Вход в личный кабинет Восстановление пароля от лк
При восстановлении доступа в личный кабинет можно воспользоваться инструкцией, полученной по онлайн-чату. Для получения информации достаточно указать «Забыли пароль».
Для восстановления доступа частному лицу необходимо указать электронную почту и дождаться ссылку. После перехода по ней необходимо ввести новый идентификатор и подтвердить его.
Юридическим лицам недоступно виртуальное восстановления пароля. Для сброса транспортного идентификатора представителю необходимо обратиться лично к поставщику воды и оставить заявление.
Горячая линия
Чтобы облегчить процесс сотрудничества с населением, был открыт специальный контактный центр. Для связи с представителями компании можно воспользоваться многоканальным телефонным номером горячей линии. Для этого нужно на телефоне набрать 38-044-202-02-02.
Важно! Получить консультацию специалиста по интересующему вопросу можно в будние дни в период с 9:00 до 18:00.
Сотрудники организации окажут помощь в заключении прямого договора, подскажут, где можно осуществить поверку учётного прибора, а также запишут потребителя в очередь по опломбированию счётчика.
Идентификация потребителя услуг | водоканал-сервис
Данное сообщение отображается только в случае, если по лицевому счёту не было ни одного платежа, в т.ч. совершённого прежними владельцами
- Если в номере счётчика присутствует буква — попробуйте разные варианты: заглавную, строчную, латинскую или кириллицей.
- Обратитесь в отдел по обслуживанию потребителей Вашего поставщика.
Как оплатить воду с помощью официального сайта
Чтобы внести плату за услуги компании Киевводоканал, надо выполнить такие действия:
- Войти на страницу официального сайта предприятия.
- На сайте вверху найти меню и перейти в раздел «Оплатить».
- Пользователь будет перенаправлен сервисом в форму для выбора платёжной системы, которая будет использоваться для внесения платежа за расходованную воду.
- Далее на экране откроется сайт платёжного сервиса, где требуется указание номера лицевого счёта с последующим введением необходимой суммы для оплаты.
- Теперь надо записать реквизиты платёжного средства, которым вы планируете воспользоваться, чтобы оплатить услуги. Указывается 16-значное число, расположенное на лицевой стороне карточки, срок окончания действия пластика и 3-значное число кода CVV2, прописанного на обороте карточки.
- Когда все необходимые данные будут введены, нужно проверить их во избежание ошибки и кликнуть по клавише «Оплатить», подтвердив этим платёжную операцию.
Как оплатить услуги компании киевводоканал
Внести плату за расходованную воду можно также различными способами:
- на официальном портале компании Киевводоканал;
- через учётную запись на сайте данной организации;
- в любом из отделений украинских банков;
- воспользовавшись онлайн-банкингом таких банковских структур, как Приват24, Монобанк и пр.;
- с помощью платёжных терминалов;
- с помощью платёжных систем EasyPay, Portmone com, LigPay и т.д.
Рассмотрим более детально способы внесения платы за услуги компании Киевводоканал с помощью официального портала и персонального аккаунта.
Как оплатить услуги предприятия с помощью персонального профиля
Чтобы внести плату за водоснабжение с помощью личного кабинета на сайте компании Киевводоканал, надо изначально авторизоваться в системе. Если же вы ещё не успели создать учётную запись на данном портале, необходимо пройти регистрационную процедуру.
Внесение платежа за расходованную воду с помощью персонального аккаунта заключается в выполнении таких действий:
Как передать показания учётных приборов
Передача показаний с учётных приборов потребителями в Киевводоканал должна осуществляться ежемесячно, начиная с 5 числа и до окончания расчётного периода. Для этого предусмотрено несколько способов:
- С помощью личного кабинета.
- На официальном портале компании, после перехода с главной страницы в раздел «Предоставить показатели».
- Через мобильное приложение Viber либо Telegram. Чтобы воспользоваться подобным способом оплаты, требуется осуществить установку любого из названых приложений на свое мобильное устройство, найти и подсоединиться к сайту Киевводоканала с последующей отправкой сообщения. Дальнейшие действия подразумевают выполнение подсказок бота выбранного приложения.
- Обратившись в один из центров коммунального сервиса (ЦКС) или в центр по обслуживанию потребителей (ЦОП), предусмотренный Киевводоканалом.
- Указав данные водяного счётчика в соответствующем окне платёжной квитанции при внесении платы за расходованную воду в банковском отделении.
Мобильное приложение
У Киевводоканала появилось мобильное приложение для Android и iOS только в 2021 году. Держателям смартфонов доступен расширенный функционал с аналогичными возможностями личного кабинета.
Для работы мобильного приложения необходимо:
Питання та відповіді |
Питання та відповіді
1. Нарахування
У випадку незгоди з отриманими нарахуваннями та з метою дистанційного вирішення питання просимо залишити звернення через:
– контакт-центр 38(044) 202-02-02;
– сайт https://vhod-v-lichnyj-kabinet.ru кнопка «Запитати»/ Обслуговування мешканців/Розрахунки,
На сторінці потрібно заповнити всі необхідні поля, описати Ваше питання та прикріпити підтверджуючі документи, фото (лічильника, квитанції з відміткою про оплату, паспорта лічильника, акт знімання показань і т.п.)для внесення змін та актуалізації інформації в білінговій системі і натиснути «Відправити звернення». У разі необхідності уточнити інформацію представник Київводоканалу зв’яжеться з Вами додатково, тому просимо по можливості залишати мобільний номер телефону як контактний.
Також вирішити питання перерахунків можна на місці у:
– Центрах обслуговування споживачів Київводоканалу:
- пр-т Героїв Сталінграда, 14-Ж (Оболонський район)
- вул. Електротехнічна, 16 (Деснянський район)
- вул. Ревуцького, 5-А (Дарницький район)
– Центрах з укладення прямих договорів:
* вул. Академіка Вільямса, 3/7
* вул. Межова, 25
* вул. Академіка Туполєва, 19-А
* бульв. Чоколівський, 40
актуальний графік роботи на http://vhod-v-lichnyj-kabinet.ru/ кнопка «Для дому»/«Центри обслуговування»
– сервісних центрів Центру комунального сервісу https://cks.com.ua/service-centers/
Якщо у будинку працює ОСББ, ЖБК як колективний споживач, для перерахунків мешканцям потрібно звертатись безпосередньо до своєї експлуатуючої організації.
2. Передача показів квартирних лічильників
Покази лічильників можна передати через:
– зареєструвавшись в особистому кабінеті https://vhod-v-lichnyj-kabinet.ru
– на сайті: https://vhod-v-lichnyj-kabinet.ru/ -> Надати показники;
– за допомогою мобільних додатків «Viber» і «Telegram», приєднавшись до паблік аккаунту Київводоканал;
– через графу у платіжному повідомленні «Для нарахув. на наступн. місяць»;
– у сервісних центрах ЦКС: https://cks.com.ua/service-centers/;
– за телефонами (044) 202-02-02 або 247-40-40;
у центрах обслуговування споживачів Київводоканалу: vhod-v-lichnyj-kabinet.ru -> Для дому -> Центри обслуговування.
Рекомендований термін передачі показників – починаючи з 10-го числа і до кінця поточного місяця.
Якщо при передачі даних через сайт Київводоканалу:
– не знаходиться особовий рахунок чи адреса
– не співпадають номери лічильників чи їхня кількість
– поточні чи попередні покази не відповідають переданим даним
просимо передати нам зазначені інформацію для коригування будь-яким зі зручних способів:
– через сайт http://vhod-v-lichnyj-kabinet.ru кнопка «Звернутися з питанням»/«Розрахунки»/«Питання щодо розрахунків та нарахувань»
– контакт-центр 38(044) 202-0202
– у сервісних центрах ЦКС (https://cks.com.ua/service-centers/)
– у Центрах з обслуговування споживачів та Центрах з укладення прямих договорів Київводоканалу http://vhod-v-lichnyj-kabinet.ru/ кнопка «Для дому»/«Центри з обслуговування».
Звертаємо увагу! Передавати покази лічильників необхідно, для чіткого обліку використаних послуг. Крім того, це передбачено п.2.4 договору про надання послуг з централізованого постачання холодної води та водовідведення (з використанням внутрішньобудинкових систем) між ПрАТ «АК «Київводоканал» та споживачами про надання послуг з централізованого постачання холодної води та водовідведення (з використанням внутрішньобудинкових систем) ,Законом України від 07.06.2021 № 2454-VIII «Про житлово-комунальні послуги» розділ ІІ ст 7 п. 2.12 та пунктом 14 Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затверджених постановою Кабміну №630 від 21.07.2005 р.
3. Прямі договори
Згідно із Законом України «Про внесення змін до деяких законів України щодо удосконалення розрахунків за енергоносії» від 10.04.2021 №1198-VII Київводоканал набув статусу виконавця послуг з централізованого постачання холодної води та послуг з водовідведення (з використанням внутрішньобудинкових систем) для об’єктів всіх форм власності.
Цим Законом передбачено необхідність укладення договору на надання послуг з централізованого холодного водопостачання та водовідведення між виконавцем послуг і власниками квартир.
Зазначена форма договору – публічна оферта, тобто якщо Ви користуєтесь послугами, то автоматично погоджуєтесь з його умовами і маєте такі самі права і обов’язки, як і інші споживачі. Отримання підписаного паперового примірника потрібно для впорядкування та формального оформлення відносин між споживачем і виконавцем.
Документи на укладення договору приймають:
– Центри обслуговування споживачів Київводоканалу (пр-т Героїв Сталінграда, 14-Ж, вул. Електротехнічна, 16, вул. Ревуцького, 5А) – підписаний примірник договору видають одразу на місці за 15-20 хв
– Центри з укладення прямих договорів Київводоканалу https://vhod-v-lichnyj-kabinet.ru/czentr-obslugovuvannya-abonentіv/
– сервісні центри ЦКС https://cks.com.ua/service-centers/
– поштою на адресу Розрахункового департаменту: вул. Електротехнічна, буд.16, м. Київ, 02222.
Перелік необхідних для укладення договору документів на сайті Київводоканалу кнопка «Для дому»/«Оформити договір»/
Багатоквартирний будинок https://vhod-v-lichnyj-kabinet.ru/bagatokvartirnij-budinok
За умови відповідно оформленого та нотаріально затвердженого дозволу документи на укладення договору може подати від імені власника квартири уповноважена особа.
Увага! Якщо житлово-експлуатаційна організація продовжує працювати як колективний споживач, або на підставі укладених договорів про надання послуг, умовами яких врегульовано механізм розрахунків та транспортування послуг з водопостачання і водовідведення через внутрішньобудинкові мережі, мешканцям цих житлових будинків не потрібно звертатись до ПрАТ «АК «Київводоканал» для укладення Договору про надання послуг з централізованого постачання холодної води та послуг з водовідведення (з використанням внутрішньобудинкових систем).
Повернення підписаних прямих договорів
У разі оформлення договору у Центрах обслуговування споживачів Київводоканалу по пр-ту Героїв Сталінграда, 14-Ж, або вул. Електротехнічна, 16 підписаний примірник видають одразу на місці (за 15-20 хв).
Договори, на які документи подавалися раніше, повертаються в порядку черги: поштою, через спеціальні мобільні групи на місцях, під час поквартирних обходів, а також у точках прийому споживачів Київводоканалу.
Крім того, мешканці можуть через сайт Київводоканалу, контактний центр 38 (044)202-0202 або письмове звернення залишити заявку на отримання свого екземпляру у найближчій точці обслуговування.
4. Тарифи
З 01 лютого тариф на послуги з централізованого постачання холодної води та послуги з централізованого водовідведення 21,756 грн/1 куб. м.:
– централізоване постачання холодної води 11,544 грн з ПДВ за 1 куб. м.;
– централізоване водовідведення 10,212 грн з ПДВ за 1 куб. м.
– Централізоване водовідведення гарячої води 10,212 грн з ПДВ за 1 куб. м.
5. Опломбування лічильників
Залишити заявку можна через:
– контакт-центр 38 (044) 202-0202
– сайт http://vhod-v-lichnyj-kabinet.ru: кнопка «Лічильники»/«Заповнити заявку на опломбування»
– Центри обслуговування споживачів Київводоканалу або в одній з точок ЦКС
Якщо термін очікування виконання заявки досяг понад три місяці просимо повторно залишити звернення одним з можливих способів.
З кінця 2021-го року почала діяти нова система реєстрації та обробки заявок, а отже роботу буде організовано оперативно.
Звертаємо увагу: якщо під час очікування опломбування лічильника Ви отримуєте нарахування за нормативом або загальнобудинковим приладом обліку, після опломбування та звірки показань нарахування будуть відкориговані, а за попередній період (починаючи, від дати подачі заявки) здійснено перерахунок.
У випадку виникнення будь-яких сумнівів щодо особи, яка представляється опломбувальником, уточнити та перевірити інформацію можна у контакт-центрі 38 (044) 202-02-02;
Більше інформації на сайті: кнопка «Лічильники» https://vhod-v-lichnyj-kabinet.ru/lichilniki
6. Повірка квартирних лічильників
Замовити повірку лічильників можна через:
– контакт-центр 38 (044) 202-0202
– написати заяву особисто за адресою вул. Електротехнічна, 16, каб. 104
– Центри обслуговування споживачів Київводоканалу або в одній з точок ЦКС
Якщо термін очікування виконання заявки понад 1 місяць, просимо повторно залишити звернення одним з можливих способів.
Слідкувати за станом виконання заявки можна – через сайт Укрметртестстандарту https://meters.com.ua/#/start у полі, що з’явиться, вписати код заявки або номер лічильника.
Акти повірок доступні он-лайн на сайті Укрметртестстандарту та можуть бути роздруковані.
Більше інформації на сайті: кнопка «Для дому»/«Сервісний центр» https://www.vhod-v-lichnyj-kabinet.ru/servіsnij-czentr
Звертаємо увагу! Для обліку і розрахунків законодавством дозволено використовувати лише повірені прилади. Тому квартири, де лічильники не повірені, вважаються такими, що не мають приладів обліку.
Формула нарахувань в таких помешканнях визначена Постановою КМУ від 21.07.2005 №630 – це різниця між показами загальнобудинкового лічильника, показами усіх квартирних лічильників і підприємців, які орендують приміщення в будинку, що розподіляється між споживачами, які не мають квартирних засобів обліку, пропорційно до кількості мешканців, зареєстрованих у квартир.
Відтак споживачів, які після закінчення міжповірочного інтервалу лічильника не подали заявку на чергову повірку, Київводоканал переводить на розрахунки за показаннями загальнобудинкового приладу обліку, а у разі його відсутності – за нормами водоспоживання.
7. Поквартирні обходи
Поквартирний обхід потрібен для впорядкування взаєморозрахунків між Київводоканалом як виконавцем послуги і споживачами — мешканцями багатоквартирних будинків. Це передбачено умовами договору на надання послуг з централізованого холодного водопостачання та водовідведення, складеного на основі «Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення» (постанова КМУ, №630від 21.07.2005).
Під час обходів фахівці Київводоканалу роблять контрольну звірку показів, опломбовують та беруть лічильники на комерційний облік, формують реєстр лічильників, що потребують повірки.
Також проводиться активна договірна та інформаційно-роз’яснювальна робота: приймають документи для укладення договору та віддають вже підписані примірники, вручають попередження боржникам.
Поквартирні обходи організовуються за гнучким та зручним для мешканців графіком: у будні у вечірні години та по суботам.
Звертаємо увагу, контролери Київводоканалу завжди мають при собі посвідчення, де зазначені дані працівника, є логотип і штамп.
У випадку виникнення будь-яких сумнівів щодо особи, інформацію можна уточнити та перевірити за номерами:
– контакт-центру 38(044) 202-02-02;
– аварійної служби 1581 або 38(044) 200-7301;
– Контактного центру 15-51.
8. Контактні телефони
Для отримання консультацій, оформлення звернень та заявок, надання скарг та пропозицій мешканці багатоквартирних будинків можуть телефонувати до контакт-центру 38 (044) 202-02-02 (працює у будні з 8 до 20:00).
У випадку аварійної ситуації, відсутності холодної води чи скарги на її якість просимо звертатись до цілодобової аварійної служби 1581 або (044) 200-7301.
Звертаємо увагу, що Київводоканал не обслуговує внутрішньобудинкові мережі та відповідає лише за холодне водопостачання.
Відповіді на деякі питання Ви зможете знайти на https://vhod-v-lichnyj-kabinet.ru/pitannya-ta-vіdpovіdі та https://vhod-v-lichnyj-kabinet.ru/lichilniki
Регистрация личного кабинета
Для удобства управления показаниями предусмотрен личный кабинет для физических и юридических лиц в разделах «Для дому» и «Для компанiй». Процедура регистрации занимает до 10 минут.
Для получения доступа в личный кабинет Киевводоканала необходимо:
- ввести адрес электронной почты;
- указать фамилию и имя;
- придумать и подтвердить пароль;
- согласиться с условиями предоставления дистанционных услуг, проставив соответствующую галку в поле.
Ссылка на подтверждение регистрации направляется на электронную почту, указанную в анкете. После перехода по ней система автоматически перенаправляет на страницу для авторизации.
При первом входе в личный кабинет необходимо ввести лицевой номер, указанный в квитанции Киевводоканал, номер квартиры и сумму для оплаты. Далее нужно нажать кнопку «Активация».
Процедура регистрации личного кабинета для юридических лиц отличается. Нет возможности пройти авторизацию самостоятельно, идентификаторы предоставляются после заключения договора ЗАО АК «Киевводоканал».
Регистрационные данные для доступа в систему можно получить по 2 адресам:
- Центр обслуживания потребителей №1 (г. Киев, ул. Лейпцигская, 1А)
- Центр обслуживания потребителей №2 (г. Киев, ул. Электротехническая, 16А).
При первом входе транспортный пароль необходимо заменить на постоянный. По сути, он представляет собой секретное слово.
Функционал личного кабинета
Частные и юридические лица могут воспользоваться следующими возможностями личного кабинета Киевводоканал, а именно:
- получить актуальной информации о текущем состоянии счета;
- узнать историю платежей и начислений;
- оплатить услуги по водоотведению и водоснабжению;
- передать показания приборов учета;
- выбрать способ получения платежного документа;
- подать обращения;
- пополнить баланс лицевого счета;
- уточнить актуальные тарифы и их изменениям;
- сообщить о неисправности приборов учета;
- своевременно выявить задолженность;
- подписаться на онлайн-рассылку свежих новостей;
- распечатать квитанции об оплате за последние 3 года.
Важно! В системе присутствует форма обратной связи. Каждый пользователь может дистанционно задать вопрос ресурсоснабжающей организации.