КрымЭнерго: лицевой счет на mega-billing ru

Возможности Личного кабинета?

Оформив доступ в Личный кабинет «Крымэнерго», пользователь получает следующие возможности:

  • Получение доступа в любое время к данным о текущем состоянии лицевого счета и наличии задолженностей на данный момент.
  • Возможность просмотра графика расходования электроэнергии.
  • Получение детальной информации по лицевым счетам: платеж, начисление, расход.
  • Пользователь может удаленно передать текущие показания счетных измерительных приборов.
  • Абонент имеет возможность записаться на прием к какому-либо специалисту предприятия.
  • Можно получить удаленную консультацию от работников «Крымэнерго».

Указанными возможностями не ограничивается весь потенциал Личного кабинета для пользователя, который пользуется кабинетом и заходит в него самостоятельно.

Как показывает опыт значительные усилия, прилагаемые сотрудниками сбытовых подразделений компаний по сбору средств за отпущенные товар и услуги, зачастую не дают столь же значительных результатов. Причина этого в устаревших или неэффективных технологических подходах к бизнесу в сбытовой сфере. Для решения этого вопроса была поставлена задача разработки эффективных технологических решений для обеспечения службы сбыта современным инструментальным средством.

В результате многолетней работы был создан уникальный комплекс программных средств, который аккумулировал в себе лучшие достижения отечественных и зарубежных производителей программного обеспечения и практический опыт сбытовых подразделений крупнейших компаний стран Америки и Европы.

О компании

Предприятие способно на совмещение деятельности по поставке электроэнергии каждому заказчику (гарантирующий поставщик) и предоставлению услуг передачи электроэнергии посредством распределительных и магистральных электрических сетей. Благодаря предприятию электроэнергию получают более 800 тысяч физических и свыше 23 тысяч юридических абонентов.

В зону ответственности «Крымэнерго» включена территория всего полуострова. Чтобы оказывать полное и качественное обслуживание энергооборудования и линии электропередачи, функционируют магистральные и высоковольтные участки электросетей, низковольтные распределители и многочисленные подразделения.

Для обеспечения надежной работы оборудования трудятся более 6500 человек, на баланс предприятия взяты электросети и энергетические объекты. Предприятие «Крымэнерго» — один из самых крупных плательщиков налогов в Республике Крым.

Управление работой системы

  1. Непрозрачный механизм расчёта, ошибки в расчётах, сложность выполнения пере-расчёта усложняют работу с дебиторами, снижают процент оплаты, ведут к росту тарифа.Система абсолютно прозрачна в расчётах, алгоритмы расчёта в точности соответствуют всем требованиям законодательства, по запросу любой из сторон автоматически формирует все формулы и протоколы расчёта, автоматически выполняет все перерасчёты за любой период времени.
  2. Большое количество жалоб на завышенное значение ОДН.Система ведёт расчёт потребления посуточно. Потребители могут снимать показания в любой день. При отсутствии показаний квартирных счётчиков на конец месяца система автоматически посуточно прогнозирует расход ресурса, а при появлении фактических показаний, автоматически выполняет перерасчёт, что позволяет вести более точный расчёт потребления граждан по ОДН. Ведение учёта внутреннего значения ОДН по подъездам, стоякам, фидерам и т.п. позволяет локализовать потери ресурса.
  3. Рост задолженности управляющих компаний перед поставщиками ресурса.Ведение ежедневного сквозного учёта по начислениям и по оплатам от каждого потребителя, дома, УК к поставщику ресурса в режиме реального времени позволяет оперативно определить место и время задержки платежей за ЖКУ.
  4. Очереди в пунктах приёма, недостаточное количество пунктов приёма, недостаток компьютерной техники для приёма населения, низкое качество обслуживания.В пункты приёма больше не нужно ходить по любому вопросу. Система предоставляет полное самообслуживание через интернет и SMS-сервис при отсутствии интернета в режиме реального времени без участия операторов. Автоматическая система обслуживает потребителей без ошибок по всем вопросам и заменяет значительную часть персонала. При необходимости, через интернет можно записаться на приём в любое удобное время в системе управления очередью.
  5. Конфликты и некорректное поведение персонала и абонентов в пунктах приёма.Непрерывный удалённый контроль качества обслуживания посредством автоматической записи видео и звука переговоров каждого оператора и посетителя с помощью web камер на рабочих местах. Создание мастер-класса на реальных видеопримерах корректного и некорректного обслуживания.
  6. Зависимость пунктов приёма граждан от мест их проживания.Приём населения по всем вопросам производится в едином окне пункта приёма. Потребитель может обслуживаться в любом пункте приёма города, независимо от района проживания, что стало возможно благодаря центральной базе данных и единой системе электронных архивов первичных документов.
  7. Недостаток квалифицированных кадров, злоупотребления персонала.Система не позволяет совершать операторам большинство типовых ошибок. Работа в системе не требует от персонала высокой квалификации и исключительной честности. Принципы построения электронной абонентской книжки существенно облегчают понимание персонала и потребителей механизма расчёта стоимости коммунальных услуг. Вмешательство в расчёты со стороны операторов не требуется. Все расчёты выполняются системой автоматически на основании ввода первичных данных. Достоверность первичных данных подтверждается электронными копиями первичных документов.
  8. Отсутствие контроля эффективности энергосбережения потребителями ЖКУ.Потребитель через интернет может самостоятельно в личном кабинете оперативно оценить эффективность любых зарегистрированных в системе мероприятий по энергосбережению квартиры или дома в разрезе каждого вида услуг за любой период времени.
  9. Рост тарифов и себестоимости услуг за счёт низкой производительности труда персонала.Система поддерживает эффективные бизнес-процессы, позволяет вести узкую специализацию, контролировать падение производительности труда, вести личную историю поощрений и взысканий персонала, формировать кадровый резерв персонала по направлениям работ.
  10. Рост тарифов за счёт низкой реализации ресурса и высоких потерь.Инвентаризация ранее выполненных начислений, отсутствие пробелов в расчётах потребления ресурса, возможность посуточного доначисления потребления способствуют повышению реализации, снижению потерь. Максимальное использование показаний из квитанций СМС-сообщений и интернета с приоритетом контрольного съёма обеспечивают максимальную достоверность реализации. Ведение истории движения и контроля состояния приборов учёта и пломб, контроль скачков и падения потребления, выявление аномально низкого потребления способствуют снижению хищений ресурса.
  11. Проблемы взыскания долгов, включая старые, вышедшие за срок исковой давности.Возможность перерасчёта погашений, приоритет погашения системой ранее возникшей задолженности, отсутствие пробелов в погашении долга препятствуют выходу долгов потребителей за срок исковой давности.
  12. Разрыв учёта между бухгалтерией и биллингом. Возникновение безадресных долгов.Система вложенных финансовых отчётов от оборотной ведомости до лицевого счёта, повторяемость отчётных форм, технология поддержки ежедневного баланса с банками, сходимость основной оборотной ведомости позволяет поддерживать целостность и достоверность финансового учёта, избегать разрыва учёта между бухгалтерией и биллинговой системой.
Похожее:  КрымЭнерго личный кабинет абонента вход

Как водится, управление работой любой биллинговой системы обычно превращается программистами-сотрудниками компании – поставщика коммунальных услуг, в особое таинство, подвластное только им одним. Программист с усердием, очень аккуратно, вручную запускает разные процессы, которые позволяют выполнять жизненно необходимые регламентные работы для бесперебойного функционирования биллинговой системы компании. Если он что-то забудет, совершит ошибку или заболеет, работу всей службы сбыта парализует. Так-то, знай наших. А теперь, умножим этот «человеческий фактор» на число филиалов компании, в которых установлена биллинговая система, при этом часть из них очень далеко, в ПГТ, где даже начинающий программист – большая редкость. Как же быть?

При большом тираже биллинговой системы выход один – программируемый автомат по управлению системой. Настраивается один раз «простым смертным», без специальных навыков программирования. Ничего не забывает. Не болеет. Не шантажирует руководство переходом на другую работу.

Все регламентные работы выполняются системой в соответствии с установленной периодичностью, ежедневно, ежемесячно, ежегодно в заранее установленное время. Закрытие дня, создание архивов, формирование счетов и т.д. Отчёты о проделанной работе каждое утро поступают администратору системы для последующего контроля.

Видеорегистрация переговоров

Компания предлагает для удобства клиентов воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте. В Личном кабинете каждый пользователь должен сначала зарегистрироваться.

Наблюдая за персоналом по приёму потребителей, нетрудно заметить изменение их поведения при появлении начальства. Благожелательность, деловитость, прекрасное знание предмета. После ухода начальника картина кардинально меняется. Куда девается доброжелательность и деловитость персонала? Откуда берутся недовольные потребители, жалующиеся во все инстанции на хамство и низкое качество обслуживания? Как оценить материальный ущерб от неплатежей некачественно сверенных потребителей?

Да, каждому часового не поставишь. Но вместо часового можно поставить USB видеокамеру с микрофоном, отдельно записывать визит каждого потребителя и его переговоры с оператором, а потом хранить видеозапись на его лицевом счёте. Работа сразу идёт веселее, хамство исчезает, жалобы тоже, потребитель и оператор «дружески беседуют».

Похожее:  Курсы МИОО 2 - повышение квалификации для учителей

Конкурентные преимущества системы

По итогам работы всегда можно провести «разбор полётов», организовать мастер-класс, как надо и как не надо отвечать на вопросы граждан, понять, был ли виноват оператор в конфликте с потребителем, или потребитель сам устроил скандал. Реальные деньги принесёт уменьшение количества бескорыстных сверок в пользу потребителя, когда операторы, опасаясь скандала и реального наказания, принимают решение в пользу абонента в ущерб компании, зная, что начальника рядом нет, а потом разбираться никто не будет.

Программный комлекс «Мегабиллинг» позволяет производить видео- и аудиозапись переговоров между потребителем и оператором при сверке.

Для этого рабочее место оператора оборудуется веб-камерой и направленным микрофоном. Видеозапись включается автоматически в моменты разговора потребителя и оператора, но есть и режим ручного управления записью.

В любой момент времени можно не только увидеть финансовый результат сверки, но и сам процесс ведения переговоров.

Все переговоры записываются, автоматически монтируется минифильм, который хранится на лицевом счёте потребителя в протоколе проведения сверки.

  • Потребитель и оператор перед камерой ведут себя корректно.
  • Качество обслуживания потребителей в филиалах удалённо контролируется.
  • Количество фактов проведения сверки оператором в пользу потребителя резко снижается.
  • Фиксация удачных и неудачных эпизодов общения используется для проведения мастер-класса.
  • Объективность жалоб потребителей на качество обслуживания оценивается по видеозаписи.

Автоматическая видео и аудио регистрация проведения сверки позволяет без особых затрат поддерживать
эффективность работы персонала на очень высоком уровне.

Самообслуживание через SMS

Обслуживание потребителей через интернет — очень удобная вещь для работы со своим лицевым счётом. Когда есть интернет. И когда компьютер есть. И когда умеешь на нём работать.
Для всех остальных потребителей коммунальных услуг, имеющих сотовые телефоны, разработан очень простой сервис: прямое общение со своим лицевым счётом в режиме реального времени через SMS сообщения. Посылая разные виды запросов, потребитель в диалоговом режиме получает ответы на все вопросы, которые поддерживает система команд данного сервиса. В том числе, передав сообщение с показаниями своего счётчика, потребитель почти мгновенно, получает ответное сообщение с суммой своей задолженности.

Потребители, как правило, охотно идут на заключение договоров на SMS доступ, тем самым переходя на взаимоотношения с поставщиком услуги на законных основаниях. Сообщения, поступающие с указанного потребителем номера сотового телефона, в данной системе являются подтверждением того, что показания поступили именно от хозяина лицевого счёта, на основании чего и производится закрепление за потребителем израсходованного им количества коммунального ресурса.

Похожее:  Как сделать скриншот страницы

Так как канал доступа потребителя к своему лицевому счёту через SMS сообщения является двухсторонним, то компания вполне законно может официально предупредить потребителя об отключении или о возможной передаче дела в суд, если в течение положенного срока он не оплатит свой долг. Как показала практика, среди потребителей, подключённых к данному сервису, существенно выросла платёжная дисциплина. Благодаря официальному каналу общения с потребителем через SMS, компания может проводить любые акции: от поздравления абонентов с новым годом, днём рождения, приглашения на сверку, предупреждения о ремонтных работах до предвыборной агитации, например, за какую-нибудь «единую партию честных чиновников в регионах».

Система «МЕГАБИЛЛИНГ» решает проблемы ЖКХ

Грамотность проектирования, профессионализм и эффективные средства разработки обеспечивают очень высокую скорость расчётов.

Отсутствие очереди потребителей на сверку возможно в двух случаях: когда компания не беспокоит граждан предложениями заплатить долги, либо когда граждане полностью доверяют компании в вопросах правильности расчёта их долгов. В остальных случаях очередь имеет место и свидетельствует об активной позиции компании по работе с потребителями. Очередь – это нормально. Однако, никто не любит в ней стоять, периодически отгоняя желающих пролезть без очереди к желанному окну справок. Отказаться же от сверки невозможно, так как если потребителю не объяснить, откуда появился его долг, он будет любыми способами уклоняться от его оплаты, вплоть до хищения ресурса, считая это справедливым. Сколько при этом компания потеряет денег, можно только гадать, не говоря уже о политическом аспекте вопроса.

Один из путей решения проблемы – существенно увеличить количество компьютеров и сотрудников на приёме потребителей, что повлечёт за собой материальные затраты и простаиванию компьютеров и персонала в непиковые часы работы.

Другой путь, более эффективный, выровнять нагрузку на существующие окна справок во времени и пространстве (под пространством имеется в виду, как разные окна справок, так и разные пункты приёма граждан одного предприятия). Предлагаемая система управления очередью решает задачу управления очередью максимально эффективно благодаря жёсткой интеграции с биллинговой системой.

Адреса и телефоны

Поставщик «КрымЭнерго» находится в следующих городах:

  • Алушта: ул. Октябрьская, 37. Тел.: 7 (36560) 2-73-60, 7 (36560) 2-73-60, 7 978 993 69 64
  • Армянск: мкрн Генерала Корявко, 17. Тел.: 7 (36567) 3-27-66
  • Ялта: ул. Бирюкова, 16, каб. 1. Тел.: 7 (3654) 32-00-80, 7 978 993 69 74
  • Феодосия: ул. Свободы, 4. Тел.: 7 978 993 69 61
  • Судак: ул. Андрея Князева, 4. Тел.: 7 978 993 69 72
  • Симферополь: ул. Пролетарская, 1а. Тел.: (3652) 54-74-28, 54-64-15, 54-63-43, 54-58-65, 54-66-09
  • Саки: Новоселовское шоссе, 9. Тел.: 7 978 993 69 62
  • Красноперекопск: ул. Привокзальная, 6. Тел.: 7 (36565) 2-35-84, 7 978 993 69 66
  • Керчь: ул. Еременко, 27. Тел.: 7 (36561) 6-04-12, 7 978 993 69 80
  • Евпатория: ул. Л. Украинки, 4. Тел.: 7 978 993 69 75
  • Джанкой: ул. Ленина, 8. Тел.: 7 978 993 69 73
  • Белогорск: ул. Садовая, 65. Тел.: 7 (36559) 9-16-69
  • Бахчисарай: ул. Саши Чекалина, 3, каб.2. Тел.: 7 (36554) 4-25-76, 7 978 993 69 68
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Adblock
detector