Личный кабинет налогоплательщика: для чего нужен и как пользоваться | юрист-советник

Что такое личный кабинет

Если говорить простыми словами, то личный кабинет — это информационный ресурс, размещенный на официальном сайте ФНС России. Это – интернет-сервис, созданный в помощь налогоплательщику.

Личный кабинет используется, в частности, для получения налогоплательщиком документов от налоговой инспекции, для передачи в налоговую документов, информации и сведений в электронной форме.

Порядок формирования и получения налогоплательщиками доступа к личному кабинету, а также порядок его ведения определяется Федеральной налоговой службой РФ. Одним из основных документов, устанавливающих такой порядок, является Приказ ФНС России от 22.08.2021 № ММВ-7-17/617@ «Об утверждении порядка ведения личного кабинета налогоплательщика».

В упомянутом приказе даны подробные перечни документов и сведений, размещаемых налоговыми органами в личном кабинете, а также перечни документов и сведений, передаваемых налогоплательщиком в налоговые органы через личный кабинет.

В следующих разделах статьи вы сможете более подробно ознакомиться с возможностями и сервисами, связанными с личным кабинетом.

Что входит в решение

Ключевые части решения Falcon Resort, которое мы предлагаем: 

Относительно быстро можно запустить базовую часть системы, а затем постепенно ее развивать и адаптировать под свои нужды. Решение можно менять и адаптировать под себя

Что еще необходимо учесть в своем проекте

Главную страницу можно сделать в виде лендинга, на котором будет привествие посетилей вашего курорта. В целом наша система уже по умолчанию имеет хороший лаконичный дизайн. Можно настраивать его под себя – цвета, размеры, шрифт и т.д.

Чем меньше 1 версия для внедрения — тем меньше бюджет, быстрее будет реализован проект и тем быстрее вы получите обратную связь от потребителя. Старайтесь убрать все второстепенное из первой версии своего продукта. Далее все это можно будет развивать на основе обратной связи от пользователей.

Основные требования

Как правило, основным требованием является наличие действующего адреса е-майл (электронной почты), так как именно на него после регистрации придет код активации, который пользователь должен будет обязан подтвердить. Если же интернет-ресурс будет каким-либо образом связан с переводом денежных средств, то будьте готовы к тому, что может потребоваться также ваш номер телефона.

Что можно делать через личный кабинет

Наличие личного кабинета позволяет налогоплательщику:

• контролировать ситуацию, связанную с оплатой налогов;
• получать налоговые уведомления;
• представлять в налоговую инспекцию информацию и документы;
• заполнять и пересылать в налоговую декларации по форме 3-НДФЛ;
• обращаться в налоговую инспекцию;
• формировать платежные поручения, оплачивать налоги и налоговые задолженности.

Рассмотрим перечисленные возможности подробнее.

Контроль ситуации по налогам. Налогоплательщик может, используя личный кабинет, знакомиться со своими доходами, налоговыми вычетами, суммами перечисленного работодателем налога на доходы физических лиц (НДФЛ). Это можно делать как путем просмотра, так и путем скачивания справки о доходах физического лица.

В Личном кабинете можно также найти сведения о принадлежащем вам имуществе, проверить достоверность этой информации, а также найти информацию о начисленных имущественных налогах.

Какие возможны ошибки, связанные с имуществом? Часто случается, что уведомления на уплату налога выставляются двумя налоговыми инспекциями: одна инспекция — по месту жительства, другая – по месту нахождения объекта налогообложения. Бывают и противоположные ситуации, когда налоговая инспекция не выставляет налоговое уведомление по той простой причине, что не имеет информации о принадлежащем налогоплательщику имуществе.

Уведомления от налоговой. Их она может отправлять почте. В этом случае есть риск того, что одно или несколько не дойдут до налогоплательщика. Это, в свою очередь, может привести к просрочке уплаты налогов, а, следовательно, — к начислению пеней и даже штрафов.

Если налогоплательщик имеет свой личный кабинет, то налоговые уведомления направляются ему в электронной форме. Но если он хочет получать налоговые уведомления также в бумажной форме, то он должен подать уведомление об этом в любую налоговую инспекцию лично или по почте.

Что можно сделать чтобы получить первичную оценку подобного проекта?

Определить структуру всех страниц (разделить на кабинеты/роли и для каждой прописать список страниц). Можно отталкиваться от нашего базового решения. Для каждой страницы определить кратко возможности. Прописать все необходимые интеграции с внешними системами. Подобный документ уже позволит вам получить более менее точную оценку (с разбросом в /-15%) по бюджету и срокам.

Что такое клиентский сервис

Ваш бизнес обслуживает клиентов. Продажи могут проводиться по телефону или при личной встрече, счета,акты передаваться вручную или через почту. Выбор и заказ услуг клиентом проводится через некоего менеджера по продажам. Для подобных задач можно сделать личный кабинет клиента в вашей экосистеме.

99% пользователей будут использовать смартфон

Если говорить о нативных мобильных приложениях (те, что устанавливаются через AppStore и Google Play) — мы их не делаем. Наша платформа полностью адаптивна под мобильные устройства. Также Falcon Space поддерживает технологию PWA. Это практически стирает разницу между мобильным приложением и веб-сайтом:

• можно создать иконку на экране телефона и запускать его как приложение;
• есть функции геолокации, доступ к камере и некоторые другие функции.

Видео

Из этого видео вы узнаете, как можно создать личный кабинет.

Вопросы по личному кабинету | база знаний

Доставка

Один из важнейших критериев выбора интернет-магазина для покупателей является доставка. Она должна быть удобной и быстрой, а в идеале еще и бесплатной. Обычно в интернет-магазинах существует определенный порог суммы заказа, свыше которого доставка осуществляется бесплатно.

В интерфейсе интернет-магазина нужно дать информацию о доставке как минимум в трех местах: во вспомогательном меню сделать отдельный пункт с подобной информацией, в карточке товара сделать информационный блок и на этапе оформления заказа сделать возможность выбора разных вариантов доставки.

Рис. 9 Доставка.

Основные виды доставки:

1.Адресная доставка2.Самовывоз3.Почта

Большинство покупателей до сих пор пользуются пост оплатой, при получении товара, поэтому самый выгодный вариант доставки для интернет-магазина – это самовывоз (с условием, что есть склад). Довольно большой процент пользователей могут отказаться оплачивать свои заказы после доставки, в этом случае магазин заплатит сначала за доставку, а затем за возврат товара, что будет означать чистый убыток.

В коммерческих службах доставки часто есть API, с помощью которого можно подключить к сайту дополнительные инструменты: расчет стоимости доставки в зависимости от расстояния и веса, актуальную базу ближайших отделений и т.д.

В интерфейсе магазина мы можем первым показать нужный нам вариант доставки и оплаты или даже предложить дополнительные скидки для стимуляции выгодных магазину действий (например, если адресная доставка нам будет стоить 3% от суммы заказа, мы можем предложить клиенту скидку 3% при выборе самовывоза).

Отдельно можно сделать варианты ускоренной доставки, для этого нужно дать информацию в карточке товара о такой возможности и её стоимости, а также предложить варианты на выбор при оформлении заказа.

Еще можно сделать дополнительные опции особого хранения некоторых типов товаров, за это покупатели тоже могут охотно платить в отдельных товарных категориях.

Зачем это нужно бизнесу?

• Это повышает лояльность клиента. Если у меня есть 4000 баллов в вашем бизнесе, пойду ли я к конкурентам (при прочих равных)? 
• Это уменьшает издержки на обслуживание клиента.
• Уменьшается человеческий фактор. Клиент сам выбирает и заказывает, а затем сам отслеживает заказ.
• Не нужно держать большой колл центр для разъяснения банальных вопросов покупателей. Теперь они самостоятельно могут смотреть все в личном кабинете. 
• Это дает постоянный контакт с покупателем. Email письма компаний отправляются в спам. Телемаркетинг только раздражает потребителя. Через личный кабинет вы неявно продвигаете доволнительные услуги и предложения.
• Находясь на вашей «территории» клиент более благосклонно будет воспринимать любые предложения от вас. 
• Уменьшить риски воровства и угона клиента. Если все проходит через систему, то гораздо сложнее недобросовестному сотруднику договориться с клиентом о работе в обход фирмы.
• Также клиентский сервис позволяет частично решить потерю клиента, которого пытается переманить ваш бывший продавец. Клиент теперь не завязан чисто на личность вашего продавца, он взаимодействует с компанией через личный кабинет.
• Для бизнеса клиентский сервис в виде кабинета делает клиента ближе и доступнее.

Зачем это нужно клиенту?

• Это позволяет экономить. Персональные акции, накопительные скидки.
• Это дает информацию. Человек может получить оперативно всю необходимую информацию по вашим услугам и объектам (например, если для банка — это информация о ближайших банкоматах). 
• Это упрощает заказы. Клиент минимизирует издержки на своем взаимодействии с вами. Чем проще покупать — тем ниже шансы, что он сойдет с дистанции на пути заказа у вас.

Из чего состоит клиентский сервис

Все вертится вокруг заказов. Именно за этим пришел потребитель. Практически каждая часть клиентского сервиса так или иначе завязана на механизм заказов.

Клиент выбирает необходимые услуги и продукцию и создает заказ. Это может сопровождаться оплатой онлайн заказа. Также может быть интеграция с другими системами (например калькулятор транспортных систем).

• История заказов и просмотр хода заказа

Клиент может посмотреть, что он раньше заказывал, а также в деталях изучить состояние по каждому заказу, может связаться с менеджером по заказу. 

• Баллы, бонусы, накопительная скидка

Каждый заказ — это новые баллы в копилке клиента. Баллы можно обменять на продукцию (а это увеличение среднего чека и повторных покупок). Баллы могут давать некий статус в системе, что увеличивает лояльность клиента.

Если вы действительно можете делать хорошие спец предложения, то для клиента это будет еще одним поводом пользоваться личным кабинетом. При этом вы можете создавать некие клубы (как Ikea Family), для которых будет действовать специальные скидки. Это глубже втягивает клиента в вашу экосистему.

Дорога к обеду ложка. Важно вовремя уведомлять человека о важных для него событиях. «Ваш заказ готов», «Заказ доставлен по такому-то адресу», «Появилось свободное место к мастеру» и т.д. Уведомления могут быть пуш или отправляться в мессенджер. Более старомодный вариант — на почту или СМС. В вашей системе реализованы пуш уведомления и Телеграм, email, СМС.

Клиент должен по максимуму знать о вашем бизнесе и его услугах. Наверняка у вас бывало так, что вы приезжаете на курорт, и только на 6 день узнаете, что здесь оказывается чуть подальше есть бесплатный теннисный корт. Личный кабинет решал бы эту проблему. Человек по приезду мог бы сразу посмотреть всю информацию — что предлагает отель, что есть поблизости, что сколько стоит.

• Очень важна оперативная связь и контакт с клиентом

Для человека важно иметь возможность быстро задать вопрос, получить информацию и двигаться дальше. Телефон для обратной связи — плохой вариант. Почему? Нужна оперативность ответа. Если клиенту не отвечают хотя бы 30 секунд, то это уже негатив.

Если же на сайте будет возможность написать в чат менеджеру, то клиент напишет и пойдет по своим делам. Ожидание ответа по чату у нас инстинктивно может быть больше. Если ответите сразу — очень хорошо. Если в течение часа — тоже неплохо.

Для клиента очень важно, чтобы вы были у него «под рукой». Есть вопрос — сразу задал вам через свой кабинет. Кабинет также поможет вам сразу получить всю полноту информации о клиенте — кто он, что он заказывал, на сколько он заказывал, в каких клубах состоит, какая у него скидка.

Если он просто звонит вам на телефон — то вам придется по CRM по номеру выискивать очень оперативно информацию и обрабатывать ее, параллельно общаясь с клиентом. Если менеджер от природы не очень быстрый, то для клиента создается впечатление тугодума (он же не знает, что на том проводе менеджер параллельно ищет о нем информацию).

Избранное (желания)

Принцип работы этой функции такой же, как и у «Хочу в подарок». Это некий «ящик», где пользователи могут хранить интересные для них товары, которые они пока не готовы купить. В данном случае меняется только позиционирование функции: в случае с «Хочу в подарок» это список подарков, а в случае с избранным – общий. Эти и остальные списки, которые пользователь захочет себе создать, хранятся в личном кабинете пользователя.

В интерфейсе, в превью товаров, должна быть ссылка «В избранное». Она же дублируется на странице товара. При нажатии на ссылку надпись динамически меняется на «Уже в избранном», которая является ссылкой на соответствующий раздел. В шапке, рядом с корзиной, можно показывать неприметное напоминание «XX товаров в избранном», чтобы постоянно напоминать пользователю об отложенных покупках.

В личном кабинете должна быть отдельная вкладка со списками избранного, с возможностями управления ими и шаринга в социальные сети отдельных списков.

Рис. 4. Список желаний.

Интеграция с социальными сетями

Еще один важный аспект работы интернет-магазина, который влияет на продажи. За последние 10 лет подавляющая часть пользователей Интернета начала использовать социальные сети, поэтому любому интернет-магазину важно максимально интегрироваться с ними, чтобы получить дополнительный приток посетителей и как следствие покупателей.

Крупнейшие социальные сети все больше придерживаются концепции «Интернет в Интернете». Другими словами они стараются дать пользователям все, что нужно, чтобы они не покидали сайт социальной сети и это им постепенно удается. Мы можем и должны использовать эту особенность.

У всех крупнейших сетей есть API, которое позволяет создавать приложения. С помощью этого инструмента можно создать магазин-приложение, который будет работать в социальной сети как небольшое представительство основного интернет-магазина. Пока таких примеров не очень много, но такие магазины-приложения вполне успешно продают товары.

Также важно и интегрировать основной сайт с социальными сетями. Для начала нужно сделать авторизацию через социальные сети, которая избавит пользователей от регистрации, а магазину даст нужные данные о покупателе, по крайней мере – основные. После этого количество регистраций значительно увеличится.

Рис. 5. Интеграция с социальными сетями.

Нужно завести официальные фан страницы бренда в социальных сетях. Туда можно в ручном режиме или автоматически выгружать новые поступления, акции, новости и другую важную информацию. Так подписчики будут постоянно в курсе, а магазин получит постоянный приток посетителей из социальных сетей.

Кроме этого, важно поставить на страницах интернет-магазина блоки с возможностью подписаться на фан страницы и показывать количество уже подписанных людей, чтобы вызвать доверие у новых покупателей. Обычно, эти блоки размещаются в футере или правой колонке.

Для страницы товара, статей и новостей нужно сделать блоки Like и Share, что позволит пользователям делиться информацией со своими друзьями и опять же даст дополнительный приток посетителей. Эти кнопки обычно размещаются под основной информацией на странице и имеют стандартный вид.

Как видят развитие «личного кабинета» лизинговые компании?

Эпидемиологическая обстановка нынешнего года показала, что диджитализация это не только внедрение новых прогрессивных технологий, но и способ сохранить бизнес и динамику его развития. Какое развитие получат функции «личного кабинета» у ведущих лизинговых компаний страны?

— Мы будем расширять функционал и уже приступили к разработке нового кабинета клиента. В нем клиент сможет создавать запросы, следить за их статусами, ему также будут доступны все документы по договору лизинга. Планируем реализовать дополнительные услуги — помощь на дороге, страхование и т.д.

Эти работы были начаты до пандемии, но в ее период мы еще более четко почувствовали, что надо идти в цифру и в онлайн. Планируем выпустить обновленный кабинет в 4 квартале — рассказал порталу All leasing Марат Магдеев, начальник отдела WEB и мобильной разработки АО «Сбербанк Лизинг».

— Сегодня для потребителей во всех отраслях, а особенно для наших клиентов, большинство из которых являются представителями малого и даже микробизнеса, и многие функции в своей работе выполняют самостоятельно, максимально важна возможность сэкономить время, не стоять в очередях, не исправлять ошибки, которые различные ведомства, увы, нередко допускают при оформлении документов, а доверить это профессионалам.

Перевод некоторых функций в онлайн является важной частью этой работы. Полностью перейти в диджитал лизингу не удастся, по крайней мере, в ближайшем будущем, поскольку мы работаем с имуществом. Однако движение в эту сторону мы продолжим поддерживать.

Планы на модернизацию личного кабинета есть и у компании «Балтийский лизинг».

— Расширять функционал личного кабинета для клиентов и поставщиков мы планируем независимо от эпидемиологической ситуации, эта работа вписывается в нашу общую стратегию цифровизации. Например, в ближайшее время мы планируем добавить опцию по объединению нескольких юридических лиц клиента в одном аккаунте, а также возможность публикации электронного полиса ОСАГО и КАСКО, и настройку наиболее востребованных уведомлений, которые напомнят клиенту, например, об окончании срока действия страховки, — отметил Андрей Волков.

— Весенняя пандемия ускорила процессы с обеих сторон — лизинговые компании и их клиенты осознали важность дальнейшей оптимизации бизнес-процессов, позволяющей, в конечном итоге, не только экономить время, но и, в значительной части, издержки. В нашем случае дальнейшей кастомизации будет подвергнута механика получения услуги лизинга через личный кабинет с первой и единственной встречей с клиентом на выдаче в автосалоне, — говорит Лилия Маркова, главный исполнительный директор компании «Газпромбанк Автолизинг».

Очевидно, что диджитализация лизинговой деятельности и, в первую очередь, в том блоке, который касается общения с клиентом, идет от потребности лизингополучателя. Кабинеты клиентов становятся более удобными и функциональными. И это один из путей формирования лояльности клиентов и проявления реальной заботы об их комфорте.

Как налогоплательщик может организовать доступ к личному кабинету

Выше мы рассказали о том, зачем нужен личный кабинет и какие возможности он предоставляет налогоплательщику.

А как организовать личный кабинет и получить к нему доступ? Есть несколько способов, к которым относятся следующие:

• обращение в налоговую инспекцию. В этом случае надо заполнить заявление прямо в налоговой. На основании заявления инспекция выдает регистрационную карту, в которой указан логии и пароль для первого входа в личный кабинет. При первом входе в кабинет налогоплательщик может сменить пароль либо оставить таким, какой был предложен налоговой инспекцией;
• использование усиленной квалифицированной электронной подписи;
• организация доступа с помощью идентификатора сведений о физическом лице в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), если налогоплательщик зарегистрирован в регистре физических лиц ЕСИА.

Более подробно ознакомиться с порядком получения доступа к личному кабинету налогоплательщика и его формирования можно здесь.

Какие возможности личного кабинета наиболее популярны у пользователей?

Очевидно, что это документооборот, сопровождающий сделку, в первую очередь — бухгалтерские документы. Но есть и дополнительные возможности, которые привлекают лизингополучателей.

— Самые востребованные опции — это мониторинг графика платежей и просмотр каталога машин в АвтоМолле.- отмечает Марат Магдеев, начальник отдела WEB и мобильной разработки АО “Сбербанк Лизинг«.- Клиентам доступна функция проверки наличия авто в режиме реального времени, а мы можем по их просьбе забронировать онлайн выбранный автомобиль. В дальнейшем сделка также будет осуществляться в автоматическом режиме.

— Поэтому все функции ЛК востребованы в равной степени, что обусловлено самим целеполаганием нашей компании — мы ищем способы дать клиенту то, что он хочет, а не «навязываем» только то, что можем дать, — сказали порталу All leasing в пресс-службе Росагролизинга.

Какие функции имеет личный кабинет?

Прежде всего, возможность оперативного получения бухгалтерских документов — эта функция есть во всех «личных кабинетах» компаний, принявших участие в опросе.

В выстраивании остальных сервисов лизинговые компании учитывают потребности своих клиентов.

Корзина и оформление заказа

Еще одна важная часть любого интернет-магазина, без которой он не может работать. С корзиной покупатель сталкивается в середине своего путешествия: он уже выбрал товар, но еще не оформил покупку. Этот шаг на пути к покупке крайне важен, более 30% пользователей кладут товар в корзину, но так и не оформляют покупку по разным причинам. Тут наша задача помочь завершить покупку.

Обычно корзина имеет вид небольшого блока в правой части шапки, в котором указана маленькая пиктограмма, количество товаров в корзине и общая сумма. Весь блок кликабельный и при нажатии пользователь попадает внутрь корзины. Реже корзину могут делать в других местах, например, полоса внизу экрана, которая остается на месте при прокрутке.

Рис. 6. Корзина.

Кто чаще всего заходит в «личный кабинет»?

— Активные пользователи «личного кабинета» — преимущественно контактные лица лизингополучателей, то есть те, кто общается с нашими менеджерами в процессе обсуждения условий и заключения сделки. В зависимости от компании это могут быть как линейные сотрудники, так и руководители различного уровня.

В тех компаниях, где основными клиентами являются малые предприятия, личный кабинет постоянно посещают собственники и генеральные директоры.

А вот в Росагролизинге создано несколько «личных кабинетов» для различных категорий партнеров: Личный кабинет лизингополучателя, Личный кабинет органа управления АПК, Личный кабинет поставщика/дилера/агента.

— Учитывая широкий функционал каждого «личного кабинета», а также обновление информации в них в режиме онлайн очень сложно смоделировать типовой портрет пользователя наших ЛК. В числе пользователей и региональные министры со своими заместителями, и сотрудники, отвечающие за техническую политику; и руководители хозяйств, бухгалтеры, финансисты, руководители служб снабжения.

Впрочем, «личные кабинеты» для партнеров созданы не только в Росагролизинге. Этот же функционал предусмотрен, например, в «Балтийском лизинге»

Насколько активно клиенты пользуются «личным кабинетом»?

Это зависит, как показал опрос, от того, кто является лизингополучателем. В первую очередь данная функция удобна для представителей малого и микробизнеса. Так например, в лизинговой компании Европлан, клиентами которой в подавляющем большинстве являются малые и микропредприятия, половина лизингополучателей на постоянной основе пользуются этим функционалом.

Высок процент посетителей «личного кабинета» и в Росагролизинге: очевидно, что для аграриев это самый доступный способ контроля договорных отношений. 78 процентов клиентов Росагролизинга используют возможности «личного кабинета». В «Сбербанк Лизинге» таких четверть.

Наше демо клиентского сервиса на примере курорта

Представьте ситуацию, вы приезжаете на курорт. На рецепции говорят на английском, а у вас с этим не очень. Вам что-то говорят на ломаном русском и поясняют что дальше делать. Вы понимаете 20% из сказанного, и как и что-то заполняете, находясь в состоянии глубокого транса.

Далее вас ведут в ваш номер, и только тут вы немного приходите в себя и начинаете осматриваться. Вам дают некий буклет, где красивые картинки, практически нет интересующей вас информации. Задать вопрос тоже проблематично, т.к. есть трудность перевода на англ язык и еще большая трудность распознавания, что вам ответили.

Оплата

Сегодня большинство клиентов предпочитают платить при получении товара. Магазину же выгодно получить деньги в форме предоплаты. Тут стает нелегкий выбор: 1. Позволить оплачивать при получении, что приведет к вынужденному увеличению оборотных средств магазина и риску не оплаты определенного процента заказов. 2.

Способы оплаты также могут зависеть и от выбранного типа доставки, поэтому в интерфейсе сайта нужно заложить логику взаимодействия этих блоков.

Оплату можно реализовать двумя способами: через систему приема платежей (посредник) или подключать напрямую. Система приема платежей позволяет оплатить товар десятками разных способов, но при этом берет комиссию в размере 3-5% от суммы покупки. Привязывать напрямую более трудозатратно, но при больших объемах это окупается.

Основных способов оплаты, которыми реально пользуются многие люди, не так много. Это делает системы приема платежей для большинства не сильно востребованными, если только в разрабатываемом магазине нет какой-то специфики. Я рекомендую привязывать оплату напрямую, а это в частности пластиковыми картами (Visa, MasterCart) и электронными деньгами (WebMoney, Яндекс.Деньги). Остальные способы оплаты делаются в ручном или полуавтоматическом режиме.

Рис. 10 Оплата.

Основные виды оплаты:

1. Наличными курьеру (3-4% комиссии налоги)2. Наличными в офисе (без комиссии налоги)3. Пополнение пластиковой карты (0,5%-1,5% комиссии налоги)4. Оплата пластиковой картой (3% налоги)5. Счет-фактура (0,5%-1,5% комиссии налоги)6. Электронные деньги (1-3% налоги)7. Наложенный платеж8. Кредит (рассрочка)

Оплату лучше выбирать исходя из удобства для пользователя и процента комиссии на вывод денег. Выше перечислены все самые распространенные способы оплаты в рунете. От страны к стране они колеблются, но сам список не особо меняется. В идеале использовать их все.

Доставку и оплату лучше разбить на шаги: сначала выбирается способ доставки, затем подгружаются дополнительные поля, затем выбирается способ оплаты, затем подгружаются дополнительные поля или непосредственно оплата (если она осуществляется on-line в автоматическом режиме).

Преимущества pwa:

Это значительно дешевле, чем делать по сути 3 приложения: веб сайт, IOS и Android. Бюджет сокращается в разы.

• быстрее можно вносить изменения. В нативном приложении для обновления необходимо, чтобы пользователь переустановил приложение на своем телефоне. На PWA изменения будут мгновенно применяться у всех пользователей, т.к. данные запрашиваются с сервера.
• нет ненужной прокладки в виде AppStore. Долгая модерация, возможность отказа в публикации. PWA проще себе установить на телефон.
• просто клик на кнопке (на IOS чуть сложнее — Share/Add to my homescreen).
• сложно заставить пользователя себе что-то ставить на телефон. По соображениям безопасности, занимаемого места на телефоне.

То, что вашему туристу не нужно ставить мобильное приложение на телефон — скорее плюс, чем минус, т.к. никому не хочется засорять свой телефон временным приложением (которое он планирует использовать только 2 недели). Пора приступить к демо.

Пройдите, пожалуйста, по ссылке демо для ознакомления с нашим решением клиентского сервиса для курорта.

Регистрация / личный кабинет

Для любого интернет-магазина важно, чтобы пользователи регистрировались на сайте и оставляли о себе много информации. Это позволяет увеличить средний чек и сильно повышает шансы интернет-магазина превратить разового покупателя в постоянного.

Сама регистрация должна быть очень простой, чтобы не стать барьером для пользователя, а интернет-магазин должен стимулировать пользователей зарегистрироваться. Некоторые крупные интернет-магазины запрещают совершать покупки незарегистрированным пользователям – это довольно спорный способ заставить зарегистрироваться, но он показывает важность регистрации на сайте.

Рис. 1. Личный кабинет.

Сколько может стоить мой проект?

Базовая стоимость решения Falcon Resort указана на странице Решения. Очень вероятно, что вам потребуется кастомизация под себя и создание новых модулей для вашей специфики. В этом случае необходимо делать проект по доводке решения под ваши реалии.

Точки расширения

Важный момент — мы исходим из того, что любое коробочное решение можно и нужно доводить под себя. Поэтому мы внедряем базовое решение и через проектую работу дорабатываем решение до нужного состояния.

Любое решение на Falcon Space содержит несколько точек расширения: 

• можно создавать новые объекты учета (разделять типы туристов, создавать клубы по интересам, добавлять опросы, фотографиии и т.д.)
• можно менять бизнес-логику существующих страниц (например, изменить процесс адаптации туриста в системе)
• можно менять внешний вид страниц, настраивать стилизацию проекта (фирменные цвета, логотип, шрифты). 
• можно интегироваться с внешними системами через универсальный API (например, с системами отзывов о пребывании на курорте).

Уведомления

В любом интернет-магазине есть этапы взаимодействия с клиентом, когда его следует уведомить о чем-либо. Это довольно важно для продаж и логистики, а чтобы разгрузить менеджеров, многие вещи нужно автоматизировать.

Все уведомления можно разделить на группы. Первая и самая важная группа связана с продажами. Это уведомление о том, что пользователь положил какие-то товары в корзину, но не закончил покупку, уведомления после покупки с предложением купить дополняющие товары, уведомления о начислении бонусов, изменения в товарах, на которые подписан пользователь и ряд других. Они должны быть в приоритете и хорошо продуманны маркетологами.

Вторая группа уведомлений касается заказов покупателя: прием заказа, статус оплаты, статус доставки. Тут важно, чтобы товар не потерялся на пути от интернет-магазина до конечного покупателя.

Третья группа уведомлений касается акций, новых поступлений, новостей и т.д. Это наименее важные уведомления, они часто воспринимаются пользователями как спам, поэтому не стоит с этим перегибать палку, иначе есть риск игнорирования пользователем первых двух групп, а это в нашем случае недопустимо.

Некоторые особо важные уведомления, можно дублировать и на телефон и на email. А после можно еще и контрольный звонок покупателю сделать, на случай, если уведомление он пропустил. Это в частности касается прибытия товара на пункт самовывоза.

https://www.youtube.com/watch?v=FqDBRQHG-ms

Если у нас есть и email и телефон и вдруг email перестает работать, можно уведомить об этом пользователя и попросить внести изменения в личные данные.