чем регистрация отличается от входа

Что такое регистрация?

Регистрация — это способ сообщить сайту данные о себе и в обмен получить доступ к дополнительным возможностям (например, добавление чего-либо в избранное) или ресурсам (к примеру, файлам) на сайте, которые недоступны гостям.

Регистрация неразделима без авторизации. Фактически, регистрация — это способ получить возможность войти на сайт.

Нередко регистрацию делают обязательной для доступа к сайту. Часто это происходит в социальных сетях, где возможности гостей ограничены по определению.

https://www.youtube.com/watch?v=ixDmnU7–d8

Но так ли нужна регистрация на сайте для большинства проектов?

Регистрация или вход — что выбрать?

Если ты уже регистрировался на сайте, на который хочешь зайти, то не нужно снова регистрироваться. Регистрация — это создание страницы (твоей учетной записи на сайте). Страница у тебя уже есть. Нужно войти на нее. А если не можешь войти — например, забыл пароль или страницу «взломали» — то ты должен восстановить доступ. Вот инструкции, как это сделать:

Не следует регистрироваться заново — ты получишь пустую новую страницу! Там не будет ни твоих друзей, ни фотографий, ни переписки. Потом ты захочешь восстановить старую. Но это будет сложно, если ты зарегистрируешь новую на тот же номер телефона.

Что такое аутентификация?

После идентификации производится аутентификация:

Аутентификация – это процедура проверки подлинности (пользователя проверяют с помощью пароля, письмо проверяют по электронной подписи и т.д.)

Чтобы определить чью-то подлинность, можно воспользоваться тремя факторами:

  1. Пароль – то, что мы знаем (слово, PIN-код, код для замка, графический ключ)
  2. Устройство – то, что мы имеем (пластиковая карта, ключ от замка, USB-ключ)
  3. Биометрика – то, что является частью нас (отпечаток пальца, портрет, сетчатка глаза)

Получается, что каждый раз, когда вы вставляете ключ в замок, вводите пароль или прикладываете палец к сенсору отпечатков пальцев, вы проходите аутентификацию.

Ну как, понятно, что такое аутентификация? Если остались вопросы, можно задать их в комментариях, но перед этим разберемся еще с одним термином.

Что такое авторизация?

Когда определили ID, проверили подлинность, уже можно предоставить и доступ, то есть, выполнить авторизацию.

Авторизация – это предоставление доступа к какому-либо ресурсу (например, к электронной почте).

Разберемся на примерах, что же это за загадочная авторизация:

  • Открытие двери после проворачивания ключа в замке
  • Доступ к электронной почте после ввода пароля
  • Разблокировка смартфона после сканирования отпечатка пальца
  • Выдача средств в банке после проверки паспорта и данных о вашем счете

Что делать, если я создал новую страницу? как мне попасть на старую?

Совершив подобный необдуманный поступок, многие люди теряют доступ к старой странице — возможно, как раз из-за того, что не понимают разницу между регистрацией и входом. Впрочем, если ты попал в такую ситуацию, это не означает, что все потеряно. Возможно, старую страницу еще удастся восстановить. Вот инструкция для ВК:

. Сделайте так, чтобы пользователь легко мог найти приветственное письмо

Когда пользователь забывает пароль, то зачастую пытается найти письмо с паролем. Облегчите задачу, отразив суть письма в теме. Вместо «Поздравляем!» или «Добро пожаловать!» используйте тему вроде «Данные учетной записи в таком-то интернет-магазине». В качестве отправителя также должно быть название ресурса.

Покажите, что бонусы за регистрацию — только начало

Дайте покупателю понять, что зарегистрировавшись он не только получает единоразовую выгоду — впереди ждут все новые привилегии. Внедрите программу лояльности или накопительную систему скидок для постоянных покупателей, чтобы пользователь понимал: чем раньше он зарегистрируется, тем выгоднее для него.

Что такое идентификация?

Сначала давайте прочитаем определение:

Размещайте форму авторизации на сайте в привычном месте

Пользователи привыкли видеть форму в правом верхнем углу. Чтобы им не приходилось искать форму авторизации на сайте, размещайте ее в привычном месте.

Сделайте регистрацию необязательной

Согласно исследованиям Baymard Institute, 37% пользователей откажутся от оформления заказа из-за необходимости создавать учетную запись. Зачастую пользователям проще сделать заказ в другом интернет-магазине, чем регистрироваться. Есть категория покупателей, которые сознательно выбирают магазины с необязательной регистрацией. Чтобы не терять клиентов, дайте им право выбора — регистрироваться или нет.

. Используйте фоновую регистрацию

Перед покупкой у пользователя есть выбор — зарегистрироваться или купить без регистрации. Но при оформлении заказа он все равно вводит данные, необходимые для регистрации. А значит, можно зарегистрировать пользователя самостоятельно. После оформления заказа пользователь получит письмо с регистрационными данными на электронную почту.

. Не используйте капчу

Исследователи из Baymard Institute не рекомендуют использовать капчу — даже при условии хорошей реализации она приводит к потере покупателей. Если же капча настолько нечитаема, как в примере ниже, вероятность отказа очень высока.

По результатам исследований, около 8,66% всех пользователей ошибаются при первой попытке. Если капча чувствительна к регистру, ошибутся 29,45%. Только 66% с первой попытки правильно ввели капчу. Если пользователи неправильно введут капчу два раза подряд, то скорее всего покинут сайт.

Если без капчи не обойтись, опирайтесь на следующие правила:

  • используйте читаемые символы;
  • не учитывайте разницу в заглавных и строчных буквах;
  • не удаляйте содержание полей, если капча введена неправильно, чтобы пользователю не пришлось снова вносить все данные;
  • просите вводить капчу только один раз за сеанс, если пользователь ввел ее правильно, но ошибся в чем-то другом.

По возможности используйте идентификацию изображений или специальные сервисы, но учтите, что любой инструмент, прерывающий отправку данных пользователем во время авторизации или регистрации, негативно влияет на конверсию.

. Не блокируйте учетную запись при неправильном введении пароля

Блокировка учетной записи при многократном неправильном введении пароля более агрессивная мера безопасности, чем капча. Она приводит к еще большему количеству отказов пользователей.

Как уже писали выше, если пользователям приходится использовать сложные пароли вместо стандартных, они часто забывают их. Поэтому начинают пробовать разные комбинации, что вызывает блокировку учетной записи. А это, в свою очередь приводит к почти стопроцентной вероятности отказа от покупки. Вряд ли кто-то будет ждать отмены блокировки — скорее уйдет покупать товар в другом месте.

. Не очищайте данные формы при ошибке

Не удаляйте все введенные пользователем данные при одной ошибке — не заставляйте вводить все заново.

. Не требуйте активации учетной записи

Необходимость открыть электронное письмо с активацией учетной записи и перейти по ссылке добавляет действий в процесс регистрации. Дайте доступ к возможностям зарегистрированного пользователя сразу после регистрации.

Расскажите о преимуществах регистрации

Преимущества зависят от возможностей учетной записи конкретного интернет-магазина. Сообщите о них, когда предлагаете зарегистрироваться, чтобы убедить пользователя заполнить форму. Например:

  • на сайте сохраняются ваши данные, вам не придется постоянно вводить адрес и другую информацию;
  • можно отслеживать заказы в реальном времени;
  • есть доступ к датам и суммам прошлых покупок;
  • заказ, который вы периодически повторяете, легко оформить снова;
  • вы будете получать полезную информацию, знать о всех распродажах и спецпредложениях;

  • можно участвовать в акциях для зарегистрированных пользователей.

Упростите авторизацию и регистрацию на сайте

Baymard Institute предлагает несколько решений:

Внедрите авторизацию через телефон

Всё меньше пользователей хотят использовать авторизацию через email, отдавая предпочтение авторизации через телефон:

  1. Нет необходимости запоминать пароль — можно пройти авторизацию, указав код, который придёт в SMS.
  2. В эру соцсетей и мессенджеров пользователи всё реже пользуются почтой для обмена сообщениями.

Важно учитывать эти тенденции, если вы работаете преимущественно в b2c-сегменте.

Единственный недостаток внедрения авторизации через телефон — дополнительные издержки на оплату SMS рассылки.

Используйте сильные стимулы

Чтобы стимулировать пользователя зарегистрироваться, можно использовать:

  • скидку на покупку или подарок;
  • бесплатную услугу — например, доставку;
  • участие в бонусной программе;
  • розыгрыш призов.

При оформлении заказа предлагайте купить товар без регистрации или зарегистрироваться и получить что-то ценное.

Предложите стать избранным

Вместо обычной регистрации можно предложить пользователям стать участником закрытого клуба. Это работа на уровне психологии — снять предубеждения о регистрации и вызывать желание стать особенным.

Например, на сайте онлайн-винотек Grape можно вступить в закрытый клуб и получить доступ к специальным скидкам и акциям.

Сохраняйте положение пользователя при авторизации

Пользователи могут авторизоваться на разных этапах взаимодействия с интернет-магазином:

  • сразу после входа на сайт;

  • после того как найдут интересующие товары;

  • на этапе оформления заказа.

После авторизации текущее положение посетителя не должно изменяться, чтобы он мог продолжать путь по воронке продаж.

Минимизируйте количество полей

Форма регистрации на сайте с множеством полей пугают пользователей. Чем меньше полей, тем выше вероятность регистрации. Оставьте только те поля, которые действительно необходимы.

Не заставляйте пользователей вводить пароль в двух полях — можно показывать пароль, который фактически вводит пользователь, чтобы избежать ошибки введения. Запрашивайте дополнительную информацию после регистрации. К такой информации относится, например, фотография или дата рождения пользователя.

Не запрашивайте информацию, которую можете получить другими способами. Например, местонахождение пользователя определяется с помощью сервисов геолокации.

Сообщите, если учетная запись занята

Пользователь может забыть, что когда-то уже регистрировался на сайте. Если учетная запись для электронной почты уже существует, то сразу сообщите об этом пользователю — не ждите отправки формы. Предложите ввести пароль для учетной записи и отправить новый пароль на указанную почту.

Дайте понять, какие поля обязательны для заполнения

Если в форме есть обязательные и необязательные для заполнения поля, сообщите об этом пользователю. Не отмечайте только необязательные или только обязательные поля. Ставьте метки возле каждого поля.

В исследовании Baymard Institute 32% пользователей не заполняли часть обязательных полей в формах, в которых были отмечены только необязательные поля. Пользователям не очевидно значение отсутствия маркировки поля. И вместо того, чтобы заполнять поля без маркировки, пользователи тратят время на раздумья, обязательны ли они. Отсутствие пометки «обязательное поле» увеличивает время заполнения формы и количество ошибок

Формы, в которых были отмечены только обязательные поля, показали лучшие результаты при тестировании. Правда, показатель заполнения необязательных полей был почти идентичен показателю заполнения обязательных полей. То есть пользователи думали, что необязательное поле обязательно к заполнению.

Когда нам действительно важно получить при регистрации те или иные данные о пользователе, целесообразно обосновать необходимость заполнения таких полей.

Авторизация и аутентификация, в чем разница?

Для начала давайте разберем несколько смежных понятий. Самые распространенные и наиболее часто вызывающие путаницу – “авторизация” и “аутентификация”. Да, оба эти понятия связаны с взаимодействием пользователя и сервиса, но различаются тем, что “авторизация” – это процесс предоставления прав пользователю на то или иное действие, а “аутентификация” – это процесс проверки пользователя на подлинность, путем сравнения идентификаторов.

Рассмотрим на примере: допустим пользователь уже зарегистрирован на сайте, он открывает форму входа, вводит свой email адрес и пароль и нажимает на кнопку входа/отправки. Сервер принимает email и пароль, которые выступают в роли идентификатора, и ищет по ним совпадения в базе данных пользователей.

Как совпадение найдено, сервер генерирует уникальный токен (ключ) и назначает его пользователю. На этом процесс аутентификации закончен, пользователь найден и подтвержден, уникальный ключ присвоен. Далее когда пользователь выполняет какое-то действие, он вместе с данными передает свой сгенерированный сервером токен (но чаще токен хранят в сессии или куках).

После получения запроса от клиента, самое первое что должен сделать сервер, это проверить права данного пользователя на запрашиваемое действие. Обычно делается это через поиск пользователя по токену и получение его прав. Вот так проходит процесс авторизации.

Взаимосвязь идентификации, аутентификации и авторизации

Наверное, вы уже догадались, что все три процедуры взаимосвязаны:

Доверяй, но проверяй

Конечно, следует быть внимательным при регистрации на сайтах. И хорошенько подумать, прежде чем выкладывать свои персональные данные, особенно данные банковской карточки, номера счетов и т.п.

Дружелюбная форма – первый шаг навстречу пользователю

Но вернемся к нашему проекту, у которого тоже есть регистрация. А реализация данной функции – достаточно тонкий момент, и не с технической точки зрения, а со стороны UI и UX (пользовательского интерфейса и опыта). Потому что регистрацию никто не любит, поднимите руки те, кто любит регистрацию… – вот видите, никто не поднял.

Для начала мы уменьшим количество заполняемых полей до минимума, то есть запросим только те данные, которые просто необходимы для минимальной персонализации пользователя. В итоге у нас получилось всего три поля: email адрес, пароль и имя пользователя.

(Примеры форм регистрации/аутентификации)

Всего три поля, уже не плохо. Но количество полей не такой страшный зверь по сравнению с двумя формами. Да, именно целых две формы содержит среднестатистический сайт, ведь уже зарегистрированным пользователям нужно ещё как-то входить на сайт. Поэтому одна форма для регистрации, а вторая – для входа (аутентификации).

Я пересмотрел десятки разных вариаций на данную тему и ни одно меня не устроило. Самые распространенные варианты были: две кнопки рядом, вход и регистрация, которые выводили две разные формы; одна большая кнопка регистрации на лендинге и маленькая кнопка входа где-то в верхнем правом углу; модальное окно с двумя переключателями/вкладками форм регистрации и входа.

(Примеры формы регистрации/аутентификации)

Захожу на пустую страницу. где моя страница?

Когда ты попадаешь на пустую страницу (например, в ВК), это значит, что ты создал новую страницу. Ты не вошел на свою старую, а создал другую, еще одну. Вспомни — когда ты только зарегистрировался на сайте, твоя страница была точно такая же, пустая. Там не было друзей, не было групп, не было сообщений.

Зачем нужна регистрация?

  • Владельцу сайта регистрация нужна для создания устойчивого сообщества с социальными связями между пользователями. В обмен на это администрация получает возможность взаимодействовать со своими посетителями напрямую, что достаточно трудно сделать с анонимными пользователями 🙂
  • Маркетологу, регистрация, безусловно, нужна для получения данных о посетителях и возможности анонсировать им различные новые возможности проекта, а так же рекламировать спонсоров. Ещё это позволяет строить достаточно стройную статистику: кто наши пользователи, чего они хотят? В долгосрочной перспективе это может быть весьма полезным, ведь зная пользователей и их потребности, мы создаём сайт именно для конкретной аудитории, а не для сферических коней в вакууме.
  • Разработчику регистрация нужна, ведь она позволяет привязать к аккаунту пользователя немало возможностей на сайте, которые достаточно трудно реализовать для гостей. Также регистрация позволяет распределять права доступа к различным ресурсам и возможностям на сайте, что также облегчает жизнь программистам.
  • Большинству посетителей сайта регистрация не очень нужна. В большинстве случаев ему не нужны дополнительные возможности, он довольствуется малым. Нередко люди совсем не понимают её суть: что, вообще, такое, эта загадочная регистрация? Часто это слово ассоциируется с бюрократией и паспортными столами, что отпугивает потенциальных пользователей. Однако, необходимо упомянуть, что социальные сети постепенно просвещают пользователей и позволяют им приобрести первый опыт регистрации. После этого большинство людей гораздо более лояльно относятся к процессу регистрации и понимают, что за ней стоит.

Чем регистрация отличается от входа

Значение функционала авторизации и регистрации в интернет-магазине

Ритейлеры заинтересованы в том, чтобы посетители регистрировались на сайте. После регистрации пользователь попадает в подписную базу. Благодаря этому можно:

  • напоминать о себе и стимулировать повторные заказы,
  • обеспечить поток целевого лояльного трафика,
  • автоматически обрабатывать заказы,
  • уменьшить нагрузку на менеджеров,
  • собирать статистику заказов и анализировать ее.

Процесс регистрации улучшает поведенческие факторы — так как пользователь совершает несколько целевых действий и переходов. А это положительно влияет на ранжирование в поисковых системах.

При этом многие пользователи не хотят выполнять лишние действия, связанные с регистрацией и авторизацией в интернет-магазине. И если функционал реализован неграмотно и усложняет процесс покупки, это обязательно скажется на конверсии. Дальнейшие рекомендации помогут сделать авторизацию и регистрацию выгодной для пользователей, а сами процедуры — максимально простыми.

Как сделать регистрацию на сайте?

Единой системы регистрации на всех веб-сайтах нет. На каждом сайте регистрация происходит по правилу «кто во что горазд», что больше похоже на отсутствие каких-либо правил. Тем не менее, есть общие моменты. Начнем с терминов, применяемых при регистрации на сайтах.

Как правило, сразу после регистрации создается

  • аккаунт пользователя,
  • его также называют учетной записью,
  • иногда — это личный кабинет пользователя.

В Интернете также встречаются такие выражения по поводу регистрации на сайтах:

Какой способ регистрации использовать

Почему бы не все? Почти во всех проектах можно реализовать обычный способ регистрации наряду с возможностью получить аккаунт через социальные сети и большие проекты. А мягкая регистрация может применятся во время первого важного действия на сайте или через завлекательную функцию (об этом в другой раз).

Чем регистрация отличается от входа
Два пути регистрации на сайте Dribbble.

Есть несколько исключений:

PS: Пару лет назад я написал две статьи о том, как, на мой взгляд, должна выглядеть регистрация. Тогда я подошёл к вопросу исключительно со стороны реализации, не освещая вопросы того, какие способы регистрации вообще существуют и где их стоит применять.
После последней статьи утекло достаточно много воды и приобретено больше опыта, потому в этой статье я могу противоречить себе-прошлому 🙂

PPS от автора:Надеюсь, вам понравилась статья. Буду рад, если вы укажете на ошибки, чтобы я мог их оперативно исправить. Пишите мне в личку, пожалуйста 🙂

Мягкая регистрация

Так мы называем регистрацию, которая не выглядит как отдельный процесс и происходит по мере выполнения важных действий.

Обычно, для мягкой регистрации нужен только адрес электронной почты, чтобы отправить на неё пароль и приглашение войти на сайт. Если человеку это не нужно, то он просто удалит это письмо или проигнорирует его, однако для сомневающихся это создаст ещё один путь входа на сайт, что достаточно сильно влияет на эффективность регистрации.

Чем регистрация отличается от входа
Пример мягкой регистрации на сайте SoundCloud.

Мы часто применяем мягкую регистрацию как основной способ интеграции человека как раз благодаря тому, что он не смущает посетителей и позволяет пользователю быстро войти на сайт.

В качестве примера можно привести мягкую регистрацию в процессе оформления заказа на сайте интернет-магазина. Магазин неизбежно спрашивает человека его электронный адрес для того, чтобы можно было с ним связаться и подтвердить заказ. Так почему бы не использовать его для мягкой регистрации?

Если посетитель ранее не вводил эту почту на сайте, то ему придёт сразу пароль для доступа к его личному кабинету с массой дополнительных полезных возможностей, а если вводил, то просто напоминание о том, что аккаунт с такой электронной почтой уже существут и можно привязать заказ к нему.

Чем регистрация отличается от входа
Регистрация во время оформления заказа на сайте интернет-магазина Розетка.

Главное — не давить. Мягкой эта регистрация называется из-за того, что помогает человеку сделать выбор и упрощает ему жизнь, а не навязывается.Этот способ позволяет вовлечь человека в процесс регистрации так, что он ему понравится, даже если он его заметит. А постепенное вовлечение — сильная штука, гораздо более эффективная, если сравнивать с обычной формой регистрации.

Нужна ли регистрация вообще


Дайте ответ на пару вопросов и вы поймете:

  1. Есть ли на вашем проекте несколько полезных дополнительных возможностей для зарегистрированных пользователей, ради которых посетители пройдут регистрацию?
  2. Планируете ли вы формировать сообщество вокруг вашего сайта?
  3. Так ли нужны вам дополнительные данные о посетителях?
  4. Есть ли у вас распределение ролей на проекте?
  5. Нужно ли вам взаимодействовать с аудиторией сайта?

Если вы ответили «Да» хотя бы на два вопроса, то регистрацию вам применять всё-таки стоит 🙂

Об условиях использования  того или иного сайта

Некоторые сайты при регистрации предлагают прочитать «Условия использования» или «Политику конфиденциальности», «Лицензионное соглашение» и т.п. По крайней мере, если не поставить галочку, что ознакомился с этими условиями, то регистрация не состоится. Прочитал условия —не прочитал, а галочку, будь любезен, поставь.

Написаны такие «Условия использования», как правило, зубодробительным языком производителя – юристов или авторов сайта.  Тем не менее, иногда бывает весьма полезным прочесть условия использования – эту «стену текста», дабы удивиться, что многие (да, наверно, почти все) сервисы не несут никакой ответственности и не дают гарантий на использование своих услуг.

Я, кстати, рекомендую прочесть условия использования Облака Майл ру и Яндекс.Диска. Много интересного есть насчет ответственности за хранение размещенных там файлов и т.п.

Проблемы безопасности при авторизации

Помните, как в сказке «Красная Шапочка» бабушка разрешает внучке войти в дом? Сначала бабушка спрашивает, кто за дверью, затем говорит Красной Шапочке, как открыть дверь. Волку же оказалось достаточным узнать имя внучки и расположение дома, чтобы пробраться в дом.

Какой вывод можно сделать из этой истории?

Каждый этап авторизации должен быть тщательно продуман, а идентификатор, пароль и сам принцип авторизации нужно держать в секрете.

Регистрация на сайте и вход на сайт, в чем разница?

Вход возможен только после того, как пройдена регистрация. Один раз достаточно зарегистрироваться на сайте, а затем можно многократно заходить на сайт через опции «Войти», либо «Вход». Таким образом, регистрируемся на каком-либо сайте только один раз, а потом заходим на него по мере необходимости столько раз, сколько нужно.

Рассмотрим на конкретных примерах, в чем отличие Регистрации на сайте от Входа на него. На рисунке 1 представлен портал гос.услуг, где надо сначала только один раз пройти регистрацию (цифра 2 на рис. 1). Затем можно сколько угодно раз заходить на этот портал через кнопку «Вход» (цифра 1 на рис. 1).

Ниже на рисунке 2 представлена Яндекс.почта. Здесь тоже регистрируемся один раз по кнопке «Завести ящик» — цифра 2 на рис. 2, подробнее об этом здесь.

После регистрации пользоваться Яндекс.почтой можно будет

  • через кнопку «Войти» (цифра 1 на рис. 2),
  • либо через социальные сети (цифра 3 на рис. 2).

Регистрация с помощью сторонних сайтов

Под этим определением я понимаю регистрацию с помощью аккаунта в социальных сетях, через идентификатор OpenID (почти мёртвая технология для масс) и, отдельно, регистрация с аккаунтом больших систем вроде Google, Яндекс и других. Да, иногда это тоже OpenID внутри, но для стороннего человека само определение «OpenID» — филькина грамота.

Чем регистрация отличается от входа
Регистрация с помощью сторонних сервисов на сайте Кинобаза.

Чем регистрация отличается от входа?

Какой самый главный признак регистрации, когда ты создаешь новую страницу? Вот какой: при регистрации у тебя запрашивают данные о себе: имя, фамилию. Может быть, дату рождения, пол, что-то еще. И кнопка там называется «Регистрация» или «Продолжить регистрацию». Например, так выглядит начало регистрации в Фейсбуке:

А так — начало регистрации в ВК:

Если ты случайно попал на регистрацию, но страница у тебя уже есть, можно остановиться и подумать: зачем у меня снова спрашивают имя и фамилию? Ведь я уже это вводил! Может, я не туда зашел? Может, я сейчас новую страницу создам и старая у меня пропадет?

Заключение

Итак, сегодня вы узнали, что такое идентификация, аутентификация и авторизация.

Теперь мы можем двигаться дальше: учиться создавать сложные пароли, знакомиться с правилами безопасности в Интернете, настраивать свой компьютер с учетом требований безопасности.

А в заключение, занимательная задачка для проверки знаний: посчитайте, сколько раз проходят идентификацию, аутентификацию и авторизацию персонажи замечательного мультфильма «Петя и Красная Шапочка» (ответы в комментариях).

P.S. Самые внимательные могут посчитать, сколько раз нарушены рассмотренные в данном уроке процедуры.

Похожее:  Банк Санкт-Петербург — вход в личный кабинет интернет банка на сайте

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *