Должностная инструкция ведущего специалиста по информационным технологиям

Что должен знать и уметь

Как и в других IT-специальностях, сотрудники техподдержки имеют уровни профессионализма: junior, middle, senior.

На начальном уровне работодатели не предъявляют высоких требований к своим сотрудникам. Для устройства на работу нужны только базовые знания информационных технологий, устройства компьютера и настройки программ. Некоторые работодатели могут потребовать знания английского для чтения англоязычных инструкций.

Из-за низких требований на вакансии часто откликаются студенты и выпускники вузов.

Middle нужно обладать более глубокими знаниями и умениями: администрированием Linux или Windows, программированием минимум на 2 языках, небольшим или частичным ремонтом технического оборудования.

А вот для Senior список навыков и знаний, которыми он должен обладать, достаточно длинный:

  1. Владеть операционной системой Windows и UNIX.
  2. Уметь дистанционно подключаться к операционным системам.
  3. Обладать знаниями администрирования Linux или Windows.
  4. Уметь работать с технической документацией.
  5. Знать аппаратную часть компьютера.
  6. Уметь устанавливать, настраивать и обновлять программное обеспечение.
  7. Обладать навыками настройки сетевого оборудования.
  8. Знать более трех языков программирования.
  9. Обладать способностью самостоятельно принимать решения.
  10. Уметь принимать, обрабатывать, регистрировать заявки пользователей и сортировать их в порядке важности и сложности.
  11. Уметь устанавливать, настраивать и ремонтировать оргтехнику.
  12. Владеть грамотной письменной и устной речью.
  13. Знать английский язык.

А вот что еще требуется специалисту техподдержки:

  • дисциплинированность;
  • собранность;
  • крепкое физическое и психологическое здоровье;
  • уравновешенность;
  • самостоятельность;
  • внимательность;
  • стрессоустойчивость;
  • ответственность;
  • аккуратность;
  • аналитическое мышление;
  • математические способности;
  • коммуникабельность.

Говоря простыми словами, это должен быть общительный технарь с сильной выдержкой и устойчивой психикой, любящий и обладающий знаниями о “железе” и сфере информационных технологий.

Кроме этого, для специалиста, который хочет построить карьеру и постепенно повышать заработную плату, необходимо непрерывно заниматься самообразованием и саморазвитием. Это обязательное условие для всех IT-работников.

Специалист по технической поддержке пользователей должен:

1. Твёрдо знать и понимать семейство операционных систем Microsoft Windows 8, Windows 10 (на уровне администратора локальной системы).

2. Знать продукты Microsoft MS Office 2022, 2022, стандартные программы, утвержденные политикой компании.

3. Понимать принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети.

4. Иметь базовые знания серверных операционных систем Microsoft Windows Server 2008 – 2022.

5. Знать и уметь использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер – образа для для ускоренного развертывания ПК.

6. Знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств, включая умение настройки Wi-Fi роутеров и USB модемов.

7. Иметь опыт мелкого ремонт компьютеров (замена HDD, увеличение памяти и.т.д).

8. Уметь заменить картридж и устранить замятие бумаги в принтере или МФУ.

9. Уметь удалять вирус и устранять последствия его деятельности.

10. Иметь опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, уметь ясно излагать свои мысли.

11. Знать порядок ведения и оформления технической документации.

12. Иметь базовые знания английского языка, достаточные для чтения технической литературы.

13. Знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Требования к работнику при приеме на работу

Общие обязательные требования

7.1.

Образование

Высшее техническое

7.2.

Опыт работы

От 2-х лет по специальности

7.3.

Профессиональные навыки

— Знание операционных систем, стандартного прикладного программного обеспечения, основ сетевых технологий (основные протоколы, маршрутизация, активное оборудование).

— Опыт прокладки и эксплуатации ЛВС.

— Опыт сборки, ремонта и модернизации компьютеров, обслуживания КМА.

Специальные требования

7.4.

Знание специального ПО, технических систем

Знание ОС семейства Windows, Офисных продуктов Microsoft, основы построения ЛВС

7.5.

Знание нормативной документации

Не определено

7.6.

Владение методиками

Не определено

Словарь специальных терминов и сокращений

Термин, сокращение

Определение термина, сокращения

8.1.

ИТ

Информационные технологии

8.2.

ДИТ

Департамент информационных технологий ГП

8.3.

ЛВС

Локально-вычислительная сеть

8.4.

ПО

Программное обеспечение

8.5.

КМА

Копировально-множительные аппараты

8.6.

ОС

Операционная система

Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица.

I. общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Специалиста по технической поддержке пользователей ООО «НОВЫЙ БИЗНЕС» (далее по тексту Компания).Специалист по технической поддержке пользователей осуществляет свою деятельность в соответствии с системой качества, принятой в Компании.

• Специалист по технической поддержке пользователей относится к категории специалистов.

• Специалист по технической поддержке пользователей назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Президента Компании.

• Специалист по технической поддержке пользователей непосредственно подчиняется Менеджеру по технической инфраструктуре и телекоммуникациям, который осуществляет административное и методическое руководство его деятельности.

Ii. должностные обязанности.

Специалист по технической поддержке пользователей должен:

1. Осуществлять поддержку, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения.

2. Осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои).

3. Принимать и фиксировать в HelpDesk системе заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения.

4. Осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого компании для максимального удовлетворения потребностей.

5. Выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств, утвержденных политикой компании.

6. Устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих.

7. Настраивать ПК и КПК, мобильные телефоны на базе IOS, Android,  тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и копировальной техники.

8. Создавать и конфигурировать телефонные номера.

9. Вести учет приема/ выдачи техники, принадлежащей IT департаменту.

10. Осуществлять закупку и учет расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров и копировальной техники.

11. Вести заказы на поставку оборудования в автоматизированной системе учета.

12. Осуществлять оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на складе IT.

13. Вести учет лицензионного ПО.

14. Проводить ежегодную инвентаризацию IT оборудования.

15. Предоставлять информацию сотрудникам компании по общим вопросам в области IT.

16. Выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя и разовые служебные задания руководителя департамента информационных технологий.

V. специалист по технической поддержке пользователей несет ответственность:

1. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией.

2. За не использование и / или неправомерное использование предоставленных настоящей Инструкцией прав.

3. За несоблюдение, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. документов, регулирующих работу специалиста по технической поддержке пользователей.

4. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности.

5. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества фирмы.

6. За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с персоналом и посетителями фирмы.

7. За сохранность документации и несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам.

8. За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. документации (информации).

Где работает и сколько зарабатывает

Как я уже говорила, есть 3 профессиональные ступени:

  1. Junior – начинающий работник.
  2. Middle – опытный сотрудник.
  3. Senior – настоящий профессионал, который может обучать других работников.

В службе техподдержки они могут еще называться 1-й, 2-й и 3-й линией поддержки, что соответствует уровням от начального к более высокому. Чем выше уровень, тем сложнее и нестандартнее задачи, а также возрастает ответственность. Но вместе с тем увеличивается и доход.

Тем не менее даже у опытных специалистов зарплата остается самой низкой по сравнению с другими IT-должностями. В среднем по России сотрудники технической поддержки получают 30 000–40 000 руб. В Москве средние зарплаты находятся на уровне 35–45 тыс. руб., а по регионам варьируются от 23 до 30 тыс. руб.

В Москве для junior заработная плата начинается от 20 000 руб., в регионах – от 12 000. Middle получают около 35 тыс. руб. в столице, а в остальных городах зарабатывают 20–25 тыс. руб. Senior могут рассчитывать на доход 45 000–60 000 руб., а в регионах они получают от 30 000 до 45 000 руб.

Чаще всего в техподдержку идут студенты без опыта работы, которые в будущем планируют построить карьеру в IT-сфере. Должность специалиста технической поддержки – это хороший старт и возможность набраться опыта и знаний, чтобы дальше переквалифицироваться в другую специальность.

Похожее:  Личный кабинет Золотая корона: вход, регистрация, возможности, официальный сайт

Карьерный рост возможен либо внутри IT-отдела компании посредством повышения квалификации и перехода из одного уровня к другому, либо путем перехода на другую должность. Более трети специалистов после нескольких лет работы в техподдержке становятся системными администраторами, а это направление деятельности является одной из самых востребованных интернет-профессий.

Если говорить о месте работы специалистов техподдержки, то они нужны интернет-провайдерам, производителям технического оборудования и программного обеспечения, в банках и в любой другой крупной компании, ведь сейчас нигде не обойтись без оргтехники.

Должностная инструкция инженера икт (системного администратора) школы

Инструкции к заполнению Должностная инструкция ведущего специалиста по информационным технологиям

Системная инженерия

Должностная инструкция ведущего специалиста по информационным технологиям

Инженерные системы

Должностная инструкция ведущего специалиста по информационным технологиям

Должностные инструкции

Принято на педагогическом

Протокол № от 2008 г. директор МОУ СОШ

приказ №___ от ________

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

инженера ИКТ (системного администратора) школы

1. Общие положения

1.1. Инженер назначается и освобождается от должности директором школы.

1.2. На должность инженера принимаются лица с высшим образованием и стажем работы по специальности не менее года.

1.3. Инженер подчиняется директору школы и руководствуется в своей работе Конституцией Российской Федерации, Конвенцией о правах ребенка, Законом Российской Федерации «Об образовании», Типовым положением об общеобразовательном учреждении, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Саратовской области, органов управления образованием всех уровней по вопросам образования и воспитания обучающихся; правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты, а также уставом и локальными правовыми актами школы (в том числе правилами внутреннего трудового распорядка, приказами и распоряжениями директора, настоящей должностной инструкцией), трудовым договором.

Основными направлениями деятельности инженера являются:

2.1. Обеспечение процессов создания и развития внутришкольной сети, охватывающей все подразделения школы.

2.2. Настройка базового программного и аппаратного обеспечения.

2.3. Определение и осуществление сетевой политики школы.

2.4. Организация бесперебойной работы всех звеньев информационной системы школы.

2.5. Выполнение функции мастера обучения пользователей сети.

3. Должностные обязанности

Инженер выполняет следующие должностные обязанности:

3.1. Обеспечение строгого соблюдения трудовой и производственной дисциплины, осуществление организаторской работы, направленной на ее укрепление, устранение потерь рабочего времени, рациональное использование трудовых ресурсов, формирование стабильного трудового коллектива, создание благоприятных условий работы школы; своевременное применение мер воздействия к нарушителям трудовой дисциплины с учетом мнения трудового коллектива.

3.2. Неуклонное соблюдение законодательства о труде, правил охраны труда.

3.3. Выполнение поручений директора школы и заместителя директора по информатизации образовательного процесса в установленный срок.

3.4. Выполнение правил и норм охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты, обеспечение охраны жизнедеятельности и здоровья обучающихся.

3.5. Планирование своей работы, систематическое повышение своей профессиональной квалификации.

3.6. Участие в обеспечении функционирования школы при возникновении различных чрезвычайных ситуаций.

3.7. Осуществление работ по техническому обеспечению информатизации школы:

— создание и развитие внутришкольный сети, охватывающей все подразделения школы;

— выполнение работ по приобретению, обслуживанию, ремонту, усовершенствованию технических средств, пополнению расходных материалов;

— обеспечение сохранности и работоспособности технических средств, планирование своевременного обновления оборудования;

3.9. Выявление потребностей администрации школы в программных средствах.

3.10. Техническое сопровождение оборудования:

— профилактическое обслуживание компьютеров и проверка технического состояния оборудования (тестирование);

— устранение мелких неисправностей технических средств;

— организация своевременного и качественного ремонта техники через организации, с которыми заключены договоры о техническом обслуживании;

— выявление потребностей школы в программно-технических средствах и расходных материалах;

— осуществление инсталляции сетевого (операционного и прикладного) программного обеспечения;

— обеспечение устойчивой и бесперебойной работы локальной сети;

— обеспечение безопасности при работе в сети Интернет;

— обслуживание пользователей локальной сети (создание доменных имен и почтовых ящиков);

— внедрение и обслуживание современных технических и программных средств;

— поддержка работы локальной сети школы и интернет-сервера.

3.11. Обеспечение надежного хранения информации, ее своевременного резервного копирования и восстановления.

3.12. Осуществление своих функций в соответствии с должностной инструкцией и в объеме, установленном трудовым законодательством.

3.13. Поддержка работоспособности серверов, их администрирование.

3.14. Антивирусная защита компьютеров, сети, сервера.

3.15. Обеспечение устойчивой и бесперебойной работы локальной сети.

3.16. Обеспечение безопасности данных при работе в сети Интернет.

3.17. Обеспечение консультации и технической поддержки учителей школы при работе с локальной сетью и ресурсами сети Интернет, проведение курсовой подготовки для работников школы.

3.18. Осуществление технического обслуживания школьного сайта и консультации специалистов, ответственных за его создание и сопровождение.

Инженер имеет право:

4.1. На защиту профессиональной чести и достоинства. 43. Знакомиться с жалобами и другими документами, содержащими оценку его работы, давать по ним объяснения.

4.3. Защищать свои интересы самостоятельно и(или) через представителя, в том числе адвоката.

4.4. На конфиденциальность дисциплинарного (служебного) расследования, за исключением случаев, предусмотренных законом.

4.5. Требовать от пользователей информационной системы соблюдения инструкций по эксплуатации программного обеспечения.

4.6. В установленном порядке повышать свою квалификацию на специализированных семинарах, конференциях и курсах.

4.7. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

5. Ответственность

Инженер несет ответственность за:

5.1. Бесперебойную работу всех звеньев информационной системы школы.

5.2. Достоверность предоставляемой информационной системой отчетности.

5.3. Сохранность информации.

5.4. За неисполнение или ненадлежащее исполнение без уважительных причин устава и правил внутреннего трудового распорядка школы, законных распоряжений администрации школы, а также должностных обязанностей, установленных настоящей Инструкцией, в том числе за не использование предоставленных прав, определенных трудовым законодательством.

5.5. За виновное причинение школе или участникам образовательного процесса ущерба в связи с исполнением (неисполнением) своих должностных обязанностей инженер несет материальную ответственность в порядке и в пределах, установленных трудовым и(или) гражданским законодательством.

6. Взаимоотношения. Связи по должности

6.1. Проводит инструктаж по технике безопасности, охране труда, производственной санитарии.

6.2. Работает в тесном контакте с администрацией и педагогическим коллективом школы.

Источник

Должностная инструкция специалиста икт

  • Главная
  • Поиск
  • О проекте
  • Связь
  • Инструкции c 1001-1200
  • Форма: Должностная инструкция специалиста отдела информационных технологий

Специалист отдела информационных технологий

___________________________________ (наименование организации) УТВЕРЖДАЮ ИНСТРУКЦИЯ _____________________________ (наименование должности)00.00.0000 N 000 _________ ___________________ (подпись) (инициалы, фамилия) Специалиста отдела 00.00.0000 информационных технологий

1. Общие положения

1.1. На должность специалиста отдела информационных технологий принимается лицо, имеющее высшее образование и специальную подготовку по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.1.2. Специалист отдела информационных технологий должен знать:— законодательство Российской Федерации об информации, информационных технологиях и о защите информации;

— Конституцию Российской Федерации;— нормативные и методические материалы по вопросам, связанным с обеспечением защиты информации;— процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов;— потребности организации в дополнительных средствах вычислительной техники и обработки информации;— современные информационные технологии, системные программные средства и сопутствующее программное обеспечение;— отечественный и зарубежный опыт в области защиты информации;— основы экономики, организации производства, труда и управления;— основы трудового законодательства;

— Правила внутреннего трудового распорядка;— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;— _____________________________________________________________.1.3. Специалист отдела информационных технологий в своей деятельности руководствуется:

— Уставом (Положением) _______________________________________________; (наименование организации) — настоящей должностной инструкцией; — ____________________________________________________________________. (иные акты и документы, непосредственно связанные с трудовой функцией специалиста отдела информационных технологий) 1.4.

Специалист отдела информационных технологий подчиняетсянепосредственно __________________________________________________________. (наименование должности руководителя) 1.5. В период отсутствия специалиста отдела информационных технологий (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет иной работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.1.6. __________________________________________________________.

2.1. Информационно-техническая поддержка.2.2. Обеспечение защиты информации.

3. Должностные обязанности

Специалист отдела информационных технологий исполняет следующие обязанности:3.1. Обеспечивает достоверность, защиту информации и своевременность ее предоставления.3.2. Осуществляет установку, настройку, техническое сопровождение и обслуживание оборудования и программного обеспечения организации.3.3.

Похожее:  Мотив - регистрация по номеру телефона

Осуществляет информационно-техническую поддержку.3.4. Принимает участие в разработке и реализации целевых программ применения информационных технологий.3.5. Обеспечивает аудио-, видео- и компьютерное обслуживание.3.6. Разрешает или ограничивает доступ к информации, определяет порядок и условия такого доступа.3.7.

Передает информацию другим лицам по договору или на ином установленном законом основании.3.8. Создает информационные системы и обеспечивает доступ к содержащейся в них информации.3.9. Внедряет новые информационные технологии в деятельность организации.3.10.

Анализирует потребности организации в дополнительных средствах вычислительной техники и обработки информации.3.11. Обеспечивает бесперебойную работу оборудования и пользователей.3.12. Выявляет и оперативно устраняет перебои в работе оборудования.3.13.

4. Права

Специалист отдела информационных технологий имеет право:4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.4.3.

Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей. 4.6. _________________________________________________________________. (иные права)

5. Ответственность

5.1. Специалист отдела информационных технологий привлекается к ответственности:— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;— за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;— за причинение материального ущерба — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.5.2. __________________________________________________________.

6. Заключительные положения

6.1. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора). Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкциейподтверждается ___________________________________________________________. (подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом) 6.2. _________________________________________________________________.

Источник

Должностная инструкция специалиста по информационным технологиям

874 Общие положения

874.1 Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность специалиста по информационным технологиям, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX.

874.2 Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.

874.3 Назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу директора филиала XXX.

874.4 Специалист по информационным технологиям непосредственно подчиняется ведущему специалисту по информационным технологиям, при его отсутствии — начальнику информационно-технологического отдела филиала «XXX — ХХ» (г.________) XXX.

874.5 Специалист по информационным технологиям функционально подчиняется заместителю начальника ДИТ по развитию филиалов.

1.6 Специалист по информационным технологиям может замещать ведущего специалиста по информационным технологиям информационно-технологического отдела филиала на время его отсутствия.

875 Цели и должностные обязанности

875.1 Деятельность специалиста по информационным технологиям направлена на достижение следующих целей:

875.1.1Поддержка пользователей в филиале;

875.1.2Обеспечение работы локальной вычислительной сети филиала;

875.1.3Обеспечение работы ИТ-оборудования, включая компьютеры, принтеры, сканеры, сетевые устройства (концентраторы, мосты, коммутаторы и др.)

875.1.4Обеспечение работы стандартного системного программного обеспечения (операционные системы, офисные программные продукты, другие продукты, разработанные вне предприятия и используемых в качестве стандартного программного обеспечения);

875.2 Для достижения установленных целей специалист по информационным технологиям исполняет следующие обязанности:

875.2.1Проводит профилактические работы на ИТ-оборудовании;

875.2.2Осуществляет запуск в эксплуатацию, ремонт и модернизацию ИТ-оборудования;

875.2.3Принимает участие в постановке задач на проведение работ сторонней организацией монтажных работ по расширению и реорганизации локальной вычислительной сети;

875.2.4Устанавливает, настраивает и обновляет операционные системы, офисные приложения, прочее стандартное программное обеспечение;

875.2.5Консультирует пользователей в вопросах эксплуатации ИТ-оборудования и ПО, установленных на их рабочих местах;

875.2.6Выполняет заявки пользователей в филиале.

876 Показатели оценки деятельности

Деятельность специалиста по информационным технологиям оценивается на основе следующих показателей:

3.1 Точность, качество и своевременное выполнение получаемых заявок подразделений, отсутствие претензий пользователей;

3.2 Исполнение индивидуальных планов работ.

877 Общекорпоративные нормы

Деятельность специалиста по информационным технологиям регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:

877.1 Правила внутреннего трудового распорядка;

877.2 Стандарт предприятия «Деловой этикет. Корпоративный стандарт формы одежды»

877.6 Положение о защите персональных данных работников XXX ;

877.7 Положение об информационно-технологическом отделе (ИТО) филиала XXX ;

877.8 Настоящая должностная инструкция.

Специалист по информационным технологиям имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:

5.1 Получать любую информацию, требующуюся для выполнения своих задач, от менеджмента и сотрудников филиала XXX ;

5.2 Самостоятельно оценивать целесообразность и техническую возможность осуществления изменений в конфигурации компьютерной техники, настройках системного ПО.

Специалист по информационным технологиям несет персональную ответственность перед директором филиала за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:

— в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;

— в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.

880 Требования к работнику при приеме на работу

Источник

Допуск к конфиденциальной информации:

Основная деятельность:

  • Установка и сопровождение компьютерной техники: серверов и рабочих станций, периферийного оборудования и оргтехники (принтеры, сканеры и т.д.);
  • Закупка, модернизация и обслуживание вычислительной техники, установка программного обеспечения;
  • Распределение вычислительных мощностей между серверами и рабочими станциями;
  • Проверка состояния оргтехники и компьютерной периферии;
  • Планирование закупок расходных материалов;
  • Исправление мелких поломок или организация ремонта при серьезных неисправностях;
  • Администрирование локальной вычислительной сети;
  • Контроль состояния топологии сети и технического состояния сетевой инфраструктуры (кабели, сетевые адаптеры, маршрутизаторы, концентраторы);
  • Контроль за сопряжением систем связи с вычислительной техникой (работа электронной АТС, модемов, выделенных линий и др. систем связи);
  • Планирование и обеспечение мер по соблюдению компьютерной безопасности;
  • Распределение прав доступа пользователей на серверах в соответствии с их служебными обязанностями;
  • Планирование и осуществление мер по предотвращению несанкционированного доступа посторонних лиц к информационной инфраструктуре организации;
  • Планирование и осуществление мер по предотвращению умышленного и неумышленного несоответствующего использования компьютерной техники сотрудниками организации;
  • Планирование и осуществление мер по резервному копированию информации организации;
  • Слежение за актуальностью баз данных: Восстановление работоспособности системы после сбоев;
  • Ведение необходимого архива: ежедневный архив (на сервере и копию на съемном носителе) и накопительный архив (на сервере и копию на съемном носителе);
  • Сопровождение программного обеспечения по анализу учетной информации и формированию отчетности;
  • Контакты с сотрудниками отделов автоматизации контрольных структур (налоговые органы и т.д.) для выяснения спорных вопросов;
  • Обучение и консультации сотрудников организации с офисным ПО;
  • Поддержание современного уровня знаний в сфере использования и эксплуатации оргтехники у пользователей.

Достоинства и недостатки профессии

Начнем с преимуществ специальности:

  1. Отличный вариант для старта в IT-сфере, хорошая подработка для студентов.
  2. Работодатели не предъявляют высоких требований.
  3. Возможен быстрый карьерный рост.
  4. Востребованность.
  5. Развитие коммуникативных навыков.
  6. Есть возможность пройти дополнительное обучение за счет компании.

А теперь рассмотрим недостатки работы:

  1. Частые стрессовые ситуации.
  2. Невысокая заработная плата по сравнению с другими IT-профессиями.
  3. Рутинная и монотонная работа.
  4. Возможен дисбаланс нагрузки сотрудников, т. е. одни работники загружены, а другие сидят без дела.
  5. Необходимо быть всегда вежливым и собранным вне зависимости от обстоятельств.

Кто такой специалист технической поддержки

Техническая поддержка – это услуга по оказанию технической помощи пользователям IT-продукта. Она предоставляется службой или IT-отделом, в который обращаются, когда сломался компьютер, не устанавливается программа, непонятен интерфейс смартфона или еще какая-либо техническая проблема.

А специалисты технической поддержки – это как раз те люди, которые оказывают помощь в решении проблемы и консультируют пользователей по их вопросам.

Этим специалистом может быть ассистент системного администратора, если помощь оказывается не пользователям извне, а сотрудникам компании-работодателя. В этом случае на крупных предприятиях организовывают IT-отделы, в которых трудятся несколько специалистов технической поддержки. Это направление техподдержки относится к инфраструктурному.

Либо же покупатель может обратиться за технической помощью в ту компанию, где приобрел товар, в процессе использования которого у потребителя возникли вопросы или проблемы. Таким образом организация поддерживает положительный имидж и уберегает себя от потери клиента. Тогда служба выполняет еще и функции колл-центра. Продуктовое сопровождение – так называется это направление техподдержки.

Похожее:  Почему не происходит редирект при авторизации? — Хабр Q&A

И последнее направление – пользовательская поддержка, когда сервисная служба оказывает помощь пользователям, ранее не связанным с их компанией. Чаще всего пользовательская поддержка осуществляется на платной основе, в отличие от первого варианта, когда сотрудникам помогают бесплатно. Продуктовое сопровождение может быть как на платной, так и бесплатной основе.

В стоимость может входить не только сама помощь как таковая, но еще и следующие услуги:

  1. Круглосуточное наблюдение, обратная связь и техподдержка.
  2. Выезд на дом.
  3. Резервное копирование.
  4. Аварийное восстановление.

Кроме выезда и личного знакомства с проблемой, специалист может также работать через интернет, например, по электронной почте или через официальный сайт компании, по телефонной связи или через сервисы помощи.

В некоторых случаях надо зарегистрироваться на сайте и оставить заявку, чтобы получить консультацию и помощь. За ручную или автоматическую обработку обращений также отвечают специалисты техподдержки.

Они обязаны детально разобраться, в чем заключается проблема, выяснить все нюансы, найти проблему и причину ее появления, предложить способы решения и дать рекомендации по предотвращению подобной ситуации в будущем. Поэтому для специалиста крайне важно уметь задавать правильные вопросы, самому четко давать ответы и проводить консультации.

Из-за того, что чаще всего помощь оказывается по телефону, работнику сложнее понять суть проблемы. Клиент не может воспользоваться мимикой и жестами, а использует только голос. Хотя сейчас можно отправить скрин или фото по электронной почте, разрешить удаленный доступ к ПК и многое другое.

Но все же чаще поддержка осуществляется по телефонной связи, и отправить какие-либо файлы или документы не представляется возможным. Поэтому специалисту необходимо практически идеально разбираться в компьютерах, офисной технике и программах, чтобы быстро понять и решить проблему.

Сильно усложняет работу ситуация, когда пользователь не владеет техническими терминами и не разбирается в тонкостях оборудования и компьютерных программах. Да еще и обычно в техподдержку обращаются, когда все способы исправить все самостоятельно исчерпаны, а это значит, что люди находятся в нервозном состоянии.

Сотруднику техподдержки надо уметь общаться и находить общий язык с любым человеком, независимо от темперамента, возраста или интеллектуального уровня пользователя. Клиенты ждут грамотного и быстрого ответа на их вопросы, вежливого и доброжелательного обращения, а также высокого профессионализма. Часто именно по сотрудникам техподдержки оценивают всю компанию.

Особенности должности:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы не менее двух лет;
  • Профессиональные знания и умения в обращении с компьютерной техникой, знание и навыки программиста;
  • Необходима способность к концентрации внимания, несмотря на частые отвлечения, и к работе одновременно над несколькими проблемами;
  • Умение не упускать из вида мелкие детали;
  • Должен выдерживать интенсивную работу в условиях стресса;
  • Должен иметь хороший уровень навыков в организации труда, принятии решений, работе с людьми и общении при работе с сотрудниками организации и клиентами.

Объем руководящей работы: —

Число контролируемых лиц: —

Внешние контакты:

  • налоговые и другие контролирующие органы (в соответствии с законодательством), клиенты.

Внутренние контакты:

  • руководство, отдел бухгалтерского учета и отчетности, отделы активных и пассивных операций.

Раздел “функции”

Раздел “Функции” является наиболее важной частью описания в должностной инструкции IT-специалиста в РК (разрезе компетенций). Здесь указывают задачи, которые выполняются на регулярной основе. Среди примеров описания функционала можно выделить такие:

  • Оценка инфраструктуры на регулярной основе для обеспечения ее дальнейшей работы.
  • Управление ежедневными операциями ИТ-отдела.
  • Разработка новых стратегий и ИТ-процедур для повышения эффективности, улучшения рабочего процесса и повышения удовлетворенности клиентов.
  • Координация потребностей внутренних ИТ-специалистов и удаленных сотрудников, поставщиков и подрядчиков.
  • Защита данных клиентов от проникновения извне с помощью шифрования, безопасного хранения данных и других необходимых средств.
  • Помощь в установке нового оборудования и программного обеспечения и в обучении сотрудников по его использованию.
  • Управление и надзор за ведомственными квотами.
  • Разработка предложений по возможным обновлениям и изменениям в ИТ-отделе.

Раздел “цели”

В зависимости от того, какой функционал предполагается поручить тому или иному специалисту, можно выделить ряд принципиальных областей для ИТ-специалистов, каждая из которых требует специфических знаний и навыков:

  1. Служба поддержки: специалист обычно доступен 24/7, он дает советы и помогает всем, кто использует компьютер в организации. Он получает телефонные звонки о помощи и реагирует на проблемы. Большую часть времени ИТ-специалист может решать проблемы удаленно, в особо сложных случаях – выезжать на место.
  2. Сетевое администрирование: ИТ-специалист несет ответственность за поддержку повседневной работы компьютерной сети. Его работа заключается в том, чтобы убедиться, что сетевые системы поддерживают связь.
  3. Безопасность: ИТ-специалист участвует в разработке программного обеспечения для предотвращения кибератак. Специалист по информационной безопасности разрабатывает программное обеспечение, такое как программы шифрования данных и брандмауэры, для защиты компьютерных систем и сетей организации.
  4. Анализ баз данных: ИТ-специалист использует специальное программное обеспечение для организации, управления и хранения данных (финансовая информация, отгрузочные документы, заказы на покупку, ведомости заработной платы или административные расходы). Администратор баз данных предоставляет эту информацию пользователям в организации и настраивает процедуры безопасности, предотвращающие несанкционированный доступ.
  5. Облачные вычисления: перемещение хранилища данных в облако. ИТ-специалист является архитектором облачной инфраструктуры, отвечающей уникальным требованиям организации.
  6. Разработка программного обеспечения: такой специалист работает с другими ИТ-отделами для создания программ, которые выполняют конкретные задачи.
  7. Инженер-программист: тестирует и устанавливает системы на компьютеры.
  8. Аналитик, бизнес-аналитик: технический специалист берет данные, которые компания хранит на своем компьютере или в облаке и преобразует их в диаграммы и таблицы.

Структура документа

Для того чтобы регламентировать взаимоотношении фирмы и сотрудника, должна быть составлена должностная инструкция IT-специалиста. Образец такого документа должен включать ряд обязательных разделов:

  1. Общая часть – описание подразделения, иерархии подчинения.
  2. Требования к должности – уровень образования, стаж, квалификационные требования.
  3. Цели – описание основных должностных обязанностей.
  4. Функции – перечень конкретных задач, выполняемых сотрудником.
  5. Информация – дополнительные положения по взаимодействию сотрудника внутри и вне организации.
  6. Права – описание основных прав сотрудника.
  7. Ответственность – описание основных обязанностей специалиста IT-подразделения и последствия их неисполнения.
  8. Дополнения и изменения – поле для отметок об изменениях, в случае если они вносились в инструкцию.
  9. С инструкцией ознакомлен – ФИО, подпись и дата прочтения документа (обычно совпадает с датой приказа о приеме на работу).

Помимо этих разделов структура документа может дополняться по мере надобности. В бюджетных организациях (например, должностная инструкция специалиста IT в школе) дополнительно прописываются перечень нормативно-правовых актов для работы, этические аспекты работы, а также регламент распорядка дня.

Чем занимается сотрудник

Какие же обязанности имеются у специалиста:

  1. Оказывать помощь при первичной установке и настройке программного обеспечения.
  2. Вести электронный журнал выполненных задач и другую соответствующую документацию.
  3. Искать возможные неполадки в компьютерах и другой офисной технике.
  4. Анализировать причины появления ошибок и проблем.
  5. Предоставлять информацию о характеристиках и особенностях оборудования или программного обеспечения.
  6. Знать стандартные решения часто задаваемых вопросов и проблем.
  7. Разбираться в технических характеристиках IT-продукта.
  8. Программировать на нескольких языках.
  9. Работать с UNIX и другими системами.
  10. Предотвращать и разрешать конфликтные ситуации.
  11. Удаленно консультировать обратившихся за помощью клиентов.
  12. Принимать, регистрировать и обрабатывать заявки от пользователей.
  13. Устранять ошибки, сбои и неисправности технического оборудования и программного обеспечения.
  14. Если сотрудник техподдержки сам не может решить проблему пользователя, он должен посоветоваться с другими работниками – программистами, тестировщиками, аналитиками – или переадресовать запрос профильным специалистам.
  15. Обучать новых сотрудников.

Главная задача специалиста – решить проблему пользователя и сделать так, чтобы тот после оказания ему помощи остался полностью доволен.

Все задачи и функции сотрудника должны быть прописаны в должностной инструкции.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector