Вход в личный кабинет Изменения в обслуживании клиентов с 30.03.2020
Уважаемые пользователи сети ITNET, в связи с тяжелой эпидемиологической ситуацией в мире, связанной с коронавирусом, мы, как социально ответственная компания, считаем необходимым изменить наш подход к работе с абонентами.
Для минимизации рисков заражения с 30.03.2020 наши офисы обслуживания будут закрыты для посещения.
Рекомендуемые действия в сложившихся обстоятельствах:
Как оплатить Интернет не выходя из дома?
В данной ситуации самый лучший и безопасный способ, это платеж банковской картой в вашем личном кабинете.
Мы настоятельно рекомендуем именно так оплачивать услуги Интернета и ТВ. Если вы не знаете, как это сделать, то вы всегда можете ознакомиться с инструкцией на сайте. Также можно обратиться в нашу техподдержку по номеру 64488 или 88005554915 ежедневно с 8:00 до 23:00.
Все остальные точки приема платежей будут работать в соответствии с графиком установленным указом правительства России, ситуация может меняться каждый день. Все изменения вы можете отслеживать в разделе «способы оплаты». Мы будем стараться отображать там актуальную информацию.
Смогут ли подключиться новые абоненты к сети ITNET?
На данный момент мы принимаем заявки на подключение. Само же подключение мы переносим на неопределенный срок до нормализации эпидемиологической обстановки в стране. Просим вас с пониманием отнестись к данному решению.
Возможен ли вариант удаленного подключения?
Такое подключение можно попытаться реализовать в том случае, если в вашу квартиру уже заведен Ethernet-кабель, и вы можете самостоятельно настроить свой роутер или компьютер.
Как решить возникающие технические вопросы?
Все возникающие вопросы вы можете решить следующими способами:
– позвонив по телефону 64488 или 88005554915;
– обратившись к нам через форму обратной связи;
– написав нам в социальных сетях.
Наши сотрудники постараются максимально быстро отреагировать и решить вашу проблему дистанционно.
Служба работает ежедневно с 8:00 до 23:00.
Если мы не смогли помочь дистанционно, и необходим визит инженера для ремонта?
В случае крайней необходимости наш сотрудник всё же может прийти к вам и произвести все необходимые действия с вашим оборудованием или подключением. При этом мы предпринимаем все меры по защите от коронавируса и его профилактике в соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора и ВОЗ.
А именно:
1. Каждое утро происходит проверка всех сотрудников (в первую очередь мастеров службы техподдержки, а также инженеров и монтажников) на наличие симптомов ОРВИ (температура, кашель, насморк и т.д.), и мы не допускаем их к работе, если имеются минимальные подозрения;
2. все наши сотрудники тщательно следят за гигиеной рук и обрабатывают их специальными средствами, предоставляемыми компанией ITNET;
3. при выполнении работ, предусматривающих контакт с абонентами, работники используют защитные средства (маски и перчатки).
В свою очередь, мы просим вас проявить заботу о наших сотрудниках и других абонентах, и в случае наличия признаков заболевания у вас или членов вашей семьи, воздержаться от вызова инженера и сообщить об этом службе технической поддержки. Мы в любом случае решим вашу проблему в максимально сжатые сроки.
Мы надеемся, что вам будет проще переждать карантин, пользуясь услугами интернета и цифрового ТВ от ITNET.
Берегите себя и своих близких.
Подключение – бесплатно.
Подключение включает в себя проведение кабеля до одного устройства (телевизора/приставки).
Подключение каждого дополнительного устройства (телевизора/приставки) – 150 рублей.
Дополнительные работы, связанные с монтажом кабеля в квартире (прокладка за плинтусом, навесным потолком, под линолеум, сквозь межкомнатные стены и т.д.), производятся силами абонента.
Кабельное ТВ доступно на домах с технической возможностью подключения услуги.
Узнайте, доступна ли услуга на вашем доме в разделе «Подключенные дома».
Прочее дополнительное оборудование приобретается непосредственно абонентом и в стоимость подключения не входит.
Правила списания средств за услугу сктв.
Стоимость услуги СКТВ составляет 150 руб./мес. На основании договора об оказании услуг для целей кабельного вещания абонентская плата взимается по факту предоставления услуг, т.е. постоплата. Срок внесения ежемесячной абонентской платы – до 10-го числа месяца, следующего за месяцем оказания услуг.
Абонент сети ITNET имеет возможность бесплатно пользоваться услугой СКТВ в составе комплексного тарифа «Твой мир 70», а также в составе телевизионного тарифа «IPTV». СКТВ в составе указанных услуг предоставляется бесплатно при условии их своевременной оплаты.
В случае неоплаты комплексного тарифа «Твой мир 70» или телевизионного тарифа «IPTV», при подключенном СКТВ, продолжается списание средств только за услугу СКТВ в размере 150 руб./мес.
Такие списания будут производиться до:
- – физического отключения абонента от сети СКТВ за неуплату
- – выхода в положительный баланс
- – официального расторжения договора о предоставлении услуги СКТВ.
Начисления за комплексный тариф или «IPTV», в это время, производиться не будут.
Те же самые условия применимы и в случае неоплаты отдельно подключенной услуги СКТВ.
Примеры возможных схем списания средств за услугу сктв:
1. На комплексном тарифе “Твой мир 70” СКТВ.
1.1. На момент списания (1-е число месяца) средств достаточно – минимум 590 руб. – СКТВ бесплатно
1.2. На момент списания (1-е число месяца) средств недостаточно. Остаток на счету, например, 50 руб. В этом случае списание средств за услуги Интернет IPTV не производится. Производится только списание за СКТВ-составляющую в размере 150 руб. 50-150=-100 руб. остаток на счёте после списания.
2. Отдельно подключенная услуга СКТВ.
2.1. При достаточном объеме средств, по состоянию на 1-е число месяца, списывается 150 руб.
2.2. При недостаточном объеме средств также происходит списание 150 руб. Например, на 1-е число месяца остаток на счету 100 руб. 100-150= -50 руб. В случае дальнейшей неоплаты услуг, списание за СКТВ продолжается до момента расторжения договора об оказании услуг для целей кабельного вещания.
Условия по тарифным планам
При отрицательном состоянии лицевого счета абоненту закрывается доступ в сеть Интернет, но сохраняется возможность работы с ресурсами локальной сети (состояние ОГРАНИЧЕНИЯ ДОСТУПА).
В некоторых случаях ограничение доступа может возникнуть и при положительном балансе.
При нахождении лицевого счета в состоянии ОГРАНИЧЕНИЯ ДОСТУПА более 30 дней, вводится БЛОКИРОВКА ДОСТУПА. В состоянии блокировки исключается возможность доступа к сети интернет, локальным ресурсам и личному кабинету.
При погашении задолженности в состоянии ОГРАНИЧЕНИЯ ДОСТУПА восстановление доступа в сеть Интернет производится автоматически, бесплатно.
Для восстановления работы в сети при БЛОКИРОВКЕ ДОСТУПА абоненту необходимо погасить имеющуюся задолженность и внести необходимый аванс в соответствии с выбранным тарифным планом.
Абонент, находящийся в состоянии блокировки более 5 (пять) месяцев, полностью отключается от сети и обратное подключение производится на общих основаниях с учетом условий, действующих на момент восстановления.
В случае приостановления доступа в сеть, вызванного службой в рядах “Вооруженных Сил Российской Федерации”, обратное включение производится бесплатно.
Полезные услуги: «Обещанный платеж», «Приостановка услуг».