Личный кабинет Крымэнерго: мегабиллинг, официальный сайт

Возможности личного кабинета

Как показывает опыт значительные усилия, прилагаемые сотрудниками сбытовых подразделений компаний по сбору средств за отпущенные товар и услуги, зачастую не дают столь же значительных результатов. Причина этого в устаревших или неэффективных технологических подходах к бизнесу в сбытовой сфере. Для решения этого вопроса была поставлена задача разработки эффективных технологических решений для обеспечения службы сбыта современным инструментальным средством.

В результате многолетней работы был создан уникальный комплекс программных средств, который аккумулировал в себе лучшие достижения отечественных и зарубежных производителей программного обеспечения и практический опыт сбытовых подразделений крупнейших компаний стран Америки и Европы.

  • Система относится к классу готовых систем с большими функциональными возможностями, не является заготовкой, как у некоторых мировых производителей, и может быть быстро запущена в промышленную эксплуатацию. Пользователь до начала внедрения чётко понимает, что он будет иметь после ввода системы в эксплуатацию.
  • Эта система одна из самых быстрых систем в мире – очень быстро и устойчиво работает при больших объёмах данных. Закрытие месяца при расчёте 1,5 млн. абонентов и 10-ти годах активной истории составляет не более трёх часов на серверах средней мощности.
  • Автоматически выполняет все перерасчёты за любой период времени проведения перерасчёта, умеет считать в обе стороны: как вперёд, так и назад. Можно пересчитать некорректные расчёты прошлых периодов и предоставить достоверные данные о задолженности потребителей.
  • Гарантирует точность расчётов – отсутствуют ошибки в расчётах стоимости услуг.
  • Абсолютно прозрачна в расчётах – автоматически предоставляет все формулы расчёта.
  • Всё помнит – при удалении операторами данных, физически из системы ничего не удаляется.
  • Может вести полное обслуживание через интернет бытовых потребителей в автомате без участия операторов компании поставщика, включая автоматические перерасчёты плановых начислений при внесении потребителями фактических показаний.
  • Администрирование системы выполняет автомат по предустановленному сценарию. Управление системой максимально упрощено и не требует знания программирования.
  • Все отчёты систематизированы и описаны, каждый отчёт выполнен в виде конструктора.
  • Конструирование отчётов и настройка блока администрирования не требует знаний програм-мирования.
  • Все настройки системы выведены в виде изменяемых справочников классификаторов.
  • Имеет встроенные возможности BI и CRM, поддерживает работу с электронными подписями, управление электронной очередью и пр.
  • Автоматическая видео- и аудиорегистрация переговоров с потребителями, электронные архивы документов.
  • Устойчиво и быстро работает на низкоскоростных линиях через интернет и локальную сеть.
  • Абсолютно надёжна – годами работает без остановок и сбоев в режиме 24х7, не «зависает».
  • Не подвержена воздействию «вирусов», не требует резервного питания на рабочих местах.
  • Имеет многоуровневую защиту от несанкционированного доступа к данным.
  • Легко стыкуется с другими системами – широкие возможности импорта/экспорта данных.
  • Широкое масштабирование системы для очень больших и маленьких объектов выполняется путём настройки функций и полномочий.
  • Максимально защищена от ошибок операторов при внесении первичных данных, что актуально для крупных компаний с большим количеством сотрудников. При попытке ввести некорректную или противоречивую информацию оператору выдаётся множество предупреждений и сообщений о некорректных действиях.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Наблюдая за персоналом по приёму потребителей, нетрудно заметить изменение их поведения при появлении начальства. Благожелательность, деловитость, прекрасное знание предмета. После ухода начальника картина кардинально меняется. Куда девается доброжелательность и деловитость персонала? Откуда берутся недовольные потребители, жалующиеся во все инстанции на хамство и низкое качество обслуживания? Как оценить материальный ущерб от неплатежей некачественно сверенных потребителей?

Да, каждому часового не поставишь. Но вместо часового можно поставить USB видеокамеру с микрофоном, отдельно записывать визит каждого потребителя и его переговоры с оператором, а потом хранить видеозапись на его лицевом счёте. Работа сразу идёт веселее, хамство исчезает, жалобы тоже, потребитель и оператор «дружески беседуют».

По итогам работы всегда можно провести «разбор полётов», организовать мастер-класс, как надо и как не надо отвечать на вопросы граждан, понять, был ли виноват оператор в конфликте с потребителем, или потребитель сам устроил скандал. Реальные деньги принесёт уменьшение количества бескорыстных сверок в пользу потребителя, когда операторы, опасаясь скандала и реального наказания, принимают решение в пользу абонента в ущерб компании, зная, что начальника рядом нет, а потом разбираться никто не будет.

Программный комлекс «Мегабиллинг» позволяет производить видео- и аудиозапись переговоров между потребителем и оператором при сверке.

Личный кабинет Крымэнерго: мегабиллинг, официальный сайт

Для этого рабочее место оператора оборудуется веб-камерой и направленным микрофоном. Видеозапись включается автоматически в моменты разговора потребителя и оператора, но есть и режим ручного управления записью.

В любой момент времени можно не только увидеть финансовый результат сверки, но и сам процесс ведения переговоров.

Похожее:  Бипи Клуб личный кабинет

Все переговоры записываются, автоматически монтируется минифильм, который хранится на лицевом счёте потребителя в протоколе проведения сверки.

  • Потребитель и оператор перед камерой ведут себя корректно.
  • Качество обслуживания потребителей в филиалах удалённо контролируется.
  • Количество фактов проведения сверки оператором в пользу потребителя резко снижается.
  • Фиксация удачных и неудачных эпизодов общения используется для проведения мастер-класса.
  • Объективность жалоб потребителей на качество обслуживания оценивается по видеозаписи.

Автоматическая видео и аудио регистрация проведения сверки позволяет без особых затрат поддерживать
эффективность работы персонала на очень высоком уровне.

Управление работой системы

  1. Непрозрачный механизм расчёта, ошибки в расчётах, сложность выполнения пере-расчёта усложняют работу с дебиторами, снижают процент оплаты, ведут к росту тарифа.

    Система абсолютно прозрачна в расчётах, алгоритмы расчёта в точности соответствуют всем требованиям законодательства, по запросу любой из сторон автоматически формирует все формулы и протоколы расчёта, автоматически выполняет все перерасчёты за любой период времени.

  2. Большое количество жалоб на завышенное значение ОДН.

    Система ведёт расчёт потребления посуточно. Потребители могут снимать показания в любой день. При отсутствии показаний квартирных счётчиков на конец месяца система автоматически посуточно прогнозирует расход ресурса, а при появлении фактических показаний, автоматически выполняет перерасчёт, что позволяет вести более точный расчёт потребления граждан по ОДН. Ведение учёта внутреннего значения ОДН по подъездам, стоякам, фидерам и т.п. позволяет локализовать потери ресурса.

  3. Рост задолженности управляющих компаний перед поставщиками ресурса.

    Ведение ежедневного сквозного учёта по начислениям и по оплатам от каждого потребителя, дома, УК к поставщику ресурса в режиме реального времени позволяет оперативно определить место и время задержки платежей за ЖКУ.

  4. Очереди в пунктах приёма, недостаточное количество пунктов приёма, недостаток компьютерной техники для приёма населения, низкое качество обслуживания.

    В пункты приёма больше не нужно ходить по любому вопросу. Система предоставляет полное самообслуживание через интернет и SMS-сервис при отсутствии интернета в режиме реального времени без участия операторов. Автоматическая система обслуживает потребителей без ошибок по всем вопросам и заменяет значительную часть персонала. При необходимости, через интернет можно записаться на приём в любое удобное время в системе управления очередью.

  5. Конфликты и некорректное поведение персонала и абонентов в пунктах приёма.

    Непрерывный удалённый контроль качества обслуживания посредством автоматической записи видео и звука переговоров каждого оператора и посетителя с помощью web камер на рабочих местах. Создание мастер-класса на реальных видеопримерах корректного и некорректного обслуживания.

  6. Зависимость пунктов приёма граждан от мест их проживания.

    Приём населения по всем вопросам производится в едином окне пункта приёма. Потребитель может обслуживаться в любом пункте приёма города, независимо от района проживания, что стало возможно благодаря центральной базе данных и единой системе электронных архивов первичных документов.

  7. Недостаток квалифицированных кадров, злоупотребления персонала.

    Система не позволяет совершать операторам большинство типовых ошибок. Работа в системе не требует от персонала высокой квалификации и исключительной честности. Принципы построения электронной абонентской книжки существенно облегчают понимание персонала и потребителей механизма расчёта стоимости коммунальных услуг. Вмешательство в расчёты со стороны операторов не требуется. Все расчёты выполняются системой автоматически на основании ввода первичных данных. Достоверность первичных данных подтверждается электронными копиями первичных документов.

  8. Отсутствие контроля эффективности энергосбережения потребителями ЖКУ.

    Потребитель через интернет может самостоятельно в личном кабинете оперативно оценить эффективность любых зарегистрированных в системе мероприятий по энергосбережению квартиры или дома в разрезе каждого вида услуг за любой период времени.

  9. Рост тарифов и себестоимости услуг за счёт низкой производительности труда персонала.

    Система поддерживает эффективные бизнес-процессы, позволяет вести узкую специализацию, контролировать падение производительности труда, вести личную историю поощрений и взысканий персонала, формировать кадровый резерв персонала по направлениям работ.

  10. Рост тарифов за счёт низкой реализации ресурса и высоких потерь.

    Инвентаризация ранее выполненных начислений, отсутствие пробелов в расчётах потребления ресурса, возможность посуточного доначисления потребления способствуют повышению реализации, снижению потерь. Максимальное использование показаний из квитанций СМС-сообщений и интернета с приоритетом контрольного съёма обеспечивают максимальную достоверность реализации. Ведение истории движения и контроля состояния приборов учёта и пломб, контроль скачков и падения потребления, выявление аномально низкого потребления способствуют снижению хищений ресурса.

  11. Проблемы взыскания долгов, включая старые, вышедшие за срок исковой давности.

    Возможность перерасчёта погашений, приоритет погашения системой ранее возникшей задолженности, отсутствие пробелов в погашении долга препятствуют выходу долгов потребителей за срок исковой давности.

  12. Разрыв учёта между бухгалтерией и биллингом. Возникновение безадресных долгов.

    Система вложенных финансовых отчётов от оборотной ведомости до лицевого счёта, повторяемость отчётных форм, технология поддержки ежедневного баланса с банками, сходимость основной оборотной ведомости позволяет поддерживать целостность и достоверность финансового учёта, избегать разрыва учёта между бухгалтерией и биллинговой системой.

Похожее:  Личный кабинет Пенсионного фонда РФ для физлиц - вход и регистрация на официальном сайте

Изучая различные биллинговые системы, мы с удивлением обнаружили, что подавляющее большинство систем, как это ни странно звучит, не умеют считать. То есть они на самом деле как-то работают, но в очень узких пределах. Например, если вы будете сверять текущий месяц в текущем месяце, тогда вам перерасчёт сделает компьютер. Естественно, никто не приходит сверять текущий месяц в текущем месяце. Если вы ходите на сверку раз в несколько лет, и все сверяемые бухгалтерские месяцы уже давно закрыты и отчёты сданы, то пересчитать вас за прошлые периоды можно только вручную на внешнем или встроенном калькуляторе.

Результаты расчёта при этом вносятся в биллинговую систему в виде ручной корректировки.
То есть получается, что все расчёты при наличии биллинговой системы выполняются операторами вручную, со всеми вытекающими последствиями. Зачем тогда биллинговая система? Для хранения ручных расчётов, выполненных неизвестно как? Потребители сверяются раз в два – три года. Некоторые раз в пять лет и более. Это основное условие данного бизнеса, и оно должно обязательно поддерживаться системой расчётов. Получается, как «осетрина второй свежести».

Дальше ещё лучше. Чтобы уменьшить число ручных корректировок, нужно уменьшить количество ошибок в расчётах прошлых периодов. А как это сделать проще всего? Конечно же нужно выбросить все показания потребителей из оплаченных извещений, как все и поступают, потому что граждане иногда «пишут Бог знает что, а потом отчёты по реализации показывают нереальные цифры», не говоря уже о постоянных перерасчётах. Хорошо ещё, что граждане об этом не догадываются.

Но за всё нужно платить. В итоге возникает проблема с товарным отпуском (реализацией).

Так как нет показаний, он катастрофически падает, и, соответственно, вырастает кредит. Тогда для борьбы с кредитом нанимается очень много контролёров, которые должны посетить всех абонентов и снять показания, что обходится компании в копеечку. Контролёры аккуратно посещают абонентов (некоторые пишут всё дома, на диване), заранее предупреждая о времени своего посещения, чтобы наверняка застать абонента дома и снять показания. Предупреждённые заранее потребители о дате прихода контролёра ничего не боятся, и спокойно воруют ресурс, что приводит к росту коммерческих потерь.

Конкурентные преимущества системы

Есть, правда, другой, более простой путь борьбы с кредитом. Разделить деньги на тариф и получить реализацию. Но тогда возникают две новые проблемы. Первая состоит в том, что нет дебиторов, так как абонент потребил столько, сколько заплатил. Вторая проблема нас возвращает в начало повествования: если абонент потребил ресурса меньше, чем получилось при делении его денег на тариф, то опять-таки, нужен ручной перерасчёт. Когда читаешь эти строки, кажется что ты попал в дурдом. Попытка обмануть технологию приводит к постоянному возникновению всё новых и новых проблем.

Все проблемы сразу исчезают, если биллинговая система умеет считать. Потребителю автоматически произведут перерасчёт за любой период времени, добавив или изменив показания счётчика или любого другого параметра на любую дату. При отсутствии оператора перерасчёт происходит автоматически при загрузке новых данных в систему, например загрузка показаний счётчиков из электронного файла оплаченных извещений, ввод показаний абонентами из интернета или SMS сообщений, импорт показаний из системы автоматического съёма показаний и т.д.

Если контролёры не могут снять у всех потребителей показания на конец месяца, компьютер сам их рассчитает, а при появлении фактических показаний на любую дату, в том числе показаний граждан из оплаченных извещений, сам выполнит перерасчёт. Все некорректные показания граждан при этом система сама автоматически распознает и выведет из расчёта. При такой схеме работы к концу месяца всегда есть товарный отпуск и дебиторы, которые вам должны кучу денег. Получается, что компании, имеющие плохой инструмент, изначально находятся в неравных условиях с другими, и , несмотря на все прилагаемые усилия, всегда будут хуже других.

Потребители связываются с сервером поставщика и их автоматически, в режиме реального времени, обслуживает «роботизированная» система.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

Как водится, управление работой любой биллинговой системы обычно превращается программистами-сотрудниками компании – поставщика коммунальных услуг, в особое таинство, подвластное только им одним. Программист с усердием, очень аккуратно, вручную запускает разные процессы, которые позволяют выполнять жизненно необходимые регламентные работы для бесперебойного функционирования биллинговой системы компании. Если он что-то забудет, совершит ошибку или заболеет, работу всей службы сбыта парализует. Так-то, знай наших. А теперь, умножим этот «человеческий фактор» на число филиалов компании, в которых установлена биллинговая система, при этом часть из них очень далеко, в ПГТ, где даже начинающий программист – большая редкость. Как же быть?

Похожее:  Готовые майнинг фермы. Купить ферму для майнинга в Москве

Личный кабинет Крымэнерго: мегабиллинг, официальный сайт

При большом тираже биллинговой системы выход один – программируемый автомат по управлению системой. Настраивается один раз «простым смертным», без специальных навыков программирования. Ничего не забывает. Не болеет. Не шантажирует руководство переходом на другую работу.

Самообслуживание через SMS

Обслуживание потребителей через интернет — очень удобная вещь для работы со своим лицевым счётом. Когда есть интернет. И когда компьютер есть. И когда умеешь на нём работать.
Для всех остальных потребителей коммунальных услуг, имеющих сотовые телефоны, разработан очень простой сервис: прямое общение со своим лицевым счётом в режиме реального времени через SMS сообщения. Посылая разные виды запросов, потребитель в диалоговом режиме получает ответы на все вопросы, которые поддерживает система команд данного сервиса. В том числе, передав сообщение с показаниями своего счётчика, потребитель почти мгновенно, получает ответное сообщение с суммой своей задолженности.

Потребители, как правило, охотно идут на заключение договоров на SMS доступ, тем самым переходя на взаимоотношения с поставщиком услуги на законных основаниях. Сообщения, поступающие с указанного потребителем номера сотового телефона, в данной системе являются подтверждением того, что показания поступили именно от хозяина лицевого счёта, на основании чего и производится закрепление за потребителем израсходованного им количества коммунального ресурса.

Так как канал доступа потребителя к своему лицевому счёту через SMS сообщения является двухсторонним, то компания вполне законно может официально предупредить потребителя об отключении или о возможной передаче дела в суд, если в течение положенного срока он не оплатит свой долг. Как показала практика, среди потребителей, подключённых к данному сервису, существенно выросла платёжная дисциплина. Благодаря официальному каналу общения с потребителем через SMS, компания может проводить любые акции: от поздравления абонентов с новым годом, днём рождения, приглашения на сверку, предупреждения о ремонтных работах до предвыборной агитации, например, за какую-нибудь «единую партию честных чиновников в регионах».

Как передать показания счетчика за электроэнергию

В главном окне личного кабинета Крымэнерго предлагается посмотреть текущий баланс и пример квитанции оплаты за электричество. Показания нужно записать на месяц (1 число), следующий за расчетным.

  • Специальная ссылка предусмотрена под информацией по лицевому счету и на боковом блоке ниже суммы долга.
  • На открывшейся странице отобразиться счетчик, в котором нужно указать сегодняшнее число и внести требуемые сведения. Данные указываются в специальных ячейках (в дальнейшем информация отобразиться в детализации счета).
  • Далее, чтобы рассчитаться за услуги, в боковой панели нажмите соответствующую ссылку «Оплатить» — откроется специальный сервис iPay, предназначенный для оплаты.
  • Перевести средства возможно с банковской карты, вписав реквизиты и введя пароль из СМС.

Управление очередью

Отсутствие очереди потребителей на сверку возможно в двух случаях: когда компания не беспокоит граждан предложениями заплатить долги, либо когда граждане полностью доверяют компании в вопросах правильности расчёта их долгов. В остальных случаях очередь имеет место и свидетельствует об активной позиции компании по работе с потребителями. Очередь – это нормально. Однако, никто не любит в ней стоять, периодически отгоняя желающих пролезть без очереди к желанному окну справок. Отказаться же от сверки невозможно, так как если потребителю не объяснить, откуда появился его долг, он будет любыми способами уклоняться от его оплаты, вплоть до хищения ресурса, считая это справедливым. Сколько при этом компания потеряет денег, можно только гадать, не говоря уже о политическом аспекте вопроса.

Один из путей решения проблемы – существенно увеличить количество компьютеров и сотрудников на приёме потребителей, что повлечёт за собой материальные затраты и простаиванию компьютеров и персонала в непиковые часы работы.

Личный кабинет Крымэнерго: мегабиллинг, официальный сайтhttps://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

Другой путь, более эффективный, выровнять нагрузку на существующие окна справок во времени и пространстве (под пространством имеется в виду, как разные окна справок, так и разные пункты приёма граждан одного предприятия). Предлагаемая система управления очередью решает задачу управления очередью максимально эффективно благодаря жёсткой интеграции с биллинговой системой.

Управление  очередью

Управление очередью

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Adblock
detector