен дополнительный функционал терминалов: клиенты могут узнать тарифы на электроэнергию, получить справочную информацию об АО «Мосэнергосбыт», а также заказать коммерческие услуги в АО «Мосэнергосбыт».
Обслуживание юридических лиц
В личном кабинете для юридических лиц пользователь может управлять своими договорами, передавать своевременно показания приборов учёта электроэнергии, заказать дополнительные услуги, получить основную финансовую информация о платежах и счетах, в режиме реального времени получить платежно-расчетные документы на электронную почту. Также клиентам предоставлена возможность использования юридически значимого документооборота с применением электронной и простой цифровой подписи.
Подробнее о возможностях личного кабинета клиента – юридического лица читайте здесь.
Телефонное обслуживание
В настоящее время телефонное обслуживание юридических лиц осуществляется профессиональными работниками службы кураторов отделений АО «Мосэнергосбыт». Предоставляется информация об актуальном финансовом состоянии договора, о расчетах, контролировании своевременной оплаты за оказанные услуги по электроснабжению.
Для связи с куратором необходимо позвонить по телефону +7 (499) 550-03-33 и набрать добавочный номер, указанный в договоре энерноснабжения или в личном кабинете.
В июле 2019 года в рамках системной работы по повышению качества обслуживания жителей Москвы и Московской области, Мосэнергосбыт запустил новую версию личного кабинета для физических лиц — Единый личный кабинет клиента «Мой Мосэнергосбыт». Новый личный кабинет объединил компании «Мосэнергосбыт» и «МосОблЕИРЦ». Функционал кабинета теперь стал более удобным и современным, с интерактивными подсказками для пользователей. В едином личном кабинете у пользователей появилась возможность управлять не только лицевыми счетами, но и счетами региональных операторов по обращению с ТКО в Москве и Подмосковье.
Регистрация личного кабинета
Важно! В течение 60 часов с момента регистрации, Вам необходимо проверить Вашу электронную почту и подтвердить свою регистрацию в едином личном кабинете клиента. Для этого Вам необходимо зайти на Вашу электронную почту, найти письмо от Мосэнергосбыт о регистрации Вас в системе и пройти по указанной в письме ссылке для подтверждения.
Вход в личный кабинет
Важно! Если ранее для входа в личный кабинет Вы использовали одну и ту же электронную почту, в Мосэнергосбыт и в МосОблЕИРЦ, то интеграция лицевых счетов в один аккаунт произойдёт автоматически.
Авторизовавшись в личном кабинете Вам необходимо прикрепить лицевой счёт регионального оператора ТКО.
Возможности личного кабинета
Для восстановления пароля на странице входа в личный кабинет нажмите – «Восстановить пароль».
В открывшемся окне «Восстановление пароля» :
1. Введите Ваш номер телефона либо подтвержденную электронную почту; 2. Нажмите рядом с текстом «Я не робот» и пройдите соответствующую проверку; 3. Нажмите кнопку «Восстановить»; 4. На Ваш номер телефона придёт SMS-код либо письмо на Вашу электронную почту со ссылкой для подтверждения (в зависимости от того, что Вы вводили номер телефона или электронную почту); 5. В открывшейся форме заполните все поля и нажмите «Подтвердить»; 6. Поздравляем — Ваш пароль изменен!
Привязка лицевого счета к учетной записи
1. Нажмите на кнопку «Добавить лицевой счет» в левом верхнем углу стартовой страницы личного кабинета, под крупной надписью «Ваши счета». Откроется страница «Подключить лицевой счет». 2. Выберите нужного Вам поставщика услуг из списка 3. Введите номер лицевого счета 4. Выберите статус отношения к лицевому счёту которой Вы привязываете («Собственник» или «Другое») 5. Если Вы хотите получать документы в бумажном виде, уберите галочку с пункта «Я согласен получать счета по электронной почте и отказываюсь от получения бумажных счетов» (он по умолчанию проставлен). В ином случае изменений делать не требуется. 6. Нажмите кнопку «Подключить». Откроется форма с контрольным вопросом. 7. Введите ответ на контрольный вопрос и нажмите на кнопку «Подтвердить». 8. Поздравляем – привязка лицевого счета произведена. Привязанный счёт отобразится в колонке «Ваши счета»
Удаление лицевого счета
Возможны ситуации, когда оплата и контроль счетов по определенному лицевому счету становятся для Вас не актуальными (продажа недвижимости, съезд из арендованной квартиры или иное). Для таких случаев возможно отвязать лицевой счет от учетной записи в едином личном кабинете клиента, иначе говоря, удаление лицевого счета в едином личном кабинете клиента пользователя.
Как удалить лицевой счет?
1. В списке «Ваши счета» слева выделите курсором тот лицевой счет, который планируете удалить из своего личного кабинета. 2. Нажмите на вертикальное троеточие справа от него 3. Из появившихся 2 значков выберите например «мусорный бак» с подписью «Удалить» 4. Появится уведомление — Личный счет удален. Данные по удаленному лицевому счёту теперь будут отображаться в Вашем личном кабинете.
Заказ услуг через личный кабинет
1. Определите услуги, доступные для заказа по Вашему лицевому счету.
Примечание: Для определения доступности той или иной услуги нужно, чтобы в поле «Лицевой счет» отображался именно тот лицевой счёт, по которому Вы хотите заказать услугу.
2. Выберите среди доступных услуг нужную Вам. Например, замена 2 водосчётчиков.
3. Нажмите кнопку «Заказать». Откроется форма с предзаполненными данными из Вашего профиля.
4. Проверьте все данные, если нужно что-то поправить – правьте.
Важно! Номер лицевого счета здесь не редактируется. Поэтому, если заказать услугу нужно по другому лицевому счету, то необходимо нажать «Отмена» и выбрать лицевой счет в каталоге услуг. После вернитесь к заказу нужных Вам услуг.
5. Выберите способ оплаты из списка (последнее поле над кнопкой «Подтвердить»).
6. Нажмите «Подтвердить».
Передача показаний в личном кабинете по всем лицевым счетам
В данном разделе Вы можете передать показания сразу по нескольким лицевым счетам. Если по конкретному лицевому счету, на текущий момент, возможность передать показания есть, то по нему в данном разделе отображается поле для ввода текущих показаний, кнопка «Передать показания» и предыдущие показания по данному лицевому счету
В ином случае по лицевому счету будет отображено уведомление, что сейчас показания передать нельзя. Также будет отображаться счетчик отсчета дней до периода, когда Вы сможете передать показания по текущему лицевому счету. Таким образом, передать показания по нескольким лицевым счетам можно, только если по каждому из них сейчас действует период передачи показаний.
Вопросы и ответы
В разделе «Вопросы и ответы» содержится список часто задаваемых вопросов, а также отображаются данные для связи, если Вы не нашли нужный ответ:
Если один из вопросов Вас заинтересовал, достаточно нажать на него, чтобы появился ответ.
Офисы и отделения на карте
В разделе «Вопросы и ответы» нажмите на кнопку «Подробнее» под обозначением «точка на карте» и надписью «Офисы на карте». Откроется карта со значками отделений Мосэнергосбыт.
Нажмите на значок МЭС интересующего Вас отделения, чтобы посмотреть по нему информацию. Поверх карты появится небольшое окно с названием офиса, адресом, временем работы и другой информацией.
Оплатить
1. На главной странице лицевого счета при нажатии кнопки «Оплатить» откроется окно «Оплата». 2. Введите сумму платежа в поле «Итого к оплате». Обратите внимание на названия платежных систем, карты которых принимаются к оплате. 3. Нажмите «Я согласен с условиями оплаты» 4. Нажмите «Оплатить». Откроется шлюз для ввода данных по карте и контактных данных для получения чека. 5. Введите данные карты и сумму платежа. 6. Нажмите кнопку «Оплатить». Произойдёт переход на ACS-страницу Вашего банкаэмитента и отправка Вам SMS с кодом подтверждения 7. Подтвердите оплату. 8. Поздравляем — оплата произведена.
Если по конкретному лицевому счету, на текущий момент, возможность передать показания есть, то по нему в данном разделе отобразится поле для ввода текущих показаний, кнопка «Передать показания» и предыдущие показания по данному лицевому счету. В ином случае по лицевому счету будет отображено уведомление, что сейчас показания передать нельзя. Также будет отображаться счетчик дней до периода, когда Вы сможете передать показания по текущему лицевому счету.
Подключить автоплатеж
При наличии включенных уведомлений в настройках пользователя, в текущем разделе они отображаются. У приведенного пользователя они отключены, поэтому уведомлений нет
История
При переходе к любому лицевому счету, по умолчанию, открывается раздел «История», вкладка «Все события», период – «за последние 3 месяца»:
Все события
Здесь хранятся сводные данные по-содержимому остальных 3 вкладок («Показания», «Оплаты», «Квитанции»). Для удобства, по умолчанию, данные показываются только за последние 3 месяца. Но при необходимости, Вы можете выбрать любой другой период. Для просмотра событий за конкретный месяц, нужно:
1. Найти нужный месяц в списке. Если он не отображается — изменить временной фильтр, где по умолчанию стоит значение «за последние три месяца». 2. Нажать на стрелочку справа от названия месяца. Показ показаний, квитанции и суммы платежа за этот период. 3. Если нужно развернуть один из документов, необходимо также нажать на стрелочку справа от названия документа, например, справа от «Квитанции за май 2020 года». Отобразится общая информация по квитанции. 4. Если нужна детализация по этому документу, то дополнительно нажимаем на вкладку «Детализация», а потом на стрелочку справа от названия тарифа.
Показания (История показаний)
В данной вкладке содержится история показаний по текущему лицевому счету. По умолчанию, показываются показания за последние 3 месяца.
Если Вас интересуют показания за более ранний период, то значение временного фильтра нужно изменить, чтобы показания за интересующий Вас месяц отобразились.
Оплаты (История платежей)
Вкладка «Оплаты» содержит историю платежей по Вашему лицевому счету. По умолчанию, отображаются данные за три последних месяца. Поэтому, если требуются данные за более ранний период, необходимо изменить временной фильтр.
Квитанции (История выставленных счетов)
Вкладка «Квитанции» содержит историю выставленных счетов по Вашему лицевому счету. По умолчанию, отображаются данные за три последних месяца. Поэтому, если требуются данные за более ранний период, необходимо изменить временной фильтр перед переходом к следующему шагу. Для отображения конкретных цифр за интересующий Вас месяц, выделите название месяца в списке, нажмите на стрелочку справа от него. Появится общая информация.
Интерфейс и функционал личного кабинета
Интерфейс учётной записи на сайте Мосэнергосбыта состоит из следующих функциональных зон:
Ваши счета
Все лицевые счета, подключенные к личному кабинету. Кнопка для добавления. В каждой панели лицевого счёта дополнительное меню (три точки) с опциями «Настройки» и «Удалить». При помощи него можно редактировать данные и удалить счёт из профиля.
Информационная панель
В панели размещён ряд кнопок для активации самых необходимых операций:
Баланс по выбранному ЛС. Если кликнуть по нему мышкой, отображается детализированный отчёт (задолженность, текущие начисления, показания, сумма учтённых платежей, общий баланс).
Разделы
«Каталог услуг» – все доступные для абонента услуги компании.
«Передача показаний по всем ЛС» – страница со всеми лицевыми счетами и приборами учёта с опцией ввода показаний (сразу можно отправить данные по всем счётчикам).
«Вопросы и ответы» – справочная информация.
Навигационное меню ЛС
(под кнопками операций)
Уведомления. Все важные сообщения. Также операции сервиса отображаются в модельном окне (например, по задолженности). Чтобы ознакомиться с ними, необходимо нажать опцию «Подробнее».
История. События по ЛС за указанный месяц. Есть фильтр для настройки охватываемого периода. И категории по типу данных: «Показания», «Оплаты», «Квитанции».
Реквизиты ЛС. Информация по ЛС (прибор учёта, используемый тариф).
Статистика. Статистические данные потребления электроэнергии по счётчику за указанный год.
Мои услуги. Информация по заказам дополнительных услуг (в том числе и по их текущему статусу) в открытом лицевом счёте с настройкой периода. Предоставляется возможность оплатить выставленный счёт, распечатать квитанцию.
Панель профиля
В меню ссылка на страничку учётной записи и команда выхода из аккаунта.
При наведении курсора мышки на правый верхний угол данных пользователя на странице профиля (выбор первого пункта меню), появляется кнопка редактирования. Используйте её, если нужно изменить личные данные (email, телефон, пароль). В этом же разделе: управление рассылками на телефон и электронную почту, функция редактирования адреса для получения счёта.
Создание учётной записи
1. Откройте официальный сайт – www.mosenergosbyt.ru.
2. В верхней панели щёлкните надпись «Личный кабинет».
3. Кликните ссылку «Регистрация» в панели для авторизации.
4. Заполните поля формы:
5. Кликните окошко «Я не робот» (капча).
. При необходимости вы можете воспользоваться ссылкой «Пользовательское соглашение» для подробного ознакомления с условиями обработки сервисом личных данных.
8. Появится уведомление о том, что создан личный кабинет (лкк мэс). Щёлкните «Закрыть».
9. В своём email (адрес ящика, вписанный в регистрационную форму) откройте сообщение от сайта. Следуйте указанной инструкции для подтверждения электронной почты.
Теперь необходимо внести в профиль данные плательщика (ваш счёт):
1. В интерфейсе учётки клацните опцию «Добавить лицевой счёт».
2. В первой строке укажите поставщика электроэнергии. Во второй – номер счёта.
5. Введите ответ на контрольный вопрос (сумма «Итого по счёту» или «Итого переплата» из квитанции по электроэнергии за последние 6 месяцев; копейки отделяйте запятой, например, 1500,15). Нажмите «Подтвердить».
6. Когда появится сообщение об успешном сохранении счёта, нажмите «Закрыть».
Служба поддержки
Клиенты Гарантирующего поставщика в Московской области также могут использовать мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт». Он обладает тем же функционалом, что и версия ЛК на компьютере. Для скачивания приложения используйте следующие ссылки:
Это клиент с адаптированным интерфейсом, который предоставляет полноценный доступ ко всем функциям системы. Программа работает на всех смартфонах с операционной системой IOS или Android.
Поддерживается все разрешения экранов. Поэтому клиентом можно пользоваться даже на старых смартфонах или современных планшетах.
Возможности мобильного клиента не отличаются от функционала браузерной версии. Интерфейс имеет схожий дизайн, поэтому никаких проблем с использованием приложения у пользователей не возникает.
Для загрузки клиента необходимо зайти в магазин Google Play или App Store. После этого:
После выполнения этой процедуры приложение будет инсталлировано. Для работы с сервисом, достаточно пройти авторизацию.
Характеристики мобильного приложения:
Если возникнут вопросы по приложению, получить ответы на них можно в контактном центре, обратившись в него по телефону. Проконсультироваться можно и на сайте Мосэнергосбыт в онлайн-чате.
Преимущества ЛКК МЭС для граждан
Практически все действия, которые ранее требовали личного посещения филиала МЭС, теперь могут быть выполнены удаленно через сервис ЛКК. Например:
Вход в личный кабинет Мосэнергосбыт для юридических лиц
Юридические лица получают отдельный Личный кабинет, имеющий ряд дополнительных опций. Среди них можно выделить предоставление бухгалтерских отчетов, контроль использования электрической энергии, функционал по оформлению почасового режима поставки электроэнергии.
Вопрос-ответ
Нет. Указанный сервис функционирует только в компьютерной версии.
Можно ли удалить ЛС, привязанный к кабинету клиента?
Да, можно. В списке «Ваши счета» выделите ненужный ЛС. Справа от него нажмите на вертикальное троеточие. В сплывающем меню выберите значок с мусорным баком и надписью «Удалить».
Пользователь может в любое удобное для него время отправить показания счётчика для начисления оплаты через личный кабинет Мосэнергосбыта. Выполняется эта операция следующим образом:
. В интерфейсе также поддерживается режим отображения всех зарегистрированных приборов учёта для внесения данных (по всем добавленным лицевым счетам).
Регистрация в личном кабинете Мосэнергосбыт
ВАЖНО! Ввод кода полученного по СМС автоматически подтверждают и завершает регистрацию ЛКК МЭС. С этого момента пользователь может в любое время посетить свой личный кабинет и воспользоваться всеми преимуществами, предоставляемыми данным сервисом.
Смена пароля от личного кабинета МЭС
Пользователь может забыть, придуманный им самим пароль. Это случается довольно часто. Ничего страшного. На такой случай предусмотрены две возможности: восстановление забытого пароля и вход в ЛКК по разовому паролю.
Чтобы воспользоваться первой, надо кликнуть на надписи «Восстановить пароль» и дальше выполнить инструкции (заполнить форму) всплывшего окна.
В крайнем случае, если например, доступ к своей электронной почте по какой-либо причине утрачен, телефон вне доступа или полностью разряжен, квитанции с номером ЛС нет, можно воспользоваться услугами службы поддержки. Обратиться туда, можно кликнув на соответствующую надпись («техническую поддержку») здесь же, или направив письмо по адресу:
ЛК Мосэнергосбыта порадует своих пользователей широким функционалом:
Вход в ЛК физлица
Для входа в Личный кабинет клиента физическое лицо должно придерживаться такой схемы:
Для создания учетной записи для входа в ЛК Мосэнергосбыта используйте такую инструкцию:
Восстановление доступа
Если потеряли пароль от ЛКК Мосэнергосбыта, доступ в систему можно легко восстановить:
Телефон горячей линии
Чтобы решать вопросы, связанные с ЛК Мосэнергосбыта, используйте следующие контакты:
Онлайн-сервис Мосэнергосбыта доступен и на мобильных устройствах. Загрузить приложение для девайсов под управлением Android и iOS можно с странички входа https://my.mosenergosbyt.ru/auth. Или в официальных магазинах платформ: App Store – https://apps.apple.com/ru/app/%D0%BC%D0%BE%D0%B9-%D0%BC%D0%BE%D1%81%D1%8D%D0%BD%D0%B5%D1%80%D0%B3%D0%BE%D1%81%D0%B1%D1%8B%D1%82/id1439322951; Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.tii.lkcomu&hl=ru.
Функционал телефонного приложения ничем не уступает личному кабинету в веб-версии. Есть все необходимые опции для контроля лицевого счёта и для оплаты услуг.
Используйте веб-сервис АО «Мосэнергосбыт» – сэкономите своё время на улаживании вопросов по электроснабжению!
Оплата электроэнергии
Клиенты компании могут оплатить счёт за потреблённую электроэнергию в режиме онлайн через учётку.
Чтобы оформить платёж:
1. Выберите лицевой счёт (если добавлено несколько счетов).
2. В соседней панели нажмите опцию «Оплатить».
3. Введите сумму (рубли, через запятую копейки).
5. Укажите все необходимые реквизиты:
6. Введите данные банковской карты (номер, срок действия, имя и фамилию владельца, код CVV/CVC). Сумму денежного перевода. И снова кликните «Оплатить».
7. Наберите пароль карты. Кликните «Submit».
8. Сохраните или распечатайте результат платежа.
Если утерян пароль от учётки, воспользуйтесь опцией восстановления:
1. В авторизационной форме щёлкните ссылку «Восстановить пароль».
2. Введите email или телефон, используемые в учётной записи.
3. Клацните «Я не работ» для ввода капчи.
5. Для подтверждения прав на аккаунт введите СМС-код (если сообщили телефон) или ссылку в письме (если email).
6. Введите новый пароль для авторизации.
Вход в личный кабинет Мосэнергосбыт для физических лиц
Вход в Ваш персональный раздел осуществляется по адресу Вашей электронной почты, или телефонному номеру (в формате +7XXXXXXXXXX). Для входа выполните следующие шаги:
После входа в личный кабинет Мосэнергосбыт физического лица Вам будет доступен полный функционал управления счетом.
Вход в ЛК юрлица
Юридическим лицам для входа в ЛК необходимо придерживаться следующей инструкции:
Чтобы ЛК юрлица полноценно работал, используйте для входа исключительно последние версии браузеров.
Для регистрации юридического лица в ЛК Мосэнергосбыта выполните следующее:
Для восстановления доступа в ЛК Мосэнергосбыта для юридических лиц воспользуйтесь следующей инструкцией:
Авторизация
Вход в свою учётку на сайте компании осуществляется следующим образом:
1. Отройте в браузере страничку https://my.mosenergosbyt.ru/auth или https://lkkbyt.mosenergosbyt.ru/common/login.xhtml .
Если возникают проблемы с набором мобильного, щёлкните «знак вопроса» в панели и ознакомьтесь с поддерживаемыми форматами номера.
