Дистанционные сервисы для клиентов ООО “РКС-энерго”

ООО “РКС-энерго” напоминает своим клиентам, что осталось пять дней, чтобы передать показания приборов учёта. Сделать это можно с помощью дистанционных сервисов, не выходя из дома! 

1. С использованием сервиса “Личный кабинет”:

Зайдите в “Личный кабинет” на сайте ООО “РКС-энерго”. Выберите раздел “Показания”, поле “Передать показания” внесите текущие показания прибора учета.

ООО “РКС-энерго” создало специальный личный кабинет, в котором можно не только передать показания, но и сразу оплатить, и подключить автоматический платёж, чтобы не иметь проблем с оплатой счетов за электроэнергию. Подробная инструкция о работе с сервисом “Личный кабинет” размещена по ссылке.  

2. С использованием автоматизированной системы голосового самообслуживания:

 Позвоните по круглосуточному бесплатному многоканальному телефону: 8 (800) 700-76-46 и вступите в диалог с голосовым помощником (роботом).

Робот задаст ряд вопросов, на которые Вам необходимо ответить. 

Запрос номера лицевого счёта, который можно увидеть в квитанциях на оплату электроэнергии

Запрос показаний электросчетчика.  Система обеспечивает прием данных в любом варианте произнесения – по одной цифре, парами, тройками и т.д. При этом каждый раз голосовой помощник повторяет принятую от потребителя информацию и, если сведения подтверждены потребителем, то полученная информация фиксируется в базе данных гарантирующего поставщика “РКС-энерго”.

Автоматизированная система голосового самообслуживания позволяет обслуживать несколько звонков одновременно. Система работает круглосуточно в режиме 24/7 с 1 по 25 число каждого месяца.

3. Заполнив форму для передачи показаний, Вы можете передать показания без регистрации в Личном кабинете потребителя. 

4. Реализован функционал передачи показаний без регистрации в личном кабинете с помощью QR кода.

5. По многоканальному телефону центра обслуживания клиентов Вашего районного отделения ООО “РКС-энерго”:

При необходимости связи со специалистом, звонок необходимо осуществить в часы работы районного отделения компании. С графиком работы можно ознакомиться в разделе “Контакты”.

6. По электронной почте центра обслуживания клиентов:

Отправьте сообщение на адрес электронной почты центра обслуживания клиентов в Вашем муниципальном образовании.

Для приема показаний прибора учета к расчету в сообщении необходимо указать: “Номер лицевого счета” “пробел” “Текущие показания”.

ПРИМЕР: 1300000542 02649

Общество с ограниченной ответственностью “РКС-энерго” – энергосбытовая компания, зарегистрированная как Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Ленинградской области и субъект оптового рынка электрической энергии и мощности в рамках Единой энергетической системы России. ООО “РКС-энерго” осуществляет сбыт электроэнергии в Ленинградской области с 1 января 2006 года.

Основным видом деятельности Общества является купля-продажа электрической энергии и мощности на оптовом и розничном рынке электрической энергии и мощности, реализация (сбыт) электрической энергии потребителям.

Статус гарантирующего поставщика присвоен ООО “РКС-энерго” с 13.10.2006 г. Приказом Комитета по тарифам и ценовой политике Ленинградской области от 13.10.2006 N 101-п “О присвоении статуса гарантирующего поставщика обществу с ограниченной ответственностью “РКС-энерго”, действующему на территории Ленинградской области” (в редакции Приказов комитета по тарифам и ценовой политике Ленинградской области от 04.07.2021 N 76-п, от 19.09.2021 N 107-п, от 30.10.2021 N 137-п, от 30.07.2021 № 89-п) по настоящее время.

Границы зоны деятельности ООО “РКС-энерго” на территории Ленинградской области согласно Приложению к ПРИКАЗУ Комитета по тарифам и ценовой политике Ленинградской области от 13.10.2006 N 101-п (далее – Приказ):

1. Электрические сети, принадлежащие АО “Ленинградская областная электросетевая компания” на праве собственности или ином законном основании, на территории Ленинградской области, за исключением  точек поставки, указанных в пп. 1.1-1.7 Приказа.

2. Электрические сети, принадлежащие муниципальному предприятию “Всеволожское предприятие электрических сетей” на праве собственности или ином законном основании, на территории Ленинградской области.

3. Электрические сети, принадлежащие на праве собственности или ином законном основании организациям, находящимся в ведении Министерства обороны Российской Федерации и(или) образованным во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 15 сентября 2008 года N 1359 “Об открытом акционерном обществе “Оборонсервис”, имеющем технологическое присоединение к электрическим сетям организаций, указанным в пунктах 1 и 2 настоящего информационного письма.

В настоящее время “РКС-энерго” обеспечивает электроэнергией более 800 000 человек, свыше 9 000 юридических лиц, включая крупную промышленность, а также большинство бюджетных учреждений и коммунальных предприятий, расположенных в крупных городах Ленинградской области. В состав компании входят 17 центров очного обслуживания потребителей в Бокситогорске, Волосово, Волхове, Всеволожске, Гатчине, Ивангороде, Киришах, Кировске, Лодейном поле, Луге, Пикалево, Подпорожье, Сланцах, Сосновом бору, Тихвине, Тосно и Выборге. Общая площадь обслуживаемой территории – более 65 000 кв. километров.

Юридический адрес: 187326, Ленинградская область, Кировский район, пгт. Приладожский, д.23А, корп. 2.

Фактический адрес (почтовый адрес): 194044, г. Санкт-Петербург, Финляндский пр., д. 4 а, бизнес-центр “Петровский Форт”, левая лифтовая группа, первый офисный этаж, офисы 136-158;

Информация о цене закупки электрической энергии, стоимости услуг по передаче электроэнергии, размере регулируемой сбытовой надбавки с указанием решения уполномоченного регулирующего органа об установлении тарифа, стоимости иных услуг, оказание которых является неотъемлемой частью поставки электрической энергии, потребителю можно посмотреть на официальном сайте компании по адресу www.vhod-v-lichnyj-kabinet.ruв разделах Юридическимлицам “Цены и тарифы” и в разделе Физическим лицам в разделе “Ценыи тарифы”.

Информация об условиях договоров энергоснабжения и купли-продажи электрической энергии, в том числе о сроке действия договора; видах цены на электрическую энергию (фиксированная или переменная), о формах оплаты, об условиях расторжения договора и проч., подробно представлена в на официальном сайте компании по адресу www.rks–energo.ruв разделах юридическим и физическим лицам.

Информация о деятельности ООО “РКС-энерго”, включая зону обслуживания, место нахождения, почтовый адрес, телефоны, факс, адрес электронной почты, перечень лицензий и информацию о банковских реквизитах размещена на официальном сайте компании по адресу www.rks–energo.ruв разделе о компании.

Сервисная политика ООО “РКС-энерго” предусматривает оказание своим клиентам широкого спектра комплексных услуг, связанных с энергопотреблением. 

Прейскурант услуг ООО “РКС-энерго”

Для физических лиц доступны также следующие виды работ: 

Уважаемые граждане-потребители – клиенты ООО “РКС-энерго”!
Обращаем Ваше внимание, что ООО “РКС-энерго” работает со всеми физическими лицами, приобретающими электрическую энергию для бытового потребления, как по устным, так и по письменным договорам энергоснабжения, заключенным с ООО “РКС-энерго”.
В соответствии с п.28 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии утвержденных Постановлением Правительства РФ от 4 мая 2021 г. №442 (далее – Постановление №442) договор энергоснабжения, заключаемый с гарантирующим поставщиком, является публичным.
Договор энергоснабжения с гражданином-потребителем, имеющим в наличии энергопринимающее устройство, присоединенное в установленном законом порядке к электрической сети в границах зоны деятельности гарантирующего поставщика, может быть заключен в устной форме.
В этом случае, наличие заключенного с гражданином-потребителем договора подтверждается документом об оплате гражданином потребленной им электрической энергии, в котором указаны наименование и платежные реквизиты гарантирующего поставщика, осуществляющего энергоснабжение данного потребителя, а также адрес местонахождения энергопринимающего устройства, потребление электрической энергии которым оплачивается.
Таким образом, действие договора энергоснабжения между гарантирующим поставщиком и гражданином не ставится в зависимость от факта составления документа, подписанного сторонами в письменной форме. Договор с гарантирующим поставщиком, при этом, считается заключенным с даты, соответствующей началу периода, за который гражданином-потребителем произведена первая оплата электрической энергии данному гарантирующему поставщику, а в случае потребления электрической энергии до даты с которой производится оплата, – с даты технологического присоединения энергопринимающего устройства к электрической сети в установленном законом порядке.
В случае, если гражданин имеет намерение заключить договор энергоснабжения с гарантирующим поставщиком в письменной форме, то он направляет заявление о заключении соответствующего договора в адрес Гарантирующего поставщика, с приложением к нему имеющихся у потребителя на дату направления заявления документов из числа указанных в разделе “Договоры энергоснабжения”.

Порядок передачи показаний приборов учета

Согласно п. 140 Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии (утв. Постановлением Правительства РФ №442 от 04.05.2021г., далее – Основные положения), определение объема потребления электрической энергии (мощности) осуществляется на основании:
• показаний приборов учета, в том числе включенных в состав измерительных комплексов, систем учета и приборов учета электрической энергии, присоединенных к интеллектуальным системам учета электрической энергии (мощности), и интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности);
• при отсутствии актуальных показаний или непригодности к расчетам приборов учета, измерительных комплексов – на основании расчетных способов, которые определяются замещающей информацией или иными расчетными способами. Замещающей информацией являются показания расчетного прибора учета за аналогичный расчетный период предыдущего года, а при отсутствии данных за аналогичный расчетный период предыдущего года – показания расчетного прибора учета за ближайший расчетный период, когда такие показания имелись.
Согласно п. 155, Основных положений, лицами, ответственными за снятие показаний расчетного прибора учета, являются:
• сетевые организации в отношении приборов учета, присоединенных к интеллектуальным системам учета электрической энергии (мощности); гарантирующие поставщики в отношении коллективных (общедомовых) приборов учета, присоединенных к интеллектуальным системам учета электрической энергии (мощности);
• потребители, а также собственники (владельцы) объектов электросетевого хозяйства в отношении расчетных приборов учета, установленных в границах объектов таких лиц и не присоединенных к интеллектуальным системам учета электрической энергии (мощности).
Снятие показаний расчетных приборов учета должно осуществляться, если иные время и дата снятия показаний расчетных приборов учета не установлены договором энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности):
• в отношении коллективных (общедомовых) приборов учета – с 23-го до окончания 25-го дня расчетного месяца;
• в отношении приборов учета, установленных в жилых домах, – до окончания 25-го дня расчетного месяца;
• в отношении иных приборов учета – по состоянию на 00 часов 00 минут первого дня месяца, следующего за расчетным периодом.
Предоставление показаний приборов учета в соответствии с п. 159 Основных положений осуществляется, если иные время и дата представления показаний расчетных приборов учета не установлены договором энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности):
в отношении коллективных (общедомовых) приборов учета и приборов учета, установленных в отношении жилых домов, до 26-го дня расчетного месяца;
• в отношении остальных приборов учета, (в том числе съем почасовых значений, в случае осуществления расчетов за электрическую энергию (мощность) с использованием ставки за мощность) до окончания 1-го числа месяца, следующего за расчетным;
Снятие показаний оформляется отчетом о расходе электрической энергии, который потребитель (покупатель) обязан ежемесячно в срок до 2-го числа месяца, следующего за расчетным, направлять по факсу или скан-копию на электронный адрес с последующим досылом оригинала по адресу отделения, в котором производится расчет по договору. Передача только по факсу или электронной почте (телефону) не является надлежащим способом предоставления отчета.

Порядок определения объема потребления в случае непредставления показаний приборов учета и иных случаев применения расчетных методов

Согласно п. 164 Основных положений в случае непредставления потребителем показаний расчетного прибора учета в сроки, установленные в законе или в договоре энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности), для целей определения объема потребления электроэнергии (мощности), оказанных услуг по передаче электрической энергии за расчетный период при наличии контрольного прибора учета используются его показания, при этом:
• Показания контрольного прибора учета используются при определении объема потребления электрической энергии (мощности) за расчетный период в отношении потребителя, осуществляющего расчеты за электрическую энергию (мощность) с применением цены (тарифа), дифференцированной по зонам суток, в том случае, если контрольный прибор учета позволяет измерять объемы потребления электрической энергии по зонам суток.
• Показания контрольного прибора учета используются при определении объема потребления электрической энергии (мощности) за расчетный период в отношении потребителя, осуществляющего расчеты за электрическую энергию (мощность) с применением цены (тарифа), дифференцированной по часам суток, в том случае, если контрольный прибор учета позволяет измерять объемы потребления электрической энергии по часам суток.
Согласно п. 179 Основных положений, в случае отсутствия, неисправности, утраты или истечения срока межповерочного интервала расчетного прибора, истечения срока эксплуатации расчетного прибора учета, непредставления показаний в установленные сроки, а также отсутствия контрольного прибора учета, определение объема потребления электрической энергии для расчета за потребленную электрическую энергию (мощность) производится на основании замещающей информации.
Кроме того, расчет на основе замещающей информации применяется согласно п. 182 Основных положений в случае 2-кратного недопуска к расчетному прибору учета, установленному в границах энергопринимающих устройств потребителя, в том числе в отношении точек поставки для лиц, опосредованно присоединенных через объекты такого потребителя электрической энергии, для проведения контрольного снятия показаний и (или) для проведения проверки приборов учета. В этом случае объем потребления электрической энергии с даты 2-го недопуска вплоть до даты допуска к расчетному прибору учета определяется исходя из увеличенных в 1,5 раза значений, определенных на основании контрольного прибора учета, а при его отсутствии – исходя из увеличенных в 1,5 раза значений, определенных на основании замещающей информации.
Также согласно п.184 Основных положений в случае истечения интервала между поверками измерительного трансформатора, используемого для обеспечения коммерческого учета электрической энергии в составе измерительного комплекса, объем потребления электрической энергии определяется как объем потребления электрической энергии, определенный на основании показаний прибора учета, входящего в соответствующий измерительный комплекс. Если приобретение, установку, замену и эксплуатацию такого измерительного трансформатора, осуществляет не сетевая организация или гарантирующий поставщик, то объем потребления электрической энергии определяется в следующем порядке:
• для 1-го и последующих часов первого расчетного периода определяется с использованием замещающей информации;
• начиная с 1-го дня второго расчетного периода на основании показаний прибора учета, входящего в соответствующий измерительный комплекс, и умножается на коэффициент 1,5.
Следует отметить применение расчетных методов согласно п. 187 Основных положений, в случаях выявления безучетного потребления. В отношении потребителей электрической энергии (мощности), за исключением населения и приравненных к нему категорий потребителей, объем безучетного потребления определяется с применением расчетного способа, предусмотренного подпунктом “а” пункта 1 приложения N 3 к Основным положениям, а для потребителя, в расчетах с которым используется ставка за мощность, помимо объема безучетного потребления также определяется величина мощности, приобретаемой по договору, обеспечивающему продажу электрической энергии (мощности), и величина мощности, оплачиваемой в части услуг по передаче электрической энергии, исходя из почасовых объемов потребления электрической энергии, определяемых в соответствии с подпунктом “б” пункта 1 приложения N 3 к Основным положениям.
Объем безучетного потребления в отношении приравненных к населению категорий потребителей определяется исходя из объема, рассчитанного на основании показаний расчетного прибора учета за аналогичный расчетный период предыдущего года с применением повышающего коэффициента 10, а при отсутствии указанных показаний – на основании показаний расчетного прибора учета за ближайший расчетный период, когда такие показания были представлены, с применением повышающего коэффициента 10.
Объем безучетного потребления в отношении населения определяется в порядке, предусмотренном Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2021 г. N 354 “О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов”.
Объем безучетного потребления определяется с даты предыдущей проверки прибора учета (в случае если такая проверка не была проведена в запланированные сроки, – определяется с даты, не позднее которой она должна была быть проведена) до даты выявления факта безучетного потребления и составления акта о неучтенном потреблении электрической энергии.
Стоимость электрической энергии в объеме безучетного потребления включается гарантирующим поставщиком (энергосбытовой, энергоснабжающей организацией) в выставляемый потребителю (покупателю) счет на оплату стоимости электрической энергии (мощности), приобретенной по договору, за тот расчетный период, в котором был выявлен факт безучетного потребления и составлен акт о неучтенном потреблении электрической энергии. Потребитель (покупатель) обязан оплатить указанный счет в срок, определенный в договоре, обеспечивающем продажу электрической энергии (мощности).
С даты составления акта о неучтенном потреблении электрической энергии до даты замены прибора учета объем потребления электрической энергии (мощности) определяется на основании замещающей информации.
В случае если в отношении потребителя, в расчетах за электрическую энергию с которым используется ставка за мощность, не выполнено в соответствии с пунктом 144 Основных положений требование об использовании приборов учета, позволяющих измерять почасовые объемы потребления электрической энергии, то вплоть до выполнения указанного требования во всех точках поставки в границах балансовой принадлежности энергопринимающих устройств такого потребителя, которые оборудованы интегральными приборами учета, почасовые объемы потребления электрической энергии в установленные системным оператором плановые часы пиковой нагрузки в рабочие дни расчетного периода полагаются равными минимальному значению из объема потребления электрической энергии, определенного на основании показаний интегрального прибора учета за расчетный период, распределенного равномерно по указанным часам, и объема электрической энергии, соответствующего величине максимальной мощности энергопринимающих устройств этого потребителя в соответствующей точке поставки, а почасовые объемы потребления электрической энергии в остальные часы расчетного периода определяются исходя из равномерного распределения по этим часам объема электрической энергии, не распределенного на плановые часы пиковой нагрузки. При этом указанный порядок определения почасовых объемов потребления электрической энергии применяется в отношении потребителей с максимальной мощностью не менее 670 кВт с 1 июля 2021 г.
Так же следует отметить, что, в отсутствие приборов учета у потребителей, максимальная мощность энергопринимающих устройств которых в соответствии с документами о технологическом присоединении менее 5 кВт, объем потребления электрической энергии, в соответствии с п. 185 Основных положений, может быть рассчитан на основании расчетного способа, определенного в договоре энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности), а при отсутствии такого расчетного способа  – исходя из характерных для указанных потребителей (энергопринимающих устройств) объемов потребления электрической энергии за определенный период времени, которые определяются исходя из совокупных объемов потребления на основе величины максимальной мощности энергопринимающих устройств потребителя и стандартного количества часов их использования.

Оплата электроэнергии

В соответствии с п.81 Постановления №442 исполнители коммунальной услуги обязаны вносить оплату в адрес гарантирующего поставщика до 15-го числа месяца, следующего за расчетным периодом. Потребители (за исключением граждан-потребителей и исполнителей коммунальных услуг) оплачивают электрическую энергию (мощность) гарантирующему поставщику в следующем порядке, кроме случаев, когда более поздние сроки установлены соглашением с гарантирующим поставщиком:
30 процентов стоимости электрической энергии (мощности) в подлежащем оплате объеме покупки в месяце, за который осуществляется оплата, вносится до 10-го числа этого месяца;
40 процентов стоимости электрической энергии (мощности) в подлежащем оплате объеме покупки в месяце, за который осуществляется оплата, вносится до 25-го числа этого месяца;
стоимость объема покупки электрической энергии (мощности) в месяце, за который осуществляется оплата, за вычетом средств, внесенных потребителем (покупателем) в качестве оплаты электрической энергии (мощности) в течение этого месяца, оплачивается до 18-го числа месяца, следующего за месяцем, за который осуществляется оплата. В случае если размер предварительной оплаты превысит стоимость объема покупки электрической энергии (мощности) в месяце, за который осуществляется оплата, излишне уплаченная сумма засчитывается в счет платежа за месяц, следующий за месяцем, в котором была осуществлена такая оплата.