Контакт-центр MANGO OFFICE – решение для колл центров

Заявка на пробную версию ватс mango office

Лично для меня, как для представителя компании, особенно удобной оказалась переадресация входящих вызовов на мобильный телефон, которая позволяет мне даже вне Москвы – например, во время отдыха за границей – не выпадать из привычного «инфокоммуникационного поля». Я получаю всю необходимую мне информацию, отрабатываю срочные вопросы и нахожусь в курсе дел.

Также мои коллеги отмечают удобную интернет-рассылку факсов, интуитивно-понятный интерфейс личного кабинета виртуальной АТС MANGO OFFICE, который позволяет оперативно формировать счета на оплату услуг связи, следить за состоянием баланса, а также смотреть историю входящих и исходящих звонков. Очень удобен сервис СМС-уведомлений о звонках, оставшихся без ответа, благодаря ему, ни один клиент, который звонил в компанию, не теряется.

Кроме того, мне хочется отдельно поблагодарить инженеров технической поддержки – инженерная служба «Манго Телеком» толковая и квалифицированная, там работают отличные специалисты, которые решают все вопросы четко и оперативно.

Также хочу сказать «спасибо» клиентской службе за прекрасный сервис. Наша компания работает с целым рядом крупных операторов, при этом сервис «Манго Телеком» заслуживает отдельного и очень позитивного упоминания.

Если говорить о конкретных примерах работы специалистов, особенно приятных для меня и моих коллег – это оперативная информация о новых услугах, которая приходит в компанию вместе со счетами, быстрая и профессиональная запись голосового приветствия и музыкального сопровождения для IVR, авансовое зачисление небольшой суммы от лица компании на наш счет, для того, чтобы услуги связи не прерывались, пока происходит транзакция.

Похожее:  Вход в личный кабинет РАЦ Онлайн Старый Оскол

Ждем от нашего поставщика услуг новых полезных и интересных услуг и проектов.
Благодарим за работу весь коллектив MANGO OFFICE.

Наталья Власова,
Генеральный директор Combelga NetWorks Group

Настройка услуг виртуальной атс

  • Личный кабинет
  • Смена версии продукта
  • Пароль на пункт голосового меню

    Установка пароля на пункт голосового меню позволяет ограничить звонки выбранному сотруднику или в выбранную группу. Например, паролем можно защитить отдел по работе с VIP-клиентами, предварительно раздав пароли только клиентам со статусом VIP.

  • Подключение и диагностика номеров сторонних провайдеров
  • Подключение стороннего провайдера не поддерживающего SIP
  • Услуга FMC

    FMC (Fixed Mobile Convergence) – это новая услуга «Манго Телеком» совместно с Билайн и МегаФон, которая делает корпоративную мобильную связь более удобной и выгодной.

  • Подключение номера 8800
  • Лицевой счет. Как узнать/восстановить пароль от Лицевого счета.

    Инструкция по входу в личный кабинет, восстановлению доступа и смены пароля .

  • Настройка различных продуктов MANGO OFFICE
  • Команды DTMF на клавиатуре телефона или софтфона

    Комбинации клавиш, которые набираются во время разговора и позволяют перевести вызов в режим удержания, перевести звонок другому абоненту, добавить участника к конференции, принять факс или включить запись разговора.

  • Расчёт размера облачного хранилища для записи разговоров
  • Не подключается номер стороннего оператора
  • Где взять данные для входа в CCC/Контакт-центр
  • Скачать MANGO CRM(exe, 80 604 Кбайт)
  • Статистика звонков

    Статистические отчеты Виртуальной АТС позволяют определять ключевые показатели продуктивности работы и качества обслуживания

  • Запись разговоров

    Виртуальная АТС позволяет записывать все или выборочные разговоры, а также включить запись текущего разговора

  • Алгоритмы распределения звонков в группе

    Алгоритмы распределения звонков отвечают за то, как будут распределяться входящие вызовы между сотрудниками той или иной группы

  • Перевод звонка

    Виртуальная АТС позволяет во время разговора перевести звонок на другого сотрудника или внешний номер.

    Похожее:  Отзывы о Негосударственном пенсионном фонде ГАЗФОНД пенсионные накопления на Пограничной улице - Услуги для бизнеса - Владивосток
  • Прием факсов

    Виртуальная АТС MANGO OFFICE позволяет принимать факсы четырьмя способами

  • Отправка факсов

    Вы можете отправить из Личного кабинета одиночный факс или создать факс-рассылку

  • Черный список и белый список

    Черный список определяет номера, с которых будет невозможно дозвониться до Виртуальной АТС.

  • Конференция

    Конференция (ее также называют «конференц-связь») обеспечивает возможность одновременного телефонного общения трех и более собеседников — участников конференции

  • Голосовая почта

    Голосовая почта позволяет клиенту, позвонившему в компанию, оставить голосовое сообщение – например, если все сотрудники заняты или он позвонил в нерабочее время.

  • Услуга “Звонок с сайта”
  • Подключение оператора Дом.ru к Виртуальной АТС MANGO OFFICE
  • Подключение оператора МТС к Виртуальной АТС MANGO OFFICE
  • Подключение оператора Мегафон к Виртуальной АТС MANGO OFFICE
  • Подключение оператора Билайн к Виртуальной АТС MANGO OFFICE
  • Отправка СМС

    Руководство по настройке и отправке смс сообщений.

  • IVR меню

    Настройка простого ivr меню

  • Настройка расписания схемы переадресации звонков
  • Финансовые отчеты
  • Настройка карточки сотрудника

    Карточка сотрудника – это главный инструмент сотрудника. В ней содержатся контактная информация, права сотрудника, SIP данные и т.д.

  • Облачный контакт-центр mango office: омниканальная коммуникационная платформа – отличное обслуживание клиентов и продуктивность работы

    Отчеты контакт-центра дадут вам исчерпывающую информацию о пропущенных вызовах: номер телефона клиента, сколько времени он ждал на линии, кто из сотрудников и почему не поднял трубку. Чтобы реагировать на пропущенные в близком к реальному времени, настройте автоматические извещения о новых пропущенных по SMS и на email.

    Если у вас настроена интеграция с CRM, информация о пропущенном звонке также попадет в карточку клиента в CRM. Либо, для новых клиентов, будет автоматически создан клиент и сделка.

    Для уменьшения последствий от пропуска звонка вы можете настроить автоматический перезвон по пропущенным. Контакт-Центр перезвонит клиенту и соединит со свободным сотрудником.

    Похожее:  Интернет-магазин медицинского оборудования. Тел. 7 (495) 021-23-25

    Также вы можете автоматически отправлять клиенту SMS-извинение с телефоном менеджера (если настроена интеграция с CRM).

    1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
    Загрузка...

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Adblock
    detector