Для чего нужен «личный кабинет»? | Журнал

Основные требования

Как правило, основным требованием является наличие действующего адреса е-майл (электронной почты), так как именно на него после регистрации придет код активации, который пользователь должен будет обязан подтвердить. Если же интернет-ресурс будет каким-либо образом связан с переводом денежных средств, то будьте готовы к тому, что может потребоваться также ваш номер телефона.

Что такое личный кабинет?

Если у вас большой интернет-магазин, то вашим пользователям просто необходим личный кабинет. Этот инструмент облегчает и автоматизирует процесс взаимодействия между магазином и постоянными клиентами, которые являются наиболее лояльной целевой аудиторией.

Хороший личный кабинет удобен пользователю и приносит пользу бизнесу. Мы постараемся разъяснить, почему это так.

Best practice

Личный кабинет — как записная книжка, в которой делаются отметки. Фокус в интерфейсе на удобство использования и информационную архитектуру.

Если на продуктовом или промосайте большую роль играет эмоциональное вовлечение, то в персональной зоне этого не бывает. Этот фактор накладывает отпечаток на все: интерфейс, look & feel, структуру меню и страниц кабинета.

Для наших клиентов мы создавали личные кабинеты с разным набором функций: загрузки фото для участия в конкурсе, верификации чеков и промокодов, обмена баллов.

Построение информационной архитектуры начинается с определения аудитории и бизнес-задачи. В результате личный кабинет становится частью будущего продукта.

В отдел сферах бизнеса есть необходимость развития сервисов через личные кабинеты. Так, в банковской сфере бизнес готов вкладывать ресурсы в создание насыщенных интерфейсов и разработку новых функций, чтобы увеличить время пребывания на сайте и в приложении.

На сайте Alfa Travel пользователь в личном кабинете узнаёт баланс накопленных миль и обменивает их на билеты

Баланс удобства и безопасности

Пользователь не понимает, зачем ему регистрация, если не объяснить преимуществ, поэтому регистрацию тоже надо «продать». А также убедить, что его данные в безопасности.

Автор Telegram-канала «Про удобство» Михаил Греков советует по каждому полю на форме регистрации задавать себе вопрос: нужна ли эта информация именно при регистрации. Кроме того:

Форма авторизации на сайте журнала «Сноб»

Видео

Из этого видео вы узнаете, как можно создать личный кабинет.

Для бизнеса

Чем больше магазин, тем больше клиентов. Выгодно автоматизировать процессы и взаимодействовать через личный кабинет.

Личный кабинет интернет-магазина нужен, если:

реализуемый товар предполагает периодичность покупок,
клиентам предоставляется система лояльности.

Обычно все это характерно для больших интернет-магазинов.

Какими еще преимуществами обладает личный кабинет для интернет-магазина?

Это возможность собрать базу контактов ваших потенциальных клиентов.
Позволяет отследить предпочтения пользователей.
Помогает мотивировать пользователя к последующим покупкам и напоминать о бренде при помощи спецпредложений, акций, анонса новинок.
Позволяет отслеживать реальный спрос постоянных покупателей.

Бизнесу легче решать свои задачи, вовлекая пользователя в личный кабинет. Так как через аккаунт пользователя решаются не только коммерческие, но и маркетинговые задачи — поддерживается коммуникация, идет работа над повышением лояльности клиента. Основное правило: личный кабинет интернет-магазина, который создается для бизнеса, должен в первую очередь покрывать потребности пользователя.

Для пользователя

Пользователь становится клиентом магазина, совершая первую покупку. Все последующие контакты проходят в связке с личным кабинетом. Аккаунт создается автоматически — на основе внесенных данных. Покупатель может не обращать внимания, пока не появятся какие-то вопросы. Чаще всего они касаются заказов.

Таким образом, личный кабинет интернет-магазина выполняет для пользователя следующие задачи:

Служит персональным пространством, где покупатель может отслеживать свои заказы и различные плюшки: бонусы, скидки, специальные предложения.
Экономит время путем автоматизации многих процессов: единожды указав всю персональную информацию, данные по доставке, пользователю не нужно вводить ее повторно.
Создает комфортные условия для выбора покупок, путем предоставления специальных инструментов, которые упрощают процесс выбора и экономят время пользователей. Например, функционал отложенные товары, просмотренные товары, списки желаний.
Повтор заказа: пользователю удобно зайти в личный кабинет и повторить свой привычный заказ. Как показывает практика, чаще всего люди покупают одно и то же.

Для чего нужен «личный кабинет»? | журнал

В наше время Интернет занимает не последнее место. С помощью него можно не только познавать что-то новое или общаться с друзьями, но и проводить необходимые расчетные операции. Для этого необходимо иметь хороший Интернет и регистрацию в «личном кабинете». Что это такое и зачем он нужен – рассмотрим далее.

«Личный кабинет» – это специализированный инструмент, который позволит вам производить оплату, измену условий договора с той или иной компанией, или просто получить консультацию. Он доступен не только на ПК, но и в специализированных мобильных приложениях. Более детально узнать о разновидностях личных кабинетов можно по ссылке.

Пользователь «кабинета» может самостоятельно распоряжаться информацией и менять ее, если это необходимо для оказания услуг или же продвижения вашего товара.

Какие возможности дает «Личный кабинет»?

– размещать и менять информацию о товаре
– отслеживать путь посылки и ее прибытие
– общаться с клиентом
– получать услуги и корректировать условия их оказания

Как появились «Личные кабинеты»?

«Личные кабинеты» были обустроены в связи с необходимостью качественного и быстрого обслуживания клиентов и вывода конкретной информации в отдельный личный блок. Одними из первых примеров можно считать ящики электронной почты. Функционал, где клиент мог бы общаться в удобной форме и удобное время быстро взяли на вооружение различные компании.

Вскоре, из-за захламленности этих же ящиков, важная информация из сайтов стала теряться и возникла необходимость такого же функционала для ограниченных операций. Все они делятся по особенности ресурса, где у вас есть личный кабинет.

Как получить личный кабинет?

Во множестве случаев, вы получаете «личный кабинет», как только проходите процесс регистрации на веб-ресурсе. В целом, эта процедура бесплатная, однако, бывают и исключений. В самом «кабинете» вы получаете минимальный набор инструментов для размещения и редактирования нужной вам информации. Также, в большинстве случаев предусмотрена необходимость общения с модераторами ресурса.

Зачем делать личный кабинет

У пользователя должно быть ощущение «центра управления» сайтом. Когда вы планируете, какие возможности включить в личный кабинет, держите в уме все пользовательские цели, например:

Посмотреть расписание событий и зарегистрироваться.
Подключить сервисы и услуги.
Задать вопрос в чате.
Проверить баланс счёта и бонусов.
Посмотреть статус и историю заказов.

Чем это удобно компании?

Собрать данные о пользователе для конкурса.
Интегрировать внутреннюю CRM, чтобы видеть заказы, оплату, личную информацию.
Повысить качество обслуживания и лояльность аудитории.
Общаться с пользователем через еще один канал.

Избранные товары

Предоставьте пользователю возможность отложить товар в “Избранное”, “Просмотренные” или в “Список желаний”, и вы избавите его от необходимости проходить этапы поиска повторно, если он забыл, где находится товар, который он уже просматривал. Так вы значительно повысите вероятность покупки для пользователей с длительным циклом принятия решения.

Например, в шапке сайта, рядом с корзиной можно показывать сообщение «XX товаров в избранном», чтобы постоянно напоминать пользователю об отложенных покупках. Даже если перечисленные инструменты есть на самом сайте, то их стоит продублировать именно в личном кабинете, чтобы информация не пропадала после обновления сайта или повторного открытия.

Функционал добавления товара в корзину сразу из раздела “Избранное”, будет служить дополнительной точкой входа в чекаут.

Часто в личный кабинет входит и сама корзина, как отдельная вкладка. Это тоже часть личного пространства пользователя: он может положить товар в корзину и уйти с сайта, все товары при этом должны сохраниться и при авторизации они будут доступны.

В интернет-магазине Антошка можно создавать несколько списков желаний, также списками можно делиться с другими пользователями или распечатывать.

Так можно подготовить список подарков на день рождения ребенка и поделиться им с гостями или посоветоваться с другим родителем по поводу покупки. Имея такую функцию, пользователь будет чаще возвращаться в конкретный магазин.

Инфографика. права разных пользователей в «личном кабинете»

Руководитель

Просмотр:

общих данных организации,
сведений о транспортных средствах,
информации о сотрудниках организации,
всех заявлений в ленте уведомлений,
всех записей на прием в ведомство,
всех сообщений в службу поддержки,
госпочты.

Редактирование:

общих данных организации,
сведений о транспортных средствах,
информации о сотрудниках организации.

Создание:

черновиков заявлений,
записи на прием в ведомство,
сообщений в службу поддержки.

Руководителю и администратору также доступны данные о штрафах ГИБДД,судебных задолженностях,контрольно-надзорной деятельности. Они же могут настраивать push-уведомления от портала для себя и сотрудников.

К «Личному кабинету» ИП или юрлица может присоединиться пользователь с подтвержденной учетной записью на портале «Госуслуги». Приглашения же можно отправлять и незарегистрированным на портале сотрудникам. Они присоединятся к «Личному кабинету» после регистрации и подтверждения учетной записи.

Отправить приглашение можно только с портала «Госуслуги». В мобильном приложении функция пока недоступна.

Как создать личный кабинет и для чего это нужно делать

Большинство онлайн-источников для осуществления ряда задач требуют создание личных кабинетов. Речь идёт об интернет-магазинах, форумах, социальных сетях и подобном. Личный кабинет зачастую расширяет возможности пользователя. Владельцам ресурса он обеспечивает возможность контролировать потоки посетителей и больше узнавать о реальных клиентах. Разобраться в работе личных кабинетов официальных сайтов, которые присутствуют в сети, поможет сервис https://cabinet.su/nalog-ru/.

Создать личный кабинет в большинстве случаев довольно просто. Для пользователя со стажем это не составит труда. Однако далеко не все могут похвастаться большим опытом взаимодействия с компаниями в режиме онлайн.

Личный кабинет – это персональная страница. На неё имеет право попасть только зарегистрированный пользователь, который знает логин и пароль доступа. Личный кабинет довольно часто ассоциируют с учётной записью или аккаунтом. При обычном просмотре страниц сайта, многие возможности остаются недоступными. Например, только зарегистрированный пользователь может осуществлять покупку, общаться с коллегами по интересам или оставлять комментарии.

Очень часто в рамках личных кабинетов храниться конфиденциальная информация. Доверять эти сведения можно только проверенным источникам. Доступ к карте или электронному кошельку – это сугубо прерогатива их владельца.

Чтобы зарегистрироваться на сайте, необходим адрес электронной почты. Именно он зачастую является проверочным звеном. На электронную почту обычно поступает информация о течении процесса регистрации, и приходит пароль. Некоторые ресурсы требуют вводить и номер телефона. Обычно такая тенденция имеет отношение к финансовым организациям.

С целью инициировать процесс регистрации необходимо зайти на главную страницу сайта, найти кнопку «регистрация», нажать на неё левой кнопкой мыши, после чего заполнить предоставленные обязательные графы и подтвердить желание более плотно сотрудничать с порталом. Как правило, перечень данных минимальный.

Пришло время расширить свои возможности, ведь сделать это так просто.

В дилерском центре ГАЗ «АКОС-ЧЕЛНЫ» появился серьезный конкурент зарубежным среднетоннажным грузовикам

Серийное производство городских грузовиков «Валдай NEXT» началось в России в феврале, и вот уже потенциальные владельцы могут лично оценить все преимущества этого среднетоннажного грузовика в дилерском центре ГАЗ «АКОС-ЧЕЛНЫ». Кондиционер, круиз-контроль, система курсовой устойчивости, дисковые тормоза и противотуманные фары лишь часть тех фишек, которыми оснащена новинка. Расскажем о ней подробнее.

Новый «Валдай NEXT» в модельном ряду «ГАЗа» расположился между «ГАЗель Next» с полной массой 4,6 т и большим грузовиком «ГАЗон Next» массой до 8,7 т, полностью перекрыв запросы потребителей

Бескапотный городской грузовик

Российский рынок истосковался по автомобилям такого формата. Среднетоннажные грузовики у нас не выпускали с 2021 года, когда прекратилось производство «ГАЗ-3110» «Валдай». Новый «Валдай NEXT» в модельном ряду «ГАЗа» расположился между «ГАЗель Next» с полной массой 4,6 т и большим грузовиком «ГАЗон Next» массой до 8,7 т, полностью перекрыв запросы потребителей.

Отличительная особенность «Валдай NEXT» — в его бескапотной кабине. Она производится компанией «Фотон Оллин» в КНР и поставляется оттуда полностью в готовом виде. Установка кабины и некоторых деталей интерьера, а также стекла осуществляется уже на заводе ГАЗ. Благодаря бескапотной компоновке новый грузовой автомобиль обладает повышенной маневренностью в городе, а объем перевозимого груза вырос на 5 куб. метров. Минимальный радиус разворота — всего 6,2 м — делает грузовик незаменимым на городских улицах. Ему открыт доступ туда, где не проедут грузовики-одноклассники.

Эта конструктивная особенность делает «Валдай NEXT» идеальным вариантом для доставки грузов до супермаркетов или для закрытия нужд служб ЖКХ. Например, его легко модифицировать в мусоровоз. На сегодняшний день с завода у официального дилера ГАЗ «АКОС-ЧЕЛНЫ» можно заказать грузовик в одной из трех модификаций — промтоварный фургон, изометрический фургон и европлатформа. В дальнейшем завод планирует наладить выпуск шасси для различного оборудования.

Двигатель «Валдая» — это надежный «Каминз ISF2.8», дизельный, с турбонаддувом и охладителем наддувочного воздуха

Стоит отметить, что автомобиль, хотя и выпущен на российском предприятии, укомплектован проверенными запчастями от различных иностранных производителей. Например, двигатель «Валдая» — это надежный «Каминз ISF2.8», дизельный, с турбонаддувом и охладителем наддувочного воздуха. По сути, по очень выгодной цене покупатель получает автомобиль, сочетающий в себе надежность и комфортные условия по обслуживанию от официальных дилеров ГАЗ по всей России. И, что немаловажно, стоимость обслуживания «Валдай NEXT» выгоднее до 40%, чем конкурентов-аналогов, а межсервисный интервал составляет 20 тыс. километров. Завод-производитель дает 3 года гарантии на новый грузовик, или 150 тыс. километров.

«Валдай NEXT» сконструирован на шасси грузовика массой в 8,7 т, благодаря чему отличается впечатляющей выносливостью. Два режима работы двигателя и новая 6-ступенчатая механическая коробка передач позволяют существенно экономить топливо. Коробка передач, кстати, является новой разработкой самого завода ГАЗ и отвечает запросам потребителей.

Комфорт водителю обеспечен благодаря эргономичной кабине, в которой имеется вместительный бардачок, а рулевая колонка регулируется по высоте и углу наклона, что позволяет настроить автомобиль под себя

Кондиционер уже в базовой комплектации

Автомобиль «Валдай NEXT» оснащен современной дисковой тормозной системой с пневматическим приводом от «Вабко». Она надежна и значительно повышает уровень безопасности автомобиля.

Говоря о безопасности, нельзя не остановиться на таких системах, как стабилизация курса АBS, EBD, ASR, HSA, ESP. Возможно укомплектовать автомобиль камерой заднего вида, зеркалом заднего вида с электроподогревом и электроприводом.

Подвеска имеет увеличенный ход, что гарантирует комфорт при передвижении на разных типах дорог при любом скоростном режиме. Новые сайлент-блоки в связке с цельной арматурой в обеих частях подвески продлевают срок эксплуатации грузовика.

Увеличенный топливный бак объемом в 125 л позволяет работать без дозаправки в течение 2,5 дня, а это 780 км пробега.

Подогреваемые зеркала заднего вида, зеркала переднего бампера и камера заднего вида в разы повышают пассивную безопасность, позволяя лучше контролировать ситуацию на дороге и без проблем парковаться даже в стесненных городских условиях.

Грузовик оснащен светодиодными дневными ходовыми огнями, уже в базовой комплектации имеются и противотуманные фары.

Управлять новинкой от ГАЗ — одно удовольствие. Гидроусилитель руля и все тот же малый радиус разворота позволяют легко маневрировать в городской черте и спокойно преодолевать большие расстояния. Добавляет комфорта наличие кондиционера уже в базовой комплектации, а зимой незаменим будет предпусковой подогреватель.

Еще одна приятная особенность «Валдая NEXT» — единый ключ выкидного типа для зажигания, дверей и бензобака. С его же помощью можно дистанционно управлять дверями.

«Валдай NEXT» — надежная рабочая лошадка, однако никто не застрахован от неисправностей. В случае с данным автомобилем ремонт не составит труда. Развитая дилерская сеть — около 200 центров по всей России, от Калининграда до Владивостока, — гарантирует, что незапланированный ремонт пройдет быстро и качественно.

На грузовик, как на новинку, имеется целый ряд выгодных предложений, которые позволят существенно сэкономить, обновляя автопарк На грузовик как на новинку имеется целый ряд выгодных предложений, которые позволят существенно сэкономить, обновляя автопарк

Вместе еще выгоднее

Дилерский центр ГАЗ «АКОС-ЧЕЛНЫ» является единственным в Закамском регионе официальным дилером Горьковского автомобильного завода. Именно через него можно приобрести «Валдай NEXT» по самым выгодным ценам. На грузовик как на новинку имеется целый ряд выгодных предложений, которые позволят существенно сэкономить, обновляя автопарк.

«Во-первых, при сдаче аналогичного грузовика иностранного производства в трейд-ин клиенты получают скидку в 250 тысяч рублей на новый „Валдай NEXT“, — рассказывает Александр Красько, корпоративный менеджер ГАЗ „АКОС-ЧЕЛНЫ“. — Если в трейд-ин сдается отечественный автомобиль, скидка будет составлять 175 тысяч рублей».

При покупке новинки в лизинг можно воспользоваться государственным субсидированием, при котором к вашему первоначальному взносу государство добавляет еще 10%, что позволяет брать кредит на выгодных условиях и экономить средства.

«До конца февраля первые покупатели еще могут успеть оформить бонус от ГАЗа — скидку в 70 тысяч рублей, — подчеркивает Александр. — Необязательно сразу приобретать автомобиль, но если у вас в планах есть его покупка в 2021-м, то до конца месяца нужно успеть оформить заявку, чтобы воспользоваться скидкой в течение года тогда, когда вы соберетесь брать грузовик». Еще одна выгодная акция от производителя — четыре ТО в подарок!

Если у вас возникли сомнения, подходит ли вам данный автомобиль, дилерский центр ГАЗ «АКОС-ЧЕЛНЫ» предоставляет уникальную возможность — уже с марта можно будет взять «Валдай NEXT» на 10 дней, чтобы испытать его в полевых условиях и проверить все характеристики. Либо же можно просто приехать на тест-драйв и прокатиться на среднетоннажном грузовике.

«Валдай NEXT» имеет все шансы стать одним из самых востребованных городских грузовиков. Его конструктивные особенности, комплектация и при всем этом довольно невысокая цена делают новинку интересным вариантом для городских служб и предпринимателей разного уровня. Стоит отметить, что все озвученные скидки и бонусы в ГАЗ «АКОС-ЧЕЛНЫ» суммируются, что позволяет приобрести «Валдай NEXT» с большой выгодой.

Как устроен «личный кабинет» ип и юрлица на портале «госуслуги»?

На главной странице «Личного кабинета»(вкладка «Обзор») есть несколько разделов: «Общая информация»(сведения о предприятии), «Транспорт и вождение», «Контрольно-надзорная деятельность».

Здесь же есть еще две вкладки: одна — с уведомлениями от портала,вторая — с настройками.

Справа расположено меню,где указана роль человека,вошедшего в «Личный кабинет»(руководитель,администратор или сотрудник) и перечень действий на портале, которые ему доступны.

Каким должен быть личный кабинет для бизнеса?

Бизнес-процессы в каждом интернет-магазине уникальны. Правильнее говорить не о каком-то универсальном личном кабинете, а о том, что в нем обязательно должно быть. А это: персональные данные, информация о заказах, рассылках, просмотренных, избранных, желаемых и ожидаемых товарах, программах лояльности, отзывы о покупках и магазине.

Каким должен быть личный кабинет для клиента?

Доступ к личному кабинету должен быть простым и очевидным, поиск ответов — оптимизированным. При этом хорошо работает визуализация. Например, таймлайн доставки с бегущим курьером.
Покупка в интернет-магазине, по мнению пользователя, связана с рисками, поэтому покупателю будет спокойнее, если известна дата доставки, где находится товар в каждый момент времени, с кем связаться, если возникла какая-то задержка.
Должна быть продумала выгодная для пользователя система лояльности. Через личный кабинет интернет-магазин предоставляет персональные скидки, бонусы и другие поощрения.
Должна быть возможность кастомизировать рассылку или отписаться от нее.
Несмотря на обилие информации в Сети, действительно интересный контент — редкость. Этим ценны email-рассылки компаний. Но от ненужного клиент захочет отписаться и должен найти этот функционал в личном кабинете.
Должна быть предусмотрена возможность вернуться к выбранному товару.
Блоки с просмотренными товарами в личном кабинете избавляют пользователя от необходимости повторно искать понравившийся товар.
Личный кабинет может служить дополнительным средством связи с онлайн и оффлайн магазином.
Жаловаться, требовать свое и призывать к ответу клиент может через личный кабинет. Ему можно предоставить возможность взаимодействовать не с магазином, а непосредственно с поставщиком.

Маршрут. как добавить сотрудника в «личный кабинет»

Приглашать новых сотрудников в профиль организации или предпринимателя может руководитель либо администратор.

Отслеживание заказа

Для отслеживания и управления заказами чаще всего создают отдельную вкладку, например, “Мои заказы”. На этой странице размещают кнопки с призывом к действию: возле выполненного заказа – кнопку “Повторить”, если заказ в пути – кнопку “Отследить”. Также может быть предусмотрена функция “Отложить доставку” или “Позвонить курьеру”, на случаи, когда указано четкое время прибытия курьера, а клиент понимает, что его не будет в это время дома.

Такие решения не только будут мотивировать покупателя к повторным покупкам, но также сэкономят время как покупателя, так и курьера.

Внедрение более сложных инструментов помогают максимально повысить лояльность пользователей. Например, можно реализовать функционал определения местоположения курьера на карте, как это мы реализовали в проекте 966. Так пользователю будет удобнее планировать и контролировать процесс доставки.

Персонализация

Вкладка “Моя семья” в интернет-магазине Антошка предназначена для заполнения данных о детях. Благодаря заполненным данным пользователь получает возможность быстро ознакомиться с подборкой лучших актуальных предложений для возраста его ребенка, может сразу видеть товары нужного размера.

В интернет-магазине Антошка пользователь может ежемесячно отслеживать выгодные предложения по товарам, которые соответствуют возрасту его ребенка, осуществлять быстрый поиск по каталогу и получает персональную скидку ко дню рождения ребенка

Такие мелочи формируют отношение покупателей к бренду, демонстрируют заботу о своем клиенте.

Повторение заказа

Со стартовой страницы пользователь может повторить предыдущую покупку без лишних шагов, без перехода на вкладку с историей заказов и т.д. Особенно важна эта функция для служб доставки.

Такой функционал личного кабинета значительно ускоряет процесс заказа и повышает вероятность покупки.

Пользовательский путь

Google Cloud советует, как сделать сценарий использования аккаунта привычным и безопасным:

Оставьте возможность сохранять пароли. Они должны храниться в зашифрованном виде с помощью, например, PBKDF2, Argon2, Scrypt или Bcrypt. Разрешите пользователям использовать любые символы и длину пароля, ведь они защищены криптографией.
Разрешите авторизацию через соцсети, так вы избавляете пользователя от необходимости запоминать ещё один пароль.
Используйте двухступенчатую верификацию. У подтверждения по SMS много слабостей, но это удобно пользователю и многократно повысит уровень безопасности.
Разделите концепт авторизации пользователя и личного кабинета. Ваши пользователи — это не электронные письма, номера телефонов или ID. Пользователи на сайте — это уникальный набор персональных данных и опыта использования вашего сервиса.
Разрешите нескольким ID присоединяться к одному личному кабинету. Пользователь, неделю назад заходивший под логином и паролем, может выбрать авторизацию через Google, не понимая, что он создает второй аккаунт.
Разрешите удалять аккаунт и сопутствующие данные.

Регистрация

Для крупного интернет-магазина важно, чтобы пользователи регистрировались на сайте и оставляли о себе как можно больше информации. Тогда возможности вернуть клиента и записать его в число постоянных увеличиваются в разы. Однако для пользователя процесс регистрации – это лишняя преграда к оформлению покупки.

По статистике, 65% посетителей сайта откажутся заполнять форму, если она запрашивает большое количество личной информации, а 23% бросают корзины из-за сложного процесса оформления заказа.

Есть несколько правил, которые помогут сделать процесс регистрации эффективным:

Роли в «личном кабинете» ип/юрлица и их права

Доступ в «Личный кабинет» ИП или юрлица могут получить несколько пользователей. Каждому из них присваивается роль с определенным набором возможностей и действий,которые он может выполнять.

Система скидок

Скидки и бонусы – ключевой инструмент мотивирования постоянных пользователей к покупке, поэтому данная информация должна располагаться в отдельной вкладке.

Например, в интернет-магазине Антошка мы расположили вкладку “Моя скидка”, где пользователь видит подробную информацию обо всех возможных выгодах.

Интернет-магазины могут использовать различные программы лояльности и скидочные предложения:

Система кешбека – пользователь делает покупку, после чего определенный процент возвращается ему на счет.
Накопительная система – чем больше покупает пользователь,тем больше его скидка. Стоимость всех покупок пользователя постепенно суммируется и после достижения определенной суммы ему предоставляется скидка следующего уровня на дальнейшие заказы.
Бонусная программа – каждый раз, когда клиент что-то покупает, ему начисляются бонусные баллы, которыми можно оплатить часть или весь следующий заказ. Также бонусы могут дариться на праздники: День Рождения, Новый год, Международный женский день, День защиты детей и т.п.

Единоразовая скидка – например, скидка на первый заказ
(Вне)сезонная скидка – используется для поддержания спроса в сезоны низких продаж или для сбыта внесезонной продукции. Например, на шубы летом и зонтики зимой.
Мультиканальная программа лояльности – дисконтная карта оффлайн магазина объединяется с онлайн системой, чтобы не оформлять две разные карты и вести общую базу.

Вот как эта система реализована в Антошке

Создание личного кабинета

Данная процедура практически везде одинакова, отличия, как правило, не очень значительны. Вот примерный порядок действий:

Заходим на главную страницу, на которой вы планируете сделать свой аккаунт. Чаще всего, именно здесь расположена кнопка для регистрации. У нее может быть несколько вариантов названий: «Создать учетную запись», «Создать аккаунт», «Регистрация», «Создать свой личный кабинет» и так далее. Иногда бывает так, что при попытке получить доступ к какой-либо услуге сайте, появляется окно с предложением зарегистрироваться, чтобы она была предоставлена.
После нажатия на кнопку открывается окно для внесения регистрационных данных. Чаще всего, это фамилия, имя и отчество, е-майл, иногда также номер телефона. Если вы создаете свою учетную запись на сайте интернет-магазина, то вас попросят указать почтовый адрес. Для онлайн-банкинга или электронного кошелька могут потребоваться еще и паспортные данные.
Следующим этапом станет предложение придумать пароль. Наиболее надежным считается тот, что содержит не только буквы, но также и цифры. В некоторых случаях сама система оценивает, насколько надежен придуманный вами пароль.
После этого обычно идет поле с предложением повторить пароль. Это нужно для того, чтобы убедиться в правильности придуманной вами комбинации.
Затем сайт предложит ознакомиться с пользовательским соглашением, в котором прописываются права и обязанности как ваши, так и интернет-ресурса. После их изучения нужно выразить свое согласие, поставив в нужном месте галочку.
Проверяем все еще раз, если все данные указаны верно, остается только нажать на кнопку «Регистрация» (она может иметь и другое название, но смысл будет тот же самый). Довольно часто после этого система может еще попросить ввести капчу, чтобы удостовериться, что вы реальный человек, а не робот.
После того как регистрация закончена, вам на указанный е-майл будет отправлено письмо со ссылкой для подтверждения активации вашей учетной записи. Поэтому для завершения всего процесса не забудьте зайти на свой «ящик» и кликнуть на эту ссылку. Она вернет вас на сайт, на котором вы прошли онлайн-регистрацию.

Для того чтобы убедиться в простоте данной процедуры, давайте рассмотрим весь процесс создания своего аккаунта на примере электронного кошелька WebMoney.

Ознакомьтесь с видеоинструкцией по созданию личного кабинета.

Стартовая страница личного кабинета

Стартовая страница личного кабинета может быть представлена в виде дашборда, как мы это реализовали в интернет-магазине детских товаров Антошка.

Дашборд – не самая простая вещь в реализации. Но это очень удобно, когда пользователь сразу видит всю необходимую информацию: данные последнего заказа и его статус, количество бонусов, промокоды, акции, адрес доставки.

Управление подписками

Также важна вкладка с управлением подписками: на рассылки, на отдельные товары и другие элементы сайта.

Пользователи интернет-магазина Антошка могут активировать или отключить рассылку из личного кабинета

Функции

Личные кабинеты можно разбить на два типа.

Конечная задача одна: пользователь должен получить приз. Внутри такого личного кабинета не должно быть интерфейса, в идеале только регистрация, поле ввода и одна кнопка.

В обоих случаях интерфейс не должен отличаться от сайта, переход должен быть плавным и незаметным. Опыт не должен разделяться на использование личного кабинета и сайта.

Там могут быть функции управления услугами, оплаты, бонусной программы. Все функции открываются после регистрации.

Чеклист

У пользователя максимум свободы для авторизации.
Продуман весь сценарий использования и детали: названия форм, подсказки.
Пользоваться сервисом можно на любом устройстве.
Информация обновляется моментально: статус услуги меняется как только пользователь изменил данные.
Соблюдается принцип таксономии контента.

#ux#интерфейсы

Чем полезен личный кабинет интернет-магазина для бизнеса и для пользователя?

https://www.youtube.com/watch?v=FqDBRQHG-ms

Наличие личного кабинета решает множество задач как для пользователя, так и для бизнеса.

Подводим итог

Личный кабинет пользователя входит в UX-экосистему.
Интерфейс гораздо более рациональный и менее эмоциональный, чем сайт.
Акцент на пользовательском взаимодействии и интерфейсных характеристиках продукта.

Похожее: МосОблЕИРЦ | Вход в личный кабинет клиента, регистрация на официальном сайте