как сделать заказ

Faq – личный кабинет

Заказы

Позиция приостановлена. Причиной может быть:

— недостаточно средств на счете клиента, необходимо внести предоплату
— необходимы уточнения по заказу

Как сделать заказ

  • «Заказ принят» – мы получили Ваш заказ и начали работу над ним.

    Вы получаете sms/e-mail с информацией о Вашем заказе.

  • «Заказ передан на исполнение» – мы приступили к выполнению Вашего заказа.

    На этом этапе мы резервируем товар, проверяем качество товара и упаковки, готовим его к отправке по адресу или выдаче (самовывозу), если товар уже в магазине. Вы получаете sms/e-mail с информацией о заказе и ожидаемой датой доставки или готовности заказа к выдаче (самовывозу).

  • «Заказ доставляется» – машина с Вашим заказом выехала по указанному в заказе адресу.

    На этом этапе мы занимаемся перевозкой товара до места получения (магазин, пункт интернет-магазина, или адрес, указанный в Вашем заказе).

  • «Заказ подготовлен к выдаче» – можно приходить и забирать заказ из магазина или пункта интернет-магазина.

    Все детали, необходимые для получения заказа, указываются в sms/e-mail.

  • «Заказ выдан» – Спасибо за покупку! Ждем Вас снова!
  • «Изменение заказа, требуется подтверждение» – возникла необходимость изменить условия заказа и согласовать их с Вами.

    В таких ситуациях мы всегда звоним Вам, чтобы согласовать изменения и предложить варианты решения.

  • «Заказ не выдан клиенту, требуется уточнение» – в день доставки товар не был передан Вам и вернулся на склад, ожидайте звонка нашего оператора.

    Этот статус применим только для заказов с доставкой. Заказ может быть не выдан по ряду причин, например, не застали Вас дома и не смогли с Вами связаться. В таких случаях мы обязательно позвоним Вам для согласования нового времени доставки или изменения заказа.

    Похожее:  Как открыть Агропромбанк интернет-банкинг?
  • «Заказ отменен клиентом» – мы получили запрос от Вас и отменили заказ.

    Вы получите sms/email с уведомлением об отмене заказа. Если Вы не отменяли заказ, свяжитесь с нами.

  • «Заказ отменен. Истек срок хранения товара» – Ваш заказ хранился в магазине до указанной даты и его никто не забрал.

    Этот статус применим только для заказов на самовывоз. Мы храним заказ до 5 дней со дня уведомления о готовности к выдаче, после чего заказ отменяется. Вы получаете sms/e-mail об истечении срока хранения и отмене заказа.

  • «Заказ отменен по техническим причинам» – случилась серьезная техническая проблема.

    Такое бывает очень редко и в таких ситуациях не всегда можно понять, когда проблема будет решена. Мы честно говорим Вам об этом, чтобы Вы смогли принять решение: сделать заказ позже или заказать в другом магазине.

  • Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *