«Мосэнергосбыт» — это крупная российская компания, поставляющая электричество для жителей многих регионов нашей страны. Для удобства клиентов реализован личный кабинет, где можно передать показания, оплатить услуги, связаться со службой поддержки и так далее.
В этой статье рассмотрим подробные инструкции по использованию личного кабинета «Мосэнергосбыта», а также его функции, мобильное приложение и другую полезную информацию.
Единый личный кабинет «Мой Мосэнергосбыт»
Единый личный кабинет – новый сервис, объединяющий личные кабинеты АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ»
АО «Мосэнергосбыт», являясь клиентоориентированной компанией, предоставляет всем своим клиентам самый широкий спектр каналов заочного обслуживания. Сервисы доступны как физическим, так и юридическим лицам. Они постоянно развиваются и совершенствуются.
Обслуживание физических лиц
На официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» клиенты компании могут получить всю необходимую и предусмотренную законодательством информацию о заключении договоров энергоснабжения, порядке и способах оплаты электроэнергии, адреса клиентских офисов и точек оплаты электроэнергии непосредственно в адрес АО «Мосэнергосбыт» (в том числе без комиссии) и иную справочную информацию по вопросам энергоснабжения, а также непосредственно оплатить электроэнергию, получить консультацию по лицевому счёту и передать показания через чат-бот «Виртуальный консультант» и направить обращение в компанию в разделе «Виртуальная приёмная».
Единый личный кабинет клиента
Каждый клиент компании может осуществлять контроль за состоянием лицевого счёта, а также получать иную необходимую информацию, зарегистрировавшись в сервисе Единый личный кабинет клиента.
Зарегистрировавшись в личном кабинете клиента можно решить многие важные вопросы без личного посещения офиса компании: оплата электроэнергии без комиссии, передача показаний приборов учёта, заказ платных услуг, просмотр статистики потребления, начислений и оплат, печать счёта за электроэнергию, оформление подписки на получение счетов за электроэнергию в электронном виде, управление несколькими лицевыми счетами из одного аккаунта, просмотр текущего баланса, подключение автоплатежа, дистанционное оформление льготы по о плате электроэнергии (доступно только для жителей Москвы), управления дополнительными сервисами и многое другое. Также в личном кабинете можно подать обращение в компанию по любому интересующему вопросу, связанному с исполнением договора энергоснабжения.
Ознакомиться с подробной инструкцией по работе в Едином личном кабинете клиента Мосэнергосбыт можно здесь.
Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»
Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт» так же как и Единый личный кабинет позволяет подключить сразу нескольких поставщиков услуг и управлять более чем одним лицевым счётом. В нём также можно просматривать не только историю полученных квитанций, переданных показаний и оплат, но и статистику по ним, оплачивать электроэнергию без комиссии, передавать показания приборов учёта, заказывать платные услуги, оформить подписки на получение счетов за электроэнергию в электронном виде и многое другое. Также мобильное приложение можно подать обращение в компанию по любому интересующему вопросу, связанному с исполнением договора энергоснабжения.
Для удобства клиентов в приложении реализована возможность быстрой авторизации с помощью Touch ID, а при необходимости пользователи могут найти ближайший офис АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» на интерактивной карте. Кроме того, пользователи могут оплачивать счета онлайн не только банковской картой, но и при помощи сервисов Apple Pay и Google Pay.
Помимо этого, пользователи мобильного приложения могут получать push-уведомления о важных событиях по лицевому счёту. Например, о периоде передачи показаний либо о необходимости погасить задолженность во избежание начисления пени за просрочку платежа.
Воспользоваться приложением «Мой Мосэнергосбыт» могут владельцы мобильных устройств на базе операционных систем iOS и Android.
Электронная почта
Получить круглосуточную консультацию в интерактивно-информационной системе (IVR) о балансе своего лицевого счета, тарифах, времени и графике работы офисов, разъяснение о причинах формирования задолженности, а также оформить услуги на установку приборов учёта электроэнергии и воды клиенты АО «Мосэнергосбыт» могут, обратившись по телефону Контактного центра.
В период с 8:30 до 20:30 полную информацию по запросу клиента – от консультирования по тарифам на электроэнергию до оформления коммерческих услуг – предоставляют операторы.
Виртуальный консультант на сайте
С помощью виртуального помощника на официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» в режиме реального времени клиенты могут передать показания электросчётчика, узнать баланс лицевого счета, получить ответы на вопросы, связанные с электроснабжением. Также «Виртуальный консультант» поможет сориентироваться в разделах сайта и найти интересующую информацию.
Чат-бот в Viber-канале
Клиенты АО «Мосэнергосбыт» могут подключиться к нашему Viber-каналу. Помощник-консультант не только поможет пользователям передать показания в режиме online и предоставит полезную информацию о способах оплаты электроэнергии, действующих тарифах, балансе лицевого счета, но и разъяснит причины формирования задолженности без необходимости обращаться в офис.
Терминалы «Видеоконсультант»
Терминалы «Видеоконсультант» предоставляют клиентам возможность в режиме видеосвязи получить консультацию от оператора контактного центра по самому широкому спектру вопросов. Устройства оборудованы сканером и принтером. Таким образом, они позволяют не просто получить ту или иную консультацию, но и предоставить в «Мосэнергосбыт» необходимые документы, например, предъявить паспорт, чек об оплате, документы на льготу и т.д., а также получить нужную справку, например, выписку по лицевому счёту, квитанцию на оплату и т.п.
Такие терминалы устанавливаются преимущественно в районах, где нет поблизости клиентского офиса компании. В настоящее время ими уже оборудованы многие центры госуслуг Москвы «Мои документы».
Терминалы для передачи показаний приборов учёта
Для удобства обслуживания в клиентских офисах АО «Мосэнергосбыт», ООО «МосОблЕИРЦ» и центрах госуслуг Москвы «Мои документы» установлены терминалы для приёма показаний приборов учёта электроэнергии и воды с предварительной проверкой правильности передаваемых клиентом показаний.
Сервис удобен тем, что исключает вероятность потери бланка или некорректного учёта данных по причине, например, неразборчивого почерка на квитанции, которую подают клиенты. Введя показания через терминал, можно быть уверенным, что цифры корректно поданы и сразу же будут учтены.
Помимо передачи показаний приборов учёта пользователям также доступен дополнительный функционал терминалов: клиенты могут узнать тарифы на электроэнергию, получить справочную информацию об АО «Мосэнергосбыт», а также заказать коммерческие услуги в АО «Мосэнергосбыт».
Обслуживание юридических лиц
В личном кабинете для юридических лиц пользователь может управлять своими договорами, передавать своевременно показания приборов учёта электроэнергии, заказать дополнительные услуги, получить основную финансовую информация о платежах и счетах, в режиме реального времени получить платежно-расчетные документы на электронную почту. Также клиентам предоставлена возможность использования юридически значимого документооборота с применением электронной и простой цифровой подписи.
Подробнее о возможностях личного кабинета клиента – юридического лица читайте здесь.
Телефонное обслуживание
В настоящее время телефонное обслуживание юридических лиц осуществляется профессиональными работниками службы кураторов отделений АО «Мосэнергосбыт». Предоставляется информация об актуальном финансовом состоянии договора, о расчетах, контролировании своевременной оплаты за оказанные услуги по электроснабжению.
Для связи с куратором необходимо позвонить по телефону +7 (499) 550-03-33 и набрать добавочный номер, указанный в договоре энерноснабжения или в личном кабинете.
Что делать, если личный кабинет Мосэнергосбыт не работает
Вы всегда можете напрямую связаться с сотрудниками компании, если возникли проблемы или вопросы по работе личного кабинета «Мосэнергосбыта». Для этого рекомендуется воспользоваться следующими контактами:
Как зарегистрироваться на сайте Мосэнергосбыт
Если у вас уже есть профиль в личном кабинете «Мосэнергосбыта» и вы научились входить в него, можно рассмотреть дополнительные инструкции, которые позволят эффективно пользоваться всеми функциями системы.
Как передать показания Мосэнергосбыт
Если не получается передать показания через ЛК, можно сделать это по телефону. Для этого выполните следующие действия:
Как проверить электросчетчики
Любой электрический счетчик необходимо регулярно проверять и допускать специалистам доступ к нему. К вашему лицевому счету привязана информация о гарантийном обслуживании и сроке службы устройства.
В нужный момент в личном кабинете появится соответствующая рекомендация. Достаточно только принять предложение и вызвать специалиста на дом, указав подходящие день и время.
Как заменить электросчетчики
Если вы уже знаете, что старый счетчик не подходит и нужно купить новый гаджет, можно сразу ознакомиться с доступными вариантами и заказать подходящую модель:
Как установить счетчики воды
«Мосэнергосбыт» предоставляет услуги по установке и пломбированию счетчиков для учета расходов воды.
Как проверить задолженность
Состояние вашего лицевого счета всегда отображается в правом верхнем углу экрана после авторизации в личном кабинете. Здесь показывается номер лицевого счета и актуальная задолженность или переплата, если баланс положительный.
Рекомендуется установить мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт», включающее в себя те же функции, что и личный кабинет. С ним вы сможете гораздо быстрее проверять лицевой счет, передавать показания, оплачивать услуги и многое другое.
Установить программу можно бесплатно для телефонов на базе Android или iOS в официальных магазинах контента:
Личный кабинет для юридических лиц
Для юридических лиц, пользующихся услугами «Мосэнергосбыта», предусмотрен отдельный личный кабинет с корпоративными функциями. Он объединяет в себе как возможности для обычных клиентов, так и дополнительные — для компаний и организаций.
Как войти в личный кабинет Мосэнергосбыт
Если у вас уже есть профиль на официальном сайте компании, вы можете легко авторизоваться в системе. Для этого предусмотрено два удобных способа. Рассмотрим их более подробно.
С помощью логина и пароля
Если вы пользуетесь государственным сайтом московских услуг, то можете авторизоваться в ЛК через него. Для этого предусмотрен более простой алгоритм:
Как восстановить пароль от ЛК Мосэнергосбыт
Для восстановления пароля от учетной записи используется следующая инструкция:
В зависимости от указанного контакта, вы получите сообщение или письмо с дальнейшими инструкциями по восстановлению пароля.
Чаще всего клиенты посещают личный кабинет «Мосэнергосбыта» для передачи показаний или оплаты некоторых услуг. Однако здесь реализовано гораздо больше функций для активных пользователей.
С помощью этой системы вы всегда сможете своевременно контролировать свои траты на коммунальные услуги, управлять счетчиками, получать квалифицированную помощь и многое другое.
Возможности личного кабинета Мосэнергосбыта
Рассмотрим основные возможности, реализованные разработчиками личного кабинета «Мосэнергосбыта». Их полный перечень выглядит следующим образом:
Стоит отметить, что за использование функций сервиса не взимается дополнительная комиссия. Система работает бесплатно для всех желающих.