Обязательная регистрация отталкивает 86% пользователей
Согласно результатам исследования компании WebHostingBuzz, обязательная регистрация не только отталкивает пользователя от совершения конверсии на всех ее этапах, но и вызывает у них утомление от паролей — чувство раздражения и усталости, возникающее из-за потребности запоминать огромное количество паролей от различных online-аккаунтов.
77% пользователей находят социальную авторизацию хорошей альтернативой регистрации
Использование социальных медиа для входа на сайт позволяет людям выполнить авторизацию всего за несколько действий и не доставит им практически никаких неудобств.
Но наличие social login приносит положительные результаты далеко не всем компаниям, поскольку многое зависит от ниши бизнеса и возраста target group конкретного оффера.
Данные статистики свидетельствуют о том, что online-потребители среднего и старшего возраста не склонны использовать профили социальных медиа для входа на сайты.
Четко прослеживается тенденция: чем старше пользователь, тем больше он беспокоится за свою личную информацию, поэтому стандартная регистрация на веб-сайте кажется ему более безопасным вариантом авторизации.
Сфера деятельности бизнеса тоже имеет значение: согласно результатам использования социальной авторизации, B2C-компании получают от опции входа через социальные платформы больше пользы, чем B2B-организации.
Так, например, лишь 3.4% клиентов популярного сервиса электронной рассылки MailChimp, работающего в B2B-секторе, использовали социальные медиа для авторизации.
Несмотря на то, что количество ошибок при входе на сайт снизилось на 66%, MailChimp убрали вариант социальной авторизации, оставив лишь опцию стандартного создания аккаунта.
Бизнес B2C-сектора Easytobook, предоставляющий услуги бронирования отелей, увеличил показатель активности своих клиентов на впечатляющие 68% после внедрения опции социальной авторизации.
88% клиентов предоставляют неправильные данные при регистрации
Исследование, проведенное компанией Harris Interactive & Janrin в 2022 году, показало, что 74% потребителей сильно раздражаются, когда показанные им рекомендации на сайте совершенно не совпадают с их интересами. Но как же маркетологи могут персонализировать рекомендации и улучшить клиентский опыт, если всего 12% пользователей заполняют формы отзывов правильно?
Анализируя данные регистрационных форм, компании рискуют получить неправильную информацию о целевой аудитории. Кроме того, длинные и запутанные лид-формы раздражают клиентов, поэтому не рекомендуется использовать больше 5 полей: каждое лишнее снижает показатель конверсии в лид на 17%.
На картинке показано, как устранение лишних полей формы увеличило показатель конверсии с 5.4% (Before) до 11.9% (After)
Для верификации пользовательских данных многие компании либо отправляют пользователям электронное письмо с ссылкой для подтверждения регистрации, либо используют различные программы, определяющие неправильные даты рождения и email-адреса.
Правильная информация о целевой аудитории критически важна для развития бизнеса, и авторизация через Одноклассники и другие социальные сети — это отличный способ получить точные пользовательские данные.
На изображении отмечены пользовательские данные, которые маркетологи могут получить из различных социальных сетей.
Важно отметить, что поток информации в социальных сетях огромен, и поэтому данные, полученные посредством социальной авторизации, не всегда предельно точны. Их правильность во многом зависит от программного обеспечения, которое используется для сбора и анализа данных из профилей пользователей.
100% респондентов получали неправильные рекомендации и не соответствующие их интересам промоакции
Очевидно, что женщина, получившая скидку на мужские спортивные костюмы, и мужчина, приглашенный на бесплатную депиляцию в зоне бикини, будут очень раздраженны подобными предложениями.
Наилучший способ избежать подобных ошибок — разрабатывать персонализированные маркетинговые компании на основе точной информации о потенциальных клиентах, размещенной ими на своих профилях в социальных сетях.
Социальная аналитика предоставляет очень личные клиентские данные, а веб-аналитика — статистику сайта
Подавляющему большинству потребителей нравится получать персонализированный контент от бизнеса: это укрепляет их связь с брендом и увеличивает симпатию к нему. Но некоторых людей пугает факт того, что компании располагают столь точной информацией о них.
Чтобы удовлетворить покупателей с разными потребностями и убеждениями, предоставляйте им возможность выбирать между двумя вариантами авторизации: созданием аккаунта и входом через профиль социальной сети. Таким образом, клиенты смогут самостоятельно решать, насколько много информации о себе они готовы предоставить.
78% людей распространяют информацию о понравившемся им товаре/сервисе в социальных сетях
Помимо формы авторизации, не стоит также забывать о пользе кнопок для распространения информации в социальных сетях.
Более точная информации = правильные маркетинговые решения
«Святой Грааль маркетинга: получать выгоды от каждого потенциального покупателя, определяя наиболее склонных к покупке потребителей и влияя на восприятие людей, склонных к отказу от сделки»— Доктор Эрик Сигел (Dr. Eric Siegel).
Анализ достоверной клиентской информации дает маркетологам возможность наиболее точно удовлетворять потребности целевой аудитории, следить за популярными среди потребителей трендами и предсказывать их влияние на спрос продукта в будущем.
Компания сможет создать наиболее эффективную бизнес-модель, и оправдание «мы просто не знаем, чего хотят наши покупатели» уже не будет актуальным.
Но основная проблема половины интернет-предпринимателей заключается не в том, что они не знают своих потенциальных клиентов, а в том, что они вовсе не стремятся их узнать.
Компания Pivot провела два опроса, респондентами которых были SMM-специалисты.
В первом исследовании маркетологам задали вопрос о том, спрашивают ли они у своих подписчиков, какую выгоды они хотят получить от связи с брендом в социальных медиа: положительно на этот вопрос ответили 34.8% специалистов, большая часть респондентов (53%) дала отрицательный ответ, а 12.2% онлайн-маркетологов и вовсе не знали, что ответить.
Результаты второго опроса показали, что интернет-маркетологи совершенно ничего не знают о предпочтениях своей целевой аудитории: большинство специалистов считает качественное обслуживание приоритетом своих клиентов, но для потребителей этот аспект наименее важен.
На самом деле покупателей больше всего интересуют уникальные скидки и акции, которые маркетологи поставили лишь на четвертое по важности место.
Социальные медиа дают возможность проводить разнообразные опросы и получать отзывы покупателей, на основе которых можно создать наиболее действенную маркетинговую компанию и стратегию по удержанию клиентов. Не пользуясь такими преимуществами, специалисты упускают огромные выгоды социального маркетинга.
82% людей склонны купить товар по рекомендации в социальных медиа
Что может принести больше продаж, чем «сарафанное радио» (Word-of-mouth marketing, «маркетинг из уст в уста»)? Наверное, каждый маркетолог мечтает о том, чтобы потребители активно делились информацией о продукции его компании со своими друзьями в социальных сетях.
Привлечение новых покупателей посредством рекомендаций постоянных клиентов не только обходится бизнесу намного дешевле, но и увеличивает его ROI.
Сегментация целевой аудитории в социальных сетях:
- интересы;
- «лайки»;
- возраст и пол;
- социальная платформа, которой пользуется клиент;
- влиятельность;
- количество друзей и подписчиков.
Использование социальной авторизации на сайте позволяет пойти на шаг дальше, предоставляя пользователям возможность приглашать своих друзей из социальных медиа к посещению сайта или к ознакомлению с интересным контентом. Подобный реферальный маркетинг приносит компаниям столько новых клиентов, сколько не найдет команда даже самых талантливых маркетологов.
Но, активно взаимодействуя с потребителями в социальных сетях, бизнес привлекает к себе внимание огромной аудитории, поэтому о некачественном обслуживании и проблемах с товаром могут узнать сотни тысяч людей.
Возьмем, к примеру, случай, произошедший с клиентом авиакомпании United Airlines, на глазах у которого работники аэропорта разбили его гитару. Просьбы музыканта возместить ущерб и угрозы снять музыкальное видео про ужасный сервис авиакомпании были проигнорированы всеми представителями United Airlines, о чем они впоследствии сильно пожалели.
Забавный видеоролик стал вирусным, собрав более 14 000 000 просмотров на You Tube. Но пострадавший не остановился: музыкант записал еще одну песню, выпустил книгу, создал сайт для сбора жалоб недовольных клиентов различных компаний и в настоящее время записывает третью песню.
United Airlines возместили музыканту ущерб, но вернуть себе положительную репутацию им вряд ли удастся.
Предоставляйте своим клиентам наилучший сервис, чтобы вирусный контент о вашем бизнесе был исключительно положительного характера.
Новое поколение социального взаимодействия
«У нас нет выбора, использовать социальный маркетинг или нет. От нас зависит лишь то, насколько хорошо мы будем его использовать»— Эрик Квалман (Erik Qualman).
Чтобы удерживать свои позиции на рынке и развиваться, бизнес должен адаптироваться к изменениям потребностей своих покупателей и прогнозировать возможные варианты изменения спроса в будущем. Всем известные Nokia и Blackberry, например, в свое время не последовали популярным тенденциям мобильного рынка, что стоило им потери лидерства в своей нише.
Ожидаемые убытки Blackberry во второй четверти 2022 года — $ 995 000 000
Множество маркетологов считает, что социальные медиа — это лишь временный тренд, популярность и эффективность которого со временем упадет. По словам одного из ведущих экспертов online-маркетинга Пратика Дхолокии (Pratik Dholokiya), снижение активности пользования социальными сетями гражданами США и Великобритании является первым сигналом того, что SMM-маркетинг вскоре потеряет свою действенность.
Пратик считает, что опасения за свою безопасность и всеобщая доступность персональной информации станут основными причинами отказа людей от пользования социальными платформами. Будучи скептиком, маркетолог все же не призывает полностью отказываться от социального маркетинга, акцентируя внимание, что его эффективность зависит исключительно от ниши бизнеса.
«Вы можете сегментировать свою целевую аудиторию по интересам и коммерческим намерениям, поэтому вместо того, чтобы пытаться удовлетворить абсолютного всех, сконцентрируйтесь на своих потенциальных покупателях и маркетинговой нише».
Joomla
Модулей авторизации довольно много, а работа с ними одинаковая: установить модуль, зарегистрировать специальное приложение в соцсети и получить ключи, как мы писали в примерах с ВКонтакте и Фейсбуком*, добавить эти данные в настройки модуля и опубликовать.
Модули можно найти в разделе Расширения — Менеджер расширений. Например:
Opencart
Для OpenCart тоже есть модули, к примеру:
WordPress
Для этого движка есть много расширений, к примеру:
miniOrange Social Login для регистрации через ВКонтакте, Твиттер, Инстаграм*, Фейсбук* и другие соцсети. Есть дополнительные премиальные возможности, например, отправка приветственных писем зарегистрировавшимся;
Social Login & Register тоже предлагает много соцсетей, среди которых ВКонтакте, Фейсбук*, Инстаграм*, Твиттер и другие. Есть возможность аналитики данных пользователей;
Social Login by BestWebSoft для добавления формы авторизации через соцсети и комментирования. Работает с Фейсбуком*, Твиттером, аккаунтом Google и LinkedIn;
Super Socializer включает в себя не только авторизацию, но и возможность делать репосты и комментировать контент на сайте через профили в соцсетях.
Битрикс
У CMS Битрикс авторизация на сайте через социальные сети входит в функциональность основного модуля входа на сайт.
Нужно только настроить:
В выбранных вами соцсетях нужно зарегистрировать приложение и получить ключи.
В настройках Битрикса открыть Настройки модулей — Социальные сервисы — Внешние сервисы, выбрать нужные соцсети и внести данные в настройки панели администрирования.
Посоветуйте плагины и сервисы, которые вам нравится использовать для настройки авторизации через соцсети! Ждем в комментариях.
Виджеты
Рис. 12
Далее, переходим на вкладку “Виджеты” (Рис.12-п.1). Здесь мы уже видим готовый uLogin ID (п.2) и код для вставки на блог (п.3).
В принципе мы уже можем взять наш код uLogin ID и вставить в нужные поля нашего плагина (Рис.5). И уже кнопки социальных сетей установленные по умолчанию уже появятся в блоке для комментариев.
Для того же, чтобы настройки свои кнопки перейдем в пункт “Редактировать” (п.4).
Вконтакте
Настроить авторизацию на сайте через ВКонтакте можно с помощью API. На странице создания приложения заполните поля, в качестве платформы выберите «Сайт».
Нажмите «Подключить сайт», действие нужно подтвердить через телефон или устройство с приложением. В настройках вы увидите id приложения и ключ — эти данные понадобятся для работы с API.
Список дальнейших действий подробно разобран на странице Документации для разработчиков.
Если вам нужен только ВКонтакте, можно использовать официальный виджет авторизации. На странице создания виджета нужно заполнить поля и скопировать код для вставки на сайт. Подробная документация расскажет, как правильно его вставить.
Внешний вид виджета
Рис. 13
На открывшейся странице мы видим настройки внешнего вида нашего виджета. Они довольно просты. Сначала выбираем “Вид виджета” (Рис.13-п.1). Как они будут выглядеть на блоге можно увидеть в “Превью” (п.2).
Выбираем “Стиль кнопок видежета” (п.2). Например мне больше понравился классический вид.
Далее, очень интересная функция, где можно выбрать какие кнопки будут видны на блоге, а какие срыты за шторкой, при нажатии на которой они появятся и их можно будет тоже выбрать и авторизироваться (п.3-п.4).
Делается это довольно просто. Из пункта “Сервисы, выводимые при наведении” (п.4) переносим левой кнопкой мыши в пункт “Сервисы выводимые сразу” (п.3). Соответственно, контролировать это можно через превью, где можно будет видеть изменение внешнего вида виджета (п.2)
После всех этих манипуляций в левом верхнем углу, находиться “Исходный код виджета”, который Вы также можете взять и вставить в то место блога, которое захотите.
Если же нет желания копаться в кодах, то достаточно будет одного uLogin ID (Рис.12), который мы уже вставили в нужные поля виджета. При этом, вставить его достаточно один раз, а потом вносить изменения в конструкторе сколько угодно. Согласитесь, очень удобно.
Для того, чтобы сохранить изменения достаточно нажать на крестик в правом верхнем углу (п.6) и виджет сохраниться автоматически.
Другие параметры
Рис. 7
Инструкция по установке плагина
Рис. 3
Появляется страница-инструкция по установке плагина Ulogin. Благодаря данной инструкции Вы сможете быстро и правильно установить плагин.
Рис. 4
Переходим в боковое меню консоли WordPress, “Плагины” > “Настройки” (Рис.4-п.2).
Как добавить на сайт регистрацию через профили в соцсетях
Если вы предложите пользователям все существующие соцсети плюс вариант с электронной почтой, форма регистрации разрастется и будет выглядеть громоздко. Изучите вашу аудиторию и выделите парочку соцсетей, которыми пользуется большинство, добавьте регистрацию по почте или телефону и достаточно.
Комментирование
Рис. 16
Конструктор сервиса ulogin
Рис. 1
Здесь Вы можете выбрать “Любой сайт” и реализовать авторизацию путем вставки кода в нужный файл. Либо выбрать CMS на которой Ваш блог создан (Рис.1).
Я в данном случае выбираю WordPress. Так как находиться именно на данной платформе.
Рис. 2
Ниже находиться ссылка на страницу плагина (Рис.2). Переходим по ней.
Личный кабинет
Рис. 23
Как видим, мы вошли в свой личный кабинет пользователя.
Рис. 24
Личный кабинет сервиса ulogin
Рис. 9
Затем возвращаемся на сайт сервиса Ulogin и входим в свой личный кабинет, через любую соцсеть, где у Вас есть аккаунт.
Кстати приблизительно подобным образом будет функционировать и Ваша авторизация на блоге.
Рис. 10
Нажимаем на кнопку “Добавить новый сайт” (Рис.10).
Настройка виджета
Рис. 20
Теперь нам нужно опубликовать наш виджет. И опубликуем мы его в SideBar (Боковой панели нашего блога).
Делается это довольно просто. Берем левой кнопкой мыши наш Login Widget с левой стороны (п.1) переносим в правую (п.2) и все он опубликован.
Рис. 21
Вписываем заголовок “Вход в личный кабинет” (Рис.21-п.1) и жмем на кнопку сохранить (п.2).
Настройка конфиденциальности
Рис. 6
Ниже на странице мы можем настроить страницу конфиденциальности (Рис.6), где нужно заменить в тексте “/policy” на ссылку своей страницы конфиденциальности (п.2).
Настройка плагина
Рис. 5
В настройках плагина нам нужны поля “Ulogin ID форма входа”, “Ulogin ID форма для комментариев” и “Ulogin ID форма для профиля пользователя” (Рис.5).
В данные поля мы будет вставлять наш Ulogin ID, который сформируем на сайте сервиса Ulogin.
Настройки
Рис. 11
На открывшейся странице во вкладке “Настройки” (Рис.11-п.1), в поле “Название сайта” (п.2) вписываем название своего блога. Затем доменное имя (п.3) и нажимаем кнопку “Сохранить настройки” (п.4).
Опубликованный виджет
Рис. 14
Как мы видим, наш виджет социальных сетей стоит в блоке комментариев (Рис.14-п.1). При нажатии на стрелку (п.2), появляется шторка с другими кнопками социальных сетей.
Посмотрите как много кнопок соцсетей, на любой вкус (п.3). Чего не скажешь о плагине Super Socializer.
Теперь давайте авторизуемся на блоге с помощью одной из кнопок соцсетей и проверим их работу.
Плагин ulogin
Но недавно столкнулся с замечательным плагином авторизации через соцсети uLogin. И что удивительно плагин uLogin очень прост в установке. При этом с ним не нужно долго возиться, заходить в различные соцсети, создавать свои аккаунты, заходить в режим разработчика и устанавливать свои приложения, где затем переносить свои ID и секретные ключи.
Согласитесь это большая морока. Те, кто этим уже занимался меня поймут. А для тех, кто этого еще не делал это вообще станет ужасным процессом.
Плагин login widget
Рис. 18
Как видите плагин Login Widget даже не требует настроек.
Рис. 19
Теперь идем в боковую панель консоли WordPress, “Внешний вид” > “Виджеты” (Рис.19).
Плюсы для владельцев сайтов
Получение информации о пользователе
Дав пользователям возможность заходить на сайты через
профили в социальных сетях, бренды получают доступ к их данным. Эта информация
помогает компании строить коммуникацию со своими посетителями в правильном
направлении.
Разрешенный доступ к данным пользователя
Авторизация через соцсеть – это своего рода электронное
рукопожатие клиента и владельца сайта. Пользователь сознательно и добровольно
предоставляет доступ к своим данным. Этот прозрачный метод получения данных
оказывает влияние и на уровень лояльности к бренду, и на его окупаемость.
Превращение анонимных посетителей в клиентов «со
знакомыми лицами»
Очень часто посетители сайтов остаются анонимными до тех
пор, пока не захотят совершить покупку, а некоторые ресурсы и вовсе имеют
опцию, с помощью которой можно находиться на сайте в качестве «гостя».
Благодаря авторизации через соцсети у каждого посетителя появляется лицо,
географическое положение, хобби и т.д.
Снижение стоимости техподдержки
Полезно компании: можно собирать данные, больше вероятность репостов
Если пользователь авторизовывается через соцсеть, веб-мастер получает информацию о нем из профиля. Это может быть рабочий адрес почты, возраст, геоданные, семейное положение, интересы — то, что заполнено в профиле. А еще это значит, что пользователь точно не ввел для регистрации одноразовую почту, так что рассылка не пропадет.
Также авторизация через соцсети упрощает репосты материалов с сайта, а значит увеличивает конверсию и реферальный трафик.
Поскольку регистрация на сайте подразумевает сбор личных данных пользователей, их нужно защитить. Подготовьте сайт к работе с такими данными.
Продвинутые настройки
Рис. 8
Также можно поработать с продвинутыми настройками плагина (Рис.8):
Роли пользователей
Рис. 25
Как раз на (Рис.25) мы видим роли пользователей, которые имеют разные возможности. Передавая данные роли своим подписчикам нужно быть крайне осторожным. Так как каждая роль имеет свои возможности доступа к блогу и соответствующим образом влиять на него.
Давайте разберем каждую роль в отдельности:
Советы по работе с авторизацией пользователей через социальные
сети
Давайте своим клиентам выбор
Способ 1. ручная настройка форм для каждой социальной сети
Каждая соцсеть требует отдельных настроек:
со стороны соцсети нужно зарегистрировать сайт в системе и получить ключи;
со стороны сайта нужно настроить интеграцию с социальной сетью.
Способ 3. cms-плагины для регистрации на сайте через соцсети
Если пользуетесь CMS, можно поискать решение через модули и расширения в каталогах.
Требования к сайту по защите личных данных
В ФЗ N152-ФЗ «О персональных данных» описаны правила для законного сбора и обработки данных пользователей. За нарушения предусмотрены штрафы.
Список требований:
Удобно клиентам: меньше заполнять, быстрее регистрация, учетка не теряется
Еще в 2022 году исследование показало, что 77% пользователей считают вход через соцсети хорошим решением. А в 2022 году другие исследователи выяснили, что 93% пользователей чаще выбирают способ авторизации через соцсеть. Остальные опрошенные либо не были зарегистрированы в соцсетях, либо не хотят передавать сайту личные данные профиля, для них нужно оставить возможность авторизации через email.
Регистрация по почте или телефону требует больше действий вручную, а при каждом входе придется вводить данные, если не сохранить их в браузере. Вход через соцсеть быстрее, надо только выбрать соцсеть и нажать «войти».
Фейсбук*
Зарегистрируйтесь в системе Фейсбука* для разработчиков, кликните на «Создать приложение» и выберите «Создание кросс-сервисных функций:
Чем так хороши соцсети для регистрации
От этого способа авторизации выигрывают и клиенты, и владелец сайта.
Вместо заключения
Вывод из этого материала можно сделать такой: результативность SMM-кампании должна зависеть не только от привлекательности заголовков ваших постов. Цель эффективной рекламной кампании — привлекать новых качественных лидов, игнорируя уже зарегистрированных пользователей, постоянных покупателей и людей, чьи профили несхожи с психологическим портретом вашего потенциального покупателя.