Как Яндекс маркет тебя затролит / Хабр

Обоснование и требование к Яндекс.Маркету.

1. Считаю ненадлежащим для Яндекс.Маркета “отмахиваться” от клиентов, ссылаясь на наличие каких-либо технических причин, по которым мог быть отменен заказ.

Так действующее законодательство РФ не позволяет отменять заказы по причине каких-либо сбоев со стороны продавца.

Более того, положения Правил использования сервиса Яндекс.Маркет могут противоречить действующему законодательству и не могут так же образовывать соответствующего права на стороне продавца.

Оформление и отмена заказа.

12.04.2022 г. мной был оформлен заказ № 105128462/1544505 на Яндекс.Маркете, с использованием их сервиса Яндекс.Сплит (дает возможность оплатить заказ частями, при этом продавец получает всю оплату сразу от Яндекса.Сплита как поверенного от имени покупателя). Доставку товара при этом должен был осуществить сам продавец.

В течение 5 минут после оформления заказа на телефон поступил звонок от представителя продавца, который радостно сообщил, что заказ принят и будет исполнен в намеченные сроки, ожидайте.

При этом почти моментально от имени Яндекс.Маркета мне на почту так же был направлен чек об оплате товара.

Спустя менее чем 4 часа мне поступил повторный звонок от представителя продавца, который уже сообщил, что оказывается заказ был ошибочный, товара на складе продавца нет, заказ подлежит отмене.

Чек о возврате оплаченной за товар суммы мне так же моментально после отмены заказа был доставлен на почту, хотя заказ я не отменял и о возврате денег не заявлял, т.е. фактически продавец в одностороннем порядке отказался от заключенного дистанционным способом розничного договора купли-продажи, товар по которому был предоплачен, что в свою очередь однозначно противоречит положениям действующего законодательства РФ.

В связи с указанными действиями продавца, мной 13.04.2022 г. в его адрес была направлена претензия.

Переписка с продавцом.

15.04.2022 г. мной уже был получен ответ от продавца.

Примечание – сведений о наименовании продавца и адрес его электронной почты я в рамках настоящего поста не раскрываю, так как с ним я веду отдельную переписку, а цель настоящего поста получить ответ/содействие непосредственно от Яндекс.Маркета.

Переписка с Яндекс.Маркетом.

В связи с наличием такого ответа со стороны продавца, мной было принято решение написать в поддержку Яндекс.Маркета.

Яндекс.Маркет подтвердил, что заказ был, оплата по нему прошла, однако он был отменен так как был какой-то «технический сбой», а также мне было предложено ознакомиться с п. 7.1. Правил использования сервиса Яндекс.Маркет (об этом свою мысль напишу ниже).

В последующей переписке с поддержкой Яндекс.Маркет мне было предложено так же написать официальное обращение в ООО «Яндекс» на адрес [email protected], что мной и было сделано.

В рамках обращения с использованием адреса электронной почты [email protected], мной предлагалось ООО «Яндекс» посодействовать в разрешении вопроса с продавцом, так как действия продавца являются ненадлежащими и именно ООО «Яндекс» как владелец сервиса Яндекс.

Однако на моё обращение ООО “Яндекс” был предоставлен, судя по всему, шаблонный ответ (даже склонение при обращении к адресату не стали менять), согласно которому ООО «Яндекс» сообщил, что он ни за что не отвечает, все вопросы продавцу, а он всего лишь какой-то субъект, даже не являющийся агрегатором/владельцем агрегатора.

Каким именно субъектом в рамках сервиса Яндекс.Маркет является ООО “Яндекс”, при этом не пояснялось.

К тому же в рамках обращения мной отмечалось, что в принципе является ненадлежащим для Яндекс.Маркета давать ссылки на положения 7.1. Правил использования сервиса Яндекс.Маркет, так как, по моему мнению, указанные положения противоречат действующему законодательству РФ и в случае, если мое обращение в ООО «Яндекс» не получит надлежащего исполнения, то я в том числе буду вынужден направить обращение в Роспотребнадзор (было направлено в последующем, скриншот ниже), чтобы он проверил соответствие указанного пункта правил действующему законодательству РФ.

Похожее:  Как поменять тариф на Билайне - 5 способов

Upd 2:

После публикации поступил звонок от представителей яндекс маркет. Так же написали с корпоративного аккаунта на хабре, обещали как-то разрешить ситуацию. По предварительным данным посылка куда-то делась 🙂 Видимо если бы не написал на хабр, то оставалось бы так и ждать курьера которого нет и пробовать нажимать кнопку которой нет. Хабр спасибо что ты есть! 🙂

Upd 3:

Раза три перезванивали из поддержки. В итоге отправили ее ручной посылкой, это когда ты вызываешь курьера чтобы отправить посылку. Было указано что вас отметили в качестве получателя посылки. Не знаю что там стряслось у Яндекса, но что-то мне подсказывает что если бы я не написал сюда, то ничего бы не сдвинулось с мертвой точки. Извините, если кого-то обидела эта публикация. Желаю всем чтобы Ваши покупки приходили в срок и посылки не терялись. Всем добра!

Фото трофея 🙂

Безопасно ли покупать на яндекс маркет

Несмотря на то, что огромное количество населения привыкло покупать товары онлайн, все же есть часть покупателей которые задаются вопросом: «Безопасно ли покупать на Яндекс Маркет».

Да, покупать на Яндекс Маркете абсолютно безопасно и вот почему:

  1. Это маркетплейс от Яндекса — одной из крупнейших компаний России, которая дорожит своей репутацией
  2. Яндекс Маркет работает совершенно легально и ее работа регулируется законами РФ
  3. Вы можете не бояться, что вас «кинут» — вы обязательно получите ваш товар. А если что-то пойдет не так — деньги за товар обязательно вернут.

Внимание! Главное — это заходить на официальный сайт Яндекс Маркета или в приложение Яндекс Маркет. В ином случае, вы можете попасть на сайт мошенников.

Выбор товара

  1. Перейдите по ссылке «Все товары со скидками на Яндекс Маркет». Откроется страница со всеми товарами, которые участвуют в акциях и скидках Я.Маркета на данный момент.Как покупать на Яндекс Маркет🛒: подробная инструкция для смартфона и компьютера
  2. Выберите товар и нажмите на кнопку «Добавить в корзину», чтобы добавить его в корзину. При необходимости продолжите покупки или нажмите на кнопку «Перейти в корзину», если хотите сразу же оформить заказ.Как покупать на Яндекс Маркет🛒: подробная инструкция для смартфона и компьютераКак покупать на Яндекс Маркет🛒: подробная инструкция для смартфона и компьютера
  3. Воспользуйтесь строкой поиска. Если вы ищете конкретный товар — то вы можете воспользоваться строкой поиска. И в приложении, в на сайте она находится в верхней части экране. Наберите название или принадлежность товара (например, «смартфон Samsung») и система выдаст вам список всех товаров, которые соответствуют данным критериям.Как покупать на Яндекс Маркет🛒: подробная инструкция для смартфона и компьютера

Как отменить заказ

Если вы передумали покупать товар или совершили покупку по ошибке — вы можете отменить заказ на Яндекс Маркете.

Имейте в виду:

  • Если вы уже оплатили товар, но его еще не передали в службу доставки — деньги вернутся на карту в течение 1-2 суток
  • Если заказ уже был передан в доставку — деньги вернутся примерно в течение 10 рабочих дней, но не более 30 дней
  • Деньги вернутся на ту же карту, с которой вы оплачивали товары
Похожее:  История Бренда Спутник 1985 | Пикабу

Если заказ уже был доставлен вам курьером или прибыл в пункт выдачи — отменить его не получится

Если вы покупали товар без регистрации — то вы можете позвонить по номеру 88002342712 и отменить заказ через оператора колл-центра Яндекс Маркета

Как отследить заказ с яндекс маркет и узнать его статус («мои заказы»)

Яндекс Маркет обладает отличным встроенным инструментом «Мои заказы», который позволит вам безошибочно узнать статус вашего заказа и проверить его. Больше не надо искать «левые» сервисы для того, чтобы узнать, где же находится ваша посылка.

Вот что нужно сделать, чтобы проверить заказ по номеру на Яндекс Маркет и узнать статус заказа:

  1. Перейдите в раздел «Профиль» и выберите раздел «Мои заказы» (можно просто нажать на эту ссылку)
    Как отследить заказ с Яндекс Маркет и узнать статусКак отследить заказ с Яндекс Маркет и узнать статус
  2. Выберите необходимый заказ из списка ваших заказов.
  3. Вы увидите актуальный статус вашего заказа и узнаете дату доставки посылки. Если вы хотите узнать всю историю статусов конкретного заказа — достаточно нажать на  кнопку «Отследить» (или «Подробнее», если у вас мобильное приложение Яндекс Маркет)Как отследить заказ с Яндекс Маркет и узнать статус

Не забывайте о том, что все изменения статуса вашего заказа приходят на почтовый ящик, который вы указывали при регистрации на Яндекс Маркете (тот, который привязан к учетной записи, с помощью которой вы регистрировались). Вы можете изменить email в «Настройках» вашего профиля («Мой профиль — «Настройки»).

Также вы получите оповещение на мобильный телефон, как только заказ поступит в пункт выдачи (если вы выбирали данный способ доставки)

Если вы заказывали доставку курьером — вы также можете позвонить курьерской службе напрямую, чтобы узнать точную дату доставки или согласовать изменение даты доставки. Номер телефона курьерской компании можно будет увидеть в подробной информации о заказе в разделе «Мои заказы» после того, как статус изменится на «Передано службе доставки».

Как отследить заказ яндекс маркет

Отследить заказ с Яндекс Маркета и узнать его точный статус можно в личном кабинете в разделе «Мои заказы», а также позвонив в техподдержку Яндекс Маркет

Как отследить заказ с Яндекс Маркет: подробная инструкция

Как оформить заказ на яндекс маркет: пошаговая инструкция со скриншотами

Процедура заказа товара в интернет магазине Яндекс Маркет со смартфона или компьютера практически не отличается, поэтому и инструкция будет одна.

Внимание! Обязательно установите приложение Яндекс Маркет для Android и iOS.

Это не только позволит вам получить скидку на первый заказ на Яндекс Маркет, но и даст массу других преимуществ:

  1. Вы будете первыми получать оповещения о скидках и акциях
  2. Вам будет удобно оформлять и отслеживать статус своего заказа
  3. Интернет-магазин Яндекс Маркет всегда будет прямо в твоем кармане

Приложение Беру ру для Android и iOS

Приложение Беру ру для Android и iOS

Как получить заказ

  • При доставке курьером — курьер свяжется с вами для более точного согласования времени и места доставки. При получении обязательно необходим паспорт!
  • По доставке в пункт самовывоза — вам придется СМС, как только товар поступит в пункт самовывоза. Заберите его в любое удобное для вас время после поступления в пункт выдачи (если это не постамат — также понадобится паспорт)
  • По доставке в отделение Почты РФ — вам придет SMS, как только заказ поступит в указанное почтовое отделение. Может понадобится паспорт.
Похожее:  Как удалить аккаунт в любом сервисе в интернете?

Как получить заказ яндекс маркет в постамате пятерочки «fivepost»

  1. Подойдите к постамату
  2. Нажмите на кнопку «Получить заказ» и введите код из SMS (его вы должны были получить, когда заказ поступил в постамат)
  3. Ячейка с заказом откроется. Заберите заказ и закройте ячейку постамат

Как получить заказ яндекс маркет в пятерочке

C 2022 года можно забирать заказы Яндекс Маркет из Пятерочки.

Вы можете заказать товары в постамат Пятерочки «FivePost» или на кассу.

Как получить заказ яндекс маркет на кассе пятерочки

  1. Подойдите на кассу Пятерочки, в которую пришел ваш заказ
  2. Назовите кассиру код из SMS (его вы должны были получить, когда заказ поступил в Пятерочку)
  3. Кассир проведет ваш заказ по кассе и отдаст вам заказ

Внимание! При получении может потребоваться паспорт!

При проблемах в получении заказа в постамате или на кассе Пятерочки обращайтесь в службу поддержки Яндекс Маркет и FivePost.

Итак, сегодня мы узнали, как легко и просто отследить статус заказа на Яндекс Маркете и понять, когда посылку доставят.

Также мы рассмотрели важные вопросы, которые касаются статуса заказа и не только.

Если возникнут вопросы или появятся дополнения — я жду вас в комментариях.

Корзина

После того, как вы выбрали нужные вам товары, вам необходимо перейти в корзину, чтобы продолжить оформление заказа. В приложении Яндекс Маркет для этого достаточно нажать на значок корзинки внизу экрана, а на сайте — на надпись «Корзина» в правом верхнем углу сайта. В корзине вы можете:

Невозможно оформить заказ на яндекс маркет

К сожалению, иногда покупка на Я.Маркете идет не по плану и крайне редко вы можете столкнуться с ошибкой «Невозможно оформить заказ на Яндекс Маркете».

Как правило, данная ошибка вызвана техническим сбоем в работе Маркета.

Что можно сделать?

  1. Попробуйте очистить кэш и куки в вашем браузере, используйте другой браузер или заказ из приложения Яндекс Маркет
  2. Попробуйте сделать заказ позже
  3. Если ничего не помогает — обратитесь в техподдержку Яндекс Маркета.

Если после прочтения инструкции у вас возникли вопросы — обязательно задавайте их в комментариях!

Удачных покупок на Яндекс Маркете!

Повторить заказ

Если ранее вы уже делали какой-то заказ — вы можете быстро добавить все товары заказа в корзину.

Для этого нужно использовать функционал «Повторить заказ».

  1. Перейдите в «Мои заказы» на сайте или мобильном приложении
  2. Выберите нужный заказ из списка и нажмите на кнопку «Повторить заказ»Как покупать на Яндекс Маркет🛒: подробная инструкция для смартфона и компьютера
  3. Все товары из заказа будут добавлены в корзину и вам останется только оплатить заказ и выбрать способ доставки.Как покупать на Яндекс Маркет🛒: подробная инструкция для смартфона и компьютера

Внимание! Будут добавлены только товары, которые есть в наличии. Также буду указаны товары, на которые изменилась цена. При нажатии на «Показать подробнее» в блоке «Изменились цены» вы можете увидеть изменение цен

Покупка на яндекс маркет без регистрации

Регистрация при покупке и заказе товара с Беру ру необязательна. Просто добавляете товар в корзину и оформляете заказ. После нажатия на «Перейти к оформлению» в корзину нужно выбрать «Продолжить как гость».

Однако, я настоятельно советую вам пройти регистрацию, так как вы сможете:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector