Вход в личный кабинет Что значит статус «авторизация ожидает подтверждения» в тинькофф банке
В личном кабинете Тинькофф статус «Авторизация ожидает подтверждения» всплывает практически при всех финансовых операциях по картам после заполнения пользователем платежной формы.
Это значит, что для завершения транзакции требуется еще время. Никаких действий предпринимать не надо – просто ждать.
Подобное сообщение поступает при совершении покупок, оплате разных услуг и пополнении банковского счета с помощью кредиток либо дебетовых карточек.
Суть в том, что в связи с большим потоком клиентов банку требуется время на рассмотрение предоставленной информации и вынесение решения по совершаемой операции. До тех пор заблокированными финансами нельзя распоряжаться, хотя они и списались со счета либо поступили на баланс.
После непродолжительного ожидания клиент видит на экране итоговое решение от банка: «Успешно» или «Ошибка» (те, кто пользуется мобильным приложением, могут увидеть немного другой статус, идентичный по смыслу). При невозможности совершения транзакции средства возвращаются на баланс.
Что такое авторизация и транзакция платежа? — тинькофф помощь
Списание денег за покупку по карте проходит в два этапа: сначала авторизация, потом транзакция. Пока эти две стадии не прошли, банк не рассчитывает кэшбэк за покупку и не включает платеж в выписку по карте.
Авторизация — разрешение банка на проведение операции с вашими деньгами на счете. Когда вы расплачиваетесь картой, платежная система и банк магазина спрашивают у нас, работает ли карта и есть ли на ней нужная сумма. Если все хорошо, мы отправляем банку разрешение на проведение операции.
В зависимости от терминала авторизация может занять от нескольких секунд до одного дня.
Если авторизация прошла успешно, мы блокируем сумму операции на балансе карты, но пока оставляем ее на счете. Это нужно, чтобы вы не могли потратить больше, чем у вас есть.
Транзакция — списание денег с вашего счета и их перевод на счет магазина. Обычно она занимает 1—3 дня, максимально — 30. В течение этого времени банк, который обслуживает магазин, отправляет нам подтверждение покупки. После этого мы списываем нужную сумму со счета в пользу магазина.
Когда транзакция завершена, операция обработана и деньги перечислены на счет магазина.
Авторизация в офлайн режиме
Эта процедура происходит следующим образом:
- карта помещается в считывающее специальное устройство терминала;
- обмен информации, позволяющий провести опознание между терминалом и банковской карточки;
- проверка лимита, дающая возможность провести операцию, то есть установить наличие денежных средств, отсутствие преград для осуществления сделки;
- фиксирование в терминале информации по сделке с последующей распечаткой чека;
- передача информации эквайеру либо процессинговому центру по сделкам, совершенным в течение дня.
Эта система считается более усовершенствованной, но, к сожалению, она еще не до конца внедрена. На территории Российской Федерации лишь некоторые торгово-сервисные предприятия имеют подобные терминалы. Авторизация в режиме офлайн позволяет производить расчеты даже тогда, когда нет связи, центральный компьютер неисправен.
Алгоритм авторизации в режиме онлайн:
1. Подача запроса на авторизацию (одним из вышеуказанных способов).
2. Обработка центром авторизации поступившей от торговой точки информации. Принимаются во внимание данные, находящиеся в его базе данных: информация о держателе карты, лимите и других возможных ограничениях.
3. Принятие центром авторизации решения об осуществлении сделки. Если анализ имеющихся данных подтверждает возможность совершения платежа (проходит по лимитам и др.), то его транзакция утверждается, при этом лимит карты уменьшается пропорционально совершенной сделке.
При голосовой авторизации согласием на проведение операции является предоставление кода авторизации.
4. Оформление чека.
Во время голосовой авторизации продавец, удостоверившись в том, что операция может быть осуществлена, оформляет чек (слип), в который обязательно вносятся данные карты (это делается с помощью импринтера) и код авторизации (без этого кода чек не будет принят к оплате банком-эквайером).
Если же транзакция осуществляется в автоматическом режиме, то происходит распечатка чека с данными завершённой транзакции и с указанием того, что оплата произведена по карте.
5. Возмещение стоимости сделки торговой точке.
На банк-эквайер возлагается обязанность по перечислению средств на расчетный счет продавца. В том случае, если при совершении транзакции небыли соблюдены все правила авторизации, то платежная система имеет законные основания не возмещать эквайеру средства по сделке.
Указанная процедура авторизации в режиме онлайн является наиболее устоявшейся и распространенной. Она имеет ряд своих преимуществ и недостатков. Банк-эмитент ведёт обработку транзакций в реальном временном промежутке и может управлять счетами держателей карт, оперативно реагировать на непредвиденную ситуацию и блокировать карточки (в том числе при их воровстве или утрате). Интервал времени от внесения средств на счет и до их поступления в базу данных сводится к минимуму.
Что же касается недостатков этой системы, то данную авторизацию нельзя назвать быстрой, она предполагает сохранение чеков, а реальное списание денежных средств осуществляется позже непосредственного оформления сделки.
Кроме того, онлайн-режим напрямую зависит от скорости соединения коммуникационных систем (часто для обмена данными используется сотовая связь), а в случае сбоя работы в процессинговом центре или отсутствии связи дальнейшие транзакции по всем торговым точкам будут невозможны до полного восстановления работы последних.
- Оформить кредитку “Разумная” Ренессанс Кредит Банка, бесплатное обслуживание, льготный период 145 дней всегда!
- Оформить кредитку “365 дней без %” Альфа-Банка, бесплатное обслуживание, 1 год без % на любые покупки!
- Оформить карту рассрочки “Халва” Совкомбанка, бесплатное обслуживание, беспроцентная рассрочка (в том числе на снятие наличных), кэшбэк до 6%, процент на остаток до 12%
- Оформить кредитную карту “Opencard” банка Открытие, бесплатное обслуживание, кэшбэк 1,5% на все покупки!, льготный период 55 дней, погашение кредитки другого банка бесплатным переводом
- Оформить дебетовую карту Польза Хоум Кредит Банка, бесплатное обслуживание, доход до 11% годовых
С появлением смарт-карт (с чипом) стала возможной оффлайн-авторизация. Вся необходимая для транзакции информация хранится непосредственно в памяти карты (данные о лимитном остатке и на информацию о последних платежных операциях). В торговой точке должны применяться специальные интеллектуальные POS-терминалы с большим объемом памяти.
В них накапливаются транзакции (оплаты по карточкам в течение дня), которые в конце рабочего дня передаются в банк-эквайер или в процессинговый центр. В терминалы также загружается стоп-лист с базой данных на платёжные карты, запрещённые к приёму, который периодически обновляется.
Виды режимов авторизации
Онлайн-авторизация (непосредственная, например, в момент оплате по карте);
Оффлайн-авторизация (отложенная).
Как отменить совершенный платеж
Ту транзакцию, в которой была допущена ошибка, нельзя отменить, если она успешно прошла. Проще вернуть средства, когда была совершена покупка по ошибке или за один товар сняли деньги дважды. Тогда вопрос решается через магазин – сотрудники возвращают средства на счет покупателя по предоставленному чеку.
В остальных случаях придется обращаться в Тинькофф Банк по телефону экстренной связи (8 800 555-77-78) или через онлайн-чат, поскольку личная встреча с представителем компании невозможна.
Если пользователь оказался обманутым и заплатил за несуществующую услугу/товар, ему придется подать заявление в полицию и предоставить соответствующие доказательства.
При введении неправильных реквизитов банк точно средства не вернет, если только получающая сторона сама не согласится перевести назад ошибочно перечисленные средства.
После совершения транзакции, когда она еще в стадии обработки, можно сделать отмену, если отреагировать сразу. Для этого надо позвонить по телефону техподдержки Тинькофф Банка и разъяснить ситуацию.
Даже если удастся отозвать средства, переведенные по ошибке, то клиент получит не всю сумму, а с вычетом комиссии за денежный перевод.
При возникновении любых вопросов рекомендуется связаться с банковским служащим по телефону 8 800 555-77-78.
Как происходит списание денег за покупку
Согласно Условиям комплексного банковского обслуживания (УКБО), деньги за покупку по карточке списываются после прохождения идентификации, аутентификации и авторизации.
В Тинькофф платеж встает в очередь, когда перевод оформлен, но денег на счете недостаточно. Как только они появятся, операция будет совершена.
Статус «Платеж ожидает вашего подтверждения» появляется, когда превышен суточный лимит по перечислениям в онлайн-системе. Пользователю надо позвонить по контактному телефону 8 800 555-77-78 и подтвердить свои действия.
Какими бывают режимы авторизации?
Держатели платежных инструментов могут производить покупки и оплату как в городских магазинах, так и посредством интернета. Это приводит к тому, что авторизация проходит в двух режимах:
- онлайн, когда она проходит мгновенно, то есть в момент оплаты;
- офлайн, являясь отложенной, а не в момент проведения транзакции.
Процесс в каждом случае имеет некоторые отличия, требует более детального рассмотрения.
Какой бывает авторизация?
К услугам держателей пластиковых карточек два способа выполнения авторизации:
- Голосовой. Продавец товара или услуги связывается по телефону с банком-эквайером, который выпустил платежный инструмент. Подобная система действовала изначально. Сейчас практически не практикуется благодаря развитию коммуникации.
- Автоматический. Современный метод запроса, используемый для получения разрешения на операцию, проводимую посредством POS-терминала, у банка.
Получая соответствующий запрос, эквайер направляет транзакцию в центр, уполномоченный произвести авторизацию. В его качестве чаще всего выступает банк-эмитент. В некоторых случаях процедура отличается. Эмитент может наделить подобным правом как эквайера, так и процессинговый дата-центр, который оказывает подобный сервис.
Нередко банки выполняют сразу обе функции. Они одновременно являются и эмитентом, и эквайером. Как это происходит? Держатель, к примеру, расплачивается карточкой Сбербанка в торгово-сервисном предприятии, обслуживаемом тем же финансовым учреждением. Стороны являются клиентами одного банка.
Подписание и авторизация договора
При отказе Клиента от Кредита/Займа, нажмите кнопку «Отказ от подписания» и выберите причину отказа из выпадающего списка в поле «Причина отказа», соответствующую действительности. Система выведет информационное сообщение о том, что операция по отказу от подписания договора прошла успешно.
При согласии Клиента с условиями выдачи кредита/займа и кредитной карты, предложите ему подписать документы договор на кредит/заем и карту в соответствии с установленными требованиями.
При подписании Клиентом договора, подтвердите его решение нажатием кнопки «Подписать» в системе (Рис. 52).
Рис. 52
Если операция прошла успешно, статус договора изменится на «Подписан клиентом», при этом система выведет окно с выбором торговой точки, необходимо двойным щелчком мыши повторно выбрать Торговую точку, на которой выдается кредит (Рис. 53).
Рис. 53
После чего система предложить провести авторизацию договора:
– авторизация договора Агентом – по окончанию формирования комплектов документов, необходимо направить Клиента в кассу Торговой точки для оплаты первоначального взноса (в случае необходимости), оформления сопровождающих документов на товар, после чего провести авторизацию договора посредством нажатия кнопки «Сейчас» в разделе «Авторизация» в Заявке Клиента (Рис. 54) на Шаге 6. «Оформление сделки».
Рис. 54
После чего система отобразит окно «Авторизация договора», в поле «Код подтверждения» введите код авторизации (Код авторизации указан в печатной форме «Спецификации» и нажмите кнопку «Авторизовать» (Рис. 55).
Рис. 55
– авторизация договора Кассиром – по окончанию формирования комплектов документов, необходимо направить Клиента в кассу Торговой точки для оплаты первоначального взноса (в случае необходимости), оформления сопровождающих документов на товар и проведения авторизации договора Кассиром (при необходимости). При этом в системе Агент в разделе «Авторизация» нажимает кнопку «Позже» (Рис. 54) » в Заявке Клиента на Шаге 6. «Оформление сделки»;
– авторизация в конце рабочего дня – если Торговая организация работает по технологии отложенной авторизации или ускоренного перечисления средств Предприятию, то оплата первоначального взноса и получение товара Клиентом может осуществляться без проведения Авторизации Кассиром. В этом случае авторизация кредитного договора должна быть проведена Агентом в конце рабочего дня при сверке Заявлений с Кассиром и формировании Реестра в приложении Агента Siebel 8. При оформлении кредита в системе Агент в разделе «Авторизация» нажимает кнопку «Позже» (Рис. 54).
§
в случае оформления кредита:
В обязательном порядке сделайте копии паспорта и дополнительных документов в случае их предоставления Клиентом:
– Паспорт – снимается копия с первого разворота (ФИО, фото, паспортные данные), со страницы с адресом регистрации (прописки);
– Дополнительные документы:
ü Заграничный паспорт – разворот с фотографией Клиента;
ü Остальные документы – лицевая сторона.
Копии документов подлежат заверению сторонами в соответствии с Инструкцией ЦБ РФ №28-И:
Клиент не проставляет заверительной надписи.
Агентна каждой странице копии удостоверяет: «Копия верна», Дата, Подпись и расшифровка подписи полностью, реквизиты документа, удостоверяющего его личность[3] или наименование должности Сотрудника Банка[4]».
Согласно ЦБ РФ 28-И при открытии счета в Банке Клиент предоставляет ИНН (при наличии). В случае, если у Клиента ИНН отсутствует, Агент на ксерокопии паспорта проставляет надпись Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе Клиентом не представлено[5].
Дата заверения копии должна совпадать с датой оформления кредитного договора/договора займа.
Если ксерокопия оформляется на лицевой и оборотной стороне листа, Агент проставляет заверительную надпись на обеих сторонах листа.
Допускается использование печати/самонаборной печати/штампы или заготовленные заранее листы, на которых будет осуществляться ксерокопия документов, с напечатанными данными следующего типа: ФИО полностью, дата, реквизиты документа/должность, «Копия верна». При этом Агент проставляет на копии личную Подпись.
Если Торговая организация работает по технологии отложенной авторизации и ускоренного перечисления средств Предприятию, то после подписания Клиентом всех необходимых документов, Агент проставляет на последней странице Индивидуальных условий (в специально отведенном для этого месте) личную подпись.
в случае оформления займа:
В обязательном порядке сделайте копии паспорта и дополнительных документов в случае их предоставления Клиентом:
– Паспорт – снимается копия с первого разворота (ФИО, фото, паспортные данные), со страницы с адресом регистрации (прописки);
– Дополнительные документы:
ü Заграничный паспорт – разворот с фотографией Клиента;
ü Остальные документы – лицевая сторона.
Копии документов подлежат заверению сторонами в соответствии с Инструкцией ЦБ РФ №28-И:
Клиент не проставляет заверительной надписи.
Агентна каждой странице копии удостоверяет: «Копия верна», Дата, Подпись и расшифровка подписи полностью, реквизиты документа, удостоверяющего его личность[6]».
Согласно ЦБ РФ 28-И при открытии счета в Банке Клиент предоставляет ИНН (при наличии). В случае, если у Клиента ИНН отсутствует, Агент на ксерокопии паспорта проставляет надпись Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе Клиентом не представлено[7].
Дата заверения копии должна совпадать с датой оформления кредитного договора/договора займа.
Если ксерокопия оформляется на лицевой и оборотной стороне листа, Агент проставляет заверительную надпись на обеих сторонах листа.
Допускается использование печати/самонаборной печати/штампы или заготовленные заранее листы, на которых будет осуществляться ксерокопия документов, с напечатанными данными следующего типа: ФИО полностью, дата, реквизиты документа, «Копия верна». При этом Агент проставляет на копии личную Подпись.
Если Торговая организация работает по технологии отложенной авторизации и ускоренного перечисления средств Предприятию, то после подписания Клиентом всех необходимых документов, Агент проставляет на последней странице Индивидуальных условий (в специально отведенном для этого месте) личную подпись.
§
По окончании подготовки и оформления документов, распределите их по комплектам:
в случае оформления кредита:
Комплект документов Банка:
– один экземпляр Заявления о предоставлении кредита АО «ОТП Банк»;
– один экземпляр Индивидуальных условий кредитного договора;
– Согласие на обработку персональных данных, получение кредитных отчетов, предоставление информации в бюро кредитных историй;
– один экземпляр Заявления о страховании по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков АО «ОТП Банк» (в случае, если Клиент участвует в Программе страхования);
– один экземпляр Приложения к Заявлению о страховании по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков АО «ОТП Банк» (в случае, если Клиент участвует в Программе страхования);
– один экземпляр Заявления о страховании по программе добровольного страхования финансовых рисков Клиентов АО «ОТП Банк» (в случае, если Клиент участвует в Программе страхования);
– один экземпляр Приложения к Заявлению о страховании по программе добровольного страхования финансовых рисков Клиентов АО «ОТП Банк» (в случае, если Клиент участвует в Программе страхования);
– один экземпляр Индивидуальных условий кредитного договора об установления лимита кредитования к банковскому счету, открываемому в рамках договора о предоставлении и обслуживании банковской карты АО «ОТП Банк» (в случае если Клиенту оформляется кредитная карта в рамках проекта «Перекрестные продажи»);
– один экземпляр Заявления о страховании по программе добровольного страхования жизни и здоровья Клиентов АО «ОТП Банк» в рамках получения кредитной карты в рамках проекта «Перекрестные продажи» (в случае, если Клиент участвует в Программе страхования по картам);
– один экземпляр Соглашения о предоставлении услуги, Анкеты Клиента, Уведомления о заключении Соглашения о предоставлении услуги (в случае согласия Клиента на оформлении услуги «Сохрани дорогое!»);
– заверенная копия общегражданского паспорта Клиента;
– заверенные копии дополнительных документов Клиента (при наличии);
– один экземпляр Индивидуальных условий кредитного договора об установления лимита кредитования к банковскому счету, открываемому в рамках договора о предоставлении и обслуживании банковской карты АО «ОТП Банк» (в случае если Клиенту оформляется кредитная карта в рамках проекта «UP Sell»);
– экземпляр Заявления на изменение данных Клиента (в случае если были изменены данные Клиента пи оформлении Заявки);
– экземпляр Заявления на изменение даты платежа (в случае согласия Клиента на пользование услугой).
Комплект документов Клиента:
– второй экземпляр Индивидуальных условий кредитного договора;
– График платежей;
– Бланк почтового перевода;
– Памятка о страховании – (в случае, если Клиент участвует в Программе(ах) страхования);
– второй экземпляр Заявления о страховании по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков АО «ОТП Банк» (в случае, если Клиент участвует в Программе страхования);
– второй экземпляр Заявления о страховании по программе добровольного страхования финансовых рисков Клиентов АО «ОТП Банк» (в случае, если Клиент участвует в Программе страхования);
– Полис страхования имущества (в случае, если Клиент оформил услугу страхования имущества);
– Полис страхования имущества от поломок (в случае, если Клиент оформил услугу страхования имущества от поломок);
– Полис добровольного медицинского страхования (в случае, если Клиент оформил услугу добровольного медицинского страхования);
– второй экземпляр Соглашения о предоставлении услуги, Анкеты Клиента, Уведомления о заключении Соглашения о предоставлении услуги (в случае согласия Клиента на оформлении услуги «Сохрани дорогое!»);
– второй экземпляр Индивидуальных условий кредитного договора об установления лимита кредитования к банковскому счету, открываемому в рамках договора о предоставлении и обслуживании банковской карты АО «ОТП Банк» (в случае если Клиенту оформляется кредитная карта в рамках проекта «Перекрестные продажи»);
– второй экземпляр Заявления о страховании по программе добровольного страхования жизни и здоровья Клиентов АО «ОТП Банк» в рамках получения кредитной карты в рамках проекта «Перекрестные продажи» (в случае, если Клиент участвует в Программе страхования по картам);
– второй экземпляр Индивидуальных условий кредитного договора об установления лимита кредитования к банковскому счету, открываемому в рамках договора о предоставлении и обслуживании банковской карты АО «ОТП Банк» (в случае если Клиенту оформляется кредитная карта в рамках проекта «UP Sell»);
– Карта;
– ПИН-код.
Комплект документов для Предприятия:
– «Спецификация».
в случае оформления займа:
Комплект документов Банка:
– один экземпляр Заявления о предоставлении займа ООО «ОТП Финанс»;
– один экземпляр Индивидуальных условий договора займа ООО «ОТП Финанс»;
– один экземпляр Заявления-оферты на заключение договора банковского счета в АО «ОТП Банк»;
– один экземпляр Заявления о страховании по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ООО «ОТП Финанс» (в случае, если Клиент участвует в Программе страхования);
– один экземпляр Приложения к Заявлению о страховании по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ООО «ОТП Финанс» (в случае, если Клиент участвует в Программе страхования);
– один экземпляр Заявления о страховании по программе добровольного страхования финансовых рисков Клиентов ООО «ОТП Финанс» (в случае, если Клиент участвует в Программе страхования);
– один экземпляр Приложения к Заявлению о страховании по программе добровольного страхования финансовых рисков Клиентов ООО «ОТП Финанс» (в случае, если Клиент участвует в Программе страхования);
– один экземпляр Индивидуальных условий кредитного договора об установления лимита кредитования к банковскому счету, открываемому в рамках договора о предоставлении и обслуживании банковской карты АО «ОТП Банк» (в случае если Клиенту оформляется кредитная карта в рамках проекта «Перекрестные продажи»);
– один экземпляр Заявления о страховании по программе добровольного страхования жизни и здоровья Клиентов АО «ОТП Банк» в рамках получения кредитной карты в рамках проекта «Перекрестные продажи» (в случае, если Клиент участвует в Программе страхования по картам);
– один экземпляр Соглашения о предоставлении услуги, Анкеты Клиента, Уведомления о заключении Соглашения о предоставлении услуги (в случае согласия Клиента на оформлении услуги «Сохрани дорогое!»);
– заверенная копия общегражданского паспорта Клиента;
– заверенные копии дополнительных документов Клиента (при наличии);
– один экземпляр Индивидуальных условий кредитного договора об установления лимита кредитования к банковскому счету, открываемому в рамках договора о предоставлении и обслуживании банковской карты АО «ОТП Банк» (в случае если Клиенту оформляется кредитная карта в рамках проекта «UP Sell»);
– экземпляр Заявления на изменение данных ООО «ОТП Финанс» (в случае если были изменены данные Клиента пи оформлении Заявки);
– экземпляр Заявления на изменение данных АО «ОТП Банк» (в случае если были изменены данные Клиента пи оформлении Заявки);
– экземпляр Заявления на изменение даты платежа ООО «ОТП Финанс» (в случае согласия Клиента на пользование услугой);
– экземпляр Заявления на предоставление услуги по передаче документов АО «ОТП Банк» (в случае согласия Клиента на пользование услугой пересчета графика платежей по инициативе клиента при изменении даты ежемесячного платежа).
Комплект документов Клиента:
– второй экземпляр Индивидуальных условий договора займа ООО «ОТП Финанс»;
– График платежей к договору займа;
– Бланк почтового перевода;
– Памятка о страховании – (в случае, если Клиент участвует в Программе(ах) страхования);
– второй экземпляр Заявления о страховании по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ООО «ОТП Финанс» (в случае, если Клиент участвует в Программе страхования);
– второй экземпляр Заявления о страховании по программе добровольного страхования финансовых рисков Клиентов ООО «ОТП Финанс» (в случае, если Клиент участвует в Программе страхования);
– Полис страхования имущества (в случае, если Клиент оформил услугу страхования имущества);
– Полис страхования имущества от поломок (в случае, если Клиент оформил услугу страхования имущества от поломок);
– Полис добровольного медицинского страхования (в случае, если Клиент оформил услугу добровольного медицинского страхования);
– второй экземпляр Соглашения о предоставлении услуги, Анкеты Клиента, Уведомления о заключении Соглашения о предоставлении услуги (в случае согласия Клиента на оформлении услуги «Сохрани дорогое!»);
– второй экземпляр Индивидуальных условий кредитного договора об установления лимита кредитования к банковскому счету, открываемому в рамках договора о предоставлении и обслуживании банковской карты АО «ОТП Банк» (в случае если Клиенту оформляется кредитная карта в рамках проекта «Перекрестные продажи»);
– второй экземпляр Заявления о страховании по программе добровольного страхования жизни и здоровья Клиентов АО «ОТП Банк» в рамках получения кредитной карты в рамках проекта «Перекрестные продажи» (в случае, если Клиент участвует в Программе страхования по картам);
– второй экземпляр Индивидуальных условий кредитного договора об установления лимита кредитования к банковскому счету, открываемому в рамках договора о предоставлении и обслуживании банковской карты АО «ОТП Банк» (в случае если Клиенту оформляется кредитная карта в рамках проекта «UP Sell»);
– Карта;
– ПИН-код.
Комплект документов для Предприятия:
– «Спецификация» к договору займа.
§
Если кредит/заем оформляется при посредничестве Консультанта, заключившего с Банком Агентский договор гражданско-правового характера, в печатной форме Заявления о предоставлении кредита АО «ОТП Банк»/Заявлении о предоставлении займа ООО «ОТП Финанс» в разделе «Отметка Банка» формируется Акт (отчет) об оказанных услугах (Рис. 56 на примере АО «ОТП Банк»).
Рис. 56
После подписания документов договора Клиентом, на Заявлении, Консультант проставляет свою подпись в специально отведенном для этого месте.
Если кредит оформляется Агентом, заключившим с Банком Агентский договор гражданско-правового характера, в печатной форме Заявления о предоставлении кредита АО «ОТП Банк»/ Заявлении о предоставлении займа ООО «ОТП Финанс» в разделе «Отметка Банка» формируется Акт (отчет) об оказанных услугах (Рис.57 на примере АО «ОТП Банк»).
Рис. 57
После подписания документов договора Клиентом, на Заявлении, Агент POS проставляет свою подпись в специально отведенном для этого месте.
[1]При этом для Клиентов, постоянно зарегистрированных:
– в Республике Дагестан, – допускается оформление кредитов только в торговых точках, относящихся к ККО г. Ставрополь;
– в Республике Карачаево-Черкесия, – допускается оформление кредитов только в торговых точках, относящихся к ККО г. Черкесск, ККО г. Пятигорск, ККО г. Ставрополь, ККО г. Армавир;
– в Республике Кабардино–Балкария,- допускается оформление кредитов только в торговых точках, относящихся к ККО г. Нальчик, ККО г. Владикавказ, ККО г. Пятигорск;
– в Республике Северная Осетия-Алания,- допускается оформление кредитов только в торговых точках, относящихся к ККО г. Владикавказ, ККО г. Нальчик.
[2] Исключение составляют кредитные продукты с отсрочкой первого ежемесячного платежа – в этом случае первый ежемесячный платеж подлежит оплате в том же календарном месяце, что и при оформлении кредита по данному продукту без изменения даты Ежемесячных платежей.
[3] Реквизиты документа, удостоверяющего личность, указываются в формате: серия и номер (ХХХХ ХХХХХХ).
[4] Наименование должности в АО «ОТП Банк» указывается в формате: Должность, Сектор, наименование Банка. Например: Кредитный эксперт сектора развития бизнеса АО “ОТП Банк”.
[5] Фразу ” Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе Клиентом не представлено ” достаточно указать на одной из страниц копии.
[6] Реквизиты документа, удостоверяющего личность, указываются в формате: серия и номер (ХХХХ ХХХХХХ).
[7] Фразу ” Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе Клиентом не представлено ” достаточно указать на одной из страниц копии.
Срок ожидания подтверждения
Так как пользователь не может как-то ускорить смену статуса, ему придется ждать в среднем от 15 минут до 24 часов. На практике только при выявлении ошибки срок ожидания продлевается до нескольких суток, но такое случается редко.
Если время ожидания сильно затягивается, стоит позвонить по телефону техподдержки (8 800 555-10-10) для решения проблемы. То же самое нужно делать в случае ошибки при оплате.