Мосэнергосбыт личный кабинет юридического лица

Функции нового ЕЛКК

Объединённый личный кабинет позволяет пользователю управлять несколькими лицевыми счетами (далее ЛС) указанных компаний. Жители частного сектора также могут через сервис взаимодействовать с региональными операторами по обращению с твёрдыми коммунальными бытовыми отходами (далее ТБО) в Московской области.

Какие функции открывает клиенту единый личный кабинет МосОблЕИРЦ и Мосэнергосбыт (далее ЕЛК) в режиме онлайн:

1. Привязка нескольких счетов, по которым клиент осуществляет платежи ЖКХ, возможность быстрого переключения между ними для выполнения нужных операций. Пользователь может легко удалять счета, которые утратили актуальность, к примеру из-за продажи квартиры.
2. Оплата за услуги по выставленным счетам.
3. Заказ услуг — поверка счётчиков, установка электро- или сантехнического оборудования, устранение аварийных поломок и т. д.
4. Передача показаний.
5. Настройка автоплатежей.
6. Просмотр истории платежей и показаний, статистики потребления электроэнергии.
7. Детализация тарифов — действующих и действовавших ранее.
8. Печать квитанций.
9. Связь с оператором по возникшим вопросам.

Для совершения операций через ЕЛК пользователю нужно привязать к учётной записи ЛС Мосэнергосбыт или МосОблЕИРЦ. В единый личный кабинет клиента в Московской области также можно занести данные оператора, предоставляющего услуги по вывозу ТБО. Привязка счетов существенно расширяет доступный функционал в ЕЛК, хотя можно использовать и ограниченный функционал без привязки конкретного поставщика услуг.

Последовательность действий по привязке ЛС к учётной записи:

• открываем личный кабинет;
• жмём кнопку Добавить ЛС, расположенную в верхней части вертикального блока, расположенного слева страницы;

• в открывшейся форме заполняем соответствующие поля;
• из выпадающего перечня поставщиков выбираем организацию, которая выставляет счета;

• в следующем поле вводим номер;
• ниже из списка выбираем отношение к собственности — собственник или другое;

• не забудьте сохранить или убрать галочку, подтверждения или отказа в получении бумажных счетов;

• жмём подключение;
• в открывшемся окне вводим ответ на контрольный вопрос (сумма к оплате, указанная в одной из квитанций за последние полгода с копейками, отделёнными запятой) и кликаем подтверждение;

Привязанный счёт отражается на странице учётной записи. Пользователь вправе подключить несколько счетов для удобного управления операциями по ним.

В ЕЛК доступны основные функции — Каталог услуги и техподдержка ЕЛК ЖКХ в форме Вопрос-ответ. Они оформлены в виде разделов горизонтального меню оранжевого цвета. При привязке счетов меню дополняется разделом — Передача показаний по всем ЛС.

В Каталоге выбираем организацию. Фильтр отобразит доступные услуги ЖКХ по выбранной компании. Пользователю доступен фильтр услуг для облегчения поиска нужной опции.

Отправить показания в регулирующую организацию можно в случае, когда к учётной записи привязан соответствующий счёт. Если привязка есть, то в основном горизонтальном меню личного кабинета появится раздел Передача показаний по всем ЛС.

Разберём примеры передачи показаний по счетам в Мосэнергосбыт и МосОблЕИРЦ. Чтобы передать показания электросчетчика в Мосэнергосбыт, нужно соблюдать следующую последовательность действий:

• в правом вертикальном меню выбираем соответствующий лицевой счёт в Мосэнергосбыте;
• жмём на раздел передачи показаний;
• в соответствующем поле указываем текущие показания;
• жмём кнопку Передать показания.

Аналогичным образом можно передать показания МосОблЕИРЦ. Передать показания также можно, нажав соответствующую кнопку на странице информации по конкретному лицевому счёту.

Чтобы открыть страницу конкретного счёта, нужно просто выбрать в левом вертикальном блоке меню учётной записи интересующий счёт и щёлкнуть по нему левой кнопкой мыши.

В форме поле текущих показаний активно для использования, если в момент передачи действует период приёма показаний. В разделе также можно посмотреть в соответствующем поле показания за предыдущие отчётные периоды. Если приём текущих показаний не начался, в форме высветится сообщение с уведомлением и счётчиком. Специальный счётчик показывает количество дней, оставшихся до открытия периода приёма показаний.

Узнать тарифы

Чтобы узнать действующие тарифы и их историю по лицевому счёту, нужно выполнить следующие действия:

• открыть в правом вертикальном блоке ЕЛК нужный счёт;
• на странице счёта нажать на вкладку Реквизиты ЛС, она расположена в горизонтальном меню разделов функций под кнопками Оплатить, Передать показания, Прикрепить;
• в открывшемся информационном блоке выделены отдельные подразделы детализации действующего тарифа и история тарифов.

По нажатию ссылки «Оформить заявку на плановое почасовое потребление» отображается окно «Заявка на плановое почасовое потребление» (см. Рис. 39).

Ввод / редактирование / передача данных о плановом почасовом потреблении (далее ППП) доступны до 12:00 за двое суток до даты, на которую оформляется заявка.

Для передачи данных о ППП необходимо выбрать дату в календаре, ввести данные о ППП и нажать кнопку «Передать данные».

Рис. 39 Заявка на плановое почасовое потребление

Заполнить заявку на ППП можно посредством Excel-файла. Для этого необходимо:

1. Выгрузить шаблон файла, используя кнопку «Выгрузить шаблон»;
2. Заполнить шаблон данными о плановом почасовом потреблении и сохранить файл;
3. В окне «Заявка на плановое почасовое потребление» выбрать дату ППП из календаря, нажать кнопку «Загрузить ППП из файла», выбрать заполненный файл и подтвердить его загрузку;
4. Поля в окне «Заявка на плановое почасовое потребление» автоматически заполнятся данными из файла;
5. Нажать кнопку «Передать данные» для сохранения загруженной информации.

Оформленную заявку на плановое почасовое потребление можно выгрузить в файла формата Excel. Для этого необходимо:

1. В окне «Заявка на плановое почасовое потребление» выбрать дату из календаря (дату, на которую оформлена заявка на ППП) и нажать кнопку «Выгрузить заявку на ППП»;
2. Выбрать путь для сохранения файла.

Рис. 68 Кнопка “Зарегистрироваться в ЛК ПАО “МОЭСК””.

Рис. 69 Регистрация нового пользователя в ЛК ПАО «МОЭСК».

Необходимо самостоятельно пройти процедуру регистрации (следуя подсказкам и инструкциями на странице ЛК МОЭСК), после чего к учётной записи ЛКК ЮЛ ПАО «Мосэнергосбыт» будет автоматически привязана зарегистрированная учётная запись ЛК ПАО «МОЭСК».

При регистрации учётной записи в ЛК ПАО «МОЭСК» не обязательно использовать те же данные, что использовались при регистрации в ЛКК ЮЛ ПАО «Мосэнергосбыт».

В разделе «Электронный документооборот» для регистрации нового документа необходимо нажать кнопку «Новый документ».

Откроется окно «Регистрация документа» (см. Рис. 81), в котором необходимо заполнить обязательные реквизиты:

• Отправитель
• Получатель
• Номер договора
• Вид документа
• Номер документа
• Дата документа
• Категория документа

В поле «Документ» загрузить файл документа в формате: .doc, .pdf, .jpg, .png с персональной машины пользователя.

Рис. 81. Окно регистрации нового документа.

После заполнения реквизитов документа и загрузки файла документа нажать кнопку «Сохранить».

Откроется окно об успешной регистрации документа (см. Рис. 82).

Рис. 82. Информационное окно об успешной регистрации документа в системе АИС ЛКК ЭЦП.

Телефон горячей линии Мосэнергосбыт

В Личном кабинете клиента – юридического лица доступны следующие функции:

1. Регистрация;
2. Авторизация;
3. Восстановление пароля;
4. Настройки профиля:
   • Редактирование персональных данных;
   • Смена пароля;
   • Подписка на оповещения:
     • Рассылка по электронной почте;
     • Рассылка по sms;

5. Работа с договорами:
   • Привязка договора;
   • Управление доступом по договору;
   • Просмотр информации по договору:
     • Платежи;
     • Документы;
     • Заказанные услуги;
   • Отвязка договора;
   • Просмотр контактной информации:
     • Просмотр общей контактной информации;
     • Просмотр контактов по договору;

6. Работа с показаниями:
   • Передача показаний;
   • Работа с формой в формате Excel;
   • Просмотр истории переданных показаний;
   • Передача почасовых данных;
   • Просмотр истории загруженных файлов;
   • Работа с заявкой на плановое почасовое потребление;
   • Анализ расходов;
     • Страница «Анализ расходов»;
   • Печать акта снятия показаний расчетных приборов учета (ПРОМ10);
   • Передача в ЛКК ЮЗДО акта снятия показаний расчетных приборов учета (ПРОМ10) для подписания с помощью ЭЦП.
7. Работа с коммерческими услугами:
   • Оформление заказа/услуги;
   • Просмотр истории заказанных услуг;
8. Работа с обращениями:
   • Подача обращения;
   • История обращения;
9. Анкетирование;
10. Отображение интерактивных подсказок по интерфейсу;
11. Оплата электроэнергии онлайн;
12. Личный кабинет ПАО «МОЭСК»;
13. Страница Документооборот:
    • Регистрация сертификата;
    • Поиск документов;
    • Регистрация нового документа;
    • Подписание документов;
    • Удаление документа;
    • Скачивание документа;
    • Работа с уведомлениями:
      • Просмотр уведомлений;
      • Удаление уведомлений.

14. Страница Вопросы и ответы
15. Страница Новости
16. График ограничений

Нам важно Ваше мнение о нашем обновленном кабинете!

Для начала работы с электронным документооборотом система попросит зарегистрировать сертификат. Сделать это необходимо один раз.

В разделе «Электронный документооборот» для регистрации личного сертификата необходимо нажать кнопку «Регистрация подписи».

Откроется окно регистрации сертификата (см. Рис. 78), в котором необходимо заполнить обязательные поля:

• Наименование организации
• ИНН
• КПП

Рис. 78. Окно регистрации сертификата.

Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете, клиенту Мосэнергосбыта (МЭС) необходимо пройти регистрацию на сайте компании. Эта процедура займет всего несколько минут и не потребует какой-либо оплаты. Доступ к сервису и возможность пользования его возможностями предоставляется бесплатно всем абонентам МЭС.

1. Зайти на сайт «Мосэнергосбыт»
2. Приступить к процедуре регистрации, нажав одноименную кнопку. После этого немедленно появится всплывающее окно.
3. Указать способ подтверждения регистрации (через СМС или по адресу электронной почты).
4. Заполнить все необходимые поля: адрес свой электронной почты (либо номер мобильного коммуникатора), номера электросчетчика лицевого счета (они всегда есть в платежной квитанции), ФИО пользователя и т.д.
5. Ввести собственный пароль.
6. Проверить правильность заполнения формы и нажать кнопку общего подтверждения регистрации.
7. Если выбрано подтверждение регистрации по СМС, дождаться (несколько секунд) получения соответствующего смс-сообщения с кодом и ввести его в появившуюся на экране форму.
8. Если подтверждение регистрации производится по электронной почте, дождаться получения письма с сайта МЭС, открыть его и нажать на размещенную там ссылку активации.

ВАЖНО! Случается, что письмо от сайта МЭС автоматически направляется «Спам» поэтому, если в течение пяти минут в папке «входящие» не появилось нужного сообщения, рекомендуется проверить «Спам».• Ввод кода полученного по СМС или проход по ссылке из электронного письма автоматически подтверждают и завершают регистрацию ЛКК МЭС. С этого момента пользователь может в любое время посетить свой личный кабинет и воспользоваться всеми преимуществами, предоставляемыми данным сервисом.

Всем пользователям для повышения комфорта использования доступно мобильное приложение Мой Мосэнергосбыт на платформах iOs и Android.

Доступ в личный кабинет компании имеет только зарегистрированные пользователи. Если у вас нет доступа, рекомендуем пройти регистрацию Это не займет много времени.

При возникновении вопросов по оплате, а так же по любым другим вопросам которые связанны с работой компании вы можете обратиться по телефону горячей линии:

• 7 (499) 550-9-550 — звонки принимаются операторами контактного центра круглосуточно.

Смена пароля от личного кабинета МЭС

По нажатию ссылки «Смена пароля» страницы «Профиль» отображается окно «Изменение пароля», в котором необходимо заполнить следующие поля (см. Рис. 11):

• Текущий пароль;
• Новый пароль;
• Повтор пароля.

Рис. 11 Смена пароля

После внесения изменений необходимо нажать кнопку «Сохранить».

Пользователь может забыть, придуманный им самим пароль. Это случается довольно часто. Ничего страшного. На такой случай предусмотрены две возможности: восстановление забытого пароля и вход в ЛКК по разовому паролю.

Чтобы воспользоваться первой, надо кликнуть на надписи «забыли пароль?» и дальше выполнить инструкции (заполнить форму) всплывшего окна.

Если после нескольких неудачных попыток вам не удалось выполнить вход в личный кабинет, воспользуйтесь услугой «Восстановления пароля». Но перед этим проверьте верно ли введены данные, возможно нажата клавиша Caps Lock или вы просто ошиблись одной буквой или цифрой.

Для восстановления пароля на странице авторизации требуется нажать клавишу «Забыли пароль».  Далее введите номер лицевого счета и e-mail.

Вам так же поступить ссылка для подтверждения смены пароль на электронную почту. Далее придумайте и сохраните новый пароль. Номер лицевого счета вы можете посмотреть в квитанции на оплату электроэнергии.

Способы оплаты электроэнергии

Для оплаты счетов компании Мосэнергосбыт  существует несколько вариантов:

• Банковской картой через контактный центр 7 (499) 550-9-550
• Банковской картой в личном кабинете Мосэнергосбыта (комиссия при оплате 0%)
• Автоматически, подключив услугу «Автоплатеж» в личном кабинете
• Через терминалы оплаты в офисах
• Через Qiwi-кошелек
• Через кошелек Элекснет

Как передать показания счетчика

По нажатию ссылки «Передать показания» отображается страница передачи показаний по выбранному договору (см. Рис. 31).

На странице отображаются объекты выбранного договора. Для передачи показаний по счетчикам необходимо развернуть строку с объектами. Разворачивание строки объекта осуществляется по нажатию кнопки «» в строке с объектом (слева).

Далее необходимо заполнить поля для ввода показаний. При переносе фокуса с заполненного поля введенные показания сохраняются. Под полем для ввода показаний отображается статус показания «Готово к передаче».

Для передачи показаний необходимо нажать кнопку «Передать показания в расчет». После передачи показаний статус показания обновляется на «Передано».

В случае если показания не передавались (т.е. кнопка «Передать показания в расчет» не нажималась), то введенные данные будут просто сохранены.

Рис. 31. Передача показаний

Рис. 32. Передача показаний

Под каждым счетчиком отображается предыдущее показание в соответствии со значностью счетчика.

Система не дает возможности вносить показания по приборам учета со статусами «Не исправен» и «Истек срок МПИ».

Система предупреждает о необходимости проведения поверки прибора учета.

Для внесения показаний на начало периода необходимо перейти по ссылке «Внести показания на начало периода». В открывшемся окне добавить показание и нажать кнопку «Сохранить».

Для проведения предварительного расчета необходимо перейти по ссылке «Расчет предварительного расхода». Расчет возможен в случае, если по ПУ есть предыдущие и текущие показания. В случае если по счетчику нет предыдущего или текущего показания, Система отобразит соответствующее сообщение. Напротив счетчика отображается посчитанный расход по счетчику. В строке с объектом выводится общий расход по объекту с учетом вычитания транзитных объемов. Над всеми объектами (в одной строке с периодом) отображается общий расход по всем объектам, отраженным на странице.

По нажатию ссылки «Передать показания» отображается страница передачи показаний по выбранному договору.

На странице отображаются объекты выбранного договора. Для просмотра истории переданных показаний необходимо выбрать период из выпадающего списка и развернуть строку с объектами. Разворачивание строки объекта осуществляется по нажатию кнопки «» в строке с объектом (слева) (см. Рис. 34)

Система отображает информацию о переданных в указанный период показаниях и приняты ли они в расчет.

Рис. 34 История переданных показаний

Для печати акта снятия показаний расчетных приборов учета на странице «Передача показаний» необходимо задать фильтр по договору, выбрать период и нажать кнопку «Печатать ведомость» (см. Рис. 43).

На этом шаге необходимо выбрать формат отчета. Для выбора доступно три формата: PDF, Word, Excel.

Внимание! Рекомендуем пользоваться форматом PDF.

Далее необходимо выбрать вариант формирования отчета по нажатию кнопки: «Печатать пустой бланк» или «Печатать заполненную ведомость».

При печати пустого бланка формируется ведомость, в которой графа «Текущие показания» не заполнена.

При печати заполненной ведомости – графа «Текущие показания» заполняется показаниями, переданными в расчет.

Если по договору подписано соглашение о работе с электронно-цифровой подписью, то при печати заполненной ведомости эта информация будет отображена.

Для передачи акта снятия показания расчетных приборов учета для подписания с помощью электронно-цифровой подписи на странице «Передача показаний» необходимо выбрать текущий период, передать в расчет показания по всем ПУ договора и нажать кнопку «Передать ведомость на подпись ЭЦП» (см. Рис. 45).

Откроется окно «Передать ведомость на подпись ЭЦП», которое содержит список договоров, по которым можно подписать ведомость (см. Рис. 46).

Рис. 46. Окно “Передать ведомость на подпись ЭЦП”

Далее необходимо выбрать договоры путем установки чек-боксов, по которым нужно подписать ведомость и нажать кнопку «Передать на подпись ЭЦП».

Передать акты снятия показания расчетных приборов учета для подписания ЭЦП можно только по договорам, по которым все показания переданы в расчет. Передача акта осуществляется однократно, т.е. после передачи возможность редактирования переданных в расчет показаний будет заблокирована.

Передать показания счетчиков электроэнергии можно с 15 по 26 число каждого месяца любым удобным способом:

• в личном кабинете Мосэнергосбыта
• через портал госуслуг Москвы
• через контактный центр по телефону 7 (499) 550-9-550
• через терминалы в клиентских офисах
• на портале Госуслуг
• в офисе МФЦ

Контакты для связи

• Просмотр общей контактной информации

Если к учетной записи Клиента не привязано ни одного договора, то для просмотра ему доступна общая контактная информация (см. Рис. 28).

• Просмотр контактов по договору

Если у Клиента есть привязанные договора, то ему доступен просмотр дополнительных контактных данных по каждому привязанному договору.

По нажатию ссылки «Все контакты» в «шапке» сервиса отображается страница «Контакты» (см. Рис. 29).

Для просмотра контактов по договору необходимо развернуть строку с договорами. По каждому договору отражается следующая информация (см. Рис. 30):

• ФИО руководителя;
• Адрес отделения;
• Телефон отделения;
• Факс отделения;
• ФИО куратора;
• Телефон куратора.

Рис. 30 Контакты по договору

Контактные данные для связи содержатся в разделе Вопрос-ответ. На странице указаны следующие данные:

• телефон горячей линии контактного центра Мосэнергосбыт: 7 (499) 550-9-550;
• форма отправки сообщения в службу поддержки;
• карта с отметками расположения офисов компаний.

Телефоны для обращений в МосОблЕИРЦ доступны с 8.00 до 22.00 по будням: 7 (495) 374-51-61 или 7 (496) 245-15-99.

В разделе также можно посмотреть ответы на часто задаваемые вопросы. Ознакомиться с актуальной информацией для пользователей.