Как узнать за что снимают деньги на Теле2: причины списания и меры предосторожности

За что еще могут снимать деньги?

1. Платные подписки на интернет-ресурсы. Вы могли подключить подписку, которая предоставляется с обязательной абонентской платой. После предоставления такого контента с вас будет взиматься плата.

2. Задолженность по другому номеру. Деньги могут снимать за задолженность по другому номеру, который документально оформлен на вас.

3. Услуги, не предусмотренные тарифным пакетом. Воспользовавшись однажды какой-то услугой, вы могли забыть, что ранее она в ваш тарифный план не входила. Но, если вы подпишетесь на новую услугу, с вас будут снимать деньги в полном объеме.

4. Переход на другой тарифный план. При переходе на другой тарифный план может происходить снятие денег из-за скрытых услуг, которые были предусмотрены тарифным пакетом, но не были оглашены оператором.

5. Подключение тарифа с абонентской платой. Деньги каждый месяц будут снимать при переходе на другой тариф, в котором предусмотрена абонентская плата.

6. Выход за пределы тарифного плана. Если вы воспользовались услугами в объеме, который превысил предложение вашего тарифного пакета, то плата за них будет взиматься по другим расценкам.

Почему появилось списание?

Автоматическое списание, обозначенное как YooMoney или You Money, указывает на активную подписку, оплата по которой была проведена через платежный шлюз ЮMoney (ранее – Яндекс.Деньги). Деньги могут списываться как сервисами Яндекса, так и сторонними сайтами, оплата которых настроена через платежную систему ЮМани .

Если деньги снимаются непосредственно с банковской карты, значит её реквизиты были введены в специальную форму оплаты в момент активации подписки. Большинство современных онлайн-сервисов работают по системе рекуррентных платежей. Такие платежи подразумевают единоразовый ввод реквизитов карты и последующее автопродление без подтверждения со стороны её владельца.

Похожее: Вся Россия Мегафон тариф - подключить, отключить

Например, при включении месячной подписки в онлайн-кинозале, вам предложат ввести данные карты (номер, дату, CVC-код). Когда предоплаченный период закончится, сервис активирует новое списание автоплатеж, а владелец карты получит лишь уведомление о проведенной операции.

Автоматическое списание с карты. как бороться?

ПРЕДЫСТОРИЯ:

Я проживаю на приватизированной жил. площади в доме, который ранее имел статус общежития. С тех пор у нас на этаже осталась общая кухня с газовым оборудованием (плитой). Практически все жильцы на этаже оборудовали кухни у себя в секциях с электроплитой и не пользовались общей газовой кухней. При этом все оплачивали коммунальные услуги в т.ч. газоснабжение. В какой-то момент (примерно в 2021) в ходе проверки газового оборудования его отключили т.к. признали не пригодным к использованию (старые газовые плиты). Об отключении имеется на руках документ – Акт (второй экземпляр, выполненный под копирку). Далее силами жильцов были сделаны фотографии отключенного оборудования и направленно коллективное письмо поставщику газа с просьбой не взымать плату т.к. пользоваться газом не представляется возможным. И с тех пор в платежке долг за газ не появлялось. Продлилось это примерно 1-1,5 года, пока кто из жильцов этажа не подключился к газу. Как, на каком основании – не известно, информация о данных фактах мне неизвестна, документами не располагаю.

С тех пор начали выставлять долг. За период 2021-2021 год сумма скопилась чуть менее 3 000р. (именно по газу) и перестала увеличиваться. Они материалы для взыскания долга в суд на собственника (маму), но она написала возражение относительно вынесения судебного приказа и он был отменен. Но долг никуда не делался.

От поставщика газа начали приходить письма о задолженности уже не только на имя собственника, а адресованные всем прописанным – мне, брату и маме. В письмах обращенным к нам говорилось о том, что есть задолженность и ее хорошо бы погасить. Перечислялись последствия неуплаты, среди которых – отключение. Я звонил и просил отключить, но они этого не делают т.к. имущество общедомовое и нужно решение всех жильцов. Далее мы эти письма игнорировали и стали ждать суда.

ИСТОРИЯ

Мировой судья рассмотрел дело 21.12.2020 и вынес судебный приказ в отношении 3х членов семи о взыскании долга солидарно. Письмо судьи и копия судебного приказа были направлены сторонам – на конверте есть штемпель с датой 30.12.2020. Также на лицевой стороне конверта в области для марок есть отметка (или большой штамп – точно не уверен в способе нанесения) с датой 29.01.2021 – видимо в эту дату оно было обработано на почте и направлено в сортировку.

Я получил копию судебного приказа в начале февраля. Составил возражение, мы все его подписали, и я отправил его почтой в суд (т.к. лично отнести нельзя из-за ограничительных мер). Отправлял с уведомлением, с описью. К письму приложил копию конверта с почты, в котором получил письмо, копию судебного приказа, возражение. Был составлена опись. Письмо было отправлено 05.02.2021 – имеется опись, чек-квитанция с почты, трек номер. Я отследил письмо по треку, 10.02.2021 появилась отметка о том, что получатель получил. Тут я и усвоился и стал ждать отмены судебного приказа, а зря.

В квитанции за коммуналку за март месяц из РРКЦ после таблично части красовался абзац «В отношении вас УФСПП по Белгородской области на основании судебного решения возбуждено исполнительное производство. Ваш долг за газ согласно исполнительному листу составляет 5800 рублей” (округлил). Просим оплатить в полном объеме»

Я сразу же через сервис гос. услуг проверил наличие производства в отношении меня и мамы – производства не было.

На следующий день я позвонил в мировой суд, который выносил судебный приказ и сообщил о выше изложенном. Помощник суда сообщила, что уже несколько заявителей обращались с похоже проблемой – в этих датах 8-10 февраля почта всем отметила письма как вручённые, но по факту их нет, они не зарегистрированы в суде как входящие, и возражение не рассмотрено. Попросила продублировать ей скан возражения на почту. Что я и сделал, дополнительно описав ситуацию в письме, и направил не только возражение, но и информацию. Об отправлении которое они якобы не получали, скан квитанции и описи.

Судя по информации на сайте суда 10.03.2021 судом было вынесено Определение об отмене судебного приказа. Но 12.03.2021 около 16:30 с нас всех солидарно взыскали сумму, порядка 1600 рублей с каждого – списали с карт сбербанка. Я когда звонил в суд также звонил в газпром (судя по информации из РРКЦ они разместили информацию «В отношении вас УФСПП по…») и пытался узнать контакты пристава, чтоб сообщить ему о том, что было направленно возражение, но они мне ничего не сказали. Сказали, что они сами направляют в сбербанк информацию по судебным приказам, т.е. судебные приставы не привлекаются. Они так же сказали, что 10.03.2021 им звонили из суда и предупредили о том, что приказ отменен.

На горячей линии сбербанка сказали что деньги уже переведены юр.лицу и вернуть их нельзя. Нужно обращаться в газпром и просить вернуть их т.к. они уже у них.

У меня масса вопросов по вышеизложенному. Буду рад если кто-то из Пикабушников сможет помочь.

Главный вопрос – как вернуть деньги? В какую организацию обращаться чтобы вернуть? Какие документы предоставлять? Очень не хочу обращаться в газпром. Можно ли обратиться в банк с постановлением об отмене судебного приказа? Постановление об отмене направили по почте и оно, судя по всему, еще 5-7 дней будет идти.

Менее важные вопросы:

1)Были ли нарушены какие-то правила судопроизводства и стоит ли жаловать на работу суда/аппарата суда, и имеет ли это смысл? Ведь между вынесением приказа и получением копии о вынесении прошло порядка 40 дней.

2)Если какие-то правовые основания, чтобы отказаться от слуг поставки газа не «всем домом» а в частном порядке. На кухне установлена одна плита на 10 секций, и объем газа, который начисляют по нормативу никак нельзя потребить этим «прибором».

3)В досудебном порядке газпром присылал письма. Хочу уточнить – они имеют юридическую силу и какой0либо правовой статус, если, по факту, это электронное письмо с шильдиком, который содержит информацию о том, что оно было подписано с помощью ЭЦП. На мой взгляд, оно является распечаткой электронного образа электронного документа т.е. живой подписи и или печати не содержит, отметки «копия верна» тоже.

4)Вопрос об обработке персональных данных, связан с предыдущим вопросом, а также с информацией из квитанции. В квитанции из РРКЦ после табличной части есть часть с текстом. Из разговора с РРКЦ я узнал, что это часть называется «объявления» и между газпром и ними есть договор в рамках которого они там размещают информацию. Так вот помимо сообщения о работе УФССП в отношении нас, там также есть приглашение в их офис с целью заключения соглашения на обработку персональных данных «… необходимого для исполнения договора поставки газа. Можно ли жаловаться на нарушение прав субъекта персональных данных – матери, меня и брата. В случае матери, судя по всему, отсутствует такое соглашение т.к. цели исполнения договора о поставке газа мы не преследуем, газом не пользуемся. В отношении меня и брата – не являемся их абонентами(клиентами), в исполнении договора поставки газа тоже не заинтересованы. Между тем, наши персональные данные содержались в вышеупомянутом письме (распечатке электронного письма подписанного ЭЦП).

П.с. через сайт Почты России подал заявление на розыск отправления, прошло только 2 дня, они пока ничего не ответили. Но это, на мой взгляд, не сильно касается сути основной ситуации.

Буду благодарен любой консультации.

за стиль изложения и возможные ошибки прошу сильно не бить:)

Возможные причины списания средств с карты сбербанка

Сбербанк Карты Сбербанка признаются весьма надежным методом расчетов. Однако списание средств владельца без его уведомления все же случается. Поэтому до того, как узнать за что списали деньги с карты, рекомендуется произвести анализ ситуации. Какие случаи могут привести к снятию денег с карты:

при наличии непогашенных штрафов их могут списать по указанию ФСПП;
если пришел срок оплатить обслуживание пластикового платежного инструмента;
списание суммы со счета может иметь связь с оплатой коммунальных услуг, о которых пользователь забыл.

Сразу после получения СМС-оповещения от Сбербанка о том, что со счета сняты средства, если владелец карты не понимает, о какой сумме идет речь, необходимо проанализировать сложившуюся ситуацию. Важно понимать, что снять деньги могут не только преступники, но и, к примеру, судебные приставы.

Детализация лицевого счета

Эта процедура позволит проанализировать расходы за любой период. С помощью детализации легко увидеть затраты по каждому звонку или действию, произведенному с участием сим-карты Теле2. Заказать распечатку можно в любом отделении провайдера, через веб-кабинет или приложение «Мой Теле2». Инструкция для тех, кто пользуется мобильным сервисом:

Зайти в профиль.
В меню выбрать вкладку «Расходы».
Нажать «Подробная детализация».
Выставить период.
Указать адрес почты, куда будет прислан отчет.

Другие варианты

Если пропадают деньги на номере Теле2, а клиенту сложно разобраться с проблемой самостоятельно, то есть более простой способ: обращение к сотрудникам связи по горячей линии или при личном посещении офиса по месту жительства. Операторы смогут проверить наличие платных допопций, дистанционно убрать их, определить сторонние линии дополнительных списаний.

При общении с операторами важно иметь при себе паспорт. Даже в дистанционном режиме сотруднику компании потребуется предоставить серию и номер документа, чтобы убедиться, что за помощью обратился владелец сим-карты. Представитель хозяина симки обязан иметь при себе разрешающий документ — нотариально заверенную доверенность.

Узнать адреса ближайших салонов сотовой связи, контакты отделений можно на сайте компании Теле2.

Если деньги снимает сторонний сервис

Как же вычислить конечного получателя денег, если дело не в пакете «Плюс»? Решение в этом вопросе должен отыскать сам пользователь. Вспоминайте, на каком именно сайте вы вводили полные реквизиты карточки. Возможно, это платный видео-сервис, сайт доставки или маркетплейс.

Проверьте историю сервисных сообщений от банка, возможно в момент подключения подписки был совершен проверочный платеж (часто в 1 рубль). Если вам удастся отыскать нужный сайт – пишите в их поддержку и, указав подробности платежа, запросите удаление услуги.

Внимание! Если поиск не принесет результатов, обратитесь в поддержку Юмани по номеру 7 495 974-35-86. Специалист запросит данные платежа: дату, время, точную сумму, частичный номер карты (6 первых и 4 последние цифры). Проанализировав данные, поддержка укажет вам сервис, который активировал автоплатеж.

Если деньги снимает яндекс.плюс

Очень много упоминаний о списании «YooMoney» связаны с подпиской Яндекс.Плюс. Пакет плюс включает в себя большое количество официальных сервисов от Яндекс: Такси, Музыка, Кинопоиск, Диск, Маркет и т.д. Возможно вы активировали такую подписку на пробный период, но в данный момент он завершен и оплата теперь взимается в полном объеме (99, 199, 299 или 649 рублей).

Избавление от скрытых рекламных рассылок

Усугубляют ситуацию спам-рассылки. Из-за случайного нажатия клавиши во всплывающем окне клиент Теле2 может оформить себе услугу, за которую потом будут списываться средства. Отключение доступно по следующей инструкции:

Набрать команду *152*0#.
Дождаться подтверждения о том, что заявка обработана.
Перезагрузить мобильник.

После этой процедуры любая спам-рассылка будет блокироваться.

Провести проверку на наличие услуг, за которые снимаются дополнительные суммы, можно в веб-кабинете, мобильном приложении, офисе продаж или через службу поддержки по номеру611. Любой из этих способов позволит поставить запрет на ненужные подписки, заказать детальный отчет по затратам и настроить свой тариф.

Как вернуть деньги, если операция youmoney незаконная

Очень часто возникают ситуации, связанные со взломом пластиковых карт. Если вы зафиксировали автоплатеж «You Money», но лично карту никуда не подвязывали – присутствует большая вероятность взлома. В таком случае необходимо срочно обратиться в поддержку Сбербанка и сервиса Юмани. Если факт мошенничества или несанкционированного списания будет доказан – необходимо запросить возврат денежных средств.

Как выяснить, по какой причине снимают деньги?

Самый простой способ — это позвонить в контактный центр мобильного оператора и задать вопрос о снятии денег консультанту. Номер центра можно найти сайте оператора.

Также вы можете получить всю необходимую информацию о вашем счете в любом салоне оператора либо в центре обслуживания абонентов. Вам помогут разобраться с расходами по номеру, предоставят список подключенных платных услуг, а также могут отключить ненужные услуги прямо на месте. Адрес ближайшего центра обслуживания абонентов можно узнать в контактном центре.

Проверить все подключенные услуги и расходы можно в «Личном кабинете» на сайте мобильного оператора. Для получения более точной и подробной информации у оператора можно заказать детализацию и ежемесячный счет.

Как можно оперативно узнать, куда ушли деньги

Сбербанк предоставляет максимум методов, которые помогают контролировать лицевой счет. Разнообразие способов позволяет представителям всех слоев населения подобрать метод, подходящий именно им:

Интернет-ресурс Сбербанк Онлайн дает возможность управлять средствами на счетах и картах, переводить деньги и контролировать их.
Кроме того, предусмотрена возможность узнавать операции, которые производились только при помощи Сбербанка Онлайн.
Заказать выписку можно и с помощью «Мобильного банка». Для ее получения достаточно отправить на номер 900 сообщение с текстом «Выписка ****», где звездочки – это четыре последние цифры по карте. В ответ на привязанный номер телефона придет сообщение с десятью последними операциями по карте. Такой запрос будет стоить 15 рублей, если пользователь подключил пакет «Экономный», для «Полного» пакета выписка бесплатная.
Филиал банковского учреждения также может предоставить выписку лицевого счета. Для ее получения потребуется посетить офис банка с паспортом и картой. Банковский работник попросит владельца написать заявление на получение расширенной выписки. Затем банк выдаст выписку владельцу карты. Помимо этого, выписку позволяется заказать и на почту либо вовсе оформить в отделении оповещение о произведенных операциях на ежемесячной основе.
Запросить выписку также можно в любом банкомате Сбербанка. Эта услуга будет стоить 15 рублей. Они будут сняты в момент запроса. Терминал выдаст перечень транзакций за последние три месяца.
Приложение Сбербанк Онлайн для мобильного телефона позволяет не только управлять счетами и картами, но и в режиме онлайн получить сведения о произведенных операциях.

Как отключить платные услуги и рекламную sms-рассылку?

Отключить платные услуги можно в «Личном кабинете». Для этого нужно перейти в раздел с услугами, выбрать пункты с абонентской платой и отключить их, введя специальный код подтверждения.

Также отключить подписки можно, позвонив в службу поддержки. Если после выполнения всех перечисленных операций со счета продолжают списывать деньги, то нужно обратиться в офис обслуживания оператора. Там вы можете не только разобраться с подписками и списанием денег за платные услуги, но и написать претензию по поводу возврата уже списанных с вашего счета средств.

Меры предосторожности

Списывать средства с мобильного баланса могут также сторонние организации, если пользователь по незнанию открывает доступ к своему балансу, посещая интернет-площадки по незащищенным линиям. Перечислим рекомендации, позволяющие обезопасить себя:

лучше не посещать сомнительные порталы и не предоставлять номер телефона;
не отвечать на запросы с коротких номеров и не звонить на неизвестные контакты;
перед активацией опции внимательно изучить детальную информацию о ней;
не участвовать в акциях, розыгрышах, бонусных программах, если о них нет никакой информации на официальном ресурсе Теле2;
правильно набирать USSD-команды перед отправкой запросов.

Проверять следует любую информацию, а если не устраивают условия определенного продукта, уйти с этой позиции или сменить ее на другую.

Методы решения проблемы

Предусмотрено несколько способов выяснить, почему произошло незапланированное списание. Самостоятельно найти позицию, из-за которой увеличиваются ежемесячные расходы, легко через сервисы Теле2: приложение (оно есть для Android и iOS) или личный кабинет.

Несанкционированное списание

Мошенники К сожалению, наша страна занимает лидирующие позиции в рейтинге государств, которые страдают от манипуляций мошенников с денежными средствами клиентов банка. В целом махинации можно подразделить на:

Фишинг – метод мошенничества, когда на электронную почту либо телефон владельца карты приходит сообщение со ссылкой, которая содержит в себе вирусные программы. И когда пользователь переходит по ссылке, преступники получают данные его кабинета в интернет-банкинге, после чего владелец не понимает, почему деньги начали списываться.

Скимминг – тип мошеннической атаки, которая производится при помощи специальных считывающих устройств, устанавливаемых на аппаратах, принимающих пластиковые карты. Такие приспособления дают возможность получить все данные карты: номер, период действия, код. Этих сведений достаточно, чтобы получить дубликат пластикового платежного устройства и снимать с его помощью средства.

Оплата услуг или комиссий банка

Снятие денежных средств может происходить без согласия клиента на основании инициативы банковского учреждения. Сразу после списания необходимо совершить звонок в банковскую справочную службу либо посетить личный кабинет сервиса Сбербанк Онлайн, чтобы понять, что послужило причиной снятия средств.

Важно! В случае если на карту было поступление заработной платы и вся сумма полностью списана в счет погашения задолженности по кредиту, без заблаговременного согласования с пользователем – это выходит за рамки законодательства.

Законом запрещаются списания с должников больше 50% от суммы в счет взыскания задолженности. Но часто полная сумма снимается в автоматическом режиме. Как правило, подобная практика применяется по отношению к злостным неплательщикам. Разбираясь, почему так случается, клиенты начинают внимательно изучать соглашение с банком.

В такой ситуации владелец может написать заявление на имя нанимателя о переводе заработной платы на выплату наличными либо карту иного банка. При таком исходе дела судебные приставы не смогут вынудить работодателя перечислять в счет задолженности сумму, превышающую половину от ежемесячного дохода.

Причины списания

Абонент может звонить, отправлять смс и выходить в сеть сверх своего лимита. Дополнительно предоставляются подписки с фиксированной платой. Стоимость за основные услуги и опции в совокупности формирует ежемесячную абонентскую плату. Абонентам Теле 2 предлагается предоплатная и постоплатная система расчетов: либо списание происходит посуточно, либо один раз за весь отчетный период. Оператор может списать средства по ряду причин:

оформлена дополнительная опция, например, активирован «Обещанный платеж», за который взимается комиссия каждый раз, когда баланс пользователя приближается к нулю;
к тарифу подключены платные позиции в автоматическом режиме, по умолчанию;
израсходован основной лимит тарификации, и оплата услуг проводится по другой тарифной сетке;
человек находится за пределами домашней области или выехал за рубеж, из-за чего стоимость отдельных услуг изменилась;
абонент разговаривал по межгороду или звонил за границу.

Беспричинно исчезать деньги не могут. Поэтому, как узнать куда уходят деньги с телефона на Теле2 подскажет анализ причин и методики, позволяющие убирать ненужные пункты.

Списание судебными приставами

Судебные приставы Служба судебных приставов в своей деятельности обладает такими полномочиями:

розыск неплательщиков, их имущественных объектов, запрашивание сведений в банковском учреждении;
наложение ареста на счета;
снятие денежных средств, не согласовывая предварительно операцию с владельцем.

ФССП пребывает в тесном сотрудничестве со Сбербанком, ведь большая часть граждан РФ выбирают для себя банковские продукты именно этого банка. После решения суда средства списываются со счета карт, в том числе и кредитных, вне зависимости от согласия владельца.

Часто пользователи интересуются, как узнать, за что сняли деньги с карты судебные приставы. Осуществить это можно с помощью запроса выписки с этим списанием в отделении банка, а после посетить ФССП, которая прикреплена к месту регистрации. Если учреждение откажет в даче объяснений устно, то следует написать заявление на имя руководителя организации с запросом о помощи в этой ситуации. Как правило, выяснение длится до недели.

Подводя итоги

Сбербанк Итак, средства могут быть сняты законным или незаконным методом. От этого зависит дальнейший алгоритм действий. Если средства были сняты законно, но пользователь не согласен с этим либо желает разобраться в причине снятия, то необходимо обращаться в учреждение, которое несет ответственность за списание средств. В случае незаконного списания средств, действовать необходимо по такой схеме:

Позвонить в банк и заблокировать карточку.
Запросить детализацию проведенных операций (сделать это можно в режиме онлайн, по телефону или в отделении банковского учреждения).
В случае если выписка подтвердит мошеннические манипуляции, то требуется посетить отделение Сбербанка для формирования заявки на возврат денежных средств.
Ожидать обработки запроса.

Обычно деньги возвращают на счет в период до 7 дней, в отдельных ситуациях он может увеличиться.

Для того чтобы снизить риск мошенничества со средствами на пластиковой карте:

не доверяйте кому-либо реквизиты пластикового платежного устройства;
храните ПИН-коды карт в укромном месте и не сообщайте их никому;
онлайн-покупки совершайте только на проверенных сайтах, лучше вовсе сразу уходить с них;
лучше всего будет завести для онлайн-шоппинга отдельную карту, либо выпустите виртуальную;
при утрате карты сразу же блокируйте ее;
не проходите по ссылкам, которые присылают неизвестные адресаты.

Заключение

Теперь вы знаете, что автоматическое списание YooMoney с карты указывает на работу платежной системы Юмани. Начните с проверки наличия подписок в Яндексе, AppStore и Play Market. Если обнаружится несанкционированный платеж – блокируйте карту и составляйте запрос на возврат средств.