Вход в личный кабинет Что необходимо для обращения?
Многие задаются вопросом о том, что необходимо сделать для обращения и что может пригодиться. На самом деле не стоит верить различным слухам и прочим рекомендациям о специальных фразах, кодовых словах и т.д. Вам достаточно будет:
- Набраться терпения, так как автоответчик является первым этапом для дозвона в службу поддержки.
- Заранее расписать на листке все необходимые вопросы, чтобы не терять времени при разговоре.
- Вести разговор конструктивно и без эмоций, так можно будет быстрее решить проблему.
- Быть вежливым, так как это вызывает желание у оператора быстрее вам помочь.
Бесплатная горячая линия «триколор тв»
У каждого клиента наверняка возникнет вопрос касательно того, а сколько предстоит платить за связь по этому номеру. Но спешим вас порадовать, что данный номер телефона обслуживается бесплатно и независимо от того, звоните вы с мобильного или стационарного телефона, платить ничего не придется.
Не стоит волноваться и по поводу продолжительности разговора, так как все финансовые вопросы и прочие нюансы на себя берет компания «Триколор».
Горячая линия онлайн «триколор тв» на официальном сайте
В качестве дополнительного источника информации вы вновь можете воспользоваться официальным сайтом. Но чтобы подсказать вам еще что-то интересное, нам бы хотелось отметить сразу несколько способов связи с горячей линией поддержки. Для этого вам пригодится следующая инструкция:
Доступность службы поддержки клиентов | официальный сайт триколора
С 06:00 (МСК) 16.01.2021 г. и до окончания технических работ 17.01.2021 г. Служба поддержки клиентов Триколора будет недоступна.
Данные работы носят профилактический характер и направлены на оптимизацию каналов сервисного обслуживания.
У вас есть вопрос о Триколоре? Напоминаем, как решить вопрос самостоятельно.
1. Проверить дату окончания подписки можно здесь. А подобрать подходящий пакет в разделе с услугами.
2. Оплатить подписку.
3. Подобрать комплект оборудования для просмотра или заказать замену приемника можно в интернет-магазине.
4. Если на экране появилась надпись «Нет сигнала» или код ошибки, ознакомьтесь со способами решения вопроса:
5. Нужно обновить программное обеспечение приемника? Подробнее — как это сделать.
6. Другие технические вопросы? Найдите ответ в разделе «Помощь».
7. И, конечно, вам доступен Личный кабинет, с помощью которого вы можете:
Установите мобильное приложение «Мой Триколор» — Личный кабинет клиента Триколора в вашем кармане:
Если нужна подробная консультация, пожалуйста, обратитесь в Фирменный салон Триколора или к авторизованному дилеру.
Если ваш вопрос всё-таки требует участия специалиста Службы поддержки, пожалуйста, заполните анкету. Мы свяжемся с вами по окончании технических работ.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Изменение регистрационных данных | официальный сайт триколора
Для соблюдения требований действующего законодательства Триколор обязан вести актуальную базу своих клиентов. Обращаем внимание: своевременно актуализировав контактные данные, вы получаете доступ к пользованию Личным кабинетом, качественную техническую поддержку и всю необходимую информацию.
В случае изменения персональных данных клиента Триколора, указанных при регистрации, или в случае смены владельца приёмного оборудования вам необходимо пройти процедуру изменения/переоформления персональных данных, нажав на кнопку «Изменить», и далее заполнить анкету, следуя инструкции.
Инструкция по регистрации | официальный сайт триколора
Регистрация в качестве клиента является обязательным условием получения доступа к услугам Триколора. НАО «Национальная спутниковая компания» гарантирует предоставление услуг только зарегистрированным клиентам.
Для получения доступа к услугам Триколора выполните три простых действия: пройдите регистрацию, подтвердите согласие со всеми пользовательскими документами и активируйте просмотр каналов на приемном оборудовании.
Если вы хотите пользоваться онлайн-сервисами Триколора исключительно на сайте kino.vhod-v-lichnyj-kabinet.ru или через приложение «Триколор Кино и ТВ» для мобильных устройств или телевизоров с поддержкой функции Smart TV, то для регистрации воспользуйтесь следующими инструкциями:
Регистрация и авторизация в приложении «Триколор Кино и ТВ» для Smart TV.
Регистрация и авторизация в мобильном приложении «Триколор Кино и ТВ».
Регистрация и авторизация на сайте kino.vhod-v-lichnyj-kabinet.ru.
Если вы приобрели оборудование для использования услуг Триколора в Фирменном салоне либо у авторизованного дилера, то с регистрацией и активацией просмотра вам поможет дилер. Самостоятельно потребуется выполнить только шаг № 2 — подтвердить согласие с пользовательскими документами в Личном кабинете клиента Триколора или в мобильном приложении «Мой Триколор». Дилер подскажет, когда можно приступить к выполнению данного шага.
Если вы приобрели оборудование в магазине электроники и бытовой техники, то до начала использования услуг Триколора выполните три простых шага:
Шаг № 1. Пройдите регистрацию.
Что необходимо для регистрации?
В процессе регистрации вам потребуется ввести следующие данные:
- Модель приемного оборудования.
Модель приемника указана на его передней панели или в сопровождающей документации. С перечнем оборудования, успешно прошедшего внутреннее тестирование и рекомендованного для использования услуг Триколора, вы можете ознакомиться в разделе «Приемное оборудование».
Триколор ID — уникальный идентификационный номер клиента в системе Триколора, который состоит из 14 цифр. Его необходимо указывать при регистрации в качестве клиента, оплате услуг Триколора и обращении в Службу поддержки.
Триколор ID также используется для авторизации в Личном кабинете и приложении «Триколор Кино и ТВ».
Триколор ID размещен на наклейке приемника. Как найти Триколор ID?
- Паспортные и контактные данные.
Клиент при заключении договора об оказании услуг в процессе регистрации в качестве клиента Триколора обязуется предоставить НАО «Национальная спутниковая компания» следующие достоверные* (документально подтвержденные) сведения, необходимые для обеспечения правомочности оказания услуг, а также технического и сервисного сопровождения клиента и/или пользователя в течение всего периода оказания услуг:
— фамилию, имя, отчество;
— наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность;
— адрес установки приемного оборудования, находящийся в пределах РФ;
— контактный адрес, находящийся в пределах РФ;
— контактные номера телефонов (домашний и мобильный), по которым НАО «Национальная спутниковая компания» сможет оперативно связаться с клиентом (номер мобильного телефона также может использоваться для работы в Личном кабинете клиента, в том числе для активации услуг);
— email (электронный адрес необходим в том числе для получения от НАО «Национальная спутниковая компания» подтверждения о регистрации клиента и/или уведомления об активации услуги).
Шаг № 2. Подтвердите согласие со всеми пользовательскими документами и подпишите их простой электронной подписью**.
Какие документы потребуется подписать?
Договор об оказании услуг, Условия оказания услуг Триколора, Пользовательское соглашение и правила акции (если подключение было произведено по какой-либо акции). Данные документы всегда размещены в разделе «Правила и тарифы».
При регистрации в системе Триколора с помощью дилера после получения СМС с паролем от Личного кабинета (поступает в течение 20 минут на номер мобильного телефона, указанный в момент регистрации) авторизуйтесь в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Триколор», ознакомьтесь с пользовательскими документами и подтвердите свое согласие, поставив галочку в соответствующем чекбоксе. Далее введите код подтверждения, который поступит на указанный при регистрации номер мобильного телефона, и нажмите кнопку «Завершить регистрацию».
При прохождении онлайн-регистрации вам будет предложено подтвердить согласие с пользовательскими документами непосредственно при заполнении формы регистрации на сайте. Ознакомьтесь с представленными документами и поставьте галочку в соответствующем чекбоксе. Далее введите код подтверждения, который поступит на указанный при регистрации номер мобильного телефона, и нажмите кнопку «Завершить регистрацию».
После подписания документов простой электронной подписью процесс регистрации в системе Триколора считается завершенным.
Шаг № 3. Активируйте просмотр.
После того как вы завершили регистрацию в качестве клиента Триколора, необходимо активировать просмотр пакетов каналов. Для этого выполните следующие действия:
Включите один из каналов (например, «Первый канал») с помощью кнопок переключения (« » и «−») или кнопок с цифрами.
Оставьте канал включенным до появления изображения. При подключении приемного оборудования к интернету изображение появится в течение 10 минут. Проверьте возможность подключения вашего приемного оборудования к интернету. Доступ к просмотру каналов, вещаемых через спутник, появится не позднее чем через 8 часов.
Установите приложение «Триколор Кино и ТВ» на мобильное устройство или Smart TV.
С приложением «Триколор Кино и ТВ» (18 ) и на сайте kino.vhod-v-lichnyj-kabinet.ru вы сможете смотреть онлайн-каналы и фильмы не только на подключенном к приемнику телевизоре, но и на смартфонах, планшетах и Smart TV. Поделитесь Триколор ID с семьей и выбирайте то, что интересно каждому. С одним Триколор ID можно подключить до 5 устройств.
В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета.
Также может быть вам полезно:
Как подключить приемник к интернету?
Как установить и настроить спутниковую антенну?
#
Какие вопросы можно решить по горячей линии?
Горячая линия поддержки создана специально для того, чтобы оказывать полную поддержку клиентам компании «Триколор». Поэтому вы можете заранее рассчитывать на то, что вам помогут практически по любому вопросу.
Но стоит понимать, что вопросы решаются исключительно по продуктам и услугам компании «Триколор». Если вы будете задавать вопросы, не относящиеся к этому направлению, то вам вряд ли смогут помочь.
Когда поддержка не сможет помочь?
Сразу стоит поговорить о том, а когда поддержка не сможет помочь клиенту. На самом деле таких ситуаций не бывает, как минимум клиент получает полную консультацию и рекомендации для дальнейших действий. Не бывает таких ситуаций, что вам скажут о том, что не знают, как решить вопрос и что сделать.
Меню | личный кабинет | официальный сайт триколора — оператора цифровой среды
Как подключить новую услугу или изменить тариф?
Чтобы подключить услугу или изменить тариф продления активной услуги, в столбце «Изменить тариф продления/подключения» Личного кабинета на vhod-v-lichnyj-kabinet.ru выберите нужную услугу и/или тариф.
Например, вы хотите подключить услугу «Детский». Выберите тариф «31 дн. / 200 руб.» или «365 дн. / 1200 руб.» и нажмите «Выбрать».
Если денежных средств достаточно, услуга будет активирована.
Если денежных средств недостаточно, вы увидите соответствующее сообщение и услуга не будет активирована. Для активации внесите недостающую сумму на счет.
На главной странице мобильного приложения «Мой Триколор», в разделе «Мои услуги» или в «Каталоге», выберите нужную услугу. Здесь вы увидите подробную информацию об услуге, остаток дней просмотра, дату окончания срока действия подписки, тариф продления, а также кнопку «Изменить тариф» и «Оплатить».
Что делать, если вы не хотите, чтобы услуга продлевалась автоматически?
Если у услуги установлен тариф продления и на Личном счете достаточно денежных средств для ее активации, услуга будет продлеваться автоматически.
Для отключения автопродления услуги в столбце «Изменить тариф продления/подключения» выберите вариант «Без продления».
Телефон горячей линии «триколор тв»
Первым делом стоит поговорить о горячей линии поддержки, которая вам в любом случае пригодится, если вы пользуетесь услугами компании «Триколор ТВ».
На данный момент единым телефоном горячей линии служит номер:
Достаточно будет просто на него позвонить и следовать всем рекомендациям, которые там будут озвучены. Если вы будете делать все правильно, то постепенно дойдете до нужного этапа и сможете решить поставленный вопрос.
Техническая поддержка «триколор тв»
Помимо того, что вы можете позвонить по указанному номеру горячей службы и решить любой вопрос, можно сразу перейти к нужному этапу, если не хочется слушать автоответчик и ждать в очередях. К примеру, вы можете с помощью официального сайта оставить обращение в техническую поддержку. Для этого вам нужно будет сделать следующее:
- Перейти на официальный сайт и прокрутить страницу вниз, чтобы найти раздел «Центр помощи». Там же вы можете сразу перейти к анкете технической поддержки.
- Перед вами откроется новое окно, в котором нужно будет выбрать тему и заполнить первичную информацию для обращения.
- Как все будет выполнено, вам останется нажать на кнопку «Создать обращение». Перед вами появится шаблон для заполнения всей необходимой информации.
- Заполните все необходимые данные, прикрепите скриншоты и напишите текст с проблемой. После этого можно будет нажать на кнопку «Создать обращение» и ожидать обратной связи по указанным данным.
ВАЖНО! Данная анкета создается исключительно в том случае, если вы планируете что-то масштабное или если первичная поддержка не смогла вам помочь. В первую очередь мы рекомендуем вам обратиться по телефону горячей линии, так как это займет меньше времени и вам не предстоит долго ждать ответа по пустякам.